Comment garder vos clients SEO heureux et diminuer votre taux de désabonnement

Consultez votre blog marketing, podcast ou chaîne YouTube préféré et vous constaterez que la plupart des gourous du marketing se concentrent sur l'utilisation de l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) pour attirer de nouveaux clients sur un site Web, puis les inciter à remplir un formulaire en laissant leur adresse e-mail. . Il s'agit d'une excellente approche de marketing entrant pour générer des prospects et pousser les clients potentiels dans l'entonnoir des ventes, les transformant finalement en clients payants. Mais que se passe-t-il une fois qu'ils se sont inscrits à votre offre en ligne ? Comment fidéliser ce visiteur et le transformer en client ?

Même si ce client potentiel souhaitait recevoir un livre électronique de rapport gratuit ou toute autre offre gratuite, si vous ne vous concentrez pas également sur l'utilisation de tactiques de référencement, vous manquez la possibilité de convertir ce prospect sans doute qualifié en une vente. Alors que la plupart des spécialistes du marketing se concentrent davantage sur l'acquisition de nouveaux clients que sur la conservation de ceux qu'ils ont, la fidélisation de la clientèle est un domaine auquel chaque entreprise doit prêter attention.

Une analyse approfondie de votre référencement est cruciale pour augmenter votre taux de conversion et réduire votre taux de désabonnement, ce qui signifie réduire le nombre de clients que vous perdez à cause de l'attrition, de la défection ou de vos concurrents. Cet exercice peut avoir un effet significatif sur le succès et la rentabilité de votre entreprise. Si vous vous demandez pourquoi c'est important, voici quelques points à considérer :

• Conserver un client existant peut coûter cinq à sept fois moins cher que d'en acquérir un nouveau et c'est un énorme retour sur investissement (ROI)
• Selon certains experts du secteur , il est 60 à 70 % plus probable qu'un client existant achète chez vous, ce qui est beaucoup plus facile que de vendre à un tout nouveau client.

Lorsqu'on leur a demandé, jusqu'à 70 % des clients qui ont quitté une entreprise l'ont fait en invoquant un service client médiocre. Ainsi, les marques qui suivent et interagissent avec les clients existants s'en sortent bien mieux que celles qui ne le font pas.

Taux de désabonnement et comment déterminer le vôtre

La première étape pour réduire votre taux de désabonnement consiste à déterminer exactement quel est ce pourcentage. La formule pour déterminer ce nombre est relativement simple et peut être déterminée comme ceci :

Nombre de clients perdus_À la fin de la période

Baratte = __________________________________________

Nombre de clients au début de la période

Selon votre modèle d'entreprise, la valeur de votre client dépend s'il s'agit d'un service auquel il est abonné ou de ce qu'il dépense sur une base mensuelle ou des revenus mensuels récurrents (MRR). Par conséquent, la valeur de chaque client perdu variera.

La façon la plus courante d'examiner le taux de désabonnement consiste à connaître le pourcentage. Si vous effectuez une analyse approfondie de votre site Web, vous serez peut-être surpris de voir le pourcentage de clients que vous perdez. De nombreux sites interentreprises ont un taux de désabonnement de 17 %. Lorsque vous perdez une grande partie de votre clientèle existante, cela peut vraiment s'accumuler. Bien qu'un taux de désabonnement de deux % au cours d'un mois donné puisse être acceptable, vous pouvez faire mieux. Un bon objectif pour une entreprise en ligne est de stimuler la rétention et de réduire le taux de désabonnement à environ un demi pour cent chaque mois.

Suggestions sur la façon d'augmenter la rétention et de réduire le taux de désabonnement

Automatisation du marketing par e-mail

Votre entreprise doit commencer le processus de rétention dès qu'un visiteur du site vous donne son adresse e-mail et les informations connexes. En utilisant les informations de contact fournies par le client et à l'aide d'une extension d'e-mail de suivi facile à utiliser , créez des e-mails personnalisés et ciblés pour vos clients. Votre processus d'intégration doit inclure un message de bienvenue et un e-mail de confirmation offrant à votre nouveau visiteur un contenu gratuit et précieux qui retiendra son attention.

Chaque e-mail doit être :

• Personnalisé et mémorable
• Attirant l'attention et réactif pour offrir plus de valeur au client
• Contenu qui fournit plus d'informations sur les fonctionnalités de votre produit ou répond aux questions de suivi avec lesquelles le client peut encore se débattre

Il est essentiel de fidéliser ce client après qu'il se soit inscrit ou ait acheté votre service. En envoyant périodiquement du contenu personnalisé proposant des cours gratuits, un webinaire ou d'autres informations sur l'utilisation de leur nouveau produit, votre client se sent assisté et reconnu et votre engagement client est boosté.

Soyez axé sur le client

N'oubliez pas que le pourcentage le plus important de taux de désabonnement est dû à un service client médiocre. Parce qu'ils ont déjà acheté chez vous, il est essentiel que vous ne leur fassiez pas regretter leur achat. Il y a de fortes chances que si vous traitez vos clients actuels comme de l'or, ils seront beaucoup plus susceptibles d'acheter des produits connexes ou d'acheter les mises à niveau que vous proposez.

La clé de toute entreprise prospère est de savoir ce qui rend les clients heureux. En utilisant des outils tels que l'analyse SEO, vous pouvez conserver davantage de vos clients actuels, vous aurez un aperçu des problèmes spécifiques de votre site qui entraînent des taux de désabonnement plus élevés et serez en mesure de les corriger.

• Gardez les fonctionnalités et les avantages que vous offrez pertinents et à jour
• Portez une attention particulière à l'interface de convivialité - une mauvaise expérience utilisateur (UX) se produit lorsque votre produit, service ou interaction avec le service client est frustrant plutôt qu'une expérience fluide et intuitive
• Assurez-vous que votre contenu est pertinent et que votre image de marque est ciblée
• Corrigez tous les liens, images ou fichiers brisés et que les temps de chargement ne prennent pas trop de temps
• Rendre les liens de support client faciles à trouver

Faire un effort supplémentaire rapporte presque toujours des dividendes plus élevés en termes de réduction des taux de désabonnement et vos clients seront ravis de l'attention supplémentaire. Le moyen le plus simple d'y parvenir est de leur demander leur avis. Découvrez ce que vos clients pensent de votre produit ou service. Sentent-ils qu'ils en ont pour leur argent ? Existe-t-il des fonctionnalités ou des services supplémentaires que vous pourriez proposer et qui pourraient améliorer leur expérience ? Une fois que vous avez demandé, assurez-vous d'écouter et d'agir ensuite sur les commentaires qu'ils vous donnent. Lorsque vous avez identifié le déclencheur qui a provoqué le départ d'un client, vous pouvez alors vous mettre à corriger le problème.

Le timing fait la différence

Votre entreprise peut susciter un fort sentiment de satisfaction client lorsque vos clients sont assurés que quelqu'un est là pour répondre à leurs questions de manière approfondie et rapide. De nombreuses entreprises le font en garantissant à leurs clients qu'ils peuvent s'attendre à avoir des nouvelles d'un représentant dans les 24 heures après avoir rempli un formulaire de contact ou envoyé un e-mail au service client. Une fois que le client a été contacté, envoyez un e-mail de suivi ou un appel téléphonique pour vous assurer que ses besoins ont été satisfaits. Certes, certains clients ont besoin de plus d'interaction avec un représentant ou un expert pour que leurs attentes soient satisfaites. Même lorsqu'une question ou un problème avec un client nécessite plus d'attention, un tel niveau de service est un petit prix à payer.

L'attention et le niveau de service que votre entreprise offre à vos clients existants ont un impact énorme sur le succès et la réputation futurs de votre entreprise.