Comment utiliser le SEO et le CX pour de meilleures performances organiques

Le succès en ligne d'une marque repose sur des variables interconnectées.

Deux facettes essentielles de cet écosystème numérique interdépendant sont l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) et l'expérience client (CX).

Lorsque SEO et CX travaillent ensemble, ils :

• Ouvrir la voie aux entreprises pour atteindre les bonnes personnes.
• Transformez les visiteurs en clients.
• Fidélisez vos clients sur le long terme.

Un site Web bien optimisé attire plus de trafic et une expérience client positive garantit que le trafic se transforme en clients fidèles.

Le SEO amène les clients à votre porte numérique, et le CX les fait rester, s'engager et revenir.

Les tactiques suivantes améliorent votre classement dans les moteurs de recherche et améliorent l'expérience client.

Aidez les clients à trouver ce dont ils ont besoin

Les clients se tournent vers les moteurs de recherche pour résoudre leurs problèmes ou pour apprendre à utiliser vos produits.

En créant du contenu qui répond à ces préoccupations, vous pouvez tirer parti du référencement comme un puissant outil de service client.

Par exemple, si vous êtes un éditeur de logiciels, vous pouvez créer des articles de blog ou des didacticiels qui répondent à des questions courantes telles que "Comment installer le logiciel X" ou "Conseils de dépannage pour le logiciel X".

Cela aide vos clients et améliore votre visibilité sur les moteurs de recherche. Cette stratégie consiste à cartographier le parcours client et à identifier les problèmes et préoccupations potentiels à chaque étape.

Creusez plus profondément : Mappage de contenu : qui, quoi, où, quand, pourquoi et comment

Utiliser l'interconnexion pour améliorer la découvrabilité du contenu

La création de liens internes est fondamentale pour le référencement sur la page.

Par exemple, si vous avez un article de blog sur "Les avantages du produit X", vous pouvez créer un lien interne vers un article connexe comme "Comment utiliser efficacement le produit X".

Cela aide les moteurs de recherche à comprendre la relation entre vos pages et guide vos clients vers un contenu pertinent supplémentaire.

Des liens internes stratégiquement placés peuvent guider l'expérience client et améliorer les mesures d'engagement telles que le taux de rebond, les pages vues et le temps passé sur le site.

Améliorer la vitesse du site

La vitesse du site est essentielle à la fois en SEO et en CX.

Envisagez de compresser vos images, de réduire le nombre de plugins, d'utiliser la mise en cache du navigateur et d'héberger votre site sur un serveur dédié.

Des outils tels que PageSpeed ​​Insights de Google peuvent fournir une analyse détaillée de la vitesse de votre site et proposer des suggestions d'amélioration.

Creusez plus profondément : vitesse de page et expérience en SEO : 9 façons d'éliminer les problèmes

Concentrez-vous sur la convivialité mobile

Un site adapté aux mobiles minimise le défilement, se charge rapidement et évite les éléments lourds.

Par exemple, si votre site est une boutique de commerce électronique, assurez-vous que les images du produit sont visibles, que le texte est lisible et que le processus de paiement est transparent sur les appareils mobiles.

Une façon de rendre votre site adapté aux mobiles consiste à utiliser une conception réactive, qui ajuste automatiquement la mise en page de votre site en fonction de l'appareil utilisé.

Créer une base de connaissances

Une base de connaissances bien structurée peut constituer une ressource précieuse pour vos clients, les aidant à trouver rapidement et facilement des réponses à leurs questions.

Cela améliore la satisfaction des clients et réduit la charge de travail de votre équipe de support client.

Du point de vue du référencement, une base de connaissances fournit une richesse de contenu qui peut être indexée par les moteurs de recherche, améliorant ainsi la visibilité de votre site.

Assurez-vous que les articles de votre base de connaissances sont bien rédigés, faciles à comprendre et contiennent des mots clés pertinents.

Implémenter le balisage de schéma

Le balisage de schéma aide les moteurs de recherche à mieux comprendre votre contenu.

Il peut être utilisé pour fournir des informations supplémentaires sur votre entreprise, telles que votre adresse, les heures d'ouverture et les avis sur les produits.

Cela permet d'augmenter la visibilité de la recherche et d'améliorer l'expérience utilisateur en fournissant des informations pertinentes sur la page des résultats de recherche.

Utilisez des images et des vidéos culturellement pertinentes et de haute qualité

Le contenu visuel joue un rôle crucial dans l'amélioration de l'expérience utilisateur sur votre site.

Des images et des vidéos de haute qualité rendent votre contenu plus attrayant et plus facile à comprendre.

Cependant, c'est plus que la qualité mais la pertinence.

L'utilisation d'images qui reflètent le contexte culturel de votre public cible peut améliorer considérablement l'expérience client.

Lorsque les utilisateurs voient des images auxquelles ils peuvent s'identifier, cela les aide à se connecter plus profondément avec votre produit ou service.

Si vous êtes une marque mondiale avec une base d'utilisateurs importante dans un pays spécifique, l'utilisation d'images qui reflètent la culture de ce pays dans votre contenu peut permettre à ces utilisateurs de se sentir plus connectés à votre marque.

Ces images et vidéos doivent être optimisées de manière appropriée avec un texte alternatif et des descriptions appropriés pour le référencement.

Créer un glossaire

Un glossaire est une ressource précieuse qui peut considérablement améliorer l'expérience utilisateur, en particulier pour les entreprises qui opèrent dans des secteurs où le jargon ou les termes techniques sont nombreux.

En fournissant des définitions claires et concises de ces termes, vous pouvez aider vos clients à mieux comprendre votre contenu.

Du point de vue du référencement, un glossaire peut fournir une multitude de contenus riches en mots clés pour améliorer la visibilité de votre site sur les moteurs de recherche.

Par exemple, un site Web qui vend des pièces d'ordinateur pourrait grandement bénéficier d'un glossaire. Des termes tels que « GPU », « RAM », « SSD » et « carte mère » peuvent être familiers aux clients férus de technologie, mais pour d'autres, ils peuvent prêter à confusion.

Vous pouvez également créer un lien hypertexte entre les termes pertinents de vos articles et leurs définitions correspondantes dans le glossaire.

Par exemple, si vous avez un article sur la construction d'un ordinateur, vous pouvez créer un lien hypertexte entre le terme "GPU" et sa définition dans votre glossaire.

Contenu de suivi post-achat

Le contenu de suivi est souvent négligé pour le référencement. Pourtant, après l'achat, les clients recherchent de la valeur, comme des guides pratiques ou des conseils d'entretien.

L'optimisation de ce contenu aide les clients à rechercher des informations sur les produits et attire ceux qui recherchent des solutions.

Encouragez les avis et les notes

Les avis et notes des clients sont une forme de contenu généré par les utilisateurs qui peut booster votre référencement.

Encouragez vos clients à laisser des avis et des notes sur les produits qu'ils ont achetés afin qu'ils puissent offrir de la valeur aux autres utilisateurs.

Cela peut fournir des commentaires précieux pour votre entreprise et créer un contenu frais et unique pour votre site.

Des avis positifs peuvent améliorer la crédibilité de votre site et attirer des clients fidèles.

Toute mesure que nous prenons pour améliorer le référencement - créer un contenu utile, améliorer la vitesse du site ou rendre notre site Web plus adapté aux mobiles - améliorera également votre expérience client.

L'objectif est d'améliorer votre classement dans les moteurs de recherche tout en améliorant l'expérience client.

Élaborer un CX sans faille grâce au SEO : une ventilation détaillée

Explorons le rôle central du SEO dans l'élaboration du parcours client.

Vous trouverez ci-dessous une étude de cas de commerce électronique présentant la synergie entre SEO et CX.

Étape 1 : Atterrir sur le site

Le parcours client commence par une recherche, le conduisant à votre site.

Un référencement efficace garantit que votre site Web se classe bien pour les mots clés pertinents, orientant les utilisateurs vers vous lorsqu'ils recherchent des produits pertinents.

Le contenu initial qu'ils rencontrent façonne leur perception de votre marque.

Avec le référencement, ce contenu est adapté à leur intention de recherche, offrant une introduction positive et ciblée.

Par exemple, si vous vendez des produits respectueux de l'environnement et qu'un utilisateur recherche des "produits de nettoyage durables", un bon référencement l'amènera à un article de blog informatif sur vos offres, garantissant que sa première rencontre avec votre marque est percutante et alignée sur ses besoins.

Le billet de blog est informatif, engageant et adapté à l'intention de recherche de l'utilisateur.

Il fournit des informations précieuses sur chaque produit, y compris ses avantages écologiques et comment l'utiliser.

Cela rend la première interaction de l'utilisateur avec votre marque positive et utile, car il a trouvé exactement ce qu'il cherchait.

Étape 2 : Découverte et évaluation du produit

Le référencement est essentiel pour guider les utilisateurs sans effort à travers votre site Web.

Les en-têtes (H1, H2, etc.) structurent le contenu pour les utilisateurs et les moteurs de recherche, ce qui facilite l'évaluation des produits.

Poursuivant avec l'exemple de la boutique en ligne écologique, l'utilisateur est intrigué par l'article de blog "Produits de nettoyage durables" et décide d'explorer l'un des produits mentionnés, un "Nettoyant multi-surfaces biodégradable".

Dans ce cas, le référencement garantit un titre de page clair et des descriptions de produits optimisées pour les mots clés détaillant les avantages et les éco-fonctionnalités.

La page produit peut également proposer du contenu connexe, comme des blogs ou des vidéos d'engagement, améliorant ainsi le référencement.

Les balises d'en-tête segmentent les informations en sections, facilitant à la fois la compréhension de l'utilisateur et l'optimisation des moteurs de recherche.

Lier des termes complexes à un glossaire les clarifie pour les utilisateurs, enrichit l'expérience et ajoute de la profondeur aux mots-clés.

Étape 3 : procéder à l'achat

Dans l'exemple de notre site Web de nettoyeur, après avoir choisi le "Nettoyant multi-surfaces biodégradable", l'utilisateur clique sur "Ajouter au panier" et passe à la caisse.

L'expérience transparente est enrichie de liens tels qu'un guide "Comment finaliser votre achat" et des sections d'informations clés telles que "Informations d'expédition" ou "Options de paiement".

Ceux-ci guident l'utilisateur et intègrent des mots-clés supplémentaires.

Des boutons comme "Passer au paiement" clarifient le processus pour les utilisateurs et les moteurs de recherche.

La navigation par fil d'Ariane, comme "Accueil > Boutique > Produits de nettoyage > Nettoyant > Caisse", contextualise le parcours, tandis que le titre "Caisse - Nettoyant biodégradable" signale précisément l'objectif de la page.

Étape 4 : Paiement et post-achat

L'efficacité de la page de paiement, en particulier sa vitesse de chargement, est essentielle pour la satisfaction des clients et la réussite des achats.

Les pages lentes peuvent entraîner l'abandon du panier, ce qui rend l'optimisation de la vitesse cruciale.

Même après l'achat, le référencement façonne CX en organisant un contenu de suivi pertinent, tel que des conseils de produit personnalisés ou des articles de blog connexes, favorisant l'engagement continu de la marque.

Par exemple, après avoir acheté le "Nettoyant multi-surfaces biodégradable", les utilisateurs pourraient recevoir un contenu optimisé comme un guide "Comment utiliser".

En fonction de leurs habitudes d'achat, des recommandations personnalisées, telles que d'autres produits respectueux de l'environnement, peuvent réengager les clients, générant une interaction continue et des ventes supplémentaires potentielles.

De la recherche à la satisfaction : Synergiser SEO et CX

Nous créons un environnement invitant en :

• Personnaliser le parcours des utilisateurs dès la première interaction.
• Les doter de ressources pertinentes.
• Garantir une expérience de navigation sans effort, quel que soit l'emplacement.

L'objectif est d'attirer les utilisateurs de manière organique et de faciliter leur parcours pour devenir des clients satisfaits et récurrents.

Notre objectif passe du simple apport de trafic à l'entretien d'une expérience épanouissante qui engendre la fidélité et favorise les relations clients à long terme.

C'est le pouvoir de la convergence SEO et CX - un changeur de jeu ouvrant la voie à un succès durable.