Actualités SEO que vous pouvez utiliser : l'impact des avis négatifs sur votre classement Google

Une question a été posée à John Mueller de Google pour savoir si oui ou non le moteur de recherche classe un site Web plus bas si sa réputation en ligne est inférieure. La réponse courte était non, votre classement n'est pas affecté par des clients mécontents qui laissent de mauvaises critiques sur votre site ou votre entreprise. Maintenant, avant de soupirer de soulagement, il y a plus à comprendre dans cette histoire.

En 2010, un détaillant en ligne a reçu un classement élevé de Google car il y avait une grande quantité de liens pointant vers son site provenant de clients mécontents. Bien sûr, il s'agit de données biaisées et d'un positionnement incorrect de l'entreprise sur la page de résultats de Google, mais cet incident a mis en lumière les problèmes liés aux avis négatifs. La réponse de Google a été d'introduire un algorithme d'analyse des sentiments qui transforme les avis négatifs en votes négatifs. Il est donc compréhensible que la plupart des propriétaires de sites et des webmasters pensent que les avis négatifs ont un impact sur les classements. Dans cette discussion, on a demandé à Mueller si l'algorithme d'analyse des sentiments de 2010 existait toujours. Sa réponse : « Je ne sais pas si cette chose spécifique de 2010 est toujours là. Parce que les choses changent un peu avec le temps.

Il a ensuite ajouté : « … les choses ont pas mal changé en 10 ans. Donc, cette chose spécifique n'est presque certainement pas là de la même manière qu'elle l'était à l'époque. Nous tenons probablement compte de quelque chose de similaire.

La question n'est donc pas vraiment de savoir si les avis négatifs affectent le classement, mais plutôt combien d'avis négatifs sont nécessaires pour que votre classement soit affecté ? Mueller a confirmé que les critiques négatives en ligne sont normales et ne constituent donc pas un facteur de classement négatif. Vous trouverez un sentiment similaire partagé par les gestionnaires de réputation en ligne. Les avis négatifs renforcent l'authenticité d'une marque et offrent une opportunité d'engagement client et de démonstration d'un bon service client.

Mueller a déclaré: "C'est quelque chose où si tous les signaux pointent dans cette direction, je peux imaginer que nous pourrions capter cela."

Par conséquent, il est prudent de dire que si vos avis sont majoritairement négatifs, Google signalera votre site. Cependant, nous ne pouvons pas nous attendre à ce que les algorithmes se comportent de manière humaine, de sorte que vos avis négatifs devraient être étendus pour que Google identifie un site comme anormal. Les algorithmes ne peuvent pas identifier les biais et ne peuvent pas déterminer si un concurrent ou une source non fiable quitte l'avis. Un algorithme ne pourra pas non plus vérifier la qualité de l'avis ou si les avis existants ont influencé les avis nouvellement placés.

Bien qu'il soit évident que votre réputation en ligne n'affecte pas directement votre stratégie d'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO), elle est essentielle à votre succès en ligne. De nos jours, la plupart des consommateurs se tournent vers les marques, les détaillants et les entreprises en ligne pour leurs besoins. Selon Rize Reviews , 97 % des personnes lisent les avis en ligne lorsqu'elles choisissent un détaillant ou un fournisseur de services et 70 % d'entre elles prendront des mesures après avoir lu des avis positifs. Il serait préférable d'aligner une solide stratégie de gestion de la réputation en ligne avec votre stratégie de référencement afin d'avoir un bon classement sur Google et une bonne chance de convertir les prospects en clients payants.

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