Interview SEOblog : Rahul Wahi, expert en référencement à Chicago, du groupe LLT

Nous sommes ravis d'avoir rencontré l'expert en référencement de Chicago Rahul Wahi du groupe LLT pour le prochain épisode de notre série d'experts en référencement en vedette ! LLT Group est l'une des meilleures agences SEO de SEOblog à Chicago.

Sa devise de vie est : "rêvez grand, bousculez dur", et Wahi l'a fait. De la création d'une entreprise dans un sous-sol il y a 10 ans à être sur les panneaux d'affichage ("besoin d'un meilleur site Web, embaucher de meilleurs nerds") un an plus tard, son dynamisme et sa ténacité ont un impact positif sur l'équipe qui l'entoure. LLT Group est une marque de Chicago connue pour sa stratégie et son design numériques. Wahi a construit les fondations et mis en œuvre les principes sur lesquels cette agence a été construite. "Notre valorisation du succès est étayée par notre engagement envers l'innovation ainsi que par la transparence totale de nos relations."

Leader du groupe LLT depuis 10 ans, avec plus de 50 collaborateurs et clients dans le monde entier, cette agence humanise le visage numérique d'internet.

Selon vous, qu'est-ce qui est unique et/ou difficile dans l'industrie du référencement à Chicago ?

« Je pense que nous avons une opportunité unique d'être un creuset pour de nombreuses industries et verticales différentes ici à Chicago, car c'est une plaque tournante aux États-Unis. La ville représente tellement de types d'entreprises différents. Cela nous donne l'opportunité de jouer avec une grande force car, à mesure que nous trouvons des solutions pour différentes industries, nous sommes en mesure de prendre ces meilleures pratiques et de construire un processus rationalisé applicable à chaque type d'entreprise. Nous pouvons ensuite diversifier pour chaque client en fonction de ses besoins uniques. Le fait d'être davantage axé horizontalement que verticalement permet aux agences de Chicago de se spécialiser dans les secteurs de la fabrication, de l'automobile, de la santé ou d'autres secteurs et de développer une niche dans un secteur spécifique.

Comment votre agence se démarque-t-elle dans un marché encombré comme Chicago ?

"Nous nous concentrons vraiment sur beaucoup de données et d'analyses dès le début d'un projet, ce que nous appelons "l'expérience utilisateur" ou la conception "UX". Nous intégrons notre équipe SEO et nos développeurs dans une collaboration avec les designers sur les meilleures pratiques pour faciliter une transition en douceur de la conception au développement. Une équipe d'environ huit personnes parcourt ensemble tout un parcours depuis l'UX tout au long du développement puis Q/A afin que chacun soit tout aussi intégré de la phase de conception à la phase de développement. Cela permet la collaboration et la contribution de l'expertise unique de chaque membre de l'équipe. Une agence peut avoir un excellent designer, un développeur hors pair ou un stratège SEO ou numérique, mais nous nous assurons qu'ils travaillent tous ensemble pour créer un produit qui est non seulement efficace du point de vue de la marque, mais réussi du point de vue global de l'utilisateur.

Pouvez-vous partager une histoire de réussite d'une campagne de référencement locale centrée autour de la région de Chicago ?

"Nous avons travaillé avec un client local dans l'espace IOT. Ils fournissent une connectivité de données cellulaires dans une plate-forme pour les applications professionnelles. Ils ont aidé à alimenter de nombreuses données cellulaires et entreprises à travers le monde, connectant des systèmes commerciaux de Chicago à la Californie en passant par le Koweït. Ce que nous avons fait une refonte complète du site Web et travaillé avec eux sur tous leurs supports marketing d'entreprise. Ceux-ci incluent le contenu et les médias. Nous voulions nous assurer qu'ils avaient beaucoup de contenu de très haute qualité. Nous avons construit un centre de réflexion intelligent, qui offre des expériences de visionnage de contenu dynamiques. Lorsqu'un utilisateur visite une certaine verticale, le centre de ressources dynamique correspond au contenu de l'industrie afin que seuls les points de connaissance des études de cas pertinents et connexes, les livres blancs, etc. s'affichent. Le client souhaitait transformer autant de visiteurs de son site en prospects et autant de prospects en clients que possible. Nous nous sommes donc concentrés sur le marketing basé sur les comptes pour augmenter le temps d'engagement et les taux de conversion, ainsi que pour booster le référencement. Nous avons travaillé avec des données fragmentées qu'ils nous ont envoyées et avons identifié notre approche et notre direction, qui était une UX axée sur le contenu. Nous avons intégré cela dans une expérience visuelle complète pour eux. Les résultats ont été une augmentation de 28 % du trafic organique, une augmentation de 38 % du classement organique total, un classement pour chaque mot clé, un classement sur 85 % des mots clés dans les trois premières positions et une conversion 3 fois plus élevée, ce qui les a amenés à un taux de conversion de 12,5 %. Nous avons accompagné le client tout au long du processus de refonte et de développement de la stratégie de marketing numérique. Nous les avons aidés à identifier qui ils sont, qui sont leurs utilisateurs, et à développer une expérience utilisateur très concentrée pour les amener là où ils voulaient être en quelques points de contact. »

Quel est le meilleur conseil que vous ayez jamais reçu en affaires ?

"Une chose importante pour moi est d'être empathique, c'est le meilleur conseil que j'ai reçu. Je pense que parfois, en tant que propriétaires d'agences, nous avons tendance à marcher au rythme de notre propre tambour, mais nous devons comprendre que la raison pour laquelle nous avons ces opportunités est qu'il y a un client qui a vraiment besoin d'un expert. Ils ont développé leur entreprise et ils recherchent quelqu'un pour les aider à passer au niveau supérieur. C'est un engagement très confiant. Parfois, les agences traitent les clients comme un numéro. Ils sautent l'empathie et l'écoute et manquent de compréhension de leur parcours en tant que propriétaires d'entreprise. Ces personnes ont du succès, elles ont construit quelque chose à partir de zéro et se soucient vraiment de leurs clients. Le meilleur conseil était d'écouter, de rassurer et de confirmer les sorties pour réussir. Cela vient d'un état d'empathie, plutôt que de simplement entendre, vraiment écouter, absorber, s'engager.

Selon vous, quelle est la qualité la plus importante qui rend une agence vraiment géniale ?

"Je pense qu'une agence qui a une perspective très humaine de son entreprise est ce qui va les différencier. En fin de compte, nous, dans l'espace des agences, ne sommes pas une entreprise de technologie - marketing ou numérique - nous sommes une entreprise de personnes. Nous ne pouvons pas l'oublier et nous devons comprendre que tout ce que nous faisons doit avoir une composante humaine. Comprendre les émotions des personnes utilisant ces sites afin de passer par ces points de contact ; c'est ce qui va nous aider à maintenir et à évoluer.

Des prédictions pour l'avenir du SEO ?

"Le référencement est quelque chose dont je pense que beaucoup d'entreprises commencent à trouver la valeur. Ils découvrent que le domaine du « pay-to-play » devient très saturé. Aujourd'hui, il y a beaucoup de bons contenus et de bonnes expériences à partager. Les gens sortent vraiment et parlent de ce qui les rend géniaux. Ils ont prouvé pourquoi ils ont les meilleures pratiques au sein de leur industrie et ce qui les distingue. De nos jours, les gens ont une plate-forme sur laquelle vraiment partager leur contenu et en obtenir le crédit. C'est pourquoi il y a plus de contenu vidéo et plus de contenu lisible qui est facilement consommable. Je crois que l'avenir du référencement se dirige vers ces experts qui prennent le temps de partager leurs histoires. Il utilise ces histoires et meilleures pratiques pour leurs concurrents et clients et partage ces connaissances. J'ai l'impression qu'à l'époque, tout était question d'autorité de domaine, d'URL et de backlinks, et même si tout cela est toujours pertinent, ce n'est pas non plus l'objectif principal. Nous devons pousser les gens à se mettre devant les caméras, à se mettre sur la bonne plateforme, à vraiment interagir avec leurs clients potentiels. C'est ce qui va se traduire par plus d'affaires à mesure que le référencement se déplace dans le futur.

Quelle est votre réaction lorsque vous entendez que « le SEO est en train de mourir » ?

"Je ne pense pas qu'il soit en train de mourir, je crois qu'il devient plus intelligent. Je crois qu'aujourd'hui, vous avez besoin d'experts et de vrais spécialistes pour vraiment faire ce changement. Ce n'est pas qu'il est en train de mourir, c'est que la patience des gens est beaucoup plus limitée aujourd'hui qu'elle ne l'était les années précédentes. Ce n'est plus le propriétaire de l'entreprise qui peut gérer les opérations, les livraisons, le marketing, la publicité, etc. Ils ne sont pas en mesure de gérer les efforts de référencement de leur entreprise comme ils ont appris à le faire auparavant. Aujourd'hui, c'est devenu beaucoup plus spécialisé si vous voulez être compétitif, donc ce n'est pas quelque chose que le propriétaire d'entreprise moyen peut, ou même veut faire non plus. Je crois simplement que c'est quelque chose que vous allez avoir besoin de l'aide d'un expert pour mettre en œuvre afin d'avoir un impact sur votre entreprise et d'améliorer vos résultats. Une entreprise qui a une base SEO solide sera en mesure de traverser les temps économiques incertains du futur et la volatilité des marchés. Ce seront les entreprises qui survivront, celles qui feront attention à leurs classements et à leurs placements avec l'aide d'une agence experte.

Selon vous, quel est le facteur le plus important pour garder les clients heureux ?

« Je suis sûr que la plupart répondront de la même manière. C'est de la transparence, même si cela peut être une réponse passe-partout. L'éducation est importante. Il y a une soif d'apprendre que nos clients attendent de nous pour la satisfaire. Ils ne sont plus disposés à dire "hé, faites-le pour nous et faites un rapport". Maintenant, c'est "expliquez-moi tout ça", "comment?" et "laissez-moi collaborer à travers ce processus avec vous." En tant qu'agence, nous devons à nos clients d'être transparents et pédagogues. Ils ne cherchent pas à le faire «faire» ni à chercher des «vendeurs-navires»; ils se sont tournés vers la recherche de partenariats. C'est ce qui rehaussera l'expérience de votre agence avec votre client : la transparence et l'éducation que vous fournissez sur l'approche et l'expérience tout au long du parcours. »

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