Interview SEOblog : Dorothy Wolden, experte en référencement Phoenix de BizIQ

Nous sommes ravis d'avoir interviewé Dorothy Wolden, experte en référencement de Phoenix, de BizIQ, pour le prochain épisode de notre série d'experts en référencement en vedette !

BizIQ est l'une des meilleures sociétés de référencement de SEOblog à Phoenix.

Dorothy a joué un rôle central dans la création et la mise en œuvre des stratégies marketing de plusieurs entreprises, de celles en phase de démarrage à des entreprises plus établies. En tant qu'ancienne propriétaire d'une petite entreprise depuis près de 15 ans, elle a marché dans la peau de ses clients et comprend vraiment leurs défis.

Selon vous, qu'est-ce qui est unique et/ou difficile dans l'industrie du référencement local ?

« Je dirais que c'est l'élément humain. Vous travaillez avec des entreprises qui comptent souvent de 1 à 10 employés. Ce sont de petites entreprises qui n'ont pas de stratégie marketing cohérente ni d'agence axée sur la marque. Ce sont des propriétaires-exploitants et de petites équipes qui excellent dans ce qu'ils font, mais qui ne savent pas nécessairement comment faire passer ce message.

"Souvent, la partie la plus difficile - et la plus gratifiante - du référencement local consiste à aider les propriétaires de petites entreprises à approfondir leurs propres propositions de valeur. Être capable de les aider à dire : « c'est ce qui me différencie de la concurrence », ouvre un monde de potentiel pour eux. Mais parfois, c'est un voyage pour comprendre cela et peut être difficile à capitaliser sur un marché encombré. Souvent, cela signifie raconter l'histoire de cette marque, et c'est quelque chose que je pense est unique aux communautés, aux personnes et aux entreprises au niveau local.

Comment votre agence de référencement se démarque-t-elle dans un marché encombré ?

« En faisant tout pour nos clients. À partir du moment où ils signent avec nous, nous considérons ces entreprises comme le gagne-pain de quelqu'un. Nous savons qu'ils comptent sur nous pour les aider non seulement à obtenir des clients et à augmenter leurs ventes, mais aussi à garder les gens employés et à garder leurs portes ouvertes. Ce sont des entreprises que les gens ont commencées à partir de rien ou qui se sont transmises de génération en génération. Nous essayons toujours de bien faire avec eux, car nous savons à quel point le succès représente une pression pour eux.

« C'est ce qui alimente une grande partie de nos efforts. C'est pourquoi nous apprenons constamment et restons à jour sur les meilleures pratiques. C'est pourquoi notre talent créatif affine constamment ses compétences. C'est pourquoi nos gestionnaires de compte sont toujours heureux de sauter au téléphone et de répondre aux questions. Nous sommes toujours prêts à faire le meilleur travail possible lorsqu'il s'agit de soutenir les propriétaires de petites entreprises qui nous ont suffisamment fait confiance pour nous confier la présence numérique de leur entreprise.

Pouvez-vous partager une histoire de réussite d'une campagne de référencement local ?

« ' New Image by Hilary' est l'un de nos clients locaux dans le comté de Monterey, en Californie. C'est un salon spécialisé dans les services d'amélioration cosmétique, du maquillage permanent des yeux et des lèvres aux tatouages ​​​​de taches de rousseur.

"Alors qu'elle travaillait avec une autre société de marketing, la propriétaire, Hilary, s'est vu conseiller de changer le nom de son entreprise pour une meilleure visibilité, même s'il n'y avait que deux concurrents directs sur son marché local. Cette même société a également conseillé à Hilary de créer un nouveau site Web et un nouveau nom de domaine. Malheureusement, cette société a continué à facturer Hilary pour héberger à la fois son ancien site Web et son nouveau. Bien que la société de marketing l'ait informée que son entreprise se classait parmi les 3 premières dans la recherche Google, les deux sites Web d'Hilary étaient en concurrence, ce qui rendait difficile pour ses clients de la trouver via la recherche.

« Tout en organisant une conversation avec Hilary et la société de marketing, nous avons expliqué comment ses efforts publicitaires précédents n'étaient pas conçus pour réussir. Cela a permis à Hilary d'obtenir un remboursement de 3 000 $ de la part de l'entreprise ! Ensuite, nous avons aidé Hilary à créer un nouveau site Web entièrement optimisé qui n'était plus en concurrence avec ses domaines précédents.

« Au cours du premier mois de sa campagne , le site Web de l'entreprise a généré plus de 613 nouveaux utilisateurs . Parmi ces nouveaux utilisateurs, 38 % provenaient de la recherche organique . De plus, « New Image by Hilary » se classe désormais dans les deux premiers résultats pour 28 mots-clés sur Google Maps . Sur ces 28 mots-clés, Hilary se classe premier pour neuf d'entre eux . Elle a également neuf domaines de référence vers son site Web, ce qui renforce encore sa visibilité. »

Quel est le meilleur conseil que vous ayez jamais reçu en affaires ?

« Ne faites pas de promesses excessives. De nombreux propriétaires de petites entreprises avec lesquels nous travaillons ont entendu dire que le référencement est une fusée magique vers la lune qui les amènera instantanément au sommet de Google. Nous passons beaucoup de temps à éduquer nos clients et à définir leurs attentes. Souvent, nous dépassons ces attentes très rapidement, mais il est toujours important de fixer des objectifs réalistes et de tempérer les attentes, en particulier lorsque les gens arrivent avec des attentes irréalistes.

Selon vous, quelle est la qualité la plus importante qui rend une agence de référencement vraiment géniale ?

« Se souvenir que vous êtes une entreprise de services. Ce sont des gens qui travaillent avec d'autres. Ils viennent à vous pour obtenir de l'aide, pas un produit. C'est aux agences de faire ce qu'il faut pour leurs clients et d'assembler les pièces de la manière qui convient le mieux à chaque entreprise. Si vous considérez les clients comme des cibles de vente, vous perdez de vue le fait que leur succès est votre succès. Il s'agit de leur fournir le meilleur niveau de service possible. Les revenus suivront sous la forme de clients satisfaits qui resteront pendant des années parce qu'ils vous font confiance ainsi qu'aux produits ou services que vous recommandez.

Des prédictions pour l'avenir du SEO ?

« La recherche vocale va dominer la prochaine décennie. Le dernier changement majeur dans le référencement a été ce concept selon lequel Google est un « répondeur » et que, pour être efficace, vous devez répondre aux questions. C'est toujours vrai, et cela va devenir le fondement fondamental de l'essor de la recherche vocale.

« Il existe quelque chose comme 100 millions de produits Amazon Alexa. Plus de 700 millions d'iPhone ! Des centaines d'assistants vocaux supplémentaires sous la forme de Google Homes, de téléphones Android, de voitures intelligentes, d'appareils IoT, etc. Chaque jour, les gens demandent des réponses à ces assistants, et cette IA va à Google pour les trouver. Les entreprises, grandes et petites, devront commencer par optimiser la recherche vocale d'abord et avant tout, car les gens tapent moins et parlent plus. "

Quelle est votre réaction lorsque vous entendez que « le SEO est en train de mourir » ?

"Aucune chance. Le but de Google est d'être un répondeur et il y a plus de données et de contenu que jamais auparavant. Le référencement sera toujours l'outil qui relie la question à la réponse dans le média qu'est Google. Même si l'intelligence artificielle de Google devient plus intelligente et que nos outils pour trouver des réponses deviennent plus robustes, il existe toujours la pratique consistant à rendre les données aussi accessibles que possible à ceux qui les recherchent. À mon avis, tant que nous aurons Internet - un vaste référentiel de données en constante évolution et en constante expansion - nous aurons le référencement.

Selon vous, quel est le facteur le plus important pour garder les clients heureux ?

"Service client, sans exception. Les gens ne veulent pas travailler avec des entreprises qui les traitent comme s'ils étaient jetables ou remplaçables. À une époque où le choix est abondant, il n'a jamais été aussi important de gagner la confiance du client et de le traiter avec respect et professionnalisme. Et être aimable ! L'expérience client doit être positive et significative, sinon elle ne sera pas durable.

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