Top 26 des concurrents et alternatives de ServiceNow en 2024

ServiceNow est un fournisseur de plateforme en tant que service basé sur le cloud qui offre une assistance à la gestion technique pour les opérations informatiques, telles que la gestion des services informatiques et les capacités d'assistance. Dans cet article, nous discutons des principaux concurrents et alternatives de ServiceNow.

ServiceNow est une plate-forme logicielle de premier plan offrant des solutions d'automatisation robustes pour divers processus métier. Sa conception conviviale et sa suite d'outils raffinée, comprenant des capacités de gestion informatique, RH et du service client, s'avèrent essentielles pour les entreprises qui cherchent à accroître leur productivité et leur efficacité.

Son système centralisé de gestion des tâches, des incidents et des actifs remplace le besoin de systèmes complexes et de multitâches. Ses fonctionnalités complètes le rendent populaire dans divers secteurs, permettant aux petites entreprises du monde entier d'optimiser le contrôle et les résultats. En tant que plate-forme basée sur le cloud, ServiceNow garantit des livraisons de mises à jour fluides, améliorant l'expérience des utilisateurs et garantissant qu'ils suivent les avancées technologiques.

• Type de produit : Assistance à la gestion technique des opérations informatiques
• Secteur : Logiciel
• Date de création : 2003
• Fondateurs : Fred Luddy
• Siège social : Santa Clara, Californie, États-Unis
• Zone desservie : dans le monde entier
• PDG actuel : Bill McDermott
• Capitalisation boursière : 128,8 milliards de dollars (au 23 octobre 2023)

Les principaux concurrents de ServiceNow sont

1. Logiciel BMC

• Type de produit : Logiciel de gestion informatique
• Secteur : Technologie de l'information
• Date de création : 1980
• Fondateurs : Scott Boulette, John J. Moores, Dan Cloer et Patricia Morrison
• Siège social : Houston, Texas, États-Unis
• Zone desservie : dans le monde entier
• PDG actuel : Ayman Sayed

BMC Software est l'un des principaux fournisseurs de solutions informatiques qui aident les entreprises à rationaliser leurs opérations et à améliorer leur efficacité. Leur suite de produits comprend des solutions de gestion des services informatiques, d'automatisation et de gestion cloud.

2. Microsoft (Dynamique 365)

• Type de produit : Logiciels de gestion de la relation client (CRM) et de planification des ressources d'entreprise (ERP)
• Secteur : Technologie de l'information
• Date de création : 4 avril 1975
• Fondateurs : Bill Gates et Paul Allen
• Siège social : Redmond, Washington, États-Unis
• Zone desservie : dans le monde entier
• PDG actuel : Satya Nadella

Dynamics 365 de Microsoft est une plate-forme complète de gestion d'entreprise offrant divers services, notamment la gestion de la relation client (CRM), la planification des ressources de l'entreprise (ERP) et la gestion des services sur le terrain. Il s'intègre parfaitement aux autres applications Microsoft, offrant ainsi une solution commerciale cohérente et efficace.

3. Atlassian (Gestion des services Jira)

• Type de produit : Logiciel de gestion des services informatiques
• Secteur : Technologie de l'information
• Date de création : 2002
• Fondateurs : Mike Cannon-Brookes et Scott Farquhar
• Siège social : Sydney, Nouvelle-Galles du Sud, Australie
• Zone desservie : dans le monde entier
• PDG actuel : Scott Farquhar et Mike Cannon-Brookes (co-fondateurs))

Jira Service Management d'Atlassian est un logiciel de centre de services populaire qui aide les équipes d'assistance à fournir un excellent service client. Avec des fonctionnalités telles que la gestion des incidents, la gestion des changements et le suivi des accords de niveau de service (SLA), Jira Service Management permet aux organisations de gérer efficacement leurs services informatiques.

4. IBM

• Type de produit : Services de matériel informatique et de logiciels
• Secteur : Technologie de l'information
• Date de fondation : 16 juin 1911
• Fondateurs : Charles Ranlett Flint
• Siège social : Armonk, New York, États-Unis
• Zone desservie : dans le monde entier
• PDG actuel : Arvind Krishna

IBM est une entreprise technologique mondiale proposant divers produits et services, notamment des logiciels de gestion des services informatiques. Leurs solutions aident les entreprises à automatiser les processus, à surveiller les niveaux de service et à améliorer l'efficacité et la satisfaction des clients.

5. Logiciel Cherwell

• Type de produit : Logiciel de gestion des services informatiques
• Secteur : Technologie de l'information
• Fondateurs : Vance Brown, Arlen S. Feldman, Timothy G. Pfeifer et Kirk A. Feathers
• Siège social : Colorado Springs, Colorado, États-Unis
• Zone desservie : dans le monde entier
• PDG actuel : Sam Gilliland

Cherwell Software fournit des solutions de gestion des services informatiques et d'automatisation des processus métier. Leur plate-forme offre des fonctionnalités telles que la gestion des incidents, des actifs et des problèmes, aidant les organisations à améliorer la prestation de services informatiques et à atteindre leurs objectifs commerciaux.

6. SAP Service Cloud

• Type de produit : Logiciel de gestion de la relation client (CRM)
• Secteur : Technologie de l'information
• Date de création : 1972
• Fondateurs : Dietmar Hopp, Claus Wellenreuther, Hasso Plattner, Klaus Tschira et Claus Heinrich
• Siège social : Walldorf, Bade-Wurtemberg, Allemagne
• Zone desservie : dans le monde entier
• PDG actuel : Christian Klein

Service Cloud de SAP est une plateforme de service client complète qui aide les entreprises à rationaliser leurs opérations de support client. Avec des fonctionnalités telles que la billetterie, l'automatisation des flux de gestion des connaissances et des portails en libre-service, SAP Service Cloud permet aux organisations de fournir un excellent service client.

7. Salesforce Service Cloud

• Type de produit : Logiciel de gestion de la relation client (CRM)
• Secteur : Technologie de l'information
• Date de création : 1999
• Fondateurs : Marc Benioff et Parker Harris
• Siège social : San Francisco, Californie, États-Unis
• Zone desservie : dans le monde entier
• PDG actuel : Marc Benioff

Service Cloud de Salesforce est une plateforme de service client de premier plan qui permet aux entreprises de fournir un support client personnalisé et efficace. Avec des fonctionnalités telles que la gestion des cas, le support omnicanal et les chatbots basés sur l'IA, Salesforce Service Cloud aide les organisations à améliorer la satisfaction client.

8. Ivanti

• Type de produit : Logiciels et services de gestion informatique
• Secteur : Technologie de l'information
• Date de création : 1985
• Fondateurs : Phil Watts et Greg Butterfield
• Siège social : South Jordan, Utah, États-Unis
• Zone desservie : dans le monde entier
• PDG actuel : Ayman Sayed

Ivanti propose une gamme de solutions de gestion des services informatiques, notamment la gestion des actifs, la découverte des actifs informatiques et les logiciels de centre de services. Leurs produits aident les organisations à optimiser leurs opérations informatiques et à améliorer la prestation de services.

9. Zendesk

• Type de produit : Logiciel de service client
• Secteur : Technologie de l'information
• Date de création : 2007
• Fondateurs : Mikkel Svane, Morten Primdahl et Alexander Aghassipour
• Siège social : San Francisco, Californie, États-Unis
• Zone desservie : dans le monde entier
• PDG actuel : Mikkel Svane

Zendesk est une plateforme de service client populaire offrant des outils permettant aux entreprises d'interagir avec leurs clients. Avec des fonctionnalités telles que la gestion des tickets, le chat en direct et les portails client en libre-service, Zendesk permet aux organisations de fournir davantage de relations clients et une excellente assistance sur plusieurs canaux.

10. Broadcom (CA Technologies)

• Type de produit : Logiciel d'entreprise
• Secteur : Technologie de l'information
• Date de création : 1976
• Fondateurs : Charles Babbage, Walter Jeremiah Sanders III et Royce Thomas
• Siège social : San José, Californie, États-Unis
• Zone desservie : dans le monde entier
• PDG actuel : Hock Tan

Broadcom, anciennement CA Technologies, propose une gamme de solutions logicielles d'entreprise, notamment la gestion des services informatiques. Leurs produits aident les entreprises à automatiser les processus informatiques, à améliorer la prestation de services et à améliorer l'efficacité opérationnelle.

11. Vents solaires

• Type de produit : Logiciels et services de gestion informatique
• Secteur : Technologie de l'information
• Date de création : 1999
• Fondateurs : Donald Yonce et David Yonce
• Siège social : Austin, Texas, États-Unis
• Zone desservie : dans le monde entier
• PDG actuel : Sudhakar Ramakrishna

SolarWinds fournit une solution logicielle complète de gestion informatique qui simplifie et améliore les opérations informatiques. Leurs solutions comprennent des outils de gestion de réseau, de sécurité et de gestion de systèmes, permettant aux entreprises de surveiller et de gérer efficacement leur infrastructure informatique.

12. Bureau TOP

• Type de produit : Logiciels et services de gestion des services informatiques
• Secteur : Technologie de l'information
• Date de création : 1993
• Fondateurs : Frank Droogsma et Wolter Smit
• Siège social : Delft, Pays-Bas
• Zone desservie : dans le monde entier
• PDG actuel : Wolter Smit

TOPdesk propose une plateforme de gestion de services conviviale qui aide les organisations à rationaliser la prestation de services. Leur logiciel comprend des portails de billetterie, de gestion des actifs et en libre-service, permettant une gestion efficace des services dans différents départements.

13. Gérer le moteur

• Type de produit : Logiciel de gestion informatique
• Secteur : Technologie de l'information
• Date de création : 1996
• Fondateurs : Sridhar Vembu et Tony Thomas
• Siège social : Pleasanton, Californie, États-Unis
• Zone desservie : dans le monde entier
• PDG actuel : Raj Sabhlok

ManageEngine fournit une suite d'outils de gestion informatique pour simplifier la gestion de l'infrastructure informatique. Leurs offres comprennent la surveillance du réseau, des plateformes de gestion des connaissances, des logiciels d'assistance et des solutions de gestion des actifs, permettant aux organisations d'optimiser les opérations et le support informatique.

14. SysAid

• Type de produit : Logiciel de gestion des services informatiques
• Secteur : Technologie de l'information
• Date de création : 2002
• Fondateurs : Israel Lifshitz et Oded Moshe
• Siège social : Tel Aviv, Israël
• Zone desservie : dans le monde entier
• PDG actuelle : Sarah Lahav

SysAid propose une plate-forme de centre de services complète qui aide les entreprises à fournir un service client et une assistance exceptionnels. Leur logiciel comprend des fonctionnalités de gestion des incidents et des problèmes, des portails en libre-service et des outils de gestion informatique et des actifs, permettant aux organisations de rationaliser et d'améliorer la gestion de leurs services informatiques.

15. Service frais

• Type de produit : Logiciel de gestion des services informatiques
• Secteur : Technologie de l'information
• Date de création : 2010
• Fondateurs : Girish Mathrubootham et Shan Krishnasamy
• Siège social : San Mateo, Californie, États-Unis
• Zone desservie : dans le monde entier
• PDG actuel : Girish Mathrubootham

Freshservice est un logiciel de gestion de services informatiques convivial qui aide les entreprises à automatiser leurs opérations informatiques. Leur plate-forme offre des fonctionnalités robustes de billetterie, de gestion des actifs et de libre-service, permettant aux organisations d'améliorer leur prestation de services informatiques.

16. Bureau Zoho

• Type de produit : Logiciel de service client
• Secteur : Technologie de l'information
• Date de création : 1996
• Fondateurs : Sridhar Vembu et Tony Thomas
• Siège social : Chennai, Tamil Nadu, Inde Austin, Texas, États-Unis
• Zone desservie : dans le monde entier
• PDG actuel : Sridhar Vembu
• Nombre d'employés : 16 000+ (2023)

Zoho Desk est un logiciel d'assistance pour le service client permettant aux organisations de gérer les processus et les interactions du service client et de répondre efficacement aux requêtes. Avec des fonctionnalités telles que la gestion des tickets, les portails clients et les analyses, Zoho Desk aide les entreprises à fournir un support client efficace et personnalisé.

17. Tâche automatique

• Type de produit : Logiciel de gestion informatique
• Secteur : Technologie de l'information
• Date de création : 2001
• Fondateurs : Bob Goddard et Patrick Burns
• Siège social : East Greenbush, New York, États-Unis
• Zone desservie : dans le monde entier
• PDG actuel : Mark Cattini

Autotask, désormais connu sous le nom de Datto Autotask PSA, est une plateforme d'automatisation de services professionnels qui aide les fournisseurs de services informatiques à rationaliser leurs opérations en facilitant les communications avec les clients. Le logiciel comprend des fonctionnalités de gestion de projet, de billetterie et de facturation, permettant aux organisations d'optimiser la prestation de services et d'améliorer la satisfaction des clients.

18. ConnectWise Gérer

• Type de produit : Logiciel de gestion informatique
• Secteur : Technologie de l'information
• Date de création : 1982
• Fondateurs : David Bellini, Arnie Bellini et Linda Bellini
• Siège social : Tampa, Floride, États-Unis
• Zone desservie : dans le monde entier
• PDG actuel : Jason Magee

ConnectWise Manage est une plateforme de gestion d'entreprise conçue spécifiquement pour les fournisseurs de services informatiques. Ses fonctionnalités incluent des fonctionnalités de billetterie, de gestion de projet et d'assistance, aidant les organisations à rationaliser les flux de travail et à améliorer l'efficacité.

19. Systèmes Axios

• Type de produit : Logiciels et services de gestion des services informatiques
• Secteur : Technologie de l'information
• Date de création : 1988
• Fondateurs : Tasos Symeonides
• Siège social : Édimbourg, Écosse
• Zone desservie : dans le monde entier
• PDG actuel : Markos Symeonides

Axios Systems propose des solutions de gestion des services informatiques et de gestion des actifs informatiques. Leur logiciel comprend des fonctionnalités telles que la gestion des incidents, la gestion des problèmes et le suivi des accords de niveau de service, permettant aux organisations d'améliorer leur prestation de services informatiques et de s'aligner sur les objectifs commerciaux.

20. Calao

• Type de produit : Logiciels et services de gestion des services informatiques
• Secteur : Technologie de l'information
• Date de création : 1995
• Fondateurs : Gerry Sweeney et Mark Darbyshire
• Siège social : Londres, Angleterre
• Zone desservie : dans le monde entier
• PDG actuel : Gerry Sweeney

Hornbill est une plateforme de gestion de services informatiques qui aide les entreprises à automatiser et à optimiser leurs opérations informatiques. Leur logiciel comprend des fonctionnalités telles que la gestion des incidents, le traitement des demandes et des portails en libre-service, permettant aux organisations de fournir des services informatiques efficaces.

21.IFS

• Type de produit : Logiciel d'entreprise
• Secteur : Logiciels d'entreprise
• Date de création : 1983
• Fondateurs : Staffan Ahlberg, Bengt Nilsson et Erik Paulsson
• Siège social : Linköping, Suède
• Zone desservie : dans le monde entier
• PDG actuel : Darren Roos

IFS est un éditeur mondial de logiciels d'entreprise qui fournit des solutions aux secteurs de la fabrication, de l'automobile et de l'aérospatiale. Leur logiciel aide les organisations à gérer des processus métier complexes, notamment la gestion de la chaîne d'approvisionnement, la planification des ressources de l'entreprise (ERP) et la gestion des services sur le terrain.

22. Cliquez vers le haut

• Type de produit : Logiciel de gestion de projet
• Secteur : Logiciel
• Date de création : 2017
• Fondateurs : Zeb Evans
• Siège social : San Diego, Californie, États-Unis
• Zone desservie : dans le monde entier
• PDG actuel : Zeb Evans

ClickUp est une plateforme de productivité qui offre une suite complète d'outils pour la gestion de projet, la gestion des tâches et la collaboration en équipe. Avec une interface utilisateur et des fonctionnalités telles qu'un tableau de bord personnalisable, l'attribution des tâches et la communication en temps réel, ClickUp aide les équipes à rester organisées et à améliorer leur productivité.

23. Service d'assistance ProProfs

• Type de produit : Logiciel d'assistance
• Secteur : Logiciel
• Date de création : 2010
• Fondateurs : Sameer Bhatia et Sahil Bhatia
• Siège social : Santa Monica, Californie, États-Unis
• Zone desservie : dans le monde entier
• PDG actuel : Sameer Bhatia

ProProfs Help Desk est un logiciel de support client basé sur le cloud qui permet aux organisations de gérer efficacement le service client, de demander des demandes de renseignements et des tickets d'assistance. Avec des fonctionnalités telles que la gestion des tickets, la gestion de la base de connaissances et l'assistance par chat en direct, ProProfs Help Desk rationalise les processus de support client.

24. SupportBee

• Type de produit : Logiciel d'assistance
• Secteur : Logiciel
• Date de création : 2010
• Fondateurs : Anandh S, Prateek Dayal et Gaurav Sharma
• Siège social : San Francisco, Californie, États-Unis
• Zone desservie : dans le monde entier
• PDG actuel : Prateek Dayal

SupportBee est un système de ticket d'assistance qui aide les entreprises à gérer plus efficacement les demandes d'assistance client. Leur logiciel offre des fonctionnalités telles que l'intégration de la messagerie électronique, la gestion des tickets et l'analyse, permettant aux organisations de suivre et de résoudre plus facilement les problèmes des clients.

25. Aidez le scout

• Type de produit : Logiciel d'assistance
• Secteur : Logiciel
• Date de création : 2011
• Fondateurs : Nick Francis et Jared McDaniel
• Siège social : Boston, Massachusetts, États-Unis
• Zone desservie : dans le monde entier
• PDG actuel : Nick Francis

Help Scout est une plateforme de service client axée sur la communication et l'assistance par courrier électronique. Avec des fonctionnalités telles que des boîtes de réception partagées, des portails client en libre-service et des flux de travail d'automatisation, Help Scout aide les entreprises à fournir un engagement et un support client personnalisés et efficaces.

26. Travaux d'épices

• Type de produit : Logiciel de gestion informatique et logiciel de service d'assistance
• Secteur : Logiciel
• Date de création : 2006
• Fondateurs : Scott Abel et Jay Hallberg
• Siège social : Austin, Texas, États-Unis
• Zone desservie : dans le monde entier
• PDG actuel : Jay Hallberg (co-fondateur)

Spiceworks propose des outils de gestion informatique pour simplifier les opérations informatiques des petites et moyennes entreprises. Leur logiciel comprend la surveillance du réseau, la création de tickets d'assistance et la gestion des stocks, permettant aux organisations de mieux gérer leur infrastructure informatique et de prendre en charge leurs utilisateurs finaux.

C'étaient tous les concurrents de ServiceNow. Si vous connaissez d'autres concurrents, veuillez écrire dans les commentaires ci-dessous.

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