Qu'est-ce que la relecture de session ? Comment l'utiliser pour votre site Web + Meilleurs outils

En tant que spécialiste du marketing numérique, vous savez que l'expérience d'un utilisateur sur votre site Web a un impact majeur sur la réputation de votre marque, les chances d'obtenir un retour sur investissement et la satisfaction de la clientèle.

Cependant, connaître les meilleures façons d'évaluer l'expérience utilisateur n'est peut-être pas si connu.

La relecture de session est une tactique que les marques peuvent utiliser pour aider à visualiser le parcours de l'utilisateur et créer un moyen de « regarder » un utilisateur naviguer sur un site Web, une application ou une plate-forme.

En utilisant la relecture de session dans le cadre de votre assurance qualité, vous pouvez voir comment un client pourrait découvrir votre site étape par étape.

Mais qu'est-ce que la relecture de session exactement et quels avantages spécifiques apporte-t-elle au développement de produits et de plateformes de votre marque ?

Dans cet article, nous vous expliquerons tout ce que vous devez savoir sur une stratégie de replay de session et vous donnerons les 5 meilleurs outils pour commencer vos propres replays de session dès aujourd'hui.

Qu'est-ce que la relecture de session ?

La relecture de session est l'utilisation d'un outil technologique pour créer une visualisation de la session d'un utilisateur telle qu'elle la vit sur votre site Web, votre plateforme ou votre application.

Tout comme une vidéo, vous pouvez mettre en pause, avancer rapidement ou revenir en arrière pour examiner de près la manière dont les utilisateurs interagissent avec votre site.

La technologie vous permet de collecter, d'enregistrer et de suivre les sessions utilisateur réelles sur votre site, afin que les informations que vous recevez lors de la relecture de la session soient exactes et correspondent à une expérience utilisateur réelle.

Plutôt que de deviner le parcours et le chemin qu'un client pourrait emprunter, vous obtenez un instantané réaliste de l'expérience utilisateur telle qu'elle est vécue par vos clients.

Bien qu'une relecture de session ne soit pas un enregistrement d'écran d'un utilisateur, elle utilise des données réelles basées sur les comportements des clients.

De cette façon, vous pouvez voir une véritable expérience utilisateur sans violer la vie privée de vos utilisateurs.  

La relecture de session vous permet d'apprendre et de comprendre les comportements des utilisateurs individuels, vous offrant un excellent outil de recherche qualitative qui vous aide à obtenir une image de la façon dont les utilisateurs interagissent avec les différents liens, pages et boutons de votre site.

À la base, la relecture de session est destinée à vous rapprocher le plus possible de l'expérience utilisateur.

Quels sont les avantages de l'utilisation de Session Replay ?

Alors que d'autres outils d'assurance qualité et d'expérience utilisateur reposent sur des devinettes et tentent de cartographier le parcours client en se basant uniquement sur les données passées ou le comportement de l'utilisateur, la relecture de session vous donne les étapes réelles d'un utilisateur.

Examinons les principaux avantages de la relecture de session.

Reproduire et résoudre les bogues plus rapidement

Chaque site Web, application ou plate-forme numérique contiendra à un moment donné des bogues et des erreurs.

Bien que ceux-ci puissent aller de solutions rapides à des problèmes de code compliqués, la véritable difficulté réside dans la reproduction de l'erreur afin que vos développeurs puissent déterminer quels sont les bogues.

La relecture de session vous permet de visualiser l'expérience numérique réelle d'un client et de découvrir exactement où les problèmes surviennent pendant la session sur votre site.

Vous serez en mesure d'identifier rapidement où les points de friction surviennent dans la session client et de voir où se produisent les goulots d'étranglement entre plusieurs utilisateurs.

Augmenter l'optimisation du taux de conversion

Les conversions sont les actions spécifiques que les utilisateurs entreprennent pour les déplacer dans vos entonnoirs de marketing et de vente. Par exemple, quelqu'un remplissant un formulaire est une conversion pour le faire passer d'un contact à un prospect intéressé.

De même, des actions telles que cliquer sur des liens CTA, télécharger des offres spécifiques et acheter un article sont des conversions.

L'une des difficultés rencontrées par les spécialistes du marketing consiste à comprendre pourquoi les conversions ne se produisent pas au rythme prévu.

L'optimisation du taux de conversion est le processus permettant d'obtenir le plus de conversion possible à partir de chaque point de contact.

Regarder une rediffusion de session peut vous aider à voir exactement ce qui empêche un utilisateur d'atteindre la prochaine conversion sur votre page.

Vous pouvez identifier quelle partie de l'expérience a été le point où ils ont évité la prochaine conversion sur le chemin, ce qui vous aide à améliorer vos entonnoirs et à déplacer plus de visiteurs le long de la ligne vers un client.

Comprendre l'expérience utilisateur

Comme mentionné ci-dessus, l'expérience utilisateur est souvent la clé pour comprendre vos utilisateurs et découvrir les meilleurs moyens de communiquer et de commercialiser auprès de votre public.

Étant donné que la relecture de session est créée sur les actions exactes que les utilisateurs réels effectuent sur votre site, vous avez la possibilité d'avoir un aperçu réel de leur comportement et de leur expérience.

Lorsque vous êtes en mesure de comprendre l'expérience utilisateur, vous pouvez vous connecter à votre public de manière authentique et savoir vraiment comment il agit plutôt que de deviner.

Vous pouvez voir les actions et les étapes exactes qu'un utilisateur prend, puis utiliser ces données et informations pour guider vos actions et vos objectifs dans les futures stratégies de marketing et de vente.

Soutenir les clients plus rapidement grâce au contexte

Il peut être difficile de soutenir vos clients lorsque vous ne comprenez pas exactement quels sont leurs points faibles et leurs points de blocage sur votre site Web.

Lorsqu'un client envoie une demande ou crée un ticket pour un problème, le service client et les services informatiques n'ont souvent aucun contexte pour ce problème, ce qui signifie qu'ils peuvent passer à côté du vrai problème.

La relecture de session permet aux équipes d'obtenir le contexte réel derrière chaque problème rencontré par un client.

De cette façon, les tickets, les demandes de renseignements et les préoccupations peuvent être liés au contexte exact qui a créé le problème. Vous pouvez littéralement voir l'expérience du client et parcourir sa session pour savoir où vous pouvez le mieux le soutenir.

La relecture de session crée-t-elle des problèmes de confidentialité ?

L'une des grandes préoccupations soulevées par la relecture de session est la question de la confidentialité. L'utilisation de leurs données pour créer une relecture de session porte-t-elle atteinte à la vie privée de vos clients ?

Chaque utilisateur a le droit à la confidentialité lorsqu'il utilise Internet et lorsqu'il passe du temps sur vos sites Web, applications et plateformes.

Heureusement, les données capturées par la technologie derrière la relecture de session sont, pour la plupart, inoffensives.

Les données telles que les modèles de clics, les entrées de texte et les visites de pages peuvent toutes être capturées en toute sécurité et ne sont pas des données protégées sensibles.

Cependant, les données protégées telles que les noms, adresses, cartes de crédit et numéros de sécurité sociale doivent être cryptées pour protéger la confidentialité de vos utilisateurs et garantir que vous respectez toutes les réglementations de conformité en matière de collecte de données.

Les outils de relecture de session auront souvent automatiquement des filtres en place pour crypter ces données sensibles afin de protéger vos clients.

L'outil que vous choisissez pour la relecture de votre session doit indiquer clairement qu'il crypte les données sensibles de vos clients et stocke ces données cryptées en toute sécurité, de sorte que vous n'ayez jamais à vous soucier du piratage ou des fuites des données importantes de vos clients.

5 meilleurs outils de relecture de session utilisateur pour votre site Web

Il existe de nombreux outils utilisés pour la relecture de session que vous pouvez explorer si vous pensez que la relecture de session convient à votre entreprise.

Assurez-vous de vérifier les fonctionnalités incluses dans chaque outil et de préciser exactement ce que vous obtiendrez de la plate-forme.

Voici quelques-uns des meilleurs outils de relecture de session que vous pouvez explorer en tant qu'options pour votre marque.

1. Hotjar

Hotjar est l'un des plus grands noms du jeu de relecture de session, et pour une bonne raison.

Ils offrent une excellente expérience d'interaction utilisateur pour votre marque et vous permettent d'ajouter des notes et des enregistrements vocaux à vos vidéos de relecture de session pour les rendre encore plus précieuses pour votre équipe.

Ils fournissent également des options de carte thermique détaillées.

2. Flux de souris

Mouseflow est destiné aux spécialistes du marketing qui souhaitent recueillir des recherches d'utilisateurs sur les audiences. Ils disposent d'outils de navigation et de filtrage simples pour aider les spécialistes du marketing à tirer le meilleur parti de l'outil.

3. Histoire complète

FullStory offre aux marques une vue d'ensemble de l'expérience client et vous aide à approfondir le raisonnement derrière le comportement des utilisateurs sur votre site. Il vous donne également des outils d'optimisation de la conversion et des rapports de bogues.

4. Look intelligent

Smartlook dispose de cartes thermiques avancées et de fonctionnalités d'analyse qui vous aident à plonger dans votre comportement d'utilisateur, ainsi qu'une option "toujours active" pour vous aider à obtenir un enregistrement pour chaque utilisateur de votre site. Ils ont également différents filtres pour vous aider à trier les données et les sessions.

5. Inspecteur

Inspectlet est un excellent outil de relecture de session qui vous permet de collecter des données spécifiques à partir d'appareils de bureau et mobiles avec des configurations avancées. Ils vous permettent également d'envoyer des sondages et de faire des tests A/B sur vos audiences.

Emballer

La relecture de session vous permet de visualiser chaque action qu'un client pourrait effectuer sur votre site Web, votre plate-forme ou votre application, puis de prendre ces données et de les utiliser pour corriger les bogues et améliorer l'expérience utilisateur.

En parlant de cela, l'expérience utilisateur est un terme qui peut représenter de nombreux types d'expériences différents. Après tout, vos clients découvrent votre marque de différentes manières.

Un type spécifique d'expérience utilisateur est l'expérience de contenu que vos clients ont après avoir interagi avec votre copie, vos images, vos graphiques, vos vidéos, etc.

Pour en savoir plus sur l' expérience de contenu que vous offrez au public , consultez ce numéro du magazine Rock Content !