Sept avantages des chatbots pour le référencement et l'expérience utilisateur de votre site

Les chatbots sont pour les sites Web ce que le marketing est pour les marques – absolument essentiels.

Les recherches montrent que l'adoption des chatbots en tant que canal de communication de marque a augmenté de 92 % depuis 2019 . CNBC rapporte en outre que les chatbots devraient traiter 75 à 90 % des requêtes de santé et bancaires d'ici 2022. Des données supplémentaires de Juniper Research estiment que les transactions de chatbot sur les sites de commerce électronique atteindront 112 milliards de dollars d'ici 2023. De plus, 67 % des consommateurs dans le monde ont utilisé un chatbot. pour le support client en 2020.

La conclusion est aussi claire que le jour : les chatbots sont de plus en plus utilisés par les marques pour offrir une expérience client transparente et, par conséquent, stimuler leurs efforts d'optimisation des moteurs de recherche (SEO).Du côté des clients, les chatbots sont accueillis à bras ouverts et les utilisateurs commencent à préférer ce canal de communication pour des taux de réponse plus rapides, une meilleure expérience de navigation sur le site Web et une grande satisfaction des utilisateurs.

Maintenant que vous comprenez bien pourquoi les chatbots sont essentiels à la croissance de la communication, du support client et de la stratégie marketing de votre marque, examinons les sept principaux avantages de l'utilisation des chatbots pour votre site Web.

Pourquoi utiliser les chatbots pour le référencement et l'expérience utilisateur de votre site Web

1. Amélioration de l'engagement client et de la fonctionnalité de recherche

Si vous vous inquiétez de la qualité de l'engagement client à l'aide de chatbots, considérez ceci : selon une étude, 87,2 % des consommateurs ont des expériences neutres ou positives avec les chatbots.

En d'autres termes, les clients aiment parler aux chatbots. Il y a de nombreuses raisons à cela :

Les chatbots offrent un service 24h/24, 7j/7 et 365j/an, ce qui est le principal avantage de l'utilisation des chatbots selon les utilisateurs. De plus, les robots constituent un excellent outil pour trouver les informations pertinentes, comme indiqué ci-dessous :

Source des images

Ils peuvent également offrir une résolution de requête instantanée et efficace.

Selon une étude, 68 % des consommateurs apprécient les chatbots car ils répondent rapidement, ce qui en fait un incontournable pour les sites Web de toutes formes, formes et tailles. Ils permettent aux clients d'obtenir facilement des réponses à des questions de base de type FAQ :

Source des images

Enfin, ils permettent aux clients de rechercher rapidement des réponses avec une grande précision et en libre-service au lieu d'attendre que l'agent les aide. Cette expérience utilisateur améliorée et précise peut augmenter considérablement les taux d'engagement des clients. Cependant, un mot d'avertissement ChannelReply indique que 77% des personnes disent qu'il faut trop de temps pour atteindre une personne réelle.

Et tous ces efforts et avantages peuvent éventuellement conduire à une expérience client améliorée et à un meilleur classement SEO .

Conseil de pro : Il ne suffit pas d'intégrer un chatbot dans votre site Web et de l'appeler un jour.Vous devez mesurer activement les performances de l'engagement de vos utilisateurs en tirant parti d' un logiciel d'analyse de l'engagement client . Assurez-vous donc de faire vos devoirs et d'investir dans un outil robuste.

2. Augmentation du temps d'attente du site Web

Si vous souhaitez booster vos efforts de référencement , vous devez vous assurer que les clients dépensent de la qualité temps sur votre site Web. Afin de classer votre site Web sur les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP), Google examine le temps passé par les utilisateurs sur votre page de destination pour analyser si les clients aiment le site Web (ou non). Si les utilisateurs abandonnent le site Web à la vitesse de l'éclair, votre référencement en souffrira.

En d'autres termes, le temps que les clients passent sur votre site Web déterminera votre référencement. C'est là que les chatbots peuvent donner un coup de main. Le chatbot de Disney, Zootopia,en est un exemple intéressant. L'interface utilisateur conversationnelle du chatbot engage efficacement les utilisateurs avec des conversations amusantes et de qualité :

Source des images

Par exemple, les chatbots peuvent offrir une assistance proactive et demander à l'utilisateur s'il a besoin d'aide. Cela conduit à un meilleur engagement des utilisateurs, ce qui augmente finalement le temps de séjour de l'utilisateur sur le site Web.

3. Expérience utilisateur personnalisée

L'un des plus grands avantages de l'utilisation d'un chatbot pour votre site Web est la possibilité de personnaliser l'expérience de navigation du début à la fin.

Considérez le chatbot Facebook de H&M, par exemple. En posant aux clients une série de questions pertinentes, le chatbot propose des recommandations de produits personnalisées adaptées aux préférences, choix et besoins du client :

Source des images

Ce n'est pas tout. Le bot fournit également des conseils de style, utilise des emojis pour stimuler l'interaction client, permet aux clients de sauvegarder, partager et rechercher des tenues et redirige les utilisateurs vers le site Web H&M pour l'achat.

Étant donné que l'expérience client sur votre site Web s'améliore grâce à la personnalisation ponctuelle, votre classement SERP augmente également.

4. Meilleure relation avec les clients

Les chatbots aident à établir une relation client. C'est pourquoi ce sont des ajouts puissants à n'importe quel site Web. Aujourd'hui, certains chatbots avancés sont programmés en tenant compte de la personnalité de la marque pour booster l'engagement des utilisateurs. Prenez le cas du chatbot conversationnel Insomnobot 300 de Casper :

Source des images

Le bot utilise un humour ironique pour engager les utilisateurs et offrir une expérience client supérieure.

Pour faire court, les chatbots peuvent servir de guide virtuel pour le client et fournir une aide 24h/24. De plus, ces robots ne se fatiguent jamais et ne prennent jamais de congés de maladie ou de pauses-café. Cela permet à la marque de fournir un service client à l'écoute du client et de répondre aux besoins et aux requêtes de l'utilisateur en un seul clic, améliorant ainsi l'expérience utilisateur et fidélisant la clientèle pour la marque.

5. Fonctionnalité améliorée du site Web et facilité d'utilisation

Les chatbots sont également l'outil idéal pour améliorer les fonctionnalités de votre site Web. Comment? Les chatbots peuvent guider les utilisateurs dans l'entonnoir de vente et fournir une assistance immédiate à des étapes importantes du parcours client.

En conséquence, la navigation sur le site Web de votre utilisateur devient transparente et linéaire et conduit à une expérience utilisateur agréable. Tous ces facteurs augmentent collectivement le score d'utilisabilité de votre site Web - un facteur important pour stimuler le référencement de votre site Web.

6. Évaluations optimisées du site Web

Le calcul est simple : meilleure est votre expérience client, plus grandes sont vos chances d'obtenir des avis et des évaluations positifs sur les moteurs de recherche, les applications et les plateformes de médias sociaux. Par conséquent, plus votre classement SEO sera élevé. Vous voyez donc que l'expérience client et le référencement sont liés et mutuellement inclusifs, ce qui peut être amélioré en tirant parti d'un chatbot robuste alimenté par l'intelligence artificielle (IA).

Par exemple, les chatbots peuvent imiter sans effort l'expérience personnalisée en magasin pour laquelle les agents de magasin sont connus. De plus, un chatbot peut fournir une navigation facile à utiliser pour le client. Cela permet au client de voir votre marque comme une entreprise fiable et centrée sur le client et encourage une plus grande fidélité à la marque :

Source des images

En fin de compte, la publicité de bouche à oreille pour votre marque devient plus positive et votre marque finit par tirer parti de la bonne volonté grâce à des évaluations et des avis d'utilisateurs percutants.

7. Collecte continue et en temps réel des données des utilisateurs

Enfin, il est important de noter qu'au cœur d'une expérience client efficace se trouvent des données en temps réel - des données qui fournissent des informations précieuses et exploitables sur les goûts, les aversions, les préférences, les points faibles du client, etc.

Ici aussi, les chatbots jouent un rôle central. Ces bots peuvent collecter, stocker, analyser et extraire des informations critiques centrées sur le client tout au long du parcours de l'acheteur . Ils parcourent les conversations de chat et fournissent des détails sur les endroits où les clients pourraient rencontrer des problèmes sur le site Web. De plus, ils peuvent être utilisés pour administrer des sondages en temps réel qui capturent vraiment le pouls du client.

En termes plus simples, les chatbots peuvent fournir des analyses en temps réel sur ce qui motive le client et ce qui le fait fuir, conduisant à une prise de décision commerciale éclairée et stratégique. De plus, ils amènent les clients à penser que la marque se soucie vraiment d'eux et les fait se sentir appréciés et entendus par la marque.

Réflexions finales

De toute évidence, les chatbots ne sont plus utilisés comme de simples outils de service client par les organisations, grandes ou petites. Au lieu de cela, ces robots sont de plus en plus multitâches pour augmenter les ventes, répondre aux questions des clients, personnaliser l'expérience utilisateur, améliorer la satisfaction des clients et améliorer le référencement du site Web dans le processus. Selon les estimations, le taux de satisfaction moyen des chats uniquement avec des bots est de 87,58 % .

Cela dit, il est important de s'assurer que votre chatbot offre une réelle valeur à l'expérience de navigation de l'utilisateur, au lieu d'être une gêne, chaque fois qu'un utilisateur se connecte à votre site Web. Revoyez donc la stratégie marketing de votre chatbot et réfléchissez à la manière dont vous pouvez tirer parti de cet outil polyvalent pour donner à votre site Web l'impulsion SEO dont il a besoin.