Sept idées UX pour améliorer vos ventes en ligne

Tout ce dont nous avons besoin, ce sont des conversions, et les détaillants du monde entier continuent de développer de nouvelles idées pour augmenter les tarifs et inciter les visiteurs du site à acheter. Certains d'entre eux sont vraiment innovants, et certains d'entre eux sont pour le moins controversés, mais cela ne veut pas dire que les meilleures techniques ne peuvent pas être distinguées. Construire une bonne expérience utilisateur de commerce électronique est important pour toute entreprise qui souhaite obtenir des résultats élevés.

Ecommerce UX joue un rôle crucial dans la création d'une expérience client supérieure. Compte tenu de ce fait, la personnalisation peut générer plus de ventes, et les clients sont 40 % plus susceptibles de dépenser plus que prévu lorsqu'ils obtiennent une expérience personnalisée très satisfaisante.

C'est exactement ce dont nous allons discuter aujourd'hui - les idées d'expérience utilisateur qui peuvent exploser vos ventes de commerce électronique et améliorer l'expérience d'achat en ligne. Donc, si vous voulez trouver les faiblesses de votre site web et en faire vos principaux atouts, vous êtes définitivement au bon endroit.

1) Améliorer le service client avec les chatbots

Savez-vous que plus de 40 % des consommateurs ne se soucient pas vraiment de savoir qui fournit une assistance tant qu'il s'agit d'une assistance de haute qualité ? Autrement parlant, ils tolèrent complètement les chatbots s'ils résolvent leurs problèmes. Pour de nombreux propriétaires d'entreprise, c'est une solution parfaite pour utiliser des chatbots pour certaines raisons :

• Une excellente opportunité de réduire les coûts de 30 % ;
• Automatiser le service client ;
• Répondez plus rapidement à plus de 80 % des questions des visiteurs courants ;
• Les agents humains peuvent se concentrer sur des tâches plus difficiles et exigeantes ;
• Soutenir une disponibilité commerciale de 24 heures ;
• Recueillir les commentaires des clients potentiels ;
• Offrez des remises, du contenu et d'autres offres.

Obtenir un chatbot en 2020 a du sens non seulement en raison des avantages ci-dessus, mais aussi parce qu'ils deviennent de plus en plus courants.

Par exemple, les banques vont automatiser jusqu'à 90 % de leurs interactions avec les clients à l'aide de chatbots d'ici 2022. Il est fort probable que dans quelques années, ils deviendront un incontournable pour tout site Web commercial, et ce n'est pas étonnant : de plus en plus de clients recherchent pour un support client immédiat 24h/24 et 7j/7.

De toute façon, si vous disposez d'agents humains qualifiés et responsables, inutile de les licencier car l'avenir est déjà là. Restructurer le processus peut être formidable pour toute entreprise : déléguer des tâches de routine à des chatbots et des tâches difficiles à des personnes est une solution gagnant-gagnant.

Heureusement, vous pouvez trouver de nombreuses plateformes de chatbot disponibles sur le marché qui peuvent vous aider à automatiser les interactions avec les clients et les tâches marketing.

2) Se débarrasser des retards de navigation

Une navigation peu claire sur le site Web peut entraîner la perte de vos clients. La recherche a montré que si 10 personnes visitent une plate-forme de conférence téléphonique standard avec des options de navigation standard telles que Fonctionnalités, Plate-forme, Services, Solutions, et essaient de trouver le même contenu sur le site Web, elles créeront toutes des chemins de navigation différents.

Pour être honnête, il s'agit d'une situation courante pour de nombreux sites Web. Les gens préfèrent souvent suivre les étiquettes standard. Au lieu de cela, vous devez être très clair et très spécifique - c'est ainsi que vous pouvez aider les clients à trouver ce dont ils ont besoin avant de partir.

Architecture de site désordonnée, vitesse du site ou absence de barre de recherche - tous ces facteurs peuvent entraîner des retards de navigation sur vos sites Web. Plus vos visiteurs rencontrent de difficultés, plus ils sont susceptibles de partir.

Assurez-vous que vos options de navigation sont propres et claires. Réaliser un audit SEO technique détaillé est toujours un excellent moyen d'analyser toutes les pages de votre site Web et d'obtenir des informations exploitables sur les problèmes qui peuvent apparaître. Cette approche vous aidera à réduire le nombre de retards de navigation et à créer une expérience efficace sur votre site Web.

3) Afficher les sceaux de confiance

Tout le monde sait que les achats en ligne sont plus risqués que les achats hors ligne. Si vous voulez montrer que votre entreprise prend la sécurité financière au sérieux, vous devez augmenter le sentiment de confiance lorsque les gens achètent en ligne. C'est là que vous pouvez utiliser vos sceaux de confiance pour augmenter la fiabilité et les ventes sur votre page de paiement.

Cependant, il y a quelques éléments importants à considérer. Premièrement, tous les scellés ne sont pas efficaces. Ils ne fonctionnent suffisamment bien que s'ils sont reconnaissables et associés à la sécurité. Donc, ajouter un sceau de confiance aléatoire n'est probablement pas la meilleure idée.

Une étude de Baymard a révélé comment les Américains traitent certains sceaux de confiance. Selon les résultats, Norton, McAfee, TRUSTe, BBB Accredited, Thawte étaient les sceaux les plus reconnaissables et les plus fiables.

N'essayez pas d'afficher vos badges de confiance tout le temps, car cela peut avoir l'effet inverse. Les clients sont susceptibles de se demander : « Pourquoi ce site Web me le montre-t-il tout le temps ? Peut-être qu'il essaie de m'arnaquer ? » et ils peuvent rebondir. Si vous voulez vous assurer que vous allez ajouter des sceaux de confiance efficaces, faites un test A/B et choisissez la meilleure option.

Conseil : envisagez d'inclure une clause de non - responsabilité concernant la sécurité et le cryptage des informations de carte de crédit des acheteurs.

4) Inclure tous les frais d'avance

Tout dépend de ce que vous attendez de vos acheteurs. Voulez-vous qu'ils fassent un achat et qu'ils partent pour de bon, ou peut-être que transformer la plupart des visiteurs de votre site en clients fidèles semble une meilleure idée ? Si vous préférez le deuxième scénario, une politique de prix transparente est tout ce dont vous avez besoin pour offrir la meilleure expérience client et les fidéliser.

Il y a différentes raisons pour lesquelles de nombreuses entreprises ne veulent pas afficher leurs prix.

Par exemple, un de mes clients préfère suivre cette stratégie car il est difficile de dire combien coûteront leurs services et tous les cas clients sont différents. Mais si vous avez des prix clairs et compréhensibles pour les produits ou services, assurez-vous d'inclure tous les prix de vente au détail et d'expédition dès le départ.

À la suite de tout cela, vous pouvez établir une bonne relation avec les acheteurs qui mène à une expérience client réussie.

5) Inclure les avis de clients satisfaits

Ajouter des avis clients est toujours gagnant-gagnant. Vous savez que les avis en ligne peuvent affecter considérablement vos conversions. Lorsque les gens parcourent les témoignages de clients satisfaits , ils sont plus susceptibles de prendre une décision d'achat. Mais il existe un outil encore plus puissant que les témoignages.

Aujourd'hui, de nombreux sites de commerce électronique jugent utile de présenter du contenu généré par les clients, comme des évaluations et des critiques de produits. Sur Amazon, beaucoup d'entre nous n'achèteront pas sans consulter la section des critiques. De plus, les requêtes de recherche liées à la « révision » ont un volume de recherche et un potentiel de conversion élevés.

Par exemple, si un utilisateur recherche le « meilleur appareil photo pour les avis en streaming », il a intentionnellement besoin de quelque chose qui puisse entraîner une conversion. Quels que soient votre trafic et votre classement, vous pouvez toujours augmenter vos ventes de commerce électronique en utilisant cette tactique simple.

Considérez qu'inclure des tonnes de critiques positives mais fausses est une mauvaise mesure à prendre. Même les critiques négatives ne doivent pas être supprimées - répondez-y simplement poliment et essayez d'attirer l'attention sur les aspects positifs.

6) Utilisez un processus de paiement en tant qu'invité

Faire en sorte que les clients créent des comptes sur votre site Web avant un achat est une tactique de vente répandue parmi les entreprises de commerce électronique. Dans la plupart des cas, les spécialistes du marketing utilisent leurs e-mails pour envoyer des newsletters promotionnelles commerciales. Mais supposons que les acheteurs ne veuillent pas perdre de temps à prouver leurs coordonnées avant de faire un achat. Tout ce dont ils ont besoin, c'est d'acheter votre produit en ligne sans aucune condition.

Considérez que 23% des clients sont prêts à abandonner leur panier d'achat en ligne s'ils doivent ouvrir un compte avant d'acheter vos produits. Donc, si vous ne donnez pas la possibilité d'acheter quelque chose sans avoir terminé l'enregistrement, vous tuerez les conversions. Considérez que votre site Web permet de naviguer ou d'acheter sans donner d'adresse e-mail.

7) Offrir une excellente expérience mobile

Fournir une expérience utilisateur de commerce électronique mobile conviviale peut encourager 77% des acheteurs en ligne à acheter auprès d'entreprises dont les applications mobiles ou les sites Web les aident à prendre des décisions d'achat rapides. Je veux dire que tous les détaillants devraient se concentrer sur l'expérience mobile et essayer de fournir une expérience client omnicanal via différents appareils.

Assurez-vous d'optimiser votre site Web pour les mobiles et d'utiliser un design réactif. Débarrassez-vous de tout type de désordre (mots inutiles, visuels inutiles, pop-ups, etc.) et simplifiez votre formulaire d'interaction mobile. Il est également important de garder votre contenu court et informatif pour un public mobile. Tout cela demande du temps et des efforts, mais le résultat en vaut vraiment la peine.

En bout de ligne

L' expérience utilisateur du commerce électronique est un processus continu qui prend du temps, des efforts et de l'argent. Mais plus vous investissez, plus vous obtiendrez de ventes.

J'espère que ces sept idées UX pourront vous donner une idée claire de la façon d'améliorer votre site Web pour exploser vos ventes et fidéliser vos clients dans votre magasin. Je sais que tout ne fonctionnera pas bien pour vous, mais c'est à vous de les tester pour savoir s'ils fonctionnent pour votre entreprise.