Sept façons de pérenniser votre stratégie numérique

Nurcin Erdogan Loeffler, responsable de la stratégie et de l'innovation, Vizeum China, décrit les sept façons dont les entreprises peuvent pérenniser leurs stratégies numériques.

Avec plus de deux ans en Chine et une formation en stratégie, Nurcin Erdogan Loeffler a partagé ses réflexions sur la pérennité d'une stratégie commerciale avec le public de ClickZ Live Shanghai.

Alors que l'avenir pour beaucoup d'entre nous est perçu comme quelque chose d'imprévisible et d'effrayant, la définition sur Wikipédia est assez simple : « Le futur » est le temps après le présent.

Mais qu'est-ce que cela veut vraiment dire?

« Lorsque nous regardons la réalité, en particulier dans notre industrie, l'avenir est maintenant. Nous sommes déjà habitués à voir la science-fiction comme un fait scientifique », explique Erdogan Loeffler.

Pour comprendre les trois étapes du temps, Erdogan Loeffler a cité le livre de Steve Case : The Third Wave : An Entrepreneur's Vision of the Future.

La première vague : La première vague est le passé. C'était une période de construction d'infrastructures pour apporter la technologie aux gens. Pensez à Microsoft et Cisco.

La deuxième vague : La deuxième vague est le présent. Il s'agit du logiciel. « Il s'agit de tous ces enfants intelligents dans les garages de leurs parents avec une bonne idée qui a changé le monde. Il s'agissait d'être agile, perturbateur et responsabilisant », explique Erdogan Loeffler.

La troisième vague : La troisième vague est le futur qui est déjà là. Ce ne sera pas perturbateur mais constructif, estime Erdogan Loeffler. « Ce sera différent en termes de changement du monde en termes de partenariat et de croissance avec les partenaires existants. »

Le futuriste Gerd Leonhard, résume comment le « changement » lui-même sera perturbé à l'avenir dans cette courte vidéo.

Transformation numérique : êtes-vous prêt pour un changement exponentiel ? Futuriste Gerd Leonhard, TFAStudios

Voici les sept conseils d'Erdogan Loeffler pour pérenniser votre stratégie commerciale.

1. Ne pas avoir de stratégie numérique

Il est très important en ce moment où nous parlons de notre avenir, qu'avoir une stratégie numérique n'a pas de sens, déclare Erdogan Loeffler.

D'un autre côté, avoir une stratégie commerciale conçue pour le monde numérique, c'est l'avenir.

Lors du Forum économique mondial de 2015, Eric Schmidt, président exécutif de Google (aujourd'hui Alphabet), a fait sensation lorsqu'il a annoncé qu'Internet allait disparaître.

« Ce qu'il voulait vraiment dire, c'est qu'Internet deviendra comme l'air. Internet deviendra partout. Aujourd'hui, quand on parle de digital, on le voit comme un média, comme faisant partie de notre mix marketing. Mais demain, les PDG deviendront le chef du numérique… ou vice-versa », explique Erdogan Loeffler.

Une fois que nous commencerons à accepter que le numérique sera partout, nous commencerons à comprendre pourquoi il n'est pas pertinent d'avoir une stratégie numérique.

« Avoir une stratégie numérique sera aussi absurde que d'avoir un réfrigérateur électrique. L'Internet des objets est presque terminé. L'Internet de partout deviendra très bientôt une réalité », ajoute-t-elle.

2. Les gens et leurs besoins D'ABORD

Un autre des écrivains préférés d'Erdogan Loeffler est James Harris et son livre, Think More Analogue, Be More Digital . Dans ce document, Harris souligne cinq besoins humains mondiaux qui régissent tous les comportements numériques.

Ceux-ci sont:

• Distraction
• Apprentissage
• Reconnaissance
• Des relations
• Progression

Pour confirmer si la Chine correspond à ce stéréotype mondial, Vizeum a examiné une étude annuelle des consommateurs chinois impliquant l'enquête auprès de 70 000 personnes à travers le pays. Et les résultats de la Chine ne sont pas si différents du comportement numérique mondial.

Les trois principales raisons pour lesquelles les consommateurs chinois passent du temps en ligne sont :

• Ils veulent être tenus au courant des tendances (64,4 %)
• C'est une bonne source d'apprentissage (61%)
• Ça me met de bonne humeur (60%)

*Source : Vizeum / CCS 2015

La grande différence cependant est que le consommateur chinois sophistiqué a une motivation clé : se démarquer .

• Près de 50% des adultes chinois veulent se démarquer en tant qu'individu.
• Près de 50 % aiment acheter des produits qui se démarquent par leur différence.
• 80% des millennials pensent que pour réussir, cela vaut la peine d'exprimer ma véritable opinion devant les autres.

« Ce qui est important pour pérenniser votre stratégie commerciale, c'est que derrière chaque appareil se cache un être humain. Ils ne se souviennent pas vraiment de ce que vous dites ou de ce que vous faites. Ils se souviennent seulement de ce que vous leur faites ressentir. Ainsi, les connexions émotionnelles signifieront toujours un meilleur retour sur investissement », explique Erdogan Loeffler.

3. Transformez les données en informations exploitables

Les données sont comme une jungle – elles sont dangereuses et si volumineuses qu'on peut s'y perdre, explique Erdogan Loeffler.

"Et à moins que vous ne connaissiez votre itinéraire et quel animal vous voulez chasser, vous devez être très prudent ou les données peuvent vous chasser."

Les données n'ont de sens que lorsqu'elles peuvent vraiment être utilisées et exploitées en tant qu'informations humaines exploitables, dit-elle.

Voici une étude de cas sur la façon dont Vizeum a travaillé avec Marina Bay Sands pour boucler la boucle au sein du réseau numérique.

Marina Bay Sands / Vizeum APAC

4. Le contenu est roi

En 1996, Bill Gates a utilisé pour la première fois le slogan « Le contenu est roi » et c'est une stratégie encore utilisée aujourd'hui – 20 ans plus tard.

Erdogan Loeffler dit que la règle globale pour créer un contenu qui fonctionne est un contenu qui :

• te permet d'aimer
• Te fait pleurer
• Stimule un certain désir

*Source : Vizeum

Voici comment la campagne émouvante de SK-II « les femmes laissées pour compte » a fait pleurer de nombreux téléspectateurs en Chine.

Un bon contenu, inspiré par de bonnes idées, fonctionne toujours, dit-elle.

5. Le contexte est la reine

Tout roi a besoin d'une reine.

« Il ne suffit pas d'avoir un contenu de qualité – il doit transmettre le bon message à la bonne personne, sur le bon support, au bon endroit et au bon moment – ​​et c'est ce que nous appelons le marketing contextuel », déclare Erdogan Loeffler.

La durée d'attention moyenne d'une personne étant désormais d'environ trois secondes, les annonceurs disposent d'une petite fenêtre pour « attraper » le consommateur. Par conséquent, il est très important d'avoir le bon contenu mélangé et marié avec le bon contexte, dit-elle.

Voici comment Vizeum a travaillé avec BBC Earth pour se lancer en Asie, en utilisant des données comportementales et contextuelles.

BBC Earth / Vizeum APAC

6. Surveillez votre langage corporel

Une grande partie de l'interaction humaine est non verbale – 60 %. Et ce n'est pas différent pour le marketing de marque, dit Erdogan Loeffler.

« En tant que marques, nous disons que nous sommes incroyables, mais derrière cela, mentez-vous ? Grâce aux médias sociaux, le consommateur peut vraiment comprendre le langage corporel d'une marque.

Elle cite l'utilisation brillante du « langage corporel » par KLM à travers ses canaux de service client numériques.

« KLM parle ouvertement. Il crée un profil au-delà de la marque, être utile, être réactif. Posez-leur une question et dans l'heure, ils vous répondront.

(Lire une étude de cas sur l'utilisation de WeChat par KLM pour le service client en Chine ici.)

7. Fermez la boucle (ou quelqu'un d'autre la fermera pour vous)

En Chine, le commerce électronique, le commerce social, le m-commerce et le commerce de marque sont bien établis.

Le parcours d'achat était autrefois assez simple alors qu'aujourd'hui c'est assez compliqué, explique Erdogan Loeffler. Fini le temps des routes directes, le marketeur d'aujourd'hui ne sait jamais quand la transaction aura lieu, il est donc important que chaque interaction ait le potentiel de boucler la boucle.

En conclusion de sa présentation, Erdogan Loeffler a laissé un dernier conseil au public.

«Je pense que tous ces points sont très importants, mais l'un des principaux points à retenir est de se rappeler que les gens ne sont pas des cookies, des appareils, des publics ou des consommateurs. Les gens sont les gens."

*Image en vedette : recherche Google