Part de voix : la mesurer pour les médias sociaux, le PPC, le référencement et les relations publiques

Alors que les marques trouvent de nouveaux canaux et voies pour promouvoir leurs produits, les données à suivre et à mesurer ne manquent pas. La quantité de données de performances disponibles laisse souvent les spécialistes du marketing débordés. Quelles mesures sont importantes pour vous et sur lesquelles devez-vous vous concentrer ?

La part de voix (SOV) est une mesure qui illustre votre place sur le marché, ce qui en fait un excellent point de départ. Il met en contexte toutes vos autres mesures de médias sociaux afin que vous puissiez comprendre où en est votre marque.

Votre marque apparaît-elle dans des conversations pertinentes sur le type de produits que vous vendez ? Les gens considèrent-ils votre entreprise comme un chef de file dans l'industrie ? Sinon, vous pourriez avoir un problème avec la part de voix de votre marque.

Dans cet article, nous explorons cette métrique en profondeur et vous montrons comment vous pouvez augmenter votre part de voix sur les réseaux sociaux et d'autres canaux.

Qu'est-ce que la part de voix ?

La part de voix est une mesure du marché que votre marque détient par rapport à d'autres marques du même secteur. Il mesure la notoriété de la marque et l'engagement des clients pour vous montrer comment vous vous situez par rapport à la concurrence.

Au sens traditionnel, la part de voix détermine l'importance de vos dépenses médiatiques par rapport à celles de vos concurrents.

À mesure que les canaux de marketing numérique se sont développés, la part de la définition de la voix a depuis évolué pour inclure la visibilité en ligne dans son ensemble. Il englobe désormais divers éléments du marketing et de la publicité numériques. Cela inclut les mentions sur les réseaux sociaux et le trafic pour certains mots-clés.

Pourquoi vous devez mesurer la part de voix

Mesurer la part de voix de votre marque vous aide à avoir une vue d'ensemble et à déterminer où votre marque s'y intègre. Il ajoute du contexte à vos données de performance, vous permettant d'identifier les opportunités de croissance et d'amélioration.

Il existe de nombreux domaines dans lesquels le calcul de votre part de voix profite à votre entreprise :

Informations sur l'audience

La part des métriques vocales sur les réseaux sociaux extrait des informations à partir de conversations authentiques qui se déroulent sur les réseaux sociaux. Ils regardent ce que les gens disent à propos d'une certaine marque ou d'un certain sujet et utilisent ces informations pour déterminer les opinions et les préférences des consommateurs. Les outils d'écoute sociale de Sprout Social sont un moyen d'obtenir ces informations à partir des conversations des clients.

Grâce au partage des données vocales, vous pourrez peut-être identifier exactement pourquoi les gens choisissent votre marque plutôt que la concurrence ou vice versa. Par exemple, peut-être que vos produits sont plus économiques ou que votre service client est exceptionnel. Ou peut-être que vos concurrents ont un site Web beaucoup plus intuitif que le vôtre et qu'ils offrent de meilleures options d'expédition.

De plus, vous pourrez peut-être même identifier des opportunités pour atteindre des segments d'audience inexploités. Par exemple, si vous gérez une ligne de soins de la peau, il y a des gens qui ont toujours voulu utiliser vos produits mais qui préféreraient des versions sans parfum.

Recherche de concurrents

Connaître vos concurrents est la clé pour différencier votre marque. Identifier leurs forces et leurs faiblesses vous aidera à développer des moyens stratégiques pour rattraper ou aller de l'avant.

En utilisant le calcul SOV, vous pouvez savoir exactement où vous vous situez par rapport à la concurrence. Quelle marque domine les conversations dans votre secteur ? Quelle part de voix ont-ils par rapport à la vôtre ? Où se passent les conversations ? Et quel est le sentiment autour de ces conversations ?

Comprendre les réponses à ces questions vous aidera à identifier les opportunités d'amélioration et de différenciation de votre marque. Vous pouvez découvrir de nouvelles opportunités en effectuant une analyse approfondie des concurrents avec une part d'analyse vocale.

Gestion de la marque

Le partage des données vocales vous montre le nombre de conversations autour de votre marque et le sentiment derrière ces conversations. Cela vous permet de surveiller la réputation de votre marque et de la comparer à celle de vos concurrents.

Des changements dans ces références pourraient indiquer une controverse de brassage ou un problème potentiel de produit. Il est particulièrement important d'effectuer un suivi lors de l'exécution d'une nouvelle campagne. Cela vous aide à vous préparer à développer rapidement une réponse appropriée et à gérer la réputation de votre marque.

Comment mesurer la part de voix

Utilisez la formule suivante pour calculer la part de voix :

Part de voix = Indicateurs de votre marque / Indicateurs du marché total

La même formule de partage de voix s'applique à tous les canaux marketing avec de légères variations sur les mesures spécifiques. Par exemple, pendant que vous suivez les mentions de marque pour le SOV social, les clics sur les liens détermineront le SOV de la recherche organique.

Il est maintenant plus facile que jamais de calculer la part de voix avec des outils qui peuvent faire le travail difficile pour vous et vous donner des résultats assez précis.

Généralement, il y a quatre domaines principaux sur lesquels se concentrer lors du calcul de la part de voix :

Part de voix sur les réseaux sociaux

Les conversations des consommateurs sur différentes plateformes sociales s'ajoutent à votre part de voix sur les réseaux sociaux. Cela en fait une mesure très précise puisque vous mesurez les publications et les conversations réelles des consommateurs.

Les outils d'analyse des médias sociaux simplifient ce processus en identifiant toutes les mentions de votre marque ou de votre produit sur toutes les plateformes. Vous pouvez ensuite comparer les mesures de votre marque à celles de la concurrence pour savoir exactement où vous en êtes.

Les outils d'écoute sociale de Sprout Social vous aideront à visualiser le partage des données vocales. Vous obtenez également une ventilation des données en fonction des engagements, des impressions, des auteurs uniques et du sentiment. Vous pouvez également affiner les résultats par réseau, mots-clés et autres filtres avancés.

Part de voix PPC

Votre part de voix PPC mesure la visibilité de votre annonce en comparant le nombre potentiel de fois qu'une annonce aurait pu s'afficher par rapport au nombre réel de fois où elle s'est affichée. Google AdWords vous permet de calculer cela en tant que partage d'impressions et prend en considération les paramètres de votre campagne et de vos mots clés pour déterminer cette visibilité "potentielle".

Voici comment trouver ces données : depuis votre compte Google AdWords, rendez-vous dans l'onglet Campagnes et cliquez sur l'icône des colonnes. Sélectionnez ensuite Modifier les colonnes et cliquez sur Indicateurs concurrentiels . Vous pouvez ensuite choisir les colonnes de partage d'impressions que vous souhaitez suivre.

Vous pouvez utiliser vos données PPC SOV pour déterminer l'efficacité actuelle de vos campagnes ou les points sur lesquels vous devez affiner votre budget.

Part de voix SEO

Le calcul de la part de voix sur la recherche organique est un peu moins simple, mais peut être réalisé en utilisant des outils de référencement qui comparent la visibilité de votre recherche sur des mots clés importants pour votre entreprise à celle de vos concurrents.

Tout d'abord, vous avez besoin d'une liste des principaux mots-clés pertinents pour votre secteur d'activité. Ce sont les mots-clés qui obtiennent le plus de clics pour un sujet particulier. Collez ensuite cette liste dans un outil comme Rank Tracker d'Ahrefs et entrez les domaines de vos concurrents. Dans l'onglet "Concurrents", la mesure de visibilité vous montrera votre part de voix dans la recherche organique.

Il s'agit de la part de tous les clics des mots-clés que vous avez suivis qui ont atterri sur chaque site. Utilisez ces données pour déterminer si vous avez des lacunes dans votre visibilité sur des sujets clés pour votre entreprise, et où vous devrez peut-être augmenter vos efforts de recherche concurrentiels.

Part de voix des médias

La part de voix dans les médias mesure les mentions de votre marque sur les sites Web d'actualités et les blogs. Quelles publications de l'industrie parlent de votre marque et dans quel contexte ? Combien d'experts de l'industrie ou de journalistes écrivent sur vous et sous quel angle ? Cela vous donne une idée de la popularité de votre marque auprès de vos pairs et des experts du secteur.

De plus, vous pouvez également identifier les publications qui parlent de vos concurrents et comparer le nombre de publications qui les mentionnent par rapport à vous. Cela vous donnera une idée des publications sur lesquelles vous concentrer pour vos efforts de sensibilisation et de relations publiques.

Pour calculer votre SOV de médias, vous pouvez utiliser les mêmes outils d'écoute sociale que vous utilisez pour calculer votre SOV de médias sociaux. Des outils comme Sprout incluent déjà les médias et les blogs dans leur analyse, il vous suffit donc de sélectionner les filtres appropriés pour affiner les résultats sur les mentions médiatiques.

5 façons d'augmenter votre part de voix sur les réseaux sociaux

Les médias sociaux sont un excellent canal pour augmenter activement la part de voix de votre marque pour des résultats plus rapides que vous pouvez mesurer et affiner.

L'analyse de l'impact de vos campagnes SEO et PPC peut prendre du temps, ce qui retarde également votre mesure SOV. Et vous avez un peu moins de contrôle sur votre SOV média puisqu'il implique de travailler avec des publications tierces.

Pendant ce temps, les médias sociaux sont plus faciles à contrôler et à ajuster. Vous pouvez rapidement analyser les performances, puis apporter des modifications pour optimiser vos efforts.

Essayez ces cinq conseils pour booster spécifiquement votre SOV sur les réseaux sociaux.

1. Soyez toujours actif sur les réseaux sociaux

Pour que votre marque gagne en visibilité sur les réseaux sociaux, vous devez être actif.

Un seul Tweet par jour ou une publication Instagram par jour ne suffit pas si l'on considère les millions de conversations qui se déroulent chaque jour sur les réseaux sociaux. De plus, les algorithmes sociaux continuent de donner la priorité à des comportements tels que l'engagement actif et la publication régulière. À moins que vous ne partagiez activement et régulièrement du contenu, tout le bruit étouffera votre voix. Cela signifie que vos concurrents ont l'occasion idéale d'accroître leur part de voix pendant que vous êtes laissé pour compte.

Pour augmenter la voix de votre marque sur les réseaux sociaux, vous devez commencer à publier fréquemment et régulièrement. Vous pouvez utiliser nos recherches sur les meilleurs moments pour publier ou examiner vos analyses pour rechercher des tendances dans la performance des publications à différents moments de la journée. Restez sur la bonne voie en créant un calendrier de médias sociaux pour planifier votre contenu à l'avance et planifier vos publications de manière cohérente.

2. Engagez, ne vous contentez pas de diffuser

Évitez l'erreur d'utiliser uniquement les médias sociaux comme un autre canal de distribution de contenu. C'est plutôt un endroit où les communautés peuvent se connecter et s'engager les unes avec les autres.

Cela signifie qu'en plus de publier régulièrement, vous devez également vous engager auprès de votre public. Répondez à leurs commentaires et messages, que ce soit pour répondre à une question, résoudre une plainte ou fournir une assistance.

Au-delà des questions et des plaintes des clients, pensez à répondre aux mentions positives de la marque. Profitez de l'occasion pour reconnaître et remercier vos clients fidèles de vous avoir choisi.

En fait, le Sprout Social Index, Edition XVII : Accelerate a révélé que les consommateurs pensent que les principales caractéristiques qui font d'une marque la meilleure de sa catégorie sur les réseaux sociaux offrent un service client solide (47 %) et engagent leur public (46 %).

Il n'est pas étonnant que des marques comme Wendy's soient si populaires sur les réseaux sociaux. La chaîne de restauration rapide répond activement aux fans et aux ennemis.

Vous pouvez utiliser les bons formats de contenu pour créer plus d'opportunités pour vos abonnés de s'engager avec vous. Créez des sondages sur les réseaux sociaux, posez-leur des questions, faites-les voter entre deux options dans vos histoires Instagram ou lancez un défi de hashtag et faites-les participer.

Vous pouvez également encourager les gens à partager du contenu généré par les utilisateurs pour accroître la visibilité de votre marque sur les réseaux sociaux. Ensuite, interagissez avec ces messages et partagez-les sur vos comptes.

3. Créez un contenu social digne d'être partagé

L'un des meilleurs moyens de faire parler de votre marque est de créer un contenu digne d'être partagé.

Créez un contenu qui apporte de la valeur à votre public, ce qui l'encouragera ensuite à le partager avec son public. Cela signifie que votre contenu doit faire l'une des choses suivantes :

• Les éduquer et les informer
• Inspirez-les
• Divertissez-les

Vous pouvez partager des conseils, des citations de motivation et des guides pratiques qui sont pratiques et pertinents pour votre public. Ou vous pouvez partager les dernières nouvelles de l'industrie pour les informer sur le paysage. Vous pouvez même partager des mèmes et des blagues pertinentes auxquelles votre public peut s'identifier. Quoi que vous décidiez de partager, assurez-vous qu'il résonne avec votre public et correspond à la voix et à l'identité de votre marque.

Cult Beauty, par exemple, partage régulièrement des vidéos d'inspiration de maquillage, des conseils de soin de la peau et des mèmes liés à l'industrie de la beauté.

4. Poussez les conversations vers les réseaux sociaux

Si vos clients s'engagent dans d'autres canaux comme vos articles de blog ou votre service client, envisagez de trouver des moyens de diriger les conversations vers vos profils sociaux. Vous pouvez consolider les conversations qui se déroulent sur plusieurs plates-formes pour susciter plus d'engagement et, en fin de compte, augmenter vos mentions et votre part de voix.

Une façon d'inciter vos clients à se rendre sur les réseaux sociaux plutôt que sur l'assistance par e-mail ou par téléphone consiste à mettre en évidence le service client social sur votre site Web. Cela pourrait être des temps de réponse plus rapides, une communication facile ou même obtenir des réponses rapides avec les chatbots.

Pousser les conversations vers les réseaux sociaux générera plus d'engagement pour les réseaux sociaux de votre marque. Cela augmente également la part de voix sociale de votre marque puisqu'il y a plus de conversations et de mentions de votre marque sur les réseaux sociaux.

Dans de nombreux cas, les conversations seront visibles par le public. Ainsi, une bonne réponse client aura un impact positif sur la réputation de votre marque. Comme le montrent nos données d'indice sur la valeur du service client, démontrer comment vous répondez aux questions et aux préoccupations des clients peut aider à rapprocher d'autres prospects d'un achat.

5. Allez au-delà des réseaux sociaux pour susciter l'intérêt

Augmenter la part de voix de votre marque ne s'arrête pas aux médias sociaux. Il existe de nombreuses façons de renforcer la voix de votre marque en utilisant d'autres canaux de marketing :

• Recherchez des opportunités de publication d'invités sur des blogs réputés et présentez des influenceurs de l'industrie dans vos propres blogs. C'est un excellent moyen d'obtenir des mentions de marque dans les principales publications, ce qui peut simultanément augmenter votre part de voix dans les médias et dans la recherche organique. De plus, lorsque ces publications et influenceurs partagent le contenu avec leurs abonnés sur les réseaux sociaux, cela déclenchera des conversations sur votre marque et boostera votre SOV sur les réseaux sociaux.
• Intensifiez vos efforts de référencement pour placer votre contenu sur la première page de Google et obtenir plus de visibilité. Pour commencer, concentrez-vous sur l'intention de l'utilisateur dans votre recherche de mots clés et utilisez ces mots clés pour créer un contenu de haute qualité que les gens recherchent.
• Diffusez des publicités payantes attrayantes et attrayantes via des canaux tels que la recherche sociale et payante pour renforcer la notoriété de la marque. Testez différents types de texte et de création publicitaire pour voir ce qui donne les meilleurs résultats. Vous pouvez également ajuster le ciblage de vos mots clés et de vos campagnes pour accroître la visibilité de vos annonces.

Exploitez votre part de données vocales

Vos données sociales peuvent vous en dire beaucoup sur la part de voix de votre marque et sur la manière de la renforcer pour le succès global de votre entreprise. Pourtant, selon le dernier Sprout Social Index, Edition XVII : Accelerate, 46 % des spécialistes du marketing utilisent encore les données sociales uniquement comme ressource marketing plutôt que de les intégrer dans une stratégie à l'échelle de l'organisation. Profitez donc de l'opportunité d'exploiter vos données sociales et d'augmenter votre part de voix tout en découvrant des informations précieuses sur les clients.

Téléchargez le dernier Sprout Social Index pour en savoir plus sur la façon dont les autres spécialistes du marketing utilisent les données sociales.