Le modèle commercial simple utilisé pour créer une entreprise de 2,4 millions de dollars

Colin McIntosh a transformé la fin d'une carrière de startup technologique en un nouveau départ pour construire sa propre marque.

Construit sur un jeu de mots effronté, Sheets & Giggles est passé d'un simple modèle commercial consistant à offrir une literie durable et confortable directement aux consommateurs à une marque qui prévoit des ventes de 2,4 millions de dollars cette année.

Dans cet épisode de Shopify Masters, vous apprendrez de Colin McIntosh de Sheets & Giggles comment il construit une campagne de financement participatif réussie et a trouvé sa niche avec des feuilles de lyocell d'eucalyptus.

Si vous n'avez pas 1 000 $ à dépenser en publicités, vous ne devriez pas lancer une entreprise.

Branchez-vous pour apprendre

• Le modèle économique à suivre pour améliorer vos chances de succès
• Comment ils ont créé une liste de diffusion de 11 000 abonnés avant de se lancer
• Pourquoi une publication Reddit totalement indépendante génère-t-elle du trafic et des ventes ?

Afficher les remarques

• Boutique : Draps et fous rires
• Profils sociaux : Facebook, Twitter, Instagram
• Recommandations : Kickoff Labs, Russell Marketing (agence)

Transcription

Felix : Aujourd'hui, je suis rejoint par Colin McIntosh de Sheets & Giggles. Sheets & Giggles fabrique la literie la plus durable au monde à partir de fibres d'eucalyptus qui sont naturellement plus douces, plus respirantes et qui évacuent mieux l'humidité que même les meilleurs draps en coton. à 2,4 millions de dollars de ventes. Bienvenue Colin.

Colin : Salut Félix, merci de m'avoir invité.

Félix : Ouais, ravi de t'avoir. Donc, votre histoire commence en fait à partir d'une période plus sombre que l'image très optimiste que je viens de brosser. Donc, vous nous avez mentionné que vous avez dirigé Bizdev dans une startup de technologie portable dans la même ville que vous êtes aujourd'hui, ou à Denver, au même endroit où vous êtes aujourd'hui, et vous avez levé 3 millions de dollars de graine et êtes devenu une équipe de 25. Et vous étiez partout. Les choses se présentaient bien et tout d'un coup tout s'est terminé en septembre 2017. Et à partir de ce jour, vous avez reconnu que c'était la meilleure opportunité pour vous de vous débrouiller seul. Parlez-nous de cette journée. Parlez-nous de cette prise de conscience que vous avez eue après ces retombées.

Colin : Bien sûr. Et donc, à ce moment-là, je venais d'être licencié un lundi d'une entreprise dans laquelle j'avais investi beaucoup de cœur, d'âme et d'énergie. J'avais en fait écrit une partie du plan d'affaires original des années auparavant. Et donc c'était vraiment difficile de le voir arriver à une fin aussi abrupte. Et, fondamentalement, du moins pour moi, l'entreprise reste techniquement juste bien sûr. Mais en gros, je pense que le lendemain, j'ai dormi jusqu'à midi environ, puis j'ai pris environ une semaine de congé, j'ai nettoyé mon appartement, je me suis ressaisi, puis j'ai décidé de faire l'une des deux choses. Je vais travailler dans une grande entreprise, peut-être retourner à Seattle où je vivais auparavant, aller travailler chez Amazon, retomber dans mon ancienne vie là-bas ou créer ma propre entreprise. Et je me suis dit que j'étais vraiment bien placé pour le faire. J'étais à Denver, Colorado. J'ai eu de très bonnes relations au cours des deux années précédentes de travail dans la communauté à la fois dans la région de Boulder et de Denver. Et j'avais des mentors qui m'encourageaient à penser à ma propre entreprise.

Colin : Et donc, à ce moment-là, j'ai construit un modèle d'entreprise qui me passionnait vraiment. Il s'est avéré qu'il s'agissait d'un modèle commercial direct au consommateur en raison de tout ce que j'avais appris dans ma dernière entreprise. Et je l'ai incorporé en octobre 2017 et Sheets & Giggles est né.

Félix : Génial. J'aime la façon dont vous faites allusion à un processus méthodique que vous avez suivi pour créer Sheets & Giggles. Vous avez donc décidé de créer une entreprise. Commençons par comment avez-vous compris ce que vous vouliez même construire et ce que vous voudriez même vendre ?

Colin : Bien sûr. Donc, en fin de compte, ma dernière entreprise, j'avais un produit physique que je suis devenu très bon pour vendre et distribuer par le biais de la vente au détail, amazon.com et j'avais beaucoup appris au cours de ces deux années à diriger Bizdev là-bas. Et donc je savais avant tout que mes critères initiaux étaient que j'avais besoin de mon produit physique qui soit ma propre marque. Et d'un haut niveau, vous avez tout à fait raison lorsque j'ai dit : "Je vais construire un modèle commercial qui fonctionnera pour moi et je penserai que je serai le meilleur au monde. Et Ensuite, je vais construire et adapter le produit pour qu'il s'intègre dans ce modèle." Ce qui est le contraire de ce que font la plupart des fondateurs de startups, pour être tout à fait honnête. La plupart des gens passent des années de leur vie à créer un produit qui les passionne. Et puis ils ont essayé d'aller sur le marché avec et ils trouvent très difficile de construire un modèle commercial qui soit rentable, évolutif et durable autour de ce produit qu'ils construisent depuis tant d'années.

Félix : Faites une petite pause ici. Je veux poser cette question, si vous construisez un modèle commercial, vous pouvez essentiellement y brancher plus d'un type de produit, voire plus d'une industrie ?

Colin : Vous pourriez. Ouais. Et si vous y réfléchissez comme ça avec Sheets & Giggles et la literie, en gros, mes critères initiaux étaient le produit physique, une chaîne d'approvisionnement peu complexe, un marché massif des matières premières, un marché très fragmenté sans leader du marché que je devais rogner, non différenciation ou fidélité à la marque dans l'industrie. Et puis quelque chose qui était en grande partie traditionnellement un commerce de détail physique que je pouvais aider à mettre en ligne avec le modèle de vente directe au consommateur. Et donc j'ai fondamentalement regardé en face d'être totalement honnête, tous les sites Web que je possédais, et je possédais sheetsgiggles.com, parce que j'achète des noms de domaine chaque fois que je pense à une idée d'entreprise, et j'avais pensé que cela pourrait être un an avant , et la literie correspondent presque parfaitement aux critères. Mais cela ne veut pas dire que c'est la seule chose qui a fait. C'était juste celui pour lequel moi, tous les deux, j'avais le modèle presque parfaitement verrouillé, et pour lequel j'avais un nom de marque fantastique, où j'ai l'impression que cela construit vraiment une marque qui était ma propre personnalité. Parce que je pense que la marque d'une entreprise doit être la personnalité du fondateur. Et juste pour zigguer quand tout le monde zague dans ce vieil espace vraiment ennuyeux.

Félix : Je t'ai compris. Parlons de la liste des critères que vous avez mentionnés. Nous allons donc le parcourir. Donc, la première chose que vous avez mentionnée, c'est qu'il y a un grand marché de produits de base. Qu'est-ce que ça veut dire? Et pourquoi c'est important?

Colin : La literie est une catégorie de 12 milliards de dollars rien qu'aux États-Unis, et les textiles de maison, qui comprennent les serviettes, les rideaux et les jetés, représentent environ 22 milliards de dollars. Et il augmente d'environ 10 % d'une année sur l'autre. Et donc, il y a eu du bruit dans cet espace, mais c'est vraiment un grand espace ennuyeux quand vous demandez aux gens, "Où vous achetez votre literie." Ils disent normalement Bed Bath ou Target ou Amazon et ce sont toutes des marques de détail qui vendent des vendeurs. Et donc j'aime vraiment l'opportunité de ... Et quand on y pense, les autres espaces de produits de base sont vraiment tout ce qui est principalement sensible au prix, très peu de différenciation des produits, et c'est une catégorie de type de besoins quotidiens vraiment massive. Et vous pouvez voir qu'il y a des exemples de personnes qui ont fait cela dans d'autres espaces, n'est-ce pas ? Casper et d'autres marques de l'industrie du matelas. Vous avez le déodorant Native, les brosses à dents Quip.

Colin : Et donc j'aime vraiment ce modèle où vous pouvez prendre quelque chose qui est un article de tous les jours, et vous pouvez différencier de manière significative du côté du produit, nos draps sont plus doux et plus respirants et plus durables que le coton. Le lyocell d'eucalyptus est absolument incroyable. Et ensuite, vous pouvez vous différencier de manière significative sur votre marque, votre service client et votre expérience client. Et puis parce que vous n'allez pas dans le commerce de détail, vous avez également des prix meilleurs et plus compétitifs. Et donc c'est vraiment, je pense, vraiment important pour comprendre pourquoi vous choisissez le marché que vous choisissez. Et tout doit être lié à des raisons de modèle commercial, pas nécessairement à des raisons de produit. Parce que je pense que beaucoup de gens s'accrochent à ça.

Félix : J'ai compris. Alors, comment savez-vous sur quoi vous devriez vous concentrer pour vous différencier sur le produit et sur la marque. Est-ce assez différent ? Ou comment savez-vous sur quoi vous devriez concentrer votre temps, votre énergie, votre capital, vos ressources pour faire mieux que ce qui existe déjà ?

Colin : C'est une excellente question. Pour passer à un niveau plus tactique, parce que je pense que beaucoup de gens pourraient être plus intéressés par cela sur le plan stratégique, en gros, nous allions faire une campagne de financement participatif. J'ai toujours su que je voulais faire une campagne de financement participatif. Je ne voulais pas lever du capital-risque tout de suite. Je connaissais les dangers de cela. Je connaissais l'engagement de temps de cela, et je connaissais franchement le taux d'échec de cela. Et je démarre une entreprise de literie basée sur un jeu de mots. Je ne savais pas si les investisseurs en capital-risque allaient être super excités à ce sujet. Et donc, fondamentalement, je savais que j'allais faire une campagne de financement participatif sur Kickstarter ou Indiegogo. Et d'une manière générale, à un niveau élevé pour ces campagnes de financement participatif, vous avez besoin de trois éléments fondamentaux de différenciation pour votre produit. Et donc pour nous, c'était qu'il est littéralement plus doux, moins de frottement de surface que le coton, et pour les dormeurs chauds, il est évidemment plus respirant et plus rafraîchissant. Et c'est juste, encore une fois, je n'arrête pas de dire que c'est le meilleur produit. Prise de produit sans vergogne.

Colin : Deuxièmement, c'est incroyablement durable. Utilise 96 % moins d'eau que les draps en coton. Pas d'insecticides, pas de pesticides. Il est considéré comme le tissu le plus durable au monde. Et puis le numéro trois est que parce que nous ne faisions pas d'accords avec des détaillants à l'époque, nous ne faisions que notre .com, nous avons pu offrir sur notre Indiegogo nos draps pour je pense 69 $ pour n'importe quel ensemble de taille, ce qui était franchement sous-tarif. Mais par rapport à l'option d'eucalyptus de Bed Bath & Beyond, ils ont une origine d'eucalyptus fixée à 180 $ pour un roi. Nous les avons effacés du point de vue des prix. Et donc, les gens ont vraiment bien réagi à ces trois accessoires de valeur. Et donc la propriété de valeur de tout le monde n'est pas la même. Mais je pense que vous avez besoin d'une différenciation significative dans trois espaces distincts afin de convaincre les gens de vous donner une chance par rapport à une autre marque existante.

Félix : Alors maintenant, une fois que vous avez décidé quelle est la proposition de valeur, devez-vous alors... Je suppose évidemment qu'il faut équilibrer cela avec ce qui est réellement réalisable ? Comme quel genre de ... Puis-je créer cela? Quelle était cette prochaine étape pour vous ? Avez-vous d'abord commencé par l'accessoire de valeur, ou avez-vous examiné ce qui est possible en termes d'approvisionnement, en termes de création de produits réels ?

Colin : C'est une question tellement intéressante. J'ai donc en fait commencé avec l'idée des feuilles de bambou parce que c'était un grand marché existant, et je voulais vraiment faire du bruit sur Amazon dans une catégorie assez importante qui était déjà en hausse. J'ai fini par réaliser que le bambou n'était franchement pas assez excitant pour les gens du point de vue du financement participatif. J'ai fait beaucoup plus d'approvisionnement en matériaux et de recherche de produits, j'ai rencontré un tas de fabricants différents à travers le monde. Et c'est là que j'ai découvert le matériau eucalyptus, qui était vraiment inexploité en termes de pénétration du marché. Et donc pour moi, en tant qu'Américain moyen, c'était vraiment quelque chose de spécial. J'ai fait beaucoup plus de recherches sur la durabilité du produit, sur la solidité des couleurs, la durabilité. A fait quelques conceptions et échantillonnages différents. Et donc je pense que lorsque vous décidez de vos accessoires de valeur, ils doivent s'intégrer au modèle commercial, n'est-ce pas ?

Colin : Donc, tout est axé sur les objectifs. L'objectif était que nous ayons besoin d'une campagne de financement participatif à six chiffres pour démarrer. Et puis les tâches pour ce faire, vous pouvez littéralement être complètement agnostique quant aux tâches. Et c'est, je pense que ce qui a fait grandir S&G si rapidement, c'est que j'ai fixé ces objectifs, et ensuite je suis complètement dépassionné par les tâches que je dois accomplir pour les atteindre. Ma tâche initiale était donc la source du fabricant de feuilles de bambou. Et il s'est très rapidement transformé en source, un fabricant de draps en fibre d'eucalyptus stable et bien établi, qui est éthique et quelqu'un avec qui je me sentais à l'aise de faire affaire. Et puis nous devions évidemment faire nos designs et nos packs techniques. Mais nous n'avons vraiment commencé à fabriquer ou à investir dans ce côté de l'entreprise qu'après le produit qui a été pré-vendu sur Indiegogo. Nous avons essentiellement attendu la première semaine de vente afin d'avoir notre taille d'échantillon et la distribution des couleurs. Et puis nous sommes partis pour les courses à partir de là. Mais nous avions cet accord écrit avec notre fabricant avant l'Indiegogo. Mais oui, tout devrait suivre le modèle commercial et devrait être franchement modifié en un rien de temps si nécessaire pour s'adapter à l'entreprise.

Félix : Oui, c'est ce que vous entendez par être agnostique et impartial vis-à-vis des tâches, de sorte que vous ne réagissez pas émotionnellement et que vous les regardiez plutôt objectivement.

Coline : Exactement. Des tonnes et des tonnes de fondateurs et de PDG, et je viens de passer par une startup, un programme appelé Techstars. Je ne sais pas si vous connaissez Techstars. Et l'un des meilleurs accélérateurs, sinon le meilleur accélérateur au monde. Et j'ai définitivement... Deuxième fois que je suis passé par là. Et c'est intéressant. J'aime tous ceux que je rencontre dans l'écosystème, mais je vois beaucoup de choses avec les fondateurs, et c'est très évident pourquoi, n'est-ce pas ? Ils ont ce bébé. Ils ont cette idée sur laquelle ils travaillaient depuis toujours. Habituellement, c'est une solution à un problème qui leur est extrêmement personnel. Et souvent, cela peut être bon parce que cela vous permet de rester complètement passionné et engagé dans ce que vous construisez, quels que soient les obstacles. Mais souvent, cela se termine par un fondateur qui est souvent aussi le PDG, prenant des décisions émotionnelles et non basées sur la réalité.

Colin : Et donc je suis vraiment passionné par mon métier. Je suis passionné par mes clients. Ma passion est d'améliorer la vie des gens, de rendre les gens heureux, de réussir. Et puis le produit lui-même est le meilleur produit possible pour l'entreprise. Et c'est-à-dire que vous verrez notre évolution en tant que marque et entreprise alors que nous lançons nos couvertures en eucalyptus, nos couettes en eucalyptus, nos serviettes en eucalyptus sur la route. Nous allons construire toute une marque de textile de maison durable. Et si j'étais quelqu'un qui était vraiment passionné par une catégorie spécifique, je ne ressentirais peut-être pas la même chose.

Félix : Comment vous assurez-vous que vous ne tombez pas lentement trop amoureux du produit, en regardant les choses avec des lunettes teintées de rose ? Trouvez-vous difficile de construire une marque qui est une image crachée de vous en tant que fondateur, tout en essayant également d'éviter de prendre des décisions émotionnelles ?

Colin : Eh bien, je dors dans mon produit tous les soirs. J'en suis donc très proche. Et ma famille y dort, mes amis, mes investisseurs. Je reçois des courriels et des appels téléphoniques tous les jours de... Nous avons maintenant des dizaines de milliers de clients à travers le pays. Et les gens aiment ce genre de choses. Et c'est intéressant. Je pense que quand j'ai commencé, je ne pense pas avoir réalisé exactement l'impact. Je suis une grande personne en matière de durabilité et le changement climatique est un sujet brûlant pour moi. Je suis donc très heureux de construire une marque de textile de maison durable. Croyez-moi, c'est ce qui me fait sortir du lit certains matins. Mais je pense avoir sous-estimé l'impact que les draps auraient sur la vie de certaines personnes. Quand vous parlez de dormeurs chauds, de femmes enceintes, de femmes en ménopause, de personnes qui ont une peau extrêmement sensible, de l'eczéma, de très mauvaises allergies, c'est vraiment génial pour moi d'avoir construit un produit et d'en avoir expédié des dizaines de milliers d'unités de ce produit aux personnes qui dorment mieux toute la nuit et qui nous envoient un e-mail pour nous faire savoir à quel point cela change la donne pour elles.

Colin : Je pense que j'ai probablement pris cela pour acquis lorsque j'ai démarré l'entreprise pour être totalement honnête avec vous. Et donc ça, ça me maintient plus engagé, je pense que du côté du produit c'est... Encore une fois, ça revient toujours au client. Cela revient toujours à la personne qui récupère la boîte, qui l'ouvre, qui la lave, la pose sur son lit, s'y allonge pour la première fois. Que pensent-ils d'eux-mêmes ? À quoi pensent-ils en se réveillant le lendemain matin ? Que disent-ils aux gens et que nous disent-ils ? Et je pense que cela m'aide à garder les pieds sur terre sans que je dise : "D'accord, nous n'allons pas changer cela parce que les gens adorent cela. Ou nous ne changerons jamais cela parce que vous avez reçu un bon accueil."

Colin : Je pense toujours à l'amélioration continue du côté produit. Et tout revient aux commentaires que nous recevons de nos clients. Nous choisissons littéralement nos couleurs en fonction des sondages auprès des clients. Nous choisissons la taille de nos draps en fonction des enquêtes clients. Nous choisissons nos prochaines gammes de produits en fonction d'enquêtes auprès des clients. On fait tout en fonction de ce que les gens nous disent qu'ils veulent parce que franchement je pense que les gens sont assez intelligents pour nous dire ce qu'ils veulent.

Félix : C'est logique. Donc, vous allez dans ce sens avec cette approche qui consiste à vous assurer que vous aimez d'abord le client, puis à modifier le changement de produit si nécessaire, pour vous assurer que le client est satisfait. Vous dirigez avec ce désir de fournir un excellent service client. Ça a du sens.

Coline : Ouais. Je me suis inspiré en fait d'Amazon de ce côté là. Leur obsession pour les clients, évidemment légendaire et j'adore cette concentration. Je pense que c'est maniaque et c'est formidable pour notre entreprise.

Félix : sympa. Donc, vous avez mentionné, donc la prochaine chose que nous avons sur sa liste ici est un marché très fragmenté sans leader clair. Quel est le seuil ici ? Comment savez-vous ce qui est considéré comme un marché fragmenté ?

Colin : Je pense qu'il y a deux réponses ici. La première est qu'il existe une réponse basée sur les données où vous pouvez dire : "D'accord, quelle est la plus grande marque en matière de literie ?" Et si vous regardez à travers le marché et que vous voyez qu'il y a des gens qui font 100 millions de dollars de revenus, qui font 75 millions de revenus, un tas de gens dans cette catégorie, des tonnes de gens dans la fourchette de revenus de 10 à 50 millions de dollars. Et à un niveau plus large, c'est un marché de 12 milliards de dollars, ce n'est pas vraiment difficile à voir d'un point de vue axé sur les données. Tant qu'il n'y a personne avec, je dirais, au moins comme une part de marge de type 20%. Je veux dire, si vous regardez le marché de la sécurité domestique, par exemple, évidemment ADT, alarm.com, Vivint et vraiment il y a quelques autres acteurs au-delà, c'est un exemple parfait d'un marché hautement concentré. Et donc vous voulez vraiment vous assurer qu'il n'y a personne qui possède au moins 20% du marché.

Colin : Et puis d'un deuxième point de vue, un point de vue intuitif, vous pouvez simplement demander aux gens : "Hé, si vous deviez acheter x produit demain, des chaussettes, des draps, des lunettes de soleil, une table basse." Vous pouvez commencer à nommer tous ces différents produits que les gens achètent beaucoup, beaucoup d'entre eux vont dire : "Je vais chez Target". Ou, "Je vais aller chez x détaillant." Et ils ne réalisent même pas qu'ils achètent réellement une marque, la moitié du temps lorsqu'ils se rendent dans ces espaces de vente au détail. Et donc je pense qu'il y a aussi un niveau intuitif, et juste comprendre ce que les gens autour de vous pensent et disent. Et puis, lorsque vous commencez à obtenir une liste de diffusion, vous pouvez en fait faire des sondages auprès d'un millier de personnes et obtenir ces données qualitatives et de manière plus analytique.

Félix : J'ai compris. Donc, comme parcourir cette liste, je pense que les suivantes ont du sens. Aucune fidélité ou affinité à la marque. Très étroitement lié à votre réponse juste d'avant. Et avec peu de différenciation de marque... Donc, le suivant, qui est un produit qui était traditionnellement un produit de vente au détail physique que vous pourriez aider à mettre en ligne avec le modèle de vente directe au consommateur. Je pense que beaucoup de gens le verront comme ils pourraient le voir, "Oh ça va être..." Ils pourraient voir deux façons. L'un est comme une opportunité, c'est ce que vous avez vu. Mais ensuite, les gens peuvent aussi se dire : "Oh, c'est comme un grand ascenseur de mon côté, car il n'existe pas encore de modèle comme celui-ci." Alors qu'avez-vous vu ici avec votre, en particulier pour Sheets & Giggles, qu'avez-vous vu qui était disponible à l'époque ?

Colin : Donc, la plus grande source d'inspiration pour moi a été Casper. Casper est donc l'entreprise la plus rapide à atteindre 100 millions de dollars de revenus. Ils l'ont fait en 12 mois, et ils l'ont fait parce qu'ils ont posé la question en 2014 : « Les gens achèteront-ils des matelas en ligne ? Et ils ont demandé au bon moment. Il n'y avait pas de compétition. Les publicités Facebook étaient bon marché et très efficaces. L'achat d'un smartphone était une courbe d'adoption de pointe énorme. Et il y avait une énorme opportunité d'inefficacité en termes d'achat d'annonces mobiles par rapport à l'achat d'annonces sur ordinateur et la tarification là-bas. Et ils sont arrivés avec un produit de matelas très basique à 1 000 $, un skew, et ... Eh bien, ils n'ont pas de lit queen et king, et ils ont dit en gros: "D'accord, super. Voici le matelas. C'est le matelas Casper. Aimeriez-vous? C'est 1 000 $. Bonheur total garanti 100 nuits de sommeil. Nous le déposerons. Vous n'avez pas besoin de le récupérer dans un magasin. Qu'en pensez-vous ? »

Colin : Et les gens ont sauté dessus. Et l'industrie du matelas est une industrie d'environ 15 milliards de dollars aux États-Unis, et elle est donc de la même taille que les draps. Et donc j'ai été très inspiré par cela, et j'ai pris cela plus comme une opportunité que toute autre chose où j'ai fait la recherche, j'ai réalisé que la literie est principalement achetée au détail physique. Et quand je dis surtout, je parle de 80, 90 %. Et c'est l'une de ces catégories où... L'habillement en est une autre où l'habillement est encore fortement vendu au détail. Vous avez l'électronique, c'est le contraire. L'électronique était, je pense, à 70/30 physique/en ligne en 2016. C'est donc bien pire maintenant. Et donc il s'agit vraiment de faire des recherches et de comprendre où les gens achètent le produit, et cela représente-t-il une opportunité ou un risque ?

Colin : Il y a des choses comme la nourriture, par exemple, qui ont vraiment eu beaucoup de mal à pénétrer en ligne par rapport à la brique et au mortier. Et les vêtements en sont un autre en raison des problèmes de taille. Mais je pense qu'il y a des opportunités dans toutes les catégories qui sont encore fortement liées au commerce de détail physique. Je pense que la plus cool que j'ai vue récemment est une nouvelle entreprise de salle de bain, appelée Shine, qui fait des rénovations de salle de bain directement au consommateur, vraiment cool. Donc, il y a des trucs comme ça, c'est tout là-bas.

Félix : Y a-t-il des considérations que vous devez prendre en compte en termes d'investissement dans l'infrastructure pour construire la route vers le consommateur direct pour votre marché ?

Colin : Eh bien, je suis peut-être un peu confus par la question parce que l'infrastructure est en grande partie en place. Le plus gros obstacle est absolument le capital pour fabriquer, expédier et faire le marketing nécessaire pour vendre le produit. Je pense que beaucoup de gens quand ils ont créé l'entreprise, ils... Et je le vois tellement de fois. Ils disent : "D'accord, super. On peut fabriquer quelque chose pour 20 dollars et ensuite on peut le vendre pour 50, et on va faire une marge brute de 30 $ sur ces 60 %. Génial." Et ils ne pensent pas aux droits, au fret, à l'entreposage, à l'expédition, aux frais 3PL, puis à leur coût d'acquisition en plus de tout cela. Et puis le taux de retour en plus de tout cela, qui ne représente littéralement que des dollars. Et donc je pense que l'infrastructure qui est vraiment nécessaire est encore une fois, une compréhension vraiment solide de vos marges.

Colin : Et l'entreprise fonctionnera-t-elle une fois que vous aurez mis en place toute l'infrastructure ? Je pense que c'est presque plus important que la mise en place proprement dite de l'infrastructure. Je pense que les gens sautent sur l'occasion de faire un inventaire très rapidement sans penser à la rupture réelle de la marge ou à la destination de tous les dollars, et ils laissent toujours de côté ces dépenses de marketing. Donc, l'infrastructure est là en termes de Shopify existe. Vous pouvez lancer une boutique en ligne très rapidement avec très peu de compétences en développement. Vous pouvez ... Toute l'infrastructure Stripe et l'infrastructure de paiement Shopify sont là pour accepter les paiements et traiter les cartes de crédit sans que vous ayez à stocker et à être responsable des données et de la sécurité des personnes. Vous avez PayPal, qui est fantastique du point de vue de la confiance de la marque. Vous avez votre écosystème publicitaire Facebook, votre écosystème publicitaire Google, Instagram, Twitter, tout ça. Ceux-ci ne convertissent pas aussi bien que Facebook et Google. Et donc vous avez tous ces éléments en place.

Colin : Et puis vraiment, la partie la plus difficile est probablement la fabrication et la chaîne d'approvisionnement d'un point de vue logistique. Je pense que c'est là que beaucoup de gens ne comprennent pas non plus, en particulier autour d'un problème de quantité minimum de commande. Beaucoup de gens disent, "Oh ouais." Eh bien, en fait, je viens de lancer un concours de startups où quelqu'un a dit ceci : "Nous allons fabriquer pour 2 $ chacun, ce morceau de plastique, et nous allons commencer par notre fabricant. Nous allons leur demander de faire une unité de 1 000 fonctionner, donc nous aurons très peu de coûts de démarrage de fabrication. » Et j'ai dit : "Savez-vous quelle est la quantité minimum de commande pour ce morceau de plastique ?" Et ils ont dit: "Qu'est-ce que tu veux dire?" Et j'ai dit: "Ils ne vont probablement pas mettre votre moule sur les machines en ligne et arrêter ce qu'ils font avec tout le monde pour produire 1 000 unités de votre article à 2 $. Cela n'a aucun sens pour eux. Leurs quantités minimales de commande se situent probablement dans les dizaines ou les centaines de milliers de cette pièce." Et ils n'en avaient littéralement aucune idée. Ils ne s'étaient jamais posé cette question.

Colin : Donc, beaucoup de gens ne comprennent pas non plus les coûts en capital qui seront nécessaires pour faire décoller quelque chose, en particulier dans un espace de produits de base où vous devez vraiment convaincre quelqu'un, le fabricant sous contrat, d'arrêter ce qu'il faites et concentrez-vous sur votre produit et votre conception, et détournez certaines affaires des autres clients pendant un certain temps.

Félix : J'ai compris. Je pense donc que vous avez répondu à mes questions. Donc, la prochaine chose que vous avez dit était d'avoir un produit qui avait une chaîne d'approvisionnement peu complexe. Et je pense que nous touchons à cela en ce moment. Pourquoi était-ce important pour vous ?

Colin : Eh bien, je veux être super clair. Les textiles ne sont pas aussi peu complexes que je le supposais initialement. En fait, au cours des deux dernières années, j'ai eu une appréciation massive et une compréhension beaucoup plus grande, et j'ai maintenant une énorme base de connaissances en matière de fabrication textile. Cela étant dit, il n'y a pas de composant Bluetooth. Il n'y a pas de micrologiciel. Il n'y a pas d'ingénieurs en logiciel dans le personnel. Il n'y a pas de développement d'application. Et c'est ce que je veux dire par là, c'est que la plupart des startups vont construire quelque chose comme un produit IoT qui vous aidera à dormir, ou un nouveau jouet connecté que tous les enfants vont adorer, et qui va être sur l'étagère avant de chaque magasin Target. Et ce type de coût de démarrage est astronomique par rapport à quelque chose qui n'a peut-être que quelques composants.

Colin : Et bien que l'espace textile, en général, soit complexe, surtout lorsqu'il s'agit de sélectionner vos biais et de vous assurer que vous n'en faites pas trop sur différentes combinaisons de tailles, de couleurs et de motifs, les deux composants sont vraiment le tissu et l'élastique quand il s'agit de nos draps. Et vous avez le fil et la couture. Et il y a un processus à cela. Cela prend du temps et vous devez avoir la production initiale de fibres pour créer le tissu. Mais ce n'est pas un produit IoT connecté qui ne nécessite jamais des millions de dollars pour démarrer.

Félix : J'ai compris. Donc, si quelqu'un écoute ceci, voici cette liste de critères, et qu'il veut garantir le succès de son entreprise, y a-t-il une raison pour laquelle quelqu'un ne voudrait pas suivre ce modèle ? Ou pourquoi quelqu'un ne devrait pas plutôt?

Colin : Eh bien, c'est difficile. Personne ne démarre jamais une entreprise sans optimisme. Je pense que tous les fondateurs sont un peu délirants et c'est une bonne chose. C'est en fait quelque chose que Techstars nous dit le premier jour, c'est "Vous êtes tous dans l'illusion". Et j'adore ça. Et je suis entré là-dedans à partir d'un moment très émotif et difficile de ma vie où j'étais très bouleversé. Ma dernière entreprise a pris fin avec mon temps là-bas. Et je pense que si j'avais été dans un endroit un peu mieux, je ne sais pas si je me serais lancé tête première dans ma propre marque. J'ai peut-être pris du temps pour travailler dans une grande entreprise, avoir un peu plus d'argent sur mon compte bancaire. J'ai travaillé gratuitement pour moi pendant 15 mois. Tout le monde ne peut pas faire ça. Je ne me suis payé qu'en février de cette année. Et donc je pense que beaucoup de gens qui essaient de démarrer une entreprise doivent se demander, ont-ils fait la douleur préalable d'apprendre ou d'échouer ou d'essayer autre chose ? Potentiellement dans l'entreprise de quelqu'un d'autre. Je pense qu'ils doivent se demander : "Puis-je vivre de très peu ou de rien pendant une période prolongée ?" Je parle de 12 mois. Et ils doivent aussi se demander quel est l'objectif de l'entreprise.

Colin : Pour moi, l'objectif initial était de créer une entreprise de style de vie dont je pourrais vivre et être financièrement indépendant. C'est ce que je voulais faire. Et je voulais faire ça pour m'ouvrir à d'autres possibilités dans ma vie et avoir un peu plus de flexibilité pour voir ma famille. J'avais un nouveau neveu à l'époque. Maintenant, j'ai une nouvelle nièce, deux que nous avons vendues aujourd'hui, ce qui est génial. Et pour être honnête, j'ai eu un peu un tigre par la queue quand nous avons fait l'Indiegogo. Au final, les gens adorent la marque. Ils aiment le produit. Nous avons fini par faire un financement participatif de 284 000 $ sur Indiegogo. Et ce n'était pas par hasard. Nous avons préparé. Nous avons fait beaucoup de préparation pendant environ 12 semaines avant le lancement de ce financement participatif.

Colin : Et donc je pense que beaucoup de gens doivent se demander : « Suis-je prêt ? Suis-je préparé ? Ai-je l'expérience ? Est-ce que je comprends ce que je fais du point de vue du modèle commercial ? va-t-il être très bien reçu ? Le prix du produit va-t-il à la fois plaire aux gens du point de vue de la valeur, ce que le nôtre fait très bien, et avoir suffisamment de marge pour que tous mes coûts variables soient couverts, plus une marge suffisante pour couvrir mes frais fixes ?" Et ce sont toutes des questions qui sont fondamentales, mais d'une importance cruciale. Et je ne pense pas que les gens leur accordent suffisamment de temps dans la journée. Et donc ce sont tous les risques de démarrer une entreprise, c'est que vous pourriez prendre toutes vos économies et les mettre dans quelque chose, et puis le jour du lancement du financement participatif, personne ne l'achète.

Colin : Et j'ai vu ça. Vous allez sur Reddit et d'autres endroits sur le sous-Reddit de l'entrepreneuriat, auquel je participe. J'apprécie cette communauté. Vous voyez des tonnes de gens avec cette histoire. Et vous devez juste faire très attention à être très méthodique pendant que vous vous lancez et être très honnête avec vous-même sur ce que sont vos capacités, ce qu'elles ne sont pas. Comme par exemple, je me suis demandé : « Dois-je créer une société de logiciels ? Parce que j'avais des idées de logiciels vraiment intéressantes. J'étais dans l'écosystème des startups depuis des années, et j'avais toute une liste de business models que j'adorais. Et j'ai fini par choisir un bien physique parce que c'était ce que je pensais être le meilleur, même si les autres modèles étaient peut-être un marché plus large, ou plus convaincants d'une philosophie de mission ou d'une philosophie technologique. Et donc je pense que beaucoup de gens ont besoin de comprendre toutes ces questions à l'avance, et très peu le font.

Félix : Exact. Et puis pour vous, ce modèle particulier que vous avez proposé et que vous suivez est spécifiquement destiné à quelqu'un qui, dans votre cas, souhaitait ce type d'entreprise de style de vie, ainsi que l'indépendance financière et le type de flexibilité qu'il vous offre.

Coline : Oui et non. Nous avons fait le tour d'un cercle chez Techstars il y a quelque temps, 10 fondateurs, et nous avons expliqué pourquoi nous avons créé nos entreprises. Et la raison numéro un que tout le monde disait était que nous en avions assez de recevoir des ordres d'autres personnes. Je pense donc que beaucoup de gens qui écoutent ce podcast peuvent probablement s'identifier à cela. J'aime vivre ou mourir de ma propre main. Je n'aime pas devoir faire des choses avec lesquelles je ne suis pas d'accord en tant qu'employé d'autres entreprises et suivre les ordres de marche. Je n'ai jamais vraiment été bon avec l'autorité. I got fired from my first job out of college in five months. It was at the world's largest hedge fund in Connecticut, and I really did not fit in well there.

Colin: And so that's that's just something for me personally is my primary motivation. But also the financial independence, the flexibility. I get to come home to Florida to see my new niece who's two weeks old, and I get to travel abroad when the occasion strikes, and I don't have to ask an employer for time off to visit my family, which is just the weirdest system that we've set up for ourselves. Like, "Can I please go see my family for Christmas?" So yeah, there's a lot baked into why I do what I do.

Félix : Ouais. Because I guess you're on the other side of this now where even like you said, a lot of people are going down this path and I think you're 100% right. A lot of them that are listening are also thinking of this, that they don't like taking marching orders. They don't want to be dragged along by circumstances. They want to be able to design their life. Now that you're on the other side of it, is there anything now that you're looking at that you still cannot free yourself from that maybe people think they might be able to free themselves from by pursuing this route?

Colin: Well, sure. I think especially when you ... And this is a consideration that a lot of people need to think about is, "Is this going to be self-funded, revenue-funded, crowd-funded entirely? Or are we going to have to take on some outside capital at some point?" For us, we did have to take on outside capital and we are continuing to do so in the future. And so that ... At least I assume that we will. And so basically, I think the one thing that I thought I'd be able to get away from that I haven't is the responsibility to others. Both on the ... When you take money from people, you have this really strong fiduciary responsibility to maximize their return and to make sure that you are responsibly managing their money. And the way to offset that, and the way to make sure that you don't have investors breathing over your neck is to be very honest with them upfront about what the company is, and what it isn't.

Colin: And I had conversations with venture capitalists early on who wanted to give me half a million dollars at x million dollar valuation, and they wanted to give me this and that. And a lot of them said, "But I want you to commit to either building this into a massive multi-hundred million dollar brand or to going bankrupt in 12 months." And they didn't say it like that, but that's the undertone; spend all the money and grow as fast as you can, or bust. And I don't like that model. I wanted something where I'm going to be independent. I wanted something that was profitable first, scalable second. And a lot of startups go scalable first, and then profitable second. And that's not what I wanted. And so being very honest with people upfront and setting that expectation, they'll respect you for your honesty. They might say, "Hey, it's not a fit for our fund." But the people who do invest in you are going to be on the total same page as you. And I love that. And then it gives you time to think about what you want the business to be in the future.

Colin: And then on the other side, I do have a responsibility to my employees. I have a full-time team of four. I've got multiple consultants across the country that work with me as well, manufacturing partners, warehousing partners. And I love them all and we're hiring more people. We're going to probably be about 10 full-timers by the end of 2019. And I think about them every day in terms of, "Am I being good to them from a salary perspective? From a bonus perspective, healthcare." They can work at home, they can take as much time off and sick time as they need, so on and so forth. So I think responsibility in both directions is something that I probably didn't anticipate as much. I thought that I would just be free and be able to do my own thing, but that's not really how it works when you get any type of success.

Felix: It sounds like it's still worth the trade-off though for you?

Colin: For me, I think so. Ouais. I'll be happier, I think, when the company is maybe a year from now, and I've got a more robust infrastructure set up underneath me. Right now I'm still doing a lot of the core functions, at least a 50/50 with some of the folks that I have. But some of the people I've hired have all been in core functions; products, supply chain, customer service, marketing. And I love that I've done all those jobs myself so I can hire a little bit more appropriately once I've actually done the position and understand what's needed. But, yeah, I wouldn't trade this for what I was doing two years ago. No way. It could have failed and that's fine. You also have to be fine with failure.

Colin: I even remember when I started it in October 2017, I said, "I'm going to know by about February if this is going to work or not." And by February we were capturing emails ahead of our Indiegogo campaign at like a 46% conversion click, which is nuts. Nobody captures emails at 46%, and we ended up capturing 11,000 emails in seven weeks ahead of our campaign. And that was the best prep we ever did. And so that was when I knew in like February, March 2018, that we've got something pretty special here. But if we had captured emails at a 5% or 1% click and everybody said, "Ah, we're not interested." I would just pack it up and started sending my resume out. And you've got to be okay with that.

Felix: Right? So this is part of that 12 weeks of prep before Indiegogo. What are you guys doing to get 11,000 emails so quickly?

Colin: On a high level, basically you have to think about the crowdfunding campaign as whatever your goal is. And by goal, I mean internal goal. Your external goals should be different than your internal goals. So our internal goal was 100,000. External on the Indiegogo was 50,000. The reason being is because the platforms have algorithms that reward campaigns that fully fund on their first day. And we wanted to have a goal that we thought we could hit on our first couple of days, which is an interesting way for them to set it up, but it is what it is. And so we wanted to do $100,000.

Colin: Generally speaking for your first three days of crowdfund and your first 72 hours, you want to get 30% of your goal. So when you needed $30,000 in our first three days. If our average order value was going to be $100 right, $70 item price multiplied by 1.5 items per order. And that means that we needed to get 300 customers in our first three days. What that meant is that, and generally speaking, an email list converts at about 3% if you have people that are engaged. And so if we want 300 customers in our first three days and we knew all of them are going to come from our email list or most of them, that meant we had to get 10,000 emails period, in order to guarantee ourselves 300 customers in our first 72 hours. And so that's exactly what we did.

Colin: And so we basically, from a tactical level, from an overarching level, that became our goal: 10,000 emails by May 1st, by our launch day last year. And so from a tactical level, we basically set up about 12 different landing pages on using Kickoff Labs, which is a great piece of software. We had that hooked into our Shopify obviously in our Mail Chimp to capture emails, and we had 12 different landing pages of different headers. Each one's different images, different calls to action. And then we did about 50 different Facebook ad variants targeting look-alike audiences of other crowdfunding campaigns. We got those lookalike audiences because we worked with a marketing agency that I actually trust with my life in this space, in the crowdfunding space.

Colin: Just that FYI to everybody listening, there are an outrageous amount of predators and sharks. Don't do business with people willy-nilly. They will promise you the world. They will say, "Oh yeah, give us $2,000 set up the in 20% of every sale that we bring in and we're going to spend money like crazy. And you're going to make so much cash." What they'll do is they'll take your $2,000 setup fee, they'll spend $800 on ads and they will come back to you and they will say, "Sorry, the ad didn't convert like we were hoping them to. We can't just allocate money to campaigns that aren't converting. So, good luck." And then they will take your money and peace. And you'll be lucky if it's only 2000. A lot of them charge 5,000 for a setup.

Colin: And so basically, I found the agency through referrals that I felt really passionately about. They're actually still my agency of record. And-

Felix: Can you say that the agency?

Colin: Yeah, sure. It's Russell Marketing. And I think the website's like Russellmarketing.co. Will Russell's the CEO there. Great guy. A good friend of mine now. Been working together for over a year now. It's crazy to think about it. And Will and the Russell Marketing team, they fill out the Boulder. They helped me identify if this was going to be a big enough opportunity or not for them. I would highly recommend working with them over other agencies that I spoke with. And I spoke with pretty much every major agency in the crowdfunding space. And basically, we were honed in on the same goal, which was 10,000 emails. We knew why we had to get it, and we work together to ...

Colin: I did all the content, all the copywriting, all the photography, videography. I had friends that could help with everything. Still had to pay them, but it's nice to know people who can help with video and photo. And then Will and I set up all the landing pages and all the software together. And I built our Shopify site from the ground up and yeah, we ended up optimizing everything. We ended up having about four different landing pages for two or three core ad sets that were converting super well. Like I said, about 46%, which is nuts. Anything over 10% is great. 20% is epic. And so we were thrilled and just almost couldn't believe it when we saw what was happening with our email capture rates.

Felix: So you were setting up these different ads and driving to different landing pages, and it sounds like it could get pretty complex the matrix of combinations. How did you decide what is worth testing?

Colin: Well you basically just want to AB test several different core things, right? You want to test images, you want to test H1 text, you want to test H2, and then you want to test your call to action and placements of the call to action, and where the button is. You can test the color and stuff like that, but we were purple so we are always going to have purple buttons. That's always the funniest AB testing case study that people always cite is like, "Did you test the color like blue or green or red?" But it's the button. But the really interesting thing is understanding where your traffic's coming from. So for us, we're running Facebook ads. Everybody in 2018 and now in 2019 interact with Facebook on their phone. So 70% of our visitors come in from mobile. And so 70% of your visitors are coming from mobile, you don't give a damn what the desktop version looks like. You only care what the mobile version looks like. And the desktop version can basically do what it needs to do.

Colin: And so we really optimize our landing pages for mobile visitors. We were maniacal and obsessive about what people saw the moment they hit the page. They needed to see an incredibly clear, concise value prop, an image that gets the entire brand across and intuitively tells them what we're selling in one image, and then a very concise H2 that describes the product, and then a button all above the fold so they don't have to scroll down whatsoever for them to give us their email. And that was core to what we did. And we tested a bunch of different stuff, and we got that conversion rate up from, I think it was like 30% the first week, 38, 39 all the way up to the mid-40s. And so that was just constantly optimizing. And then once we were about there, we didn't touch anything because we were afraid of breaking anything.

Felix: Do you remember how much time you gave made between each of these optimizations to see if you ... Maybe not. Time's really the question. Maybe the budgets even that you put into this before you decide, "Okay that's not working. That is working.'

Colin: Yeah. So we did it. We did a $1,000 initially of ads for our first week because we were wanting to drive a ton of traffic to see what was happening. And it's not really a time a test. Je ne pense pas. I think my philosophy on AB testing is it's a visitor's test. So if you're getting, let's say 1,000 visitors a day, that's a good enough sample size for you to make decisions on a one to two day basis. If you're only getting 100 visitors a day, it's not really a good enough sample size for you to make sweeping decisions without probably then, seven, or eight or nine days worth of data. But we could make decisions very rapidly because I'm a firm believer that like 1,000 people. And if you've taken a stats course, that's a pretty good sample size as long as it's coming from a broader population. And it was.

Colin: We were basically just targeting people who had done crowdfunding and so they were all part of the same population of people who had backed prior Kickstarter, Indiegogo campaigns. And so we made these decisions within a day or two because we were getting so many visitors to the page, and that's the best way to do it is just get a mass of people in and make calls quickly. You've got to be intuitive with this stuff.

Felix: I think that's a good point. The common approach that you hear out there is to scale your ads up very slowly. But I think when you're starting out, you just have to pay to learn. You have to pay for this data. And you're saying, "Don't dabble with advertising." Get as many people in as possible, so you shorten that iteration, shorten those cycles between what you're learning. And for you guys, $1,000 a week, a lot of people here that, they're like, "Wow, that's way too much money to be spending on ads at once." But you guys learned very quickly if you guys had a product that was desirable or not. And then just knowing that you can move forward with confidence.

Colin: Exactly. And I'll say two things on this cause I know we're coming close I think to the end of the podcast, more or less. I'm a talkative guy. Number one is that if you don't have $1,000 to spend on ads, you shouldn't launch a company. Whether that money is yours or an angel round, friends and family, a loan, like whatever. If you don't have $1,000, $1,000 bucks on ads sound like a lot to you, you might not be at the right time in your life to start a company. That's totally fine. It is what it is.

Colin : Et deuxièmement, je pense que je vois beaucoup de gens faire des erreurs courantes sur Facebook et d'autres canaux publicitaires où ils dépensent de l'argent, mais ils ne sont pas ciblés par qui ils dépensent. Ils ne testent pas différents contenus pour voir ce qui fonctionne. Et puis c'est l'erreur la plus étrange que je vois. L'erreur la plus étrange; Les gens ne répondent pas aux commentaires sur leurs annonces. Et je ne comprends pas ce que les gens pensent quand ils ne le font pas. Si quelqu'un a pris le temps sur son flux Facebook de s'arrêter, de cliquer, de commenter une publicité effrayante, que nous détestons tous, et de poser une question ou de dire quelque chose, la marque doit s'engager avec cette personne. Ils doivent répondre. Et franchement, ils doivent répondre dans les 20 minutes. Sinon, vous les perdez. Et donc j'ai, le gestionnaire de pages Facebook sur mon téléphone, j'ai toute mon équipe, on est toujours au courant de Facebook. Nous sommes disponibles par téléphone à tout moment de la journée. Je décroche littéralement le téléphone à 3 heures du matin au milieu de la nuit si quelqu'un appelle. Je suis super obsédé par ce truc. Je n'aime pas ça quand les questions des gens vont sur la réponse parce que vous avez payé et que vous avez fait tout le travail pour les amener au point d'être suffisamment intéressés pour poser une question. Et puis certaines personnes ne répondent tout simplement pas aux commentaires. Et je me dis, "Qu'est-ce que les gens font?"

Colin: Et donc je pense que c'était probablement la meilleure chose que nous ayons jamais faite, nous répondions aux commentaires en direct, et nous avions des conversations avec les gens, et cela a conduit à des publicités qui avaient des milliers de likes et des milliers de commentaires . Et devine quoi? Nos commentaires comptent tous dans le décompte des commentaires. Lorsque les gens parcourent leurs publicités et voient environ 2 000 commentaires, peut-être que 1 000 d'entre eux proviennent de la marque parce que nous répondons à 1 000 questions. Mais c'est une preuve sociale, ce numéro de commentaire brut, et ce nombre brut est incroyablement crucial pour cliquer sur vos publicités Facebook. Et donc vous devez avoir un contenu très engageant, puis interagir avec les gens.

Félix : Oui, je pense que c'est une erreur courante où beaucoup de gens se lancent dans l'idée de démarrer une entreprise en ligne afin de pouvoir tout automatiser et ne pas avoir à parler aux gens...

Colin : Ils veulent démarrer une entreprise de consommation pour ne pas avoir à traiter avec des gens.

Félix : Exact. Je pense donc que c'est un changement de mentalité qui doit se produire là où vous traitez toujours avec des gens, vous vendez toujours des gens, vous interagissez toujours avec des gens. Alors agissez comme si vous travailliez avec des gens. Je pense donc que c'est un très bon point que vous soulevez. Donc, en fait, je veux parler de cette dernière chose, qui était vraiment intéressante, à savoir que vous avez mentionné que l'un des principaux moyens par lesquels vous avez pu développer cette entreprise, développer sa marque est d'aider les gens avant de demander leur de l'argent. Je pense que tout ce qui consiste à s'assurer que vous êtes là et à répondre aux questions des gens et à vos commentaires, c'est logique. Et puis un exemple particulier que vous avez donné était autour d'un poste de conseils de CV sur Reddit qui conduit d'une manière ou d'une autre à plus de ventes pour vos produits Sheets & Giggles. Explique pourquoi cela fonctionne.

Colin : Eh bien, ça va. Donc, pour les gens qui écoutent, si vous êtes au milieu d'une recherche d'emploi au milieu d'une recherche d'emploi, il suffit de Google CV conseil Reddit, quatrième plus grand site Web au monde. Et c'est le premier résultat Google qui apparaît, c'est ce post que j'ai écrit en février 2018. Et c'est honnêtement la meilleure chose que je pense avoir jamais faite de ma vie parce qu'elle a été vue plus d'un million de fois. Cela nous a apporté une tonne de trafic sur notre site. Cela a été fantastique pour notre référencement. Et de haut niveau, j'étais recruteur quand j'avais 23, 24 ans et je sais que j'ai vu des dizaines de milliers de CV. Et une chose qui m'a toujours dérangé, c'est que les enfants de, et c'est comme une diatribe secondaire, n'ont rien à voir avec la literie. Les enfants qui venaient de Harvard, du MIT, de Yale, de Berkeley, de Stanford, de l'Université Emory où je suis allé, ces enfants avaient les meilleurs CV. Et même si je les ai suivis dans la vingtaine, la trentaine et la quarantaine, les gens qui sont allés dans les trois meilleures écoles avaient d'excellents CV et les autres non.

Colin : Et malheureusement, souvent, avec un examinateur sur un CV, c'est la première impression que les gens voient quand ils sont examinateurs, où ils voient le format de votre CV et ils vous jugent immédiatement sur la base du texte et de l'espace blanc et comment il est mis en place et à quoi il ressemble esthétiquement à leurs yeux. Et ils te jugent aussi sur d'autres choses. Comme le sexisme et le racisme et d'autres trucs comme ça. Mais le format est crucial. Il faut pêcher avec le bon appât. Vous pouvez avoir le meilleur contenu au monde et vous pouvez être la meilleure personne au monde, mais si quelqu'un ne va pas accorder toute son attention à votre CV et s'asseoir droit quand il le verra sur son bureau, il ne le fera pas vous demander un entretien.

Colin: Et donc ce que j'ai fait, c'est que j'ai rassemblé tous les meilleurs CV que j'ai jamais vus de l'un de mes candidats dans un format de CV cohérent d'une page, super simple. Vous pouvez utiliser des espaces blancs. Et je l'ai essentiellement mis gratuitement sur Reddit, juste comme un lien de téléchargement, "Lien vers notre Shopify pour le téléchargement depuis notre boutique en ligne." Et j'ai été bouleversé par la réponse. Il est devenu l'un des messages les plus votés de tous les temps sur le sous-Reddit de l'emploi. Je ne m'attendais pas à ça. Il a été lié dans des articles en ligne. Il a été lié, les gens se l'envoient tout le temps. Et j'ai fait un post de suivi et cela a aussi attiré beaucoup d'attention, mais ce post de CV a vraiment pris une vie propre.

Colin : Et donc d'un haut niveau, je crois qu'il faut aider les autres avant de s'aider soi-même. Il y a beaucoup de croyance dans le bon Karma autour de ça. Et donc je voulais écrire ce post essentiellement parce que je me suis dit, l'un est, j'ai ce format de CV que je veux vraiment partager avec les gens et j'aime aider les gens dans leurs recherches d'emploi et c'est un bon moyen pour moi de aider beaucoup de gens à la fois, parce que je suis sur Reddit, les gens me demandent beaucoup de conseils sur les CV et j'ai décidé de faire ce gros article à ce sujet au lieu de répondre aux gens individuellement.

Colin : Et puis deux, d'un point de vue commercial, pour nous, c'était un produit de base. Et donc nous avons vraiment juste besoin d'impressions de marque et nous avons besoin que les gens nous voient sur Reddit pour nous voir sur Jiffy, pour nous voir sur Facebook, pour nous voir sur leurs podcasts, et au fil du temps, la prochaine fois qu'ils achèteront de la literie, ils pourraient penser de draps et rires. Et pour beaucoup de gens que nous avons franchement aidés dans leur recherche d'emploi, j'ai reçu des e-mails de centaines de personnes qui m'ont dit qu'ils avaient obtenu leur nouvel emploi directement à cause du changement de CV alors qu'ils n'avaient pas obtenu d'entretien depuis mois. Et puis ils disent : "Pour fêter mon nouvel emploi et mon nouveau salaire, j'ai acheté vos draps." C'est pour moi le plus cool. Cela me fait ressentir cette connexion incroyable avec mes clients et la communauté autour de Sheets & Giggles.

Colin : Et ça me fait presque pleurer un peu, honnêtement Dieu, parce que je me souviens quand j'étais recruteur, j'avais l'habitude d'avoir des gens qui m'envoyaient des e-mails et m'appelaient et me demandaient : « S'il vous plaît, j'ai besoin d'un travail. Ma famille ... J'ai besoin de soins de santé. J'ai besoin d'argent pour mes enfants." Ça m'a brisé quand j'étais recruteur. Et donc pour pouvoir avoir cet impact sur les gens pendant que je lance une putain d'entreprise de literie, et avoir ce lien très personnel avec mes clients et beaucoup d'entre eux, je ne sais pas. C'est juste très spécial pour moi. Et je pense que les gens s'en souviennent et le partagent sur Reddit, et ils parlent de S&G de manière vraiment positive.

Colin : Cela n'a rien à voir avec la literie, mais je pense que cela a beaucoup à voir avec la marque et l'entreprise que nous voulons construire. Nous avons même un petit article de blog à ce sujet où c'est comme, "Pourquoi une entreprise de literie parle-t-elle de CV ? Je suis désolé, vouliez-vous lire sur le nombre de threads pour les 1 000 fois ? Allez sur Google pour d'autres contenus de paris. C'est ennuyeux. Voici quelque chose d'intéressant." Et donc, c'est la marque que je veux construire. C'est un peu loufoque, un peu décalé. Très utile, et il fait beaucoup de bien dans le monde. Et cela revient à tout ce que nous faisons. Nous plantons des arbres pour chaque commande. Nous donnons beaucoup de draps aux refuges pour sans-abris, et nous économisons beaucoup d'eau et beaucoup de pesticides et d'insecticides, et nous nous amusons à le faire.

Félix : Merci beaucoup pour votre temps, Colin. Sheetsgiggles.com est leur site Web. Encore une fois, merci beaucoup d'être venu partager votre expérience.