Expédition de commerce électronique : comment expédier des produits aux clients

Nous passerons en revue certaines des bases de la façon d'expédier vos produits aux clients . Nous parlerons de la définition de votre stratégie d'expédition, de l'emballage des produits, de l'utilisation de transporteurs populaires, du suivi et de l'assurance, de la réduction de vos frais d'expédition et des options d'intégration de l'expédition du commerce électronique. Enfin, nous partagerons également les options d'expédition Shopify pour vous aider à rationaliser vos processus.

Vous mettez beaucoup d'efforts pour vous assurer que vos clients ont une excellente expérience. Vous approuvez les images, vous peaufinez votre boutique et vous rédigez les e-mails, le tout dans le but de satisfaire vos clients.

Mais lorsqu'il s'agit d'expédition de commerce électronique, vous pouvez avoir l'impression de confier votre marque à un étranger.

Avec un peu de réflexion et de planification, cependant, cela n'a pas à se sentir ainsi, ce qui est une bonne chose, car l'expédition de commerce électronique est un élément clé de votre entreprise. C'est le moment où un client découvre enfin votre produit en personne, et cela peut également représenter une dépense importante pour votre entreprise, en fonction de votre stratégie d'expédition de commerce électronique.

C'est pourquoi il est si important d'élaborer une stratégie d'expédition de produits définie. Étant donné que le monde de l'expédition et de l'exécution peut sembler complexe lorsque vous ne le connaissez pas, nous avons un aperçu de tout ce que vous devez savoir pour faire le meilleur choix pour votre entreprise.

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Lorsque vous expédiez avec Shopify Shipping, vous avez accès à des tarifs pré-négociés avec des transporteurs aux États-Unis, au Canada et en Australie et vous pouvez gérer l'ensemble de votre processus d'expédition en un seul endroit.

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Stratégie d'expédition de commerce électronique 101

Il existe certaines bases qui jettent les bases du reste sur la façon d'expédier les produits à vos clients . Bien que vous puissiez revenir et modifier chacun de ces éléments ultérieurement, au fur et à mesure que vous en apprendrez davantage, ce sont les décisions et les étapes clés qui composent votre stratégie d'expédition de haut niveau.

• Vos tarifs et modes de livraison

  Allez-vous répercuter l'intégralité des frais d'expédition sur vos clients ou proposerez-vous des frais d'expédition gratuits ou forfaitaires pour absorber une partie ou la totalité des coûts ? Comment allez-vous passer les commandes de vos clients locaux ? À la fin de cet article, vous aurez plus d'informations sur la façon de faire ce choix pour votre entreprise.

• Poids des produits

  Pour rationaliser le processus d'expédition des commandes de commerce électronique, mesurez et mettez à jour le poids de chaque produit que vous vendez. La configuration de ces informations sur vos envois de commerce électronique vous aidera à avoir une bonne idée de vos coûts totaux et à transmettre des prix précis à vos clients.

• Choisissez votre emballage préféré
  

  Bien qu'il y ait plus à dire sur le type d'emballage qui convient à vos produits, une fois que vous l'avez sélectionné, vous pouvez ajouter ces informations à Shopify afin de pouvoir calculer des prix d'expédition précis.
  
  

• Sourcez vos emballages
  

  Vous pouvez commander des emballages gratuits auprès de certains transporteurs tels que USPS, UPS ou DHL, ou investir dans des emballages de marque si cela fait partie de votre stratégie.

Définissez vos tarifs et méthodes d'expédition de commerce électronique

Avant de pouvoir commencer à expédier des commandes de commerce électronique, vous devez d'abord décider de votre stratégie de tarification pour l'expédition. Il existe plusieurs méthodes courantes, mais votre choix doit toujours être éclairé par les données financières sous-jacentes de votre entreprise.

Offrir la livraison gratuite

Offrir à vos clients la livraison gratuite est l'un des meilleurs moyens de réduire l'abandon du panier d'achat. Cependant, comme vous vous en doutez peut-être, la livraison n'est jamais gratuite. Quelqu'un doit toujours payer. Pour que la livraison gratuite fonctionne, vous avez quelques options.

1. Augmenter les prix des produits pour couvrir les frais d'expédition (le client paie).
2. Vous payez le prix total de l'expédition sur vos marges (vous payez).
3. Augmentez légèrement les prix des produits pour couvrir une partie des frais d'expédition (vous et votre client payez).
4. Offrez un code de réduction à certains clients pour une livraison gratuite.

De plus, vous pouvez également essayer d'offrir la livraison gratuite sur un montant minimum de commande. Cette stratégie peut aider à compenser les coûts d'expédition en aidant à augmenter la taille moyenne de votre commande, mais vous êtes toujours celui qui la paie sur vos marges. Par conséquent, ce n'est pas toujours la meilleure solution d'expédition pour les vendeurs en ligne.

Facturer les tarifs des transporteurs en temps réel

Une autre stratégie d'expédition efficace consiste à facturer des tarifs de transporteur en temps réel pour l'expédition. Des plates-formes comme Shopify ont une intégration d'expédition de commerce électronique qui fonctionne en temps réel avec divers transporteurs comme USPS et Postes Canada (entre autres) pour générer des options d'expédition et des prix en direct de divers transporteurs. Cela permet à vos clients de choisir et de payer le service exact qu'ils souhaitent.

Facturer un tarif forfaitaire

Une option populaire consiste à proposer une expédition forfaitaire. La meilleure pratique pour cette option consiste à essayer de vous assurer que vous ne sous-facturez pas ou ne surchargez pas considérablement vos clients. L'expédition à tarif fixe fonctionne mieux lorsque vous avez une gamme d'articles assez standard qui ont des tailles et des poids similaires. L'expédition à tarif fixe a tendance à devenir compliquée et moins efficace si vous vendez une grande variété de produits de tailles et de poids différents.

Offrir la livraison locale

Une autre méthode à considérer est la livraison locale. C'est une excellente option pour les entreprises qui cherchent à offrir une méthode de livraison simple et fiable à leurs clients locaux. Lorsque vous configurez la livraison locale, vous pouvez personnaliser votre zone de livraison à l'aide d'un rayon ou d'une liste de codes postaux. Les clients qui se trouvent dans votre zone de livraison définie pourront sélectionner "livraison locale" comme méthode d'expédition lors du paiement. Offrir la livraison locale gratuite à partir d'un certain montant de commande, ou l'offrir à faible coût peut vous aider à réduire les frais d'expédition et à attirer plus de clients locaux. Dans certains cas, vous pouvez tout faire vous-même sans utiliser un fournisseur d'expédition de commerce électronique.

Calcul des tarifs d'expédition du commerce électronique

Tous les coursiers d'expédition basent les tarifs d'expédition sur une variété de facteurs, notamment :

• Taille du paquet
• Poids du paquet
• Adresse d'origine
• Adresse de destination

Plus des options d'expédition supplémentaires comme le suivi et l'assurance.

Il peut être difficile de comparer exactement les services car ils offrent tous des options légèrement différentes, et chaque entreprise aura ses propres variables uniques.

Ci-dessous, nous avons compilé une liste de calculateurs d'expédition avec des tarifs d'expédition de commerce électronique pour certains des courriers d'expédition les plus importants et les plus populaires afin que vous puissiez commencer à comparer les prix et les options. Si vous êtes basé aux États-Unis ou au Canada, vous pouvez payer pour les options d'expédition USPS, UPS, DHL Express, Postes Canada et Sendle Shopify et bénéficier de tarifs pré-négociés. Voir des exemples de tarifs ici.

• USPS - Calculateur d'expédition
• Postes Canada - Calculateur d'expédition
• UK Royal Mail - Calculateur d'expédition
• Australia Post - Calculateur d'expédition
• UPS - Calculateur d'expédition
• FedEx - Calculateur d'expédition

CONSEIL : Le temps consacré à l'emballage à la main et à l'expédition de chaque commande en ligne devient un fardeau pour la croissance de votre entreprise. Si vous expédiez plus de cinq colis par jour, il est peut-être temps de commencer à explorer l'utilisation d'un partenaire logistique tiers (3PL) qui sélectionnera, emballera et expédiera chaque commande en utilisant des transporteurs nationaux et internationaux. Découvrez comment Shopify peut vous aider à remplir vos commandes plus rapidement et à moindre coût.

Tenez compte de vos marges

Pour réussir dans le commerce électronique, vous devez toujours garder un œil sur vos marges bénéficiaires. Parce que l'expédition pour le commerce électronique représente une dépense importante pour les marchands, si vous ne faites pas vos recherches, vous pourriez finir par perdre de l'argent sur l'expédition.

Avant de finaliser votre tarification et votre stratégie pour votre boutique en ligne, vous devez utiliser un tableau comme celui ci-dessous pour cartographier toutes les solutions d'expédition de commerce électronique et les coûts associés à la mise de vos produits entre les mains de vos clients. De nombreux entrepreneurs du commerce électronique sont choqués par la rapidité avec laquelle les petits frais s'additionnent pour l'expédition des commandes de commerce électronique. Ne tombez pas dans le même piège.

Voici un exemple rapide de la façon dont vous pouvez calculer votre prix total pour inclure le coût des envois de commerce électronique.

Emballage et commercialisation

À mesure que le monde du commerce électronique se développe, les attentes des clients qui achètent en ligne augmentent également. Il y a des années, l'emballage et l'expédition étaient simplement un moyen de recevoir un produit acheté en ligne, mais de plus en plus de personnes recherchent l'expédition, l'emballage et la présentation dans le cadre de l'expérience de commerce électronique.

Cette attente signifie que pour de nombreuses entreprises, en dehors de la vente de produits de base, la concurrence efficace signifie aller au-delà pour impressionner les clients et dépasser leurs attentes en offrant une expérience, pas seulement un produit.

Les encarts d'emballage et la présentation peuvent être un moyen efficace de vous démarquer. Envisagez le Trunk Club. Trunk Club est un service d'abonnement mensuel qui envoie chaque mois aux hommes une sélection personnalisée de vêtements et d'accessoires pour hommes. Vous pouvez voir à partir de leur emballage ci-dessous que leur expérience de déballage client est au cœur de leur expérience globale de marque.

Trunk Club fait un travail si exceptionnel que les clients font même des vidéos de déballage sur YouTube, ce qui amplifie encore la portée de Trunk Club grâce au marketing de bouche à oreille.

Dans un monde où les sacs d'usine scellés et un reçu de commande en noir et blanc sont considérés comme la norme, ce sont les petits détails comme celui-ci qui contribuent grandement à faire une impression exceptionnelle sur les clients.

Aujourd'hui, certaines des marques les plus réussies et les plus intéressantes sont celles qui utilisent l'emballage pour offrir une expérience de déballage qui va au-delà du produit.

Considérez comment vous pouvez offrir une meilleure expérience client grâce à votre emballage et comment vous pouvez utiliser l'emballage comme une extension de votre marque.

Possibilités d'emballage

Avant de pouvoir expédier vos produits, vous devrez les emballer pour un transport en toute sécurité. Alors, quelles options d'expédition de commerce électronique avez-vous à cet égard ? Il existe quelques options courantes d'emballage, notamment des boîtes ou des enveloppes (rembourrées ou non). Pour de nombreuses entreprises et produits, vous utiliserez une boîte ainsi que d'autres matériaux d'emballage pour expédier vos produits en toute sécurité.

Arka et son application Shopify proposent des matériaux d'emballage vierges et personnalisés, notamment des boîtes, des enveloppes, des mouchoirs, du ruban adhésif et des autocollants.

Le marchand Shopify Plus, The Packaging Group, est une autre solution d'expédition de colis pour les vendeurs en ligne. Faites le tour des meilleures options et prix pour vos produits.

Vous pouvez également essayer de sortir des sentiers battus (sans jeu de mots) et examiner d'autres options d'emballage. Par exemple, certains fournisseurs d'expédition de commerce électronique proposent des expéditeurs en poly comme moyen d'expédier des produits qui n'ont pas besoin de beaucoup de structure ou de rembourrage, comme les vêtements.

Les expéditeurs poly offrent de multiples avantages. Ils sont légers, ce qui réduit vos frais d'expédition, et ils peuvent s'adapter à différents volumes et poids en fonction de ce qui est inclus dans la commande. Par exemple, la même taille d'emballage en polyéthylène pourrait contenir une paire de chaussettes, ou cinq, et vous ne paieriez pas trop cher sur le poids ou les dimensions de l'emballage pour une seule paire.

D'autres grands fournisseurs d'emballages que vous voudrez peut-être considérer sont ValueMailers, Fast-Pack et eSupplyStore. De plus, de nombreux transporteurs comme USPS, DHL et UPS proposent des emballages gratuits de différents types et tailles.

En savoir plus : 8 entreprises indépendantes partagent leurs solutions d'emballage et d'expédition durables

Gardez-le léger et petit

Étant donné que le coût de la plupart des options d'expédition est basé sur la taille et/ou le poids, faites de votre mieux pour que votre emballage soit aussi petit que possible. Cela vous aidera non seulement à économiser sur les tarifs d'expédition de votre commerce électronique et sur ce que votre client a payé pour l'expédition, mais empêchera également les coûts d'emballage de ronger votre marge bénéficiaire.

Selon votre entreprise et votre gamme de produits, vous voudrez peut-être envisager de transporter une variété de tailles d'emballages et de matériaux d'emballage.

La plupart des gens considéreraient que l'emballage du produit ci-dessus est excessif. C'est exactement ce que vous essayez d'éviter car cela gonfle considérablement les frais d'expédition.

Guide gratuit : Expédition et exécution 101

Qu'il s'agisse de décider quoi facturer à vos clients, de déterminer l'assurance et le suivi, ce guide complet vous guidera étape par étape tout au long du processus.

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Assurance et suivi

Selon ce que vous vendez et sa valeur, l'assurance et le suivi de l'expédition peuvent offrir une grande sécurité. Avec la plupart des compagnies maritimes de commerce électronique, l'assurance et le suivi sont relativement peu coûteux et vous offrent un recours si l'un de vos colis est perdu ou endommagé. Certains services d'expédition comme UPS et USPS Priority Mail incluent une couverture gratuite jusqu'à 100 $, et cette couverture peut aller jusqu'à 200 $ dans certains cas.

En savoir plus : Tout ce que vous devez savoir sur l'expédition d'ePacket

Envisagez de souscrire une assurance sur les articles coûteux afin que, dans les rares cas où un colis se perd, vous serez couvert. Gardez à l'esprit que certains services d'expédition ont déjà une assurance intégrée dans le prix, alors tenez-en compte lorsque vous comparez différents prix de messagerie.

Déclaration et formulaires en douane

Si vous expédiez en dehors de votre propre pays, vous devrez inclure les documents douaniers appropriés. Ceux-ci sont disponibles en ligne via les options d'expédition Shopify ou à votre bureau de poste local ou à votre point de vente d'expédition. Ces formulaires indiquent aux douaniers du pays d'importation ce qu'il y a dans le colis, combien il coûte et s'il s'agit d'un cadeau ou d'une marchandise.

Renseignez-vous auprès du service postal de votre pays pour savoir exactement quels formulaires vous devrez joindre à votre colis. Ces formulaires doivent être remplis honnêtement et clairement pour éviter que votre colis ne soit retenu à la douane.

Tarifs, taxes et droits

S'il y a des frais de douane supplémentaires dus lorsqu'un colis arrive à destination, votre client en sera responsable au moment de la livraison. C'est toujours une bonne idée de s'assurer d'inclure ces informations dans votre page de politique d'expédition afin que les clients ne soient pas surpris par des frais inattendus.

Voici un exemple de la manière dont un magasin affiche en évidence les informations concernant les frais supplémentaires sur sa page de politique d'expédition de commerce électronique pour s'assurer que les clients sont informés des frais éventuels :

En savoir plus : Comment créer et communiquer votre politique d'expédition (avec un modèle et des exemples)

Informations sur la déclaration en douane

Pour plus d'informations sur la déclaration en douane et les formulaires et politiques requis, veuillez consulter les ressources ci-dessous lors de l'expédition pour le commerce électronique :

• Informations douanières USPS
• UPS
• DHL Express
• Renseignements sur les douanes de Postes Canada
• Informations douanières de Royal Mail au Royaume-Uni
• Informations douanières de la poste australienne

Comptes professionnels

Une fois que vous avez choisi les opérateurs que vous souhaitez utiliser, envisagez de créer des comptes professionnels. Les comptes d'entreprise offrent une variété de services, notamment des remises, un meilleur suivi des dépenses et une multitude d'outils en ligne pour gérer plus efficacement les aspects d'expédition de votre entreprise. Pour les services USPS, UPS, DHL Express aux États-Unis et les services de Postes Canada au Canada, inscrivez-vous via Shopify Shipping pour bénéficier de tarifs préférentiels et de remises.

• Compte d'entreprise en ligne Royal Mail au Royaume-Uni - Un compte d'entreprise en ligne avec Royal Mail vous aidera à gagner du temps en gérant tous vos frais d'expédition et vos factures en un seul endroit.
• Compte de crédit commercial Australia Post - Un compte de crédit commercial avec Australia Post vous permettra de facturer de nombreux services courants directement sur votre compte pour une meilleure gestion de vos dépenses.

Étiquetage de vos colis

Une fois que vous avez déterminé votre présentation, votre emballage, votre politique de retour, votre transporteur et vos coûts, vous devrez déterminer comment vous souhaitez étiqueter vos colis. De nombreux nouveaux entrepreneurs de commerce électronique commencent par écrire à la main les adresses de livraison et de retour sur le colis. Bien que cela puisse être une excellente façon de commencer, cela a tendance à prendre du temps, à être fastidieux et non évolutif à mesure que votre entreprise se développe.

C'est là qu'intervient Shopify Shipping. Vous pouvez imprimer et payer plusieurs étiquettes d'expédition directement lorsque vous utilisez les options d'expédition de Shopify.

Voici comment cela fonctionne.

• Dans votre liste de commandes, sélectionnez toutes les commandes que vous êtes prêt à expédier.
• Prévisualisez chaque envoi, y compris le transporteur, le service d'expédition et le colis. Ajustez ou complétez les informations manquantes au besoin.
• Achetez toutes vos étiquettes d'expédition en un clic, puis imprimez-les en un seul PDF.

Vous pouvez imprimer vos étiquettes sur du papier ordinaire à l'aide de n'importe quelle imprimante, ou pour gagner encore plus de temps, vous pouvez passer à une imprimante d'étiquettes thermiques pour imprimer directement sur des étiquettes autocollantes.

Utilisation d'un entrepôt de traitement

Les services d'exécution et les entrepôts peuvent vous aider à automatiser et à gérer l'expédition pour vous. Lorsque vous choisissez de travailler avec un entrepôt de traitement des commandes, vous stockez votre inventaire dans l'un de leurs entrepôts. En fonction de leur niveau d'intégration avec votre panier, lorsqu'une commande arrive, votre partenaire de traitement reçoit automatiquement la commande pour sélectionner, emballer et expédier le bon de commande en votre nom.

L'utilisation d'un entrepôt de traitement des commandes présente un certain nombre d'avantages, notamment :

• Tarifs d'expédition moins chers . Étant donné que les entrepôts de traitement des commandes expédient de si grandes quantités pour plusieurs fournisseurs, ils bénéficient de tarifs d'expédition moins chers. Ils ont également une capacité d'intégration d'expédition de commerce électronique (généralement) avec toutes les principales sociétés de logistique d'expédition et 3PL, vous donnant un accès plus facile à la plus large gamme d'options d'expédition.
• Délais d'expédition plus courts . Choisir stratégiquement votre partenaire d'exécution et l'entrepôt pour stocker votre inventaire signifie que vous pouvez stocker votre inventaire plus près de la majorité de vos clients.

Les entrepôts d'exécution ne sont pas pour tout le monde, cependant. Il y a aussi plusieurs inconvénients dont vous devez tenir compte.

• Expérience de marque . En règle générale, si vous utilisez votre présentation d'emballage dans le cadre de votre expérience de marque, comme Trunk Club, vous aurez du mal à trouver un entrepôt de traitement des commandes qui fonctionnera avec ce niveau de dévouement et de personnalisation pour votre marque.
• Frais supplémentaires . Bien que vous receviez probablement de meilleurs tarifs d'expédition en travaillant avec un partenaire d'exécution, il existe d'autres tarifs qui doivent être payés, y compris ce que l'on appelle communément les « frais de prélèvement et d'emballage » ainsi que les frais de stockage en entrepôt. Ces frais peuvent être déterminés par commande ou par frais mensuels, alors assurez-vous d'examiner les détails et de choisir ce qui convient le mieux en fonction de votre volume.

Remarque : si vous vendez aux États-Unis ou au Canada, Shopify Fulfillment Network automatise votre exécution afin que vous puissiez offrir une expédition toujours plus rapide et plus abordable en répartissant intelligemment votre inventaire dans nos entrepôts nord-américains, afin qu'il soit plus proche de vos clients. En savoir plus sur le réseau de distribution Shopify.

Options d'expédition de Shopify

Comme vous pouvez le constater maintenant, l'expédition peut être difficile. Décider des frais d'expédition pour le commerce électronique, puis déterminer comment vous le faites parvenir à votre client. Il y a tellement de décisions à prendre en cours de route. C'est pourquoi nous vous avons donné une longueur d'avance avec les options d'expédition de Shopify.

Les meilleurs tarifs, tout de suite

Les entreprises en Amérique du Nord ont automatiquement accès à des tarifs d'expédition pré-négociés avec tous les principaux transporteurs : UPS, USPS, DHL Express et Postes Canada. Normalement, vous devez créer votre propre compte auprès de chacun de ces transporteurs et négocier vos propres remises (souvent en fonction de votre volume d'expédition précédent). Mais si vous débutez, les coûts commerciaux sont déjà élevés et la dernière chose que vous souhaitez est de payer des frais d'expédition élevés.

Avec ces tarifs d'expédition de boutique en ligne en main, vous avez maintenant des options. Vous pouvez utiliser ces tarifs pour afficher les frais d'expédition exacts à la caisse, ce qui permet à vos clients de réaliser des économies. Vous pouvez également utiliser ces tarifs avec l'impression d'étiquettes intégrée de Shopify. Cela signifie que chaque fois que vous remplissez une commande, vous pouvez imprimer l'étiquette d'expédition USPS, UPS, DHL Express ou Postes Canada correspondante, vous évitant ainsi un voyage au bureau de poste, une visite sur un autre site Web ou en payant un tiers pour imprimer Étiquettes.

Planifiez les ramassages quand vous en avez besoin

Traiter une pile de commandes est à la fois une bénédiction et une malédiction. C'est excitant que vous ayez réalisé toutes ces ventes, mais vous devez maintenant les faire parvenir à vos clients. Au lieu de commander un Uber, de traverser la circulation et de faire la queue, vous pouvez désormais réserver un enlèvement pour les envois UPS ou DHL Express directement dans Shopify. Entrez simplement et programmez quand vous voulez qu'un chauffeur arrive à votre porte, y compris les ramassages le jour même, sans volume minimum requis.

Les ramassages sont gratuits pour les envois DHL Express et 4 $ fixes pour UPS (les coûts de détail commencent à 5,80 $ et peuvent inclure des suppléments).

L'expédition est un élément fondamental de votre activité de commerce électronique

Comprendre comment expédier des produits aux clients est certainement un aspect difficile pour toute entreprise basée sur des produits en ligne. Chaque entreprise aura ses propres défis uniques à relever et à surmonter pour développer les solutions d'expédition de commerce électronique les meilleures et les plus efficaces. Comme pour de nombreux aspects de la création de votre nouveau site de commerce électronique, il faudra du temps et des ajustements pour déterminer ce qui fonctionne le mieux.

Comprendre toutes les variables et faire évoluer votre approche de l'expédition des commandes de commerce électronique est essentiel à sa santé et à son succès à long terme. Donc, une fois que vous pensez avoir compris les envois de commerce électronique, ne les laissez pas périmer. Réévaluez tous les six mois pour vous assurer que vous offrez à vos clients le meilleur service et la meilleure expérience possibles au meilleur prix possible.

Merci à Mike McGuire et Desirae Odjick pour leurs contributions à cet article !

Illustration par Rachel Tunstall