Suivez le chemin post-achat pour une croissance à long terme

De nos jours, trois défis aggravants compliquent la croissance des entreprises de vente directe aux consommateurs :

1. Nous ne surfons plus sur le web comme avant. Nous passons la plupart de notre temps en ligne dans une poignée d'applications. Vous connaissez ceux-là ! Si vous avez une boutique en ligne, vous payez probablement pour y faire de la publicité.
2. Les canaux de vente sont saturés. Les réseaux sociaux sur lesquels vous faites de la publicité sont de plus en plus encombrés. De plus en plus de marques s'adressant directement aux consommateurs se lancent chaque jour, se disputant les mots-clés et les audiences. Et les boîtes de réception regorgent de messages de marques, de famille et d'amis.
3. Les coûts d'acquisition de clients augmentent. Le coût d'acquisition de clients a augmenté de 60 % au cours des six dernières années et, pour toutes les raisons ci-dessus, il ne fera que continuer à grimper.

Le paysage semble difficile, mais l'acquisition n'est que l'une des voies que vous pouvez emprunter pour développer votre entreprise. Le deuxième chemin vers la croissance, trop souvent négligé, est le chemin post-achat.

Jouez le long jeu pour une croissance à long terme

L'objectif de la stratégie post-achat est de transformer les premiers acheteurs en clients à vie. Vous jouez le jeu à long terme, mais il y a de nombreux gains à court terme. Lorsqu'un client est satisfait de son expérience d'achat, il dépense plus d'argent avec votre marque au fil du temps. Ils déclenchent également une nouvelle croissance en informant les autres de votre offre de marque. Cette stratégie consiste à entretenir vos relations clients existantes. Vous avez travaillé dur pour gagner cette première vente. Il est maintenant temps de rester prioritaire et d'établir la confiance et la fidélité grâce à un service continu pour renforcer la relation.

Les tactiques post-achat comprennent :

Traditionnellement, une stratégie post-achat prend beaucoup de temps et d'argent. Shopify a donc créé un canal de vente qui fournit et automatise ces services gratuitement. Nous voulons donner aux entreprises indépendantes une longueur d'avance dans l'avenir du commerce mobile. Et nous savons que le moyen d'y parvenir est de vous rapprocher de vos clients en intégrant de manière transparente chaque point de contact post-achat de votre magasin, dans une application mobile pratique.

Établissez des relations durables avec Shop

Lorsque nous avons imaginé à quoi ressemblerait un canal de vente pour les marchands Shopify, nous savions qu'il devait être personnalisable comme la vitrine en ligne, une ligne de communication directe entre vous et vos clients, et un environnement conçu pour prendre en charge l'ensemble du parcours d'achat. Vous avez besoin d'un canal qui donne la priorité aux expériences de votre marque. Nous avons donc créé Shop, le premier canal de vente de marque conçu pour augmenter la valeur à vie de vos clients. Contrairement aux réseaux sociaux conçus pour le partage de photos ou de vidéos et financés par des publicités, Shop a été conçu pour de meilleures expériences d'achat afin de fidéliser votre marque.

Pour vos clients, Shop est une application d'assistant d'achat personnel qui :

• Rationalise chaque point de contact avec votre marque en une seule expérience d'application mobile
• Fournit un meilleur service tout au long du parcours d'achat pour vous aider à renforcer la confiance et la fidélité
• Gardez votre marque à l'esprit avec des points de contact pertinents qui stimulent les achats répétés, plus tôt

Environ 32 % des clients utilisent déjà Shop

Au cours de l'année écoulée, l'équipe Shop a construit une audience de plus de 24 millions d'utilisateurs engagés de l'application Shop. Nous l'avons fait en créant une meilleure expérience d'achat pour votre magasin avec les paiements en un clic et le suivi des commandes de Shop Pay. Chaque fonctionnalité de l'écosystème de Shop joue un rôle essentiel pour ramener les clients dans votre magasin plus rapidement. Mais les fonctionnalités que j'annonce aujourd'hui sont les stars de l'après-vente.

Stimulez les achats répétés grâce à une automatisation marketing ciblée

Shop peut vous aider à renouveler vos ventes plus rapidement. La première des nombreuses automatisations marketing à venir se déroule à un véritable moment de plaisir dans le parcours de vos clients. Avec les offres post-achat de Shop, vous pouvez automatiser une notification push qui envoie une remise à vos clients pour leur prochain achat, dès que leur commande en cours est expédiée. Ainsi, vous pouvez vous connecter avec vos clients lorsqu'ils sont excités (parce que leur commande est en cours) et leur donner une autre raison de sourire, tout en prouvant que vous appréciez leurs affaires en cours.

Pour rendre vos offres post-achat encore plus attrayantes, il y a désormais plus de place dans chaque panier à la caisse. Le nouveau panier de la boutique rend les paiements intégrés à l'application plus pratiques en permettant aux clients de payer dans de nombreux magasins à la fois. Des améliorations telles que le paiement multi-magasins aident également Shop à conserver sa place sur l'écran d'accueil des téléphones de vos clients et offrent à votre marque davantage d'opportunités d'interagir et de se connecter.

Vous voulez commencer ? Ajoutez le canal Shop maintenant et créez votre première automatisation d'offre post-achat.

Optimiser pour plus d'achats répétés

Shopify et l'application Shop utilisent toutes deux les données pour se développer et offrir plus de valeur à nos clients, et nous souhaitons vous permettre de faire de même pour vos ventes mobiles depuis Shop. Le nouveau tableau de bord d'analyse contient les mesures dont vous avez besoin pour suivre l'impact de Shop, optimiser les ventes et évaluer ses performances par rapport aux autres canaux.

Découvrez combien de vos clients utilisent l'application Shop et payez avec Shop Pay, et combien d'utilisateurs de Shop suivent votre profil de magasin. Vous pouvez également suivre les performances de vos campagnes post-achat pour savoir quelles incitations génèrent plus de ventes.

Le canal Shop me donne une vue simplifiée de l'impact de Shop sur mon entreprise et fournit les données et les outils dont j'ai besoin pour réaliser plus de ventes. Voir les statistiques de Homesick's Shop m'a aidé à comprendre l'importance de maintenir la relation après achat avec nos clients.

Shop est là pour vous aider à jouer un long jeu plus intelligent, avec des outils automatisés qui engagent et augmentent la valeur à vie de vos clients. Abonnez-vous à notre newsletter pour obtenir plus d'idées sur la conduite LTV avec Shop et rester à jour avec nos dernières mises à jour de produits.

Le canal Boutique est disponible pour les marchands au Canada, aux États-Unis, en Australie, en Irlande et au Royaume-Uni. Des exigences spécifiques sont nécessaires pour activer certaines fonctionnalités de Shop. Vous pouvez vérifier le statut de votre boutique sur la page des paramètres du canal Boutique. Ou lisez les directives des marchands de Shop.