Paroles de sagesse non conventionnelle de Shopify Masters en 2018

« C'est l'erreur commune que tout le monde fait. Ils lisent comment nous le faisons ou l'entendent dans des podcasts ou en lisant du contenu. C'est pourquoi vous voyez des gens commencer à faire des bots Facebook Messenger même s'ils n'ont pas le même contexte. Cela dépend vraiment de votre entreprise.

« Par exemple, pour la recherche payante, quelle est l'opportunité en termes de volume de recherche ? Quelle est la valeur moyenne de votre commande ? Quelles sont les marges sur votre produit ? En fonction de cela, la recherche payante n'est peut-être pas la meilleure option et vous devrez peut-être opter pour un canal avec des coûts d'acquisition de clients inférieurs. Pour nous, ça a marché. Mais je ne l'aborderais pas aveuglément de la même manière que nous l'avons fait. Vous devez appliquer le même processus systématique à chaque canal pour hiérarchiser ce sur quoi travailler, puis le tester à partir de là. »

—Wilson Hung et Jack Meredith, Croissance chez Kettle & Fire

"Je ne dirais pas que c'est nécessairement plus cher que les publicités en ligne car les CPM (coût pour mille impressions) sur certains de ces canaux hors ligne peuvent être inférieurs, mais c'est certainement un engagement plus élevé. Et la façon de le faire, peut-être, est d'acheter des publicités invendues . Tous les types de médias traditionnels – télévision, radio, presse écrite – proposent également des achats de médias restants. Remnant, ce qui signifie que ce n'est pas une heure de grande écoute ou que ce n'est pas quelque chose qui a déjà été payé.

« Nous avons diffusé de nombreuses publicités dans les médias invendus par le biais de la presse écrite pour voir d'abord si cela fonctionnerait pour nous ou non, et cela a fonctionné. Et, parce que cela a fonctionné, nous avons pu ensuite le mettre à l'échelle, car les supports restants sont disponibles à un prix fortement réduit. Maintenant, vous ne contrôlez plus la page du journal dans laquelle votre annonce va arriver, mais vous pouvez toujours obtenir une lecture directionnelle si cette chaîne va faire quelque chose pour vous ou non.

«Par exemple, les publipostages directs, les publipostages partagés, ceux-ci peuvent être réalisés à petit budget car votre expérience sera petite. Le seul problème est que vous n'obtenez peut-être pas suffisamment de données pour obtenir une lecture précise, ce qui, à mon avis, est un défi. Donc, la façon dont vous regardez cela est la suivante : la chaîne a-t-elle vraiment, vraiment bien performé ? Si cela fonctionnait vraiment, vraiment bien, vous le verriez dans les données.

—Gaurav Agarwal, vice-président de la croissance chez Molekule

« Je ne veux pas dire que les ventes incitatives déprécient notre produit, mais ce que je pense, c'est qu'il crée un peu de confusion. Il y a un peu de, 'Oh, je dois faire un choix maintenant.' J'ai l'impression que si quelqu'un a besoin d'un produit particulier - comme une poudre de protéines ou un autre supplément qui, s'il en manque, il devrait l'acheter - alors je pense que les ventes incitatives ont du sens.

"Personne n'a besoin d'une montre. Eh bien, beaucoup de nos fans ont besoin de nos montres aujourd'hui, mais pour la plupart, vous n'avez pas besoin de la montre pour survivre. Je pense que les ventes incitatives, dans notre catégorie du moins, créent cette distraction et c'est comme, 'Oh, je ne sais pas si j'ai besoin de cette vente incitative. Vous savez quoi? Laissez-moi sauvegarder cette page et je reviendrai. Je ne veux pas que ce soit la barrière. Je veux que ce soit aussi simple, aussi propre que possible. Nous vendons une montre et nous proposons différents bracelets. Après votre achat, nous ferons les ventes incitatives, mais pour l'instant, vérifiez et achetez la montre.

—Sholom Chazanow, fondateur des montres LIV

"J'ai donné PopSockets à tous mes élèves. J'ai demandé à des amis de les donner à leur classe. Après quelques semaines, je leur demanderais peut-être : « Levez la main si vous l'utilisez encore. Ou, 'Levez la main si vous en avez parlé à quelqu'un ou si vous avez envoyé quelqu'un sur le site Web.' Des questions comme ça. Mais en ce qui concerne les questions sur la façon dont ils l'utilisaient au quotidien, j'ai trouvé plus instructif de les regarder lorsqu'ils entrent dans la pièce. Qu'est-ce qu'ils en font quand ils sortent ? Est-ce qu'ils jouent avec pendant les cours ?

« Bien sûr, parfois je leur demandais : « Quelle est votre fonctionnalité préférée ? » Mais il est plus important de regarder les gens utiliser votre produit si vous le pouvez. Si vous n'avez pas cette opportunité, soyez simplement intelligent dans la façon dont vous posez vos questions. Vous savez, 'Combien de temps passez-vous à jouer avec ?' « Combien de temps passez-vous à faire ça ? » Au lieu de "Qu'est-ce que tu aimes le plus?" Cela pourrait ne pas donner une réponse précise. Cela pourrait ne pas correspondre à ce qu'ils font réellement avec votre produit. »

—Eric Rosner, fondateur de PopSockets

« Si vous repensez à 20 ans en arrière, si vous deviez regarder une vidéo, la plupart des gens penseraient à la « vidéo » comme tout ce qu'ils voient à la télévision. Il y a donc cette attente de qualité TV, n'est-ce pas ? Puis, tout d'un coup, nous entrons dans YouTube, Facebook, Instagram et Snapchat, et les gens commencent à produire leurs propres vidéos et à les mettre en ligne. Le niveau d'acceptation de la qualité a beaucoup baissé.

"Cela est passé des consommateurs qui s'attendaient probablement à une qualité de qualité TV parce que c'est tout ce qu'ils avaient - s'ils regardaient un écran, c'était à peu près la télévision - à maintenant, vous pouvez regarder des vidéos partout et la plupart d'entre elles sont toutes autoproduites.

« Chose intéressante, je crois que c'est quelque chose comme 85 % des utilisateurs de Facebook qui font défiler leur fil d'actualité sans aucune capacité audio. Si vous avez une publicité Facebook qui a une voix off que quelqu'un doit entendre, vous serez perdant car la plupart des gens n'ont pas leur son. Il est très important sur les publicités Facebook que, si vous avez une voix off qui doit être entendue, vous ayez des sous-titres pour que les gens puissent la lire. Je fais ça souvent. Je suis assis sur mon canapé et je pourrais avoir mon audio mais je ne le fais pas et je lirai les sous-titres des publicités que je regarde.

—Chad Kauffman, co-fondateur du Kitty Poo Club

« Il n'y a aucune raison d'avoir une parfaite adéquation produit-marché au lancement. La plupart des produits ne le font pas. Si vous n'êtes pas sûr que votre produit soit prêt, Kickstarter est le meilleur endroit pour le mettre en place et voir comment le marché réagit. Si vous n'obtenez que quelques bailleurs de fonds et que votre projet échoue, c'est très bien. Prenez ces quelques bailleurs de fonds, et maintenant ces personnes se soucient passionnément de votre produit. Posez-leur des questions, voyez ce qu'ils disent. Créez des sondages pour eux. Décrochez le téléphone, appelez-les. Avoir une conversation. Vous en apprendrez beaucoup sur ce qui ne va pas avec votre produit. Peut-être qu'il n'y a rien de mal avec votre produit, mais vous ne le commercialisez pas correctement. En faisant cela, vous façonnez lentement votre produit pour obtenir une meilleure adéquation au marché du produit.

—Elad Burko, PDG de Paperwallet

"Notre mentalité et notre philosophie sont 'Quelles sont les différentes manières dont nous pouvons générer des revenus, où pouvons-nous pousser cela ?' Kickstarter était plus une première étape logique simplement parce que c'est la plateforme de financement participatif numéro un. Mais nous avons en fait utilisé quelque chose après sur Indiegogo appelé InDemand qui est fait pour les ventes continues. Nous n'avions pas une vie de campagne comme nous l'avions fait sur Kickstarter, donc c'était vraiment logique de continuer après avoir terminé notre Kickstarter. Nous avons littéralement lancé notre campagne Indiegogo à l'heure même où Kickstarter s'est terminé. Nous avons simplement maintenu cet élan.

—Jay Neyer et Ross Oltorik, fondateurs de BodyBoss

« En général, c'est un peu plus cher, c'est certain. Mais je veux dire, ce n'est toujours pas le cas, je ne pense pas que ce soit déraisonnable compte tenu de la quantité de trafic que vous pouvez conduire. Et puis vous pensez qu'une fois que vous avez généré ce trafic vers votre site, vous pensez au nombre de points de contact que vous créez avec cette personne une fois qu'elle a lu ce contenu et aux opportunités une fois qu'elle est dans l'entonnoir pour aller revendre et monter -vendre et re-commercialiser et faire tout ça, ça finit par en valoir la peine. Vous n'avez besoin que de deux ou trois personnes pour acheter, puis la valeur à vie de ce client dépasse de loin ce que vous avez payé pour l'article.

« Cela peut varier jusqu'à 250 dollars. Nous avons certainement payé pour certains plus chers aussi, alors qu'il était particulièrement important d'avoir une personne extrêmement qualifiée. Je pense que si vous pouvez toucher entre 50 et 100, vous êtes bien placé.

« [Les rédacteurs obtiendront] la liste des questions et des questions et mots-clés connexes qui viennent de nous, que nous trouvons dans nos recherches. Et nous donnerons la priorité à ceux-ci pour eux, donc ce sera comme, "Ceci est un mot-clé de premier plan dont vous avez besoin pour entrer dans votre article." L'une des choses que nous avons également expérimentées est les TL; DR - "trop ​​long, je n'ai pas lu" - et les avoir au début ou à la fin de l'article et amener l'auteur à écrire de très bons résumés , ainsi que."

—Sebastian Bryers, fondateur d'Ora Organic

"Nous ne ferons de vidéo avec personne tant qu'il n'aura pas essayé notre produit. Nous voulons vraiment que ce soit authentique parce que s'ils ne croient pas que nous sommes le meilleur produit, en particulier la meilleure poudre pour les gars, alors nous ne voulons pas qu'ils le fassent pour nous parce que sinon, ce n'est pas authentique. C'est juste un terrible publi-reportage à ce moment-là.

"Et donc, tous ceux qui travaillent avec nous, avant même qu'ils ne le fassent, vont obtenir les échantillons et ils vont nous dire, vous savez ce qu'ils pensent. Ce qu'ils aiment, ce qu'ils n'aiment pas. Est-ce quelque chose qu'ils utiliseraient ? Et, je vais être honnête, il y a quelques fois où nous n'avons pas aimé ce que nous avons entendu. Ou, nous ne les avons pas crus. Ce n'était pas crédible et nous avons dit : "Nous" Je vais laisser passer cette opportunité.

"Ce que j'aime le plus à propos de [YouTube], c'est qu'il fonctionne toujours pour nous. Oui, vous verrez le plus d'impact le jour où une vidéo sera lancée, car c'est le jour où la plupart des vues auront lieu, mais chaque Chaque jour, chacune de ces vidéos que nous avons développées enregistre de plus en plus de vues.

"Et cela fait du bien de savoir que même si nous n'avons pas lancé de vidéo cette semaine, ou même ce mois-ci potentiellement, il y a toujours des vues qui se produisent chaque jour à travers le monde. Et de plus en plus de gens découvrent Chassis.

—Ben Wieder, fondateur de Châssis

"Je savais exactement comment cibler mes clients, donc vous n'avez pas nécessairement besoin de 10 000, 20 000, 30 000 abonnés Instagram pour prouver que votre produit peut se vendre. Je pense que j'en avais quelques centaines au moment où j'ai eu ma première vente.

"Personnellement, je ne crois pas à la planification de vos publications Instagram, car même si j'aimerais automatiser Instagram, j'aime vraiment publier et être là pour mes clients, de sorte que s'ils laissent un commentaire juste au moment où je poste, je assurez-vous que je réponds automatiquement pour deux raisons : premièrement, parce que c'est vraiment bon pour l'algorithme et parce que répondre aux commentaires montre également que vous êtes là pour votre entreprise et que vous vous présentez tous les jours pour votre entreprise.

"Ce que beaucoup de marques font de mal, c'est qu'elles ne font que publier et qu'elles laissent leur communauté en suspens. Ils n'interagissent pas avec eux et ils ne répondent pas à leurs commentaires.

—Katherine Gaskin, fondatrice de The Content Planner