S'adapter à l'époque : trois approches uniques du Black Friday Cyber ​​Monday

Alors que les entreprises s'adaptent et s'adaptent aux effets en constante évolution du COVID-19, leurs stratégies et leurs campagnes changent également. Dans cet épisode de Shopify Masters, nous discutons avec trois invités précédents de la façon dont ils gèrent la saison du Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM) de cette année. Nous vérifions avec Bili Boboe-Balogun de Tribe Beauty Box, Jeremiah Curvers de Polysleep et Patrice Mousseau de Satya Organic.

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Offrir de la valeur (et du mystère !) sans rabais

Fondée en 2018 par Bili Boboe-Balogun en tant que boîte d'abonnement beauté bimensuelle, Tribe Beauty Box est une célébration des marques de beauté indépendantes appartenant à des femmes. Chaque boîte coûte 34,99 $, tandis que les produits valent plus de 125 $. "Les clients peuvent être assurés qu'ils en ont pour leur argent tout en recevant des produits de superbes propriétaires d'entreprises de beauté qui sont toutes des femmes", déclare Bili. Pour les marques de beauté qui travaillent avec Tribe Beauty Box, c'est une chance de mettre leurs produits entre les mains de nouveaux clients potentiels. La croissance des marques de beauté travaillant avec Tribe Beauty Box a également aidé Bili à faire évoluer son entreprise. "C'est devenu un écosystème où si nous travaillons bien avec une entreprise et qu'elle réussit très bien avec notre campagne, elle nous référerait à d'autres", partage Baili.

Interrogée sur le BFCM de cette année, Bili reste franche : « Je mentirais si je vous disais que j'ai une idée de ce qui peut arriver cette année », dit-elle. Mais la saison des soldes reste un moment particulier pour Bili. « Je pense que le Black Friday Cyber ​​Monday pour les box d'abonnement est une opportunité tout à fait unique. Il y a beaucoup de place pour la créativité à laquelle beaucoup de gens ne pensent pas vraiment », dit Bili. Pour commencer, Bili n'offre aucune réduction, car la proposition de valeur est déjà élevée avec les boîtes d'abonnement. "Plutôt que de réduire le produit, ce que nous aimons faire, c'est créer des boîtes mystères, que nous offrons en cadeau aux clients lors de l'abonnement", explique Bili. L'équipe Tribe Beauty Box associe ces boîtes mystères à des abonnements prépayés pour offrir plus de valeur aux clients qui s'engagent dans un abonnement plus long.

L'approche de la boîte mystère est également un moyen créatif de liquider les stocks excédentaires. Tribe Beauty Box propose des produits supplémentaires que les utilisateurs peuvent acheter en plus de leurs abonnements et ces volumes de vente sont imprévisibles. "Au lieu de paniquer, nous laissons tout cela de côté pour la vente de fin d'année", explique Bili.

En plus de déplacer les produits invendus dans des boîtes mystères, Bili expérimentera également les ventes groupées et de liquidation en exécutant des campagnes par e-mail et des fenêtres contextuelles (à l'aide de Zipify) lors du paiement. Bili segmente ses abonnés par e-mail et envoie différentes campagnes à ceux qui n'ont jamais acheté de box auparavant par rapport aux clients qui reviennent pour tester la réaction des différents groupes aux offres.

Intégrer exclusivité et rareté

Polysleep fabrique des matelas en mousse antimicrobienne qui offrent un soutien sans compromettre le confort. Né d'un besoin personnel, le fondateur Jeremiah Curvers s'est investi dans des matelas alors qu'il était alité pendant des mois après une blessure au golf. Jeremiah a entrepris un voyage de recherche intensif et a rencontré de nombreux producteurs pour trouver le partenaire de fabrication idéal pour donner vie à sa vision.

Pendant BFCM, Jeremiah aime injecter un peu de fun dans ses campagnes tout en mettant en avant la rareté et les délais des promotions. " Un élément sur lequel je reviens toujours à cette période spécifique de l'année est la peur de manquer quelque chose, sur laquelle les gens ont une occasion unique de capitaliser", déclare Jeremiah. Dans le passé, l'équipe Polysleep insufflait un élément d'exclusivité lorsqu'elle divulguait délibérément des codes de réduction BFCM à sa liste de diffusion trois jours à l'avance. Cela a provoqué un effet d'entraînement lorsque les destinataires ont transféré l'e-mail à leurs amis et à leur famille. En conséquence, l'équipe a vu une augmentation massive des ventes.

La personnalisation et le souci du détail sont visibles dans toutes les opérations de Polysleep. Des publicités et e-mails personnalisés au chat en direct et aux pages de destination, Jeremiah adapte chaque point de contact en fonction du profil du visiteur. En raison de la nature des matelas étant une dépense importante, il aime rassurer les clients qu'ils ont fait le bon choix grâce à leur communication personnalisée. "Cela fait une grande différence sur notre taux de retour et nos annulations", déclare Jeremiah.

Cette année, Polysleep déploie une approche personnalisée de sa campagne BFCM. "Beaucoup de gens cette année travaillent à domicile et se concentrent sur le fait de rendre leur maison aussi confortable que possible", explique Jeremiah. Pour renforcer leurs relations avec les clients existants, Polysleep enverra des cartes postales personnalisées contenant des rabais sur des produits complémentaires à ce que chaque client a déjà acheté, ainsi que des rabais sur les matelas qu'ils pourront transmettre à leurs amis et à leur famille. Ce n'est qu'une des nombreuses façons dont Polysleep montre son appréciation et sa priorité pour les clients existants.

Créer un impact social tout au long du processus d'achat

La fille de Patrice Mousseau, Esmée, n'avait que 8 mois lorsqu'elle a souffert d'un grave eczéma. Voulant trouver une alternative naturelle aux crèmes stéroïdes pour sa fille, Patrice a expérimenté des remèdes maison et a préparé le premier lot de sa formule phare dans son Crock-Pot. Depuis son lancement en 2013, la société Satya de Patrice est devenue une gamme de soins de la peau biologiques distribuée à l'échelle nationale que l'on peut trouver dans Whole Foods.

Les années précédentes, Satya proposait des remises en pourcentage lors de la BFCM. Cette année, l'équipe adopte une approche différente. « Je pense que les gens sont plus en phase avec leur communauté et à quel point il est important de s'entraider », déclare Patrice.

Pour cette saison de vente, Satya fera don de 20 % des ventes à Clan Mother's Healing Village, une organisation dirigée par des Autochtones au Canada offrant un soutien à moyen et long terme aux femmes victimes de traumatismes multigénérationnels, de violence sexuelle, d'exploitation sexuelle. , et la traite des êtres humains.

Lorsque les clients commandent des produits chez Satya, ils soutiennent également les mères au foyer. En effet, au lieu d'utiliser un centre de distribution, Patrice a embauché des mères au foyer dans des villes clés pour recevoir des envois en vrac et exécuter les commandes localement. Bien que cela crée plus de planification logistique de son côté, Patrice est motivée par un objectif plus élevé. "Nous espérons que si nous pouvons leur fournir suffisamment de produits avant que les commandes de vacances ne commencent à arriver, il sera plus facile pour les gens d'obtenir leurs colis, car ils les obtiendront en fait localement au lieu d'un centre de distribution", dit-elle.

De plus, Satya présentera également d'autres entreprises locales et autochtones sur ses réseaux sociaux pour permettre à leurs abonnés de découvrir de nouvelles marques parmi lesquelles acheter. « Je pense que c'est formidable que toutes ces grandes entreprises existent et que les gens devraient les connaître », déclare Patrice.

Trouvez votre propre prise ce Black Friday Cyber ​​Monday

Alors que nous approchons du premier BFCM dans une ère post-COVID-19, nous voyons des fondateurs écrire leurs propres règles de campagne en se penchant sur leur unicité et leurs valeurs. Nous espérons que ces trois approches différentes du Black Friday Cyber ​​Monday vous donneront des idées !

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