Shopify Payments vous rapporte de l'argent grâce à des taux de conversion plus élevés et à moins de rétrofacturations

Nous n'avons pas toujours fait du bon travail en partageant les chiffres derrière notre produit de services financiers chez Shopify. Cela change. Nous allons partager de plus en plus de chiffres pour aider nos marchands à prendre les meilleures décisions.

Cet article regorge de chiffres et de pourcentages, car nous pensons que les chiffres sont importants, et nos marchands devraient disposer des chiffres dont ils ont besoin pour prendre les meilleures décisions pour leur entreprise.

Optimiser pour les dollars

Afin de comprendre les choix que nous faisons pour Shopify Payments , vous devez d'abord comprendre que nous aimons le fait que nos clients soient des marchands. Les commerçants doivent gérer un navire serré : gérer un magasin prospère signifie obtenir les bons détails et colmater les petites fuites avant qu'elles ne deviennent importantes. Vous êtes d'excellents clients parce que vous vous souciez beaucoup.

Nous aimons également le fait que Shopify soit complètement aligné sur votre succès. Lorsque votre entreprise réussit, la nôtre aussi. Nous nous soucions donc du bon fonctionnement de chaque partie de votre entreprise, car cela se traduit également par notre succès. Nous déployons beaucoup d'efforts pour nous assurer que chacun de nos produits chez Shopify, comme Shopify Payments, obtiendra les bons détails et aidera chaque partie de votre entreprise à réussir, pas seulement les parties qu'elle touche directement.

Parfois, nous ne communiquons pas très bien cet alignement, et nous nous retrouvons à manquer la forêt pour les arbres. C'est notre faute.

Utiliser autre chose que Shopify Payments signifie renoncer à des dollars pour chasser des cents.

Mais nous voulons être très clairs : lorsque vous utilisez quelqu'un d'autre que Shopify Payments, vous renoncez à des dollars pour courir après des centimes . Nous améliorons le fonctionnement de votre entreprise, de manière significative, par exemple en augmentant votre taux de conversion de 50 % ou plus. Et nous sommes moins chers, à bien des égards, comme gagner 45 % de litiges de rétrofacturation en plus pour vous.

Nous sommes les plus alignés avec vous de tous les partenaires commerciaux et de tous les processeurs de paiement que vous verrez jamais. Donc, bien sûr, vous obtiendrez de bien meilleurs résultats commerciaux lorsque vous nous utiliserez. C'est aussi dans notre intérêt. Nous allons vous expliquer pourquoi :

Rapidité et résilience

Rencontrez Jean-Michel Lemieux. (Nous l'appelons JML.) Il est notre CTO. Laissez-moi vous parler de ce que JML fait pour s'amuser : il fait des tests de vitesse sur des sites Web. Il est obsédé par l'idée de gagner des millisecondes sur les temps de chargement des pages. JML se soucie des différences de vitesse que vous ne pouvez pas détecter consciemment. Mais les acheteurs les remarquent inconsciemment. Chaque dixième de seconde, une page prend à charger dans votre caisse est un moment où vous brûlez la confiance avec vos acheteurs. Les magasins lents sont des magasins qui fuient.

Cela n'est nulle part plus vrai que dans votre flux de paiement et de paiement. Si un acheteur abandonne son achat en cours de paiement, il est peu probable qu'il revienne. Ils ne l'expriment peut-être pas de cette façon, mais si un acheteur vous abandonne juste au moment où il est sur le point de cliquer sur Soumettre, cela signifie que votre processus de paiement l'a convaincu de ne pas effectuer cet achat. Et vous savez ce qui cause ça ? Être lent. Les millisecondes comptent.

Plus tôt cette année, nous avons fait un test. Nous avons examiné les taux de conversion pour les acheteurs utilisant le flux de paiement régulier, ce qui est bien, mais c'est le genre de référence régulière que vous devriez attendre de tout processeur de paiement, puis nous les avons comparés aux taux de conversion pour les acheteurs utilisant Shop Pay plus Shopify Payments. C'est nous qui mettons tout en œuvre pour créer un processeur de paiement vraiment bon.

Shopify Payments, associé à Shop Pay, offre l'expérience de paiement la plus rapide et la plus efficace sur Internet.

Vous connaissez la célèbre histoire sur la façon dont Steve Jobs a exigé que les Mac soient aussi beaux à l'intérieur qu'à l'extérieur, parce qu'il se souciait tant de l'artisanat ? Shopify Payments est comme ça. C'est de la grande ingénierie. Nous l'avons donc mis à l'épreuve pour voir si cela faisait réellement une différence.

Donc, cela a fait une différence. Les acheteurs vérifient sur un ordinateur de bureau converti par le paiement 1,56 fois mieux qu'avec le paiement normal. Sur mobile, où plus d'achats sont effectués chaque année, c'est encore plus spectaculaire : 1,91 fois mieux . Ce n'est pas une petite différence. Ce n'est pas une erreur d'arrondi. C'est une différence astronomique.

Alors pourquoi cette différence est-elle si extrême ? Une partie de cela est que Shop Pay est conçu avec soin, il est facile à utiliser en tant qu'acheteur ; il y a beaucoup de belles choses à ce sujet qui le rendent agréable à utiliser pour la caisse. Mais l'une des vraies raisons, qui passe inaperçue car seuls les commerçants les plus sérieux pensent à la mesurer, c'est la rapidité. C'est rapide, et rapide signifie ventes : plus de 50 % de conversion en plus de ces ventes, en fait.

Pensez donc à cela. Lorsque vous vous désabonnez de Shopify Payments, cela en vaut-il la peine si cela se fait au prix de la perte d'un tiers ou plus de vos clients potentiels lors du paiement ? Vous devez avoir la marge commerciale la plus faible au monde pour que ce compromis ait un sens pour vous.

Séparément, parce que nous nous soucions de la performance, nous nous soucions également de la résilience. Cela signifie que lorsque Shopify Payments souffre d'un problème de performances, il y a des équipes de dizaines, littéralement des dizaines d'ingénieurs qui se mettent immédiatement au travail pour comprendre ce qui se passe. Ce n'est pas vrai avec la plupart des processeurs de paiement.

Il s'agit d'un véritable graphique du taux de conversion d'un processeur de paiement utilisé par bon nombre de nos plus grands marchands.

Vous voyez ce plongeon ? Cette baisse a été une baisse massive de la conversion au cours des 30 jours. Cette baisse a coûté des millions de dollars aux commerçants en GMV. Si ces transactions étaient effectuées sur des paiements Shopify, une équipe d'ingénieurs aurait été intervenue pour résoudre ce problème dans la première heure suivant le problème. Ce problème avec cet autre processeur est passé inaperçu, ou a été ignoré, pendant un mois entier. Une heure et un mois sont deux mesures différentes du temps. La rapidité avec laquelle vous remarquez les problèmes compte beaucoup, et lorsque vous voyez des milliards de transactions comme nous le faisons chez Shopify, vous remarquez les tendances beaucoup plus rapidement.

Rétrofacturations

En parlant d'intégration étroite, Shopify Payments fonctionne de manière transparente avec d'autres services, tels que Shop App et Shopify Shipping, qui regroupent le paiement, les reçus, l'expédition et le suivi des colis en un seul endroit. Lorsque vous activez tout ensemble, vous commencez à voir des avantages partout dans votre entreprise.

Un endroit où vous remarquerez une différence est avec vos rétrofacturations : Shopify Payments est livré avec la résolution automatique des litiges, qui rassemble une image complète de chaque transaction et vous aide à gagner plus de litiges, plus souvent.

Plus d'un million de marchands gèrent leur entreprise sur Shopify, nous voyons donc à peu près tout. Une chose que nous n'aimons pas voir se produire, mais que vous voyez de temps en temps, c'est que les clients déposent une rétrofacturation auprès de leur compagnie de carte de crédit. Par exemple, si vous avez déjà envoyé un article et mangé le coût de sa vente et de son expédition, une rétrofacturation peut avoir un impact réel sur vos résultats. Vous n'aimez pas le voir, mais cela arrive.

Notre réponse automatique aux litiges peut presque doubler votre taux de réussite grâce aux rétrofacturations inutiles.

Il y a de bonnes raisons pour lesquelles les banques et les réseaux de cartes appliquent des règles de rétrofacturation ; il s'agit d'un élément important de protection des consommateurs, et il existe de mauvais marchands qui essaient de profiter des consommateurs en leur envoyant des produits mauvais, illégitimes ou inexistants. Mais si vous envoyez avec diligence à votre client un produit de bonne foi, dans les délais et sur la marque, et qu'il vous remercie pour votre service avec une rétrofacturation pour produit non reçu, vous devez vous assurer de gagner ce litige.

Shopify Payments travaille en étroite collaboration avec le reste de vos services Shopify pour vous assurer d'avoir les meilleures chances de gagner. Notre réponse automatique aux litiges, réalisée en combinant Shopify Payments et Shopify Shipping, augmentera votre taux de réussite d'une base de 20 % à un taux de réussite de 37 % : 17 % des litiges passant d'une perte à une victoire. C'est près de deux fois plus de victoires : une amélioration relative de 85 % , avec pratiquement aucun travail requis de votre part. La résolution automatisée des litiges le fera.

Allez faire le calcul là-dessus. Les taux de rétrofacturation de chacun sont différents, nous ne pouvons donc pas généraliser ce que cela se traduit pour vos économies marchandes spécifiques. Mais allez consulter vos taux de rétrofacturation et le nombre de pertes que vous avez subies à cause des rétrofacturations de produits non reçus cette année. Maintenant, prenez 17% de ceux-ci et retournez-les pour gagner à la place. Allez voir à quel point cela affecte votre résultat net. À moins que vous n'ayez des clients très inhabituels, la réponse sera beaucoup.

Pendant que nous y sommes, vous savez quoi d'autre fait vraiment baisser vos taux de rétrofacturation ? Réalisation rapide. Si vous choisissez Shopify Fulfillment pour la logistique de stockage et d'expédition de votre produit, vous pouvez parier que vos taux de rétrofacturation chuteront également, car nous expédierons vos affaires rapidement. Ainsi, vous aurez des acheteurs heureux et un résultat net heureux.

Coût majoré

Vous travaillez avec de nombreux partenaires et fournisseurs différents pour gérer votre entreprise. Vous devriez sentir, dans une certaine mesure, qu'ils font partie de la même équipe que vous. Votre processeur de paiement doit surtout faire partie de la même équipe que vous : il gère la partie la plus critique de la transaction et vous ne pouvez pas travailler avec quelqu'un dont les intérêts ne sont pas entièrement alignés sur les vôtres.

Lorsque votre processeur de paiement vous propose des conditions de paiement majorées, même à des tarifs bon marché, elles ne sont fondamentalement pas alignées sur vous.

Ils ne sont pas alignés avec vous parce qu'ils vous ont renvoyé la responsabilité - ils ne se soucient pas vraiment des transactions réussies ; ils ne se soucient pas vraiment de supporter le risque de transaction ou de se battre pour vous. Ils ne se soucient pas vraiment de savoir si vous êtes payé rapidement ou lentement. Au lieu de cela, ils se serrent la main et disent : « Excellent travail, équipe. Nous avons obtenu qu'un autre marchand signe un accord de prix de revient majoré. Maintenant, arrêtons tous de nous soucier d'eux à partir de ce jour ; notre travail est fait.

Votre processeur de paiement à coût majoré rejette probablement plus de paiements par carte de crédit qu'il n'est juste ou justifié.

Étant donné que certains de nos marchands choisissent ces fournisseurs à prix majoré, laissez-nous détailler la transaction que vous concluez. Tout d'abord, votre processeur de paiement cost+ vous facture probablement des frais de compte marchand, des frais de passerelle et d'autres coûts cachés chaque mois. Shopify Payments ne le fera pas ; nous vous facturerons exactement ce que vous pensez que nous vous facturons, et rien de plus, car nous sommes entièrement d'accord avec vous. Avec Shopify Payments, vous n'avez pas besoin d'une équipe comptable pour rapprocher vos transactions afin de vous assurer que nous vous facturons ce que nous sommes censés faire. Vous pouvez vérifier nos calculs au dos d'une carte postale.

De plus, votre processeur de paiement à coût majoré vous embête probablement en rejetant un pourcentage de paiements par carte de crédit beaucoup plus élevé que ce qui est juste ou justifié. Pour l'un des fournisseurs les plus populaires que de nombreux marchands Plus utilisent en particulier, nous avons de mauvaises nouvelles pour vous : ils rejettent 4,6 % de plus de vos transactions totales que nous . Combien de points de base sur les frais de transaction devez-vous économiser pour compenser 4,6 % des achats perdus en raison d'un rejet abusif ?

C'est de l'argent particulièrement difficile à perdre : ce n'est pas seulement de l'argent de votre poche, c'est aussi un client déçu, rejeté. Il s'agissait d'un client qui voulait acheter votre produit et ne pouvait pas parce que ce fournisseur n'a pas l'impression qu'il est de sa responsabilité de l'aider à le faire.

Si vous utilisez Shopify Payments à la place, nous approuverons ces transactions pour vous.

Quel genre d'état d'esprit pense que c'est une bonne idée ? L'état d'esprit du coût majoré le fait. Lorsque vous facturez le prix coûtant majoré, le succès de votre commerçant n'a pas vraiment d'importance pour vous.

Vous ne nous surprendrez jamais, jamais, à penser de cette façon.

N'abandonnez pas les dollars pour chasser les centimes

Nous voulons que vous gagniez. Nous le faisons vraiment. Shopify Payments vous aidera à gagner.

Conclusion : Shopify Payments est le moyen le meilleur et le plus simple d'accepter des paiements en ligne. Évitez les longues activations tierces et passez de la configuration à la vente en un clic. Shopify Payments est fourni avec votre compte, il vous suffit de l'activer. Commencez dès aujourd'hui avec Shopify Payments.