Comment étendre votre boutique Shopify à plusieurs pays

Publié: 2016-05-10

L'époque où vous aviez besoin d'une armée de développeurs en interne pour créer un site Web de commerce électronique équipé à l'échelle mondiale et vendant aux consommateurs du monde entier est révolue.

L'essor de la micro-multinationale est à nos portes. De nombreux marchands Shopify sont passés d'un petit magasin d'une seule région à des clients du monde entier, augmentant considérablement leurs bénéfices en cours de route.

Ce processus est détaillé ci-dessous. Nous partagerons quelques exemples spécifiques pour vous montrer comment d'autres propriétaires de magasins de commerce électronique ont transformé leur entreprise grâce à ce processus étape par étape.

Pourquoi agrandir votre magasin ?

L'expansion dans plusieurs pays présente de nombreux avantages. Certaines sont évidentes, tandis que d'autres ne vous sont peut-être pas venues à l'esprit.

Réalisez plus de ventes en vous développant dans de nouvelles régions

Plus particulièrement, l'expansion vous permet d'augmenter vos ventes en élargissant votre clientèle. Si vous ne vendez que dans un seul pays, vous limitez la capacité de votre boutique Shopify à atteindre des marchés plus vastes. Même si vous proposez des tarifs d'expédition internationaux, le coût est souvent prohibitif pour les clients d'autres régions.

En vous développant dans de nouvelles régions, en particulier avec des options locales d'expédition et de devise, vous permettez automatiquement à de nombreuses nouvelles personnes d'acheter chez vous.

Guide gratuit : Expédition et exécution 101

Qu'il s'agisse de décider quoi facturer à vos clients, de déterminer l'assurance et le suivi, ce guide complet vous guidera étape par étape tout au long du processus.

Offrez la devise locale et les options de paiement

Sans avoir un magasin prêt à vendre aux clients internationaux, vous rencontrez un problème : si les Australiens veulent acheter dans votre magasin américain, ils doivent payer en dollars américains. Vos conversions seront, presque sans exception, inférieures à ce qu'elles seraient si vous pouviez proposer une option en devise locale.

La plupart des gens ne veulent pas payer dans une autre devise. Bien que vous puissiez faire une exception pour votre magasin préféré absolu, si vous avez le choix, vous choisirez probablement un magasin qui propose votre devise locale. Payer dans une devise différente est salissant, en particulier pour les achats professionnels, et souvent plus cher que votre devise locale. Offrir une monnaie locale peut augmenter vos ventes.

Quad Lock Case en est un parfait exemple. Ils sont passés d'un magasin à une seule région (États-Unis / magasin mondial) à des versions localisées aux États-Unis, en Europe, en Australie et au Royaume-Uni, et ils ont ainsi constaté une augmentation massive des achats. L'augmentation a été presque instantanée et a conduit à des milliers de nouvelles commandes.

En savoir plus : Comment activer la vente dans plusieurs devises

Cibler les clients locaux dans la publicité

Si vous utilisez Google Adwords ou Facebook Ads pour cibler des publics spécifiques et générer du trafic vers votre boutique, proposer une option locale dans votre publicité vous permettra de cibler plus efficacement.

Par exemple, plutôt que de gaspiller de l'argent en envoyant des clients canadiens vers votre boutique américaine où ils ne peuvent pas payer en devise locale (et sont donc moins susceptibles de finaliser un achat), vous pouvez les envoyer directement vers votre boutique canadienne.

Bien faite, la création de magasins locaux peut augmenter votre retour sur investissement grâce à la publicité payante. Idéalement, vous dépenserez moins et convertirez plus.

Offrir une expédition et une logistique locales

Avoir des magasins locaux vous permet d'offrir certaines options d'expédition aux clients locaux. Par exemple, Erstwilder a créé une barre d'annonce en haut de son site Web pour afficher un ensemble d'options d'expédition pour les clients australiens et un autre pour les clients internationaux.

Pour adoucir l'offre, une invite "Vous êtes à X $ de la livraison gratuite" fournit un deuxième rappel pour ajouter un autre produit au panier pour la livraison gratuite.

Plus de contrôle sur vos produits

Vous souhaitez proposer des produits aux clients d'un certain pays, mais pas d'un autre ? Parce que vous gérerez efficacement des magasins individuels qui sont liés les uns aux autres, vous pouvez manipuler et gérer l'inventaire comme vous le souhaitez.

Maintenant que nous avons couvert les principaux avantages de la raison pour laquelle vous aimeriez créer des magasins régionaux, passons à l'exécution.

Comment configurer plusieurs boutiques régionales ?

Pour illustrer, passons rapidement au résultat final. Si vous suivez ce plan, vous vous retrouverez avec quelque chose comme Quad Lock Case : un magasin australien, un magasin européen, un magasin du Royaume-Uni et un magasin américain/mondial, qui dessert tous les pays qui n'ont pas encore été localisés.

Chacun de ces magasins a son propre inventaire, devise, domaine et boutique principale.

Bien sûr, vous pouvez créer seulement deux pays, ou dix, c'est à vous de décider. Jusqu'à présent, les entreprises les plus prospères avec lesquelles j'ai travaillé ont 2 à 6 magasins localisés. Vous souhaitez créer un équilibre entre la facilité de gestion des magasins et la maximisation de votre nombre total de clients.

Très probablement, si vous êtes en affaires depuis un certain temps, vous savez déjà quels pays pourraient être de bons candidats à l'expansion. Vous pouvez utiliser des informations telles que :

Où un grand nombre de vos clients achètent.
D'où vous recevez beaucoup de demandes (« Expédiez-vous dans le pays X ? » ).
Vos rapports sur les paniers abandonnés et Google Analytics pour voir quels marchés sont mal desservis ou abandonnent fréquemment leurs achats.

Tant que vous avez déjà un magasin, vous avez la base de votre expansion. À partir de là, vous devrez suivre les étapes suivantes.

Astuce : vérifiez si votre boutique répond aux exigences pour vendre dans plusieurs langues sans avoir à créer un autre compte Shopify ou à dupliquer votre boutique. Découvrez comment configurer votre boutique pour vendre dans plusieurs langues.

1. Obtenez un autre compte Shopify

Pour garder les choses organisées, j'aime les enregistrer avec la région dans le nom du magasin Shopify.

Par exemple, si votre boutique actuelle est yourshopname.myshopify.com, j'aime enregistrer yourshopname-ca.myshopify.com pour le Canada, yourshopname-au.myshopify.com pour l'Australie, etc.

Les clients ne le verront pas, ce n'est donc pas critique, mais cela vous aidera à garder vos systèmes propres sur le backend.

2. Obtenez un autre domaine

Il y a deux options principales ici :

Utiliser un domaine distinct
Utiliser un sous-domaine

L'utilisation d'un domaine distinct signifie quelque chose comme votreboutique.com comme site "principal", votreboutiqueusa.com comme votre boutique aux États-Unis, votreboutique.ca comme votre boutique au Canada, etc. Cette approche peut également fonctionner, tant que la marque et tout le reste sont mis en place correctement.

L'utilisation d'un sous-domaine signifie que vous vous retrouverez avec votreboutique.com comme site "principal", ca.votreboutique.com pour le Canada, au.votreboutique.com pour l'Australie, etc.

Je préfère cette approche car elle rassure les clients sur le fait que le domaine fait légitimement partie de votre marque.

3. Dupliquez votre boutique

Il y a beaucoup d'étapes impliquées ici, et cela demandera du travail, mais vous n'avez pas à tout faire en une seule séance. Voici le processus étape par étape, qui peut être répété pour plusieurs magasins :

Dupliquez votre thème. Allez dans Admin > Thèmes et cliquez sur « Exporter le thème ». Ensuite, téléchargez-le dans votre nouvelle boutique.
Dupliquez vos produits. Allez dans Admin > Produits et cliquez sur « Exporter », puis sur « Tout exporter ». Cela suppose que vous souhaitiez afficher tous vos produits sur votre deuxième site (sinon vous pourriez choisir de ne dupliquer que quelques produits). Importez-les ensuite dans votre nouvelle boutique.
Localisez vos prix. Vous souhaiterez peut-être mettre à jour vos prix de votre première boutique à la seconde, en fonction de la région ou activer la vente dans plusieurs devises si vous vendez au-delà des frontières. Après les avoir importés à l'étape ci-dessus, vous pouvez ajuster les prix sur la deuxième boutique, soit via l'administrateur, soit via le CSV si vous avez beaucoup de produits.
Localisez vos paramètres généraux. Sur votre nouvelle boutique régionale, revoyez les paramètres généraux (adresse, téléphone, etc.), la devise et le fuseau horaire et assurez-vous qu'ils sont configurés comme vous le souhaitez.
Migrez tout le contenu de votre page. Il n'y a pas de raccourci ou d'exportation pour cela. Pour déplacer le contenu de votre page de votre boutique d'origine vers votre nouvelle boutique régionale, ouvrez les deux sites côte à côte.

Ensuite, cliquez sur Pages et parcourez la liste, en passant en mode HTML, copiez et collez dans le nouveau site. (La copie en mode HTML garantit que les pages auront exactement la même apparence).
Après la migration, pour éviter d'être pénalisé par Google, assurez-vous d'implémenter hreflang, comme indiqué par Google ici. Hreflang est une balise que vous pouvez ajouter à chaque page de vos sites Web respectifs (ajoutez-la à theme.liquid dans la section <head> pour vous assurer qu'elle figure sur chaque page), qui indique à Google que vos sites Web sont connectés. En d'autres termes, hreflang est nécessaire pour s'assurer que Google comprend que votre site Web canadien est destiné aux clients canadiens et que votre site Web américain est destiné aux clients américains, sans vous pénaliser pour avoir deux sites similaires. Ne passez pas cette étape. Voici un excellent article expliquant la mise en œuvre.

Localisez le contenu de votre page et assurez-vous que les liens vers votre boutique sont tous des liens locaux. Vous souhaiterez peut-être localiser la langue (de l'orthographe américaine à l'orthographe britannique par exemple), modifier les coordonnées sur votre page de contact et vous assurer que tous les liens internes pointent correctement vers votre nouvelle boutique.

Par exemple, si vous aviez un lien interne vers votre page Contactez-nous pointant vers yourshop.com/pages/contact-us, vous devrez le mettre à jour lorsque vous le copierez, afin qu'il ne redirige pas vers votre page principale. site, mais plutôt à votre nouvelle page de contact.
En règle générale, il est préférable d'utiliser des URL relatives, ce qui signifie supprimer la partie "principale" de votre URL. Définissez simplement le lien sur /pages/contactez-nous au lieu de votreboutique.com/pages/contactez-nous.

Réinstallez toutes les applications sur votre deuxième boutique et configurez-les.

Connectez vos passerelles de paiement et Google Analytics pour pouvoir suivre le trafic.

4. Utilisez une redirection IP pour diriger le trafic

Maintenant que vous devenez multinational, vous voudrez peut-être utiliser une application de redirection IP pour détecter l'emplacement de vos visiteurs et les diriger vers le bon magasin.

Conseil : installez l'application de géolocalisation qui vous permet de recommander la meilleure langue et la meilleure devise à vos visiteurs en fonction des préférences de leur navigateur et de leur emplacement.

Par exemple, si un client canadien visite votre boutique australienne, vous pouvez lui montrer un message disant « On dirait que vous êtes au Canada. Voulez-vous visiter notre magasin au Canada afin de voir les prix en CAD et de bénéficier d'une livraison moins chère ? » Vous pouvez soit leur demander cela dans une fenêtre contextuelle ou une barre supérieure, soit simplement les pousser automatiquement vers votre boutique Canada.

5. Mettez à jour la console de recherche de Google

Vous devez également choisir le pays que vous souhaitez cibler, dans la Search Console de Google. Pour plus d'informations sur la manière exacte de procéder, veuillez consulter les recommandations de Google ici. Cela semble un peu complexe, mais ne devrait prendre que quelques minutes. Vous verrez quelque chose comme ça, qui vous permettra de définir le pays.

6. Attachez tous les bouts lâches

Cette dernière étape dépendra de votre situation particulière. Il peut y avoir d'autres domaines à tester et à vérifier. Certains courants sont:

Si vous diffusez des publicités payantes sur Facebook ou Google Adwords, vous souhaiterez peut-être créer de nouveaux codes de suivi pour les boutiques uniques et leurs campagnes publicitaires correspondantes.
Créez un profil Google Analytics distinct.
Mettez en place une campagne d'e-mails auprès de vos clients pour leur faire savoir que vous allez ouvrir un nouveau magasin régional. Si vous pouvez faire preuve de fantaisie, c'est encore mieux. Par exemple, filtrez votre liste de diffusion pour les clients canadiens uniquement et envoyez-leur une campagne spécifique pour les informer que vous ouvrez une boutique canadienne spécialement pour eux.
Si vous utilisez un service d'expédition ou de traitement des commandes, parlez-leur de la mise en place d'une présence locale et créez des tarifs d'expédition correspondants dans votre nouvelle boutique Shopify.
Si vous utilisez un logiciel de service client tel que Zendesk, vous devrez peut-être le connecter à votre nouvelle boutique et créer de nouvelles règles afin de pouvoir identifier la région d'où vient le client.
À partir de là, votre nouvelle boutique devrait être principalement configurée. Une fois que vous avez activé vos redirections IP, vous pouvez commencer à diriger le trafic entre les boutiques et activer votre publicité.

Exemples du monde réel

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples concrets de certains des magasins de nos clients qui ont connu une croissance phénoménale basée sur cette stratégie.

Shhh Silk Pillowcases a un site Web australien et américain. Ils proposent des paiements en dollars australiens ou en dollars américains et ont un contrôle unique sur leurs stocks. Les tarifs d'expédition locaux permettent de garder toutes les expéditions abordables pour les clients locaux, ainsi que d'améliorer la fidélité des clients grâce à une messagerie unique.
L'étui Quad Lock susmentionné a connu une croissance massive depuis le lancement de sa présence au Royaume-Uni, en Europe, en Australie et aux États-Unis. Ils sont sur la bonne voie pour lancer davantage de magasins locaux à la mi-2016.
Lorsque Cultiver a été lancé aux États-Unis, ils ont connu un énorme succès au cours des six premières semaines et cela se poursuit, après avoir dirigé un seul magasin australien avant de se diversifier dans deux régions.
Erstwilder utilise fournit des informations sur les expéditions locales et internationales pour encourager les ventes incitatives.

Questions courantes

Maintenant, ce serait négligent de ma part de ne pas souligner les inconvénients potentiels et les implications de la croissance de votre site Web dans plusieurs régions, ainsi que certaines objections et questions courantes.

Suis-je prêt à m'étendre ?

Vous seul pouvez en décider en fonction de votre position professionnelle et de votre niveau de confort, mais voici quelques lignes directrices :

Vous pourriez être prêt à vous développer si :

Vous sentez que votre entreprise est « bien établie ». Cela pourrait signifier que vous tirez déjà un revenu à temps plein (ou presque) de votre site. La prémisse ici est que vous ne voulez probablement pas vous surmener avec une gestion et des coûts supplémentaires jusqu'à ce que vous soyez sûr que votre entreprise et votre produit sont viables. En d'autres termes, nous constatons que les entreprises établies conviennent parfaitement à cela. À titre d'exemple, la plupart des clients avec lesquels nous avons travaillé sur des extensions comme celles-ci génèrent des revenus de 10 000 $ ou plus par mois.
Vous avez suffisamment de revenus pour prendre en charge la gestion de plusieurs magasins, même s'il ne s'agit que d'un test. Si vous vivez d'un dollar à l'autre et continuez à "prouver votre concept", vous préférerez peut-être attendre d'être plus à l'aise et d'avoir un tampon dans votre flux de revenus avant de vous développer. Cela vous aide à gérer les inconvénients, en vous assurant que votre entreprise ne souffrira pas si l'expansion ne démarre pas aussi rapidement que vous l'espériez.
Vous voyez beaucoup de ventes provenant d'un pays particulier en dehors de votre emplacement principal. Par exemple, si votre entreprise se concentre principalement sur les États-Unis, mais que vous constatez de nombreuses ventes en Australie, cela pourrait être une bonne indication qu'un magasin australien pourrait valoir la peine d'ouvrir.
Vous voyez des clients très dévoués, fidèles et/ou très dépensiers dans d'autres régions. Comme dans l'exemple ci-dessus, si les clients australiens sont prêts à payer des frais d'expédition élevés (et à payer en dollars américains) pour mettre la main sur vos produits, il y a de fortes chances que si vous leur donnez une option locale avec des frais d'expédition et une devise locale moins chers, ils sont encore plus susceptibles d'acheter.

Vous ne voudrez peut-être pas développer si :

Vous êtes encore dans la phase de « preuve de concept » pour votre entreprise et vous n'êtes pas sûr à 100 % s'il existe un besoin sur le marché pour votre produit.
Vous n'aurez pas la bande passante pour gérer plusieurs emplacements. Par exemple, si vous travaillez déjà seul 60 heures par semaine dans votre entreprise, il y a un risque que si vous ouvrez un deuxième magasin et que vous ayez des commandes supplémentaires à traiter, des demandes de clients supplémentaires à répondre, etc., votre entreprise en pâtisse. . Mieux vaut obtenir de l'aide sur place, ou au moins avoir un plan de «réussite» pour ce qui se passera si le deuxième magasin décolle.
Vous n'avez pas assez de revenus pour soutenir un deuxième magasin, ou vous vous mettrez dans une position inconfortable financièrement. Les coûts approximatifs sont décrits ci-dessus - s'ils semblent exagérés pour votre situation actuelle, vous voudrez peut-être attendre que votre premier magasin soit mieux établi.

Ne sera-ce pas pénible à gérer ?

Vous gérerez plusieurs inventaires, les demandes de clients de différentes régions (et potentiellement de différentes langues), ainsi que le contenu local. Il y a certainement plus d'administration impliquée, mais si c'est bien fait, les revenus et les bénéfices accrus peuvent facilement payer du temps et/ou du personnel supplémentaire pour aider à gérer votre micro-multinationale nouvellement revigorée.

N'est-ce pas plus cher ?

Vous aurez également besoin de plusieurs abonnements Shopify, de plusieurs versions des applications que vous utilisez et de plus de temps d'assistance. La question clé ici est : cela sera-t-il rentable ?

Comme avec toutes les applications, si cela ne vous rapporte pas d'argent, abandonnez-le.

À titre d'exemple, prenons un magasin hypothétique sur le plan Shopify qui exécute cinq applications Shopify à 10 $/mois chacune, avec un produit qui rapporte 25 $ de profit. Cela signifierait :

Un magasin : 79 $ + (5 x 10 $) = 129 $ par mois.
Deux magasins : 129 $ x 2 = 258 $ par mois

Si ce magasin ne vendait que six produits supplémentaires en un mois, il serait en avance. Il est probable qu'ils gagneraient beaucoup plus une fois le marketing mis en place.

Bien sûr, ce n'est qu'un exemple : le forfait de chaque magasin, les applications requises, les coûts et les prix des produits sont différents, et votre kilométrage peut varier. Mais l'exemple ci-dessus devrait aider à montrer à quelle vitesse cela peut être rentable en tant qu'investissement.

Vous pouvez faire une analyse du seuil de rentabilité de votre magasin pour voir combien de produits vous auriez besoin de vendre pour atteindre le seuil de rentabilité de l'expansion.

Que se passe-t-il si cela ne fonctionne pas ?

D'après mon expérience, si vous persistez, les résultats seront souvent excellents, mais quoi qu'il en soit, les risques sont faibles, puisque vous ne faites que mettre en place une infrastructure Web. Si vous vous développez dans un nouveau pays et que deux mois plus tard, vous décidez que cela ne décolle pas, vous pouvez facilement revenir à la stratégie d'origine. Retirez le deuxième magasin et restez dans le magasin d'origine.

Dans l'ensemble, il y aura plus de travail à faire et quelques coûts supplémentaires également, mais cela pourrait également entraîner des revenus et des bénéfices supplémentaires ?

Compte tenu du faible risque (quelques centaines de dollars au plus) et des gains potentiels énormes, je pense que c'est une stratégie que de nombreux propriétaires d'entreprise gagneraient à envisager. Dans l'ensemble, il vous faudra peut-être quelques semaines pour tout configurer et lancer.

L'expansion en ligne peut être un excellent moyen de tester rapidement de nouveaux marchés et d'expérimenter différentes stratégies de tarification et options d'expédition, et cela vous ouvre de nouveaux marchés, langues, clientèles et sources de revenus.

Si vous avez des questions spécifiques, lancez-vous dans les commentaires et je ferai de mon mieux pour y répondre.

À propos de l'auteur : Tristan King est le fondateur et développeur en chef de Blackbelt Commerce, les experts Shopify officiels les mieux notés au monde. Consultez leur sélecteur de pays pour Shopify .