46 statistiques d'abandon de panier d'achat qui augmenteront vos ventes en 2021

Les acheteurs en ligne qui laissent leur panier chargé à mi-chemin du processus de paiement est un problème courant dans le commerce électronique. Comme le montrent ces statistiques d'abandon de panier soigneusement rassemblées , ne pas convertir les clients potentiels qui sont déjà sur votre site en clients payants, c'est comme laisser de l'argent sur la table.

Dans le même temps, comme ces statistiques le montrent également, il existe une poignée de problèmes courants qui obligent les acheteurs à abandonner leur panier, et il n'est pas très difficile de résoudre ces problèmes à condition que vous sachiez de quoi il s'agit.

Statistiques d'abandon de panier d'achat à connaître

• Le taux global d' abandon de panier est de 75,52 %.
• 61% des acheteurs déclarent avoir abandonné une transaction en raison d'un coût supplémentaire.
• Le taux d'abandon du panier mobile est de 85,65 %.
• 35 % des transactions ont été abandonnées car le site Web exigeait de l'utilisateur qu'il crée un compte avant de passer à la caisse.
• Une tendance d'abandon de panier de 65 % laisse un écart de 97,9 % dans les conversions.
• Les abandons sont plus fréquents entre 18h et 21h.
• Près de 9 chariots sur 10 sont abandonnés le samedi et le dimanche.

Nous sommes sûrs que ces statistiques vous aideront à mieux comprendre ces problèmes, ce qui, à son tour, facilitera leur résolution. Pour une lecture facile, ces points de données sont divisés en trois sections. La première vise à familiariser le lecteur avec l'ampleur du problème ; la seconde répertorie les raisons les plus courantes pour lesquelles les acheteurs abandonnent leurs paniers, et la troisième section couvre quelques mesures simples pour vous encourager à résoudre ces problèmes dans votre propre magasin.

Statistiques générales

Quel est le problème, demandez-vous? Eh bien, regardons la taille du problème.

1. Les chariots abandonnés coûtent aux e-commerçants environ 2 à 4 000 milliards de dollars par an.

(Source : Annexe Nuage)

C'est un chiffre énorme à tous points de vue ! Alors, qu'est-ce qu'un panier abandonné exactement ? C'est un phénomène particulièrement courant dans le commerce électronique, où un client potentiel quitte la page Web sans terminer l'achat. Le processus de paiement passe généralement par différentes étapes, et l'abandon du panier peut se produire à n'importe laquelle d'entre elles.

Il est difficile d'arriver à un montant exact que le commerce électronique perd à cause de ce phénomène, mais diverses études ont indiqué la nécessité de combler ce trou.

2. Les Britanniques abandonnent les paniers en ligne d'une valeur de près de 30 £ (29,37 £) par mois, ce qui pourrait entraîner plus de 18 milliards de livres sterling de ventes perdues chaque année.

(Source : Barclaycard)

Dans l'une des études les plus connues à cet égard menées au Royaume-Uni en 2018, il a été constaté qu'une perte moyenne de ventes potentielles de moins de 30 £ par client pourrait totaliser jusqu'à une perte annuelle de plus de 18 milliards de livres sterling. à travers les détaillants. Et le Royaume-Uni n'est que le troisième marché du commerce électronique en termes de ventes annuelles.

3. En 2020, un tiers des acheteurs britanniques qui ont abandonné des paniers sont revenus pour finaliser les transactions.

(Source : Statista)

Un chariot abandonné ne signifie pas toujours une perte d'activité.

Il peut y avoir d'innombrables raisons pour lesquelles un acheteur n'a pas pu terminer le processus de paiement. Peut-être qu'ils n'avaient pas assez d'argent sur leur compte ou qu'ils ont été distraits.

Les statistiques montrent qu'un tiers des acheteurs qui n'ont pas terminé leurs achats au Royaume-Uni sont ensuite revenus chercher leurs produits. 25% d'entre eux ont décidé d'essayer un autre fournisseur.

4. Le taux global d'abandon de panier est de 75,6%.

(Source : Annex Cloud, Baymard Institute, Statista, DesignAdvisor)

Presque toutes les nouvelles études présentent un taux d'abandon de panier légèrement différent, avec des variations attribuables à des facteurs tels que le secteur et la géographie. Cependant, la plupart des statistiques d'abandon de panier d'achat en 2020 ont tendance à se situer dans cette fourchette.

Pour aider à obtenir une meilleure image, le Baymard Institute a calculé la moyenne des taux de 40 études différentes, qui donnent des taux allant de 55 % à 81 %, pour arriver à une moyenne mondiale de 69,89 %. Mais, étant donné que ces 40 points de données incluent également des taux remontant à 2010, la moyenne est forcément inférieure au taux réel observé aujourd'hui.

Selon Statista, le taux d'abandon moyen était d'environ 62 % il y a dix ans.

5. Le processus de paiement le mieux optimisé a un taux d'abandon de 20 %.

(Source : Wikipédia)

Notez que même après avoir appliqué toutes les méthodes d'optimisation du taux de conversion auxquelles vous pouvez penser, vous ne pouvez pas éliminer complètement l'abandon de panier. Cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas continuer à essayer de le minimiser.

Alors, qu'est-ce qu'un bon taux d'abandon de panier ? Les experts disent que tout ce qui se situe entre 30 et 40 % aujourd'hui est remarquable.

6. 6 marchands sur 10 sont incapables d'identifier le taux d'abandon moyen sur leur site Web.

(Source : Barclaycard)

Malgré la gravité du problème, la plupart des commerçants n'ont pas accès à des informations cruciales sur les clients et ne sont pas ou ne sont pas en mesure de suivre les mesures nécessaires pour comprendre comment convertir plus de visiteurs sur leurs sites. Seulement 27 % analysent le comportement de navigation des acheteurs qui abandonnent leur panier.

45% des commerçants sont également incapables d'identifier les ventes perdues par sexe et 41% par tranche d'âge. 31 % ont du mal à nommer le mois où leur site Web enregistre le plus haut niveau d'abandon de panier d'achat, tandis que 37 % sont incapables d'identifier le moment de la journée où les abandons atteignent leur maximum.

7. Des études montrent que l'abandon est plus fréquent entre 18 h et 21 h.

(Source : Annexe Nuage)

Encore une fois, différentes études de cas d'abandon de panier d'achat peuvent proposer des plages horaires légèrement différentes (par exemple, entre 20 h et 21 h ou entre 19 h et 20 h 30), mais, de manière générale, la période du soir est celle où les taux d'abandon de panier commencent à culminer. .

8. Le samedi et le dimanche ont les taux de dépôt des chariots les plus élevés. Près de 9 charrettes sur 10 sont abandonnées durant ces journées.

(Source : Formisimo)

Le week-end semble être le moment où les gens s'adonnent davantage au lèche-vitrines et moins aux achats sérieux, avec des taux d'abandon atteignant les 90 % ! Les acheteurs en milieu de semaine ont tendance à être plus motivés pour passer à la caisse, les taux d'abandon diminuant le mercredi et le jeudi.

9. Décembre est le mois où le taux d'abandon de caisse est le plus élevé.

(Source : Barclaycard)

Décembre est suivi de novembre et janvier, alors que les acheteurs parcourent les idées de cadeaux de Noël et les soldes du Black Friday et de janvier. C'est, bien sûr, plus vrai pour les États-Unis, le Royaume-Uni et d'autres marchés occidentaux ; pas tellement pour d'autres grands marchés de commerce électronique comme la Chine et l'Inde.

10. Les sites de jeux connaissent les taux d'abandon les plus bas ; sites de financement les plus élevés.

(Source : Smart Insights)

Ces chiffres sont basés sur un taux d'abandon de panier moyen mondial de 75,6%. Les sites de jeux voient les joueurs laisser de nouveaux achats dans leur panier à un taux de seulement 64,2%. Alors que les sites de mode connaissent des taux inférieurs à la moyenne à 68,3%, l'abandon dans le secteur de la finance est beaucoup plus élevé à 83,6%.

Pour les sites de voyage, ce chiffre est de 81,7%. Après la finance, la plupart des acheteurs laissent des articles dans leurs paniers dans le secteur à but non lucratif – un taux stupéfiant de 83,1 %. Les horloges de détail sont proches de la moyenne de 72,8%.

11. Les pays APAC ont le taux d'abandon de chariot le plus élevé ; L'Europe a le plus bas.

(Source : Annexe Nuage)

Les pays de l'APAC, y compris le Japon, ont le taux d'abandon de chariot le plus élevé avec 76,3 %. Les pays du Moyen-Orient se situent juste derrière l'APAC avec un taux d'abandon de 76,1%.

L'Amérique latine a un taux d'abandon de panier de 75,3%, qui est le troisième plus élevé après l'APAC et le Moyen-Orient. 74% des acheteurs nord-américains abandonnent leur chariot.

Les sites de commerce électronique européens ont un taux de 70,9%, qui est en fait le plus bas au monde.

12. Les taux d'abandon de panier d'achat mobile sont plus élevés que ceux des paniers de bureau.

(Source : Barilliance)

Les caddies mobiles sont les plus susceptibles d'être abandonnés, avec un taux d'abandon de 85,65 %. Les utilisateurs de tablettes ont un taux d'abandon de 80,74 %, à peine inférieur à celui des téléphones portables. Environ 73 % des clients de bureau abandonnent leur panier. Par conséquent, plus la taille de l'écran est petite, plus le client est susceptible de ne pas acheter.

Ceci est problématique étant donné que plus d'acheteurs numériques utilisent des smartphones que des ordinateurs de bureau pour faire leurs achats maintenant. Les magasins de commerce électronique ne sont toujours pas optimisés pour le mobile, avec des problèmes tels que les temps de chargement lents très courants. De nombreux magasins ne répondent pas, obligeant les clients à zoomer et dézoomer pour naviguer sur une page.

Les fenêtres contextuelles qui pourraient être tolérées sur le bureau ne fonctionnent tout simplement pas sur le mobile. De nombreux autres inconvénients entraînant l'abandon de panier sur ordinateur, tels que les inscriptions obligatoires et les longs processus de paiement, sont intensifiés en cas de commerce électronique mobile .

13. Les détaillants identifient les acheteurs du millénaire (25-34 ans) comme les plus indécis en ligne, suivis des 18-24 ans.

(Source : Barclaycard)

Comme on pouvait s'y attendre, les jeunes acheteurs, qui sont les plus convoités par les marques, ont tendance à être plus inconstants que leurs homologues plus âgés. Ces acheteurs sont connus pour être impatients, très avertis du Web, extrêmement soucieux des prix et méprisants des frais d'expédition.

Ils sont également plus intolérants aux problèmes techniques qui entraînent des retards et attendent des informations concises et utiles. Ils sont habitués à utiliser leur panier numérique comme unité de stockage virtuelle.

14. 66% des millennials préfèrent attendre la mise en vente d'un produit avant de l'acheter.

(Source : Mindshare)

Les statistiques d'abandon de panier d'achat montrent que la conscience des prix est la principale caractéristique déterminante des acheteurs âgés de 18 à 34 ans. 26% falsifient leur date de naissance dans l'espoir d'obtenir une meilleure remise lorsqu'ils arrivent à la caisse.

36% ont proposé plusieurs adresses e-mail pour décrocher des offres supplémentaires. 39% vont jusqu'à effacer leur historique de recherche Google lorsqu'ils visitent des sites de commerce électronique dans le but d'obtenir le meilleur prix. Les chiffres correspondants pour les acheteurs plus âgés sont nettement inférieurs.

15. 39% des détaillants déclarent que les femmes sont plus susceptibles d'abandonner leurs paniers d'achat en ligne.

(Source : Barclaycard)

Parmi les détaillants qui saisissent des données démographiques, deux sur cinq déclarent que les femmes sont plus susceptibles d'abandonner leur panier d'achat en ligne, contre un sur cinq (19 %) qui dit que les hommes le font, tandis que deux sur cinq (42 %) pensent que les hommes et les femmes sont également indécis. Il ne semble pas y avoir de verdict clair en termes de sexe de l'acheteur en ligne ici.

16. 99% des nouveaux visiteurs n'achèteront pas lors de leur première visite.

(Source : SeeWhy)

Il faut plusieurs visites et même plusieurs abandons pour terminer la commande. Du côté positif, les trois quarts de ceux qui quittent les paniers ont l'intention de revenir, donc cela dépend du propriétaire de la boutique en ligne et du spécialiste du marketing pour savoir comment les récupérer. Les listes de souhaits sont un excellent moyen de lutter contre le taux élevé d' abandon de panier d'achat des nouveaux visiteurs.

17. 81% du trafic organique des sites de commerce électronique provient de Google.

(Source : Invesp)

L'une des informations les plus importantes que vous devez connaître en tant que propriétaire d'entreprise en ligne ou spécialiste du marketing numérique est la source du trafic entrant dans votre magasin. Google continue de dominer, représentant plus de quatre acheteurs sur cinq qui arrivent dans votre magasin de manière organique. Bing représente 13,6%, Yahoo 9,6% et AOL 1,7%.

18. Le taux de conversion moyen sur les différents canaux de trafic est le plus élevé pour AOL à 2,9 % ; la valeur moyenne des commandes est la plus élevée pour Twitter à 121,33 $.

(Source : Invesp)

Les taux de conversion moyens et les valeurs moyennes des commandes peuvent varier considérablement parmi les canaux de trafic les plus importants. Par exemple, le taux de conversion moyen de Google est d'environ 1,9 %, avec une valeur moyenne de commande de 100,16 $.

Raisons d'abandon du panier

Pourquoi les acheteurs ont-ils des doutes sur leurs achats ? Certaines des raisons peuvent vous surprendre.

19. Le paiement non sécurisé est le principal problème d'optimisation de conversion rencontré par les clients.

(Source : Invesp)

Parmi les autres problèmes critiques et faciles à résoudre auxquels sont confrontés les acheteurs, citons l'interdiction de paiement des invités, la perte d'entrée du client lorsqu'une soumission provoque une erreur et l'affichage de la boîte de code de réduction tard dans le paiement, entre autres.

20. 61% des acheteurs déclarent avoir laissé une transaction en raison d'un coût supplémentaire tel que les frais d'expédition.

(Source : Annexe Cloud, AB Tasty)
Parmi les nombreuses raisons qui obligent les consommateurs à abandonner leurs paniers, alors que le pourcentage exact de personnes citant un problème particulier peut différer légèrement d'une enquête à l'autre, les problèmes sous-jacents restent plus ou moins les mêmes. Les spécialistes du marketing feraient bien de se concentrer sur ces questions.

Par exemple, environ 55 % à 61 % des consommateurs interrogés ont avoué avoir abandonné une transaction lorsqu'ils ont été confrontés à des frais d'expédition supplémentaires. Selon une autre étude de Forrester Research, l'abandon de panier par 40% des visiteurs peut être attribué au fait que la livraison n'est pas gratuite.

21. 35 % des transactions ont été abandonnées car le site Web exigeait que l'utilisateur crée un compte avant de passer à la caisse.

(Source : Annexe Nuage)

Il est compréhensible que les commerçants souhaitent recueillir les coordonnées de leurs acheteurs. Cependant, il n'est pas intelligent de le faire au détriment de la commodité des acheteurs.

De nombreux processus de paiement obligent les acheteurs à interrompre leur passage à l'étape du paiement, uniquement pour pouvoir remplir un formulaire d'inscription. Comme nous l'avons mentionné dans la section sur les solutions d'abandon de panier , il existe un moyen pour les commerçants de contourner ce problème .

22. 27% des paniers ont été abandonnés parce que le processus de paiement était trop complexe ou parce que le site était lent.

(Source : Annexe Nuage)

Vos consommateurs recherchent la simplicité, et plus vous accélérerez le processus de paiement, plus votre conversion sera élevée. Bien qu'il soit important de simplifier votre interface, vous voudrez peut-être également vous assurer que le système sur lequel votre magasin fonctionne est suffisamment rapide pour minimiser autant que possible les temps d'attente.

23. Un site Web lent peut augmenter le taux d'abandon de 75 % et la fidélité chute de 50 % lorsque votre site est lent.

(Source : Annexe Nuage)

En fait, les internautes sont devenus de plus en plus intolérants envers les sites Web à chargement lent.

Les statistiques d'abandon de panier d'achat ont montré que même si tout le reste est correct, le simple fait d'un retard de quelques secondes dans l'affichage de vos pages pourrait faire quitter votre magasin à vos clients potentiels.

De plus, beaucoup d'entre eux ne reviendraient plus jamais.

24. Pour chaque seconde qui passe que votre site Web met à se charger, l'abandon de panier augmente de 7 %.

(Source : ReadyCloud)

Des recherches ont même été menées pour quantifier l'effet négatif de chaque seconde pendant laquelle vous avez fait attendre vos prospects. Il s'avère que chaque seconde compte dans le monde hyperconcurrentiel du commerce électronique.

25. Le nombre idéal d'éléments de formulaire de paiement est 12.

(Source : Baymard)

Selon des recherches sur l'effet de la complexité du formulaire de paiement sur le taux moyen d'abandon de panier , il a été constaté qu'il est préférable de maintenir le nombre d'éléments à un nombre facilement gérable de 12. Une fois que vous avez dépassé 12, vous commencez déjà à testez la patience de la plupart de vos clients.

26. En moyenne, les flux de paiement aux États-Unis ont 23,48 éléments.

(Source : Spot Studio)

Il n'est donc pas étonnant qu'un processus de paiement complexe soit la bête noire de tant d'acheteurs en ligne. Même aujourd'hui, le processus de paiement moyen aux États-Unis comporte près du double du nombre idéal suggéré d'éléments.

Une grande partie des informations collectées ne sont pas nécessaires ou peuvent être automatisées pour minimiser l'effort de la part de l'acheteur.

27. 35% des individus abandonneront un site s'il ne semble pas avoir de badge de sécurité.

(Source : Annexe Nuage)

Les statistiques d'abandon de panier d'achat montrent que la confiance est un autre facteur extrêmement important pour les acheteurs en ligne, étant donné qu'ils se séparent d'informations privées au cours de leur achat. Les badges de sécurité, également appelés logos de confiance ou sceaux de site, sont le moyen le plus courant de transmettre la sécurité.

28. 42 % des acheteurs en ligne connaissent le logo Visa-Mastercard.

(Source : ConversionXL)

Plus d'acheteurs connaissent les logos Visa et Mastercard qu'avec tout autre, donc les avoir sur votre site donne un sentiment de familiarité et de sécurité à vos clients. Ils sont suivis de Norton Secured à 15 % et de Google Trusted Store à 6 %.

29. 25% des acheteurs déclarent que PayPal leur offre le meilleur sentiment de sécurité.

(Source : ConversionXL)

Cependant, la plus grande familiarité n'est pas la même chose que le plus haut sentiment de sécurité. Selon des recherches sur l' abandon de panier de commerce électronique , même si PayPal obtient un score relativement faible en termes de familiarité, il donne un plus grand sentiment de sécurité aux acheteurs.

Fait intéressant, l'âge joue un rôle dans le badge que les acheteurs considèrent comme plus sûr. Les acheteurs plus âgés font davantage confiance à PayPal, tandis que la génération Y fait davantage confiance au badge Google Trusted Store.

30. 80% des acheteurs ne feront pas d'achat à moins qu'il n'y ait une politique de retour sans tracas.

(Source : Annexe Nuage)

Avec l'amélioration de la logistique du commerce électronique, de plus en plus d'acheteurs attendent un meilleur service de leurs marchands en ligne. Cela inclut la garantie que si le produit acheté ne leur convient pas, ils pourront le retourner avec un remboursement complet.

31. Près de 40 % des consommateurs interrogés ont répondu qu'ils avaient abandonné leur panier d'achat parce qu'ils venaient tout juste de naviguer.

(Source : Annexe Nuage)

Les acheteurs ont tendance à faire du lèche-vitrines plus souvent dans les magasins en ligne que dans les magasins physiques. Cela inclut les moments où ils souhaitent simplement collecter des informations sur un produit qui les intéresse ou souhaitent comparer les prix, mais n'ont aucune intention de conclure la transaction.

32. 25% des acheteurs abandonnent un panier parce que l'article ou le coût total est trop élevé.

(Source : Annexe Nuage)

Les contraintes budgétaires ont bien sûr un effet sur le taux d'abandon de panier , même s'il s'agit d'un enjeu relativement moins important. Un autre problème auquel les acheteurs sont confrontés dans ce contexte est qu'ils ne disposent pas d'une méthode simple pour suivre le montant total facturable jusqu'à ce qu'ils arrivent enfin à la page de paiement.

À ce moment-là, s'ils ont dépassé leur budget, ils partent au lieu d'acheter une partie de leur liste de courses.

33. Une tendance d'abandon de panier de 65% laisse un écart de 97,9% dans les conversions.

(Source : Annexe Nuage)

L'abandon de panier, évidemment, a une incidence directe sur les taux de conversion de votre magasin. Si les entreprises souhaitent améliorer leur conversion globale, il est essentiel de mettre en œuvre des moyens de réduire les taux d'abandon.

34. Au début de la pandémie, le taux d'abandon de chariot est passé à 94,4%

(Source : CNBC)

Abandonner les chariots est devenu un passe-temps favori pour beaucoup pendant la pandémie. Selon les statistiques d'abandon , plus de 90 % des achats n'ont pas été finalisés.

Bien sûr, cela est très décourageant pour les vendeurs.

La plupart des gens prétendent qu'ils s'ennuient à la maison et qu'ils cherchent quelque chose pour occuper leur temps. D'autres prennent l'habitude comme une forme de thérapie car ils ne peuvent pas aller fouiller dans les magasins physiques.

Nous vivons une époque étrange !

Solutions d'abandon de panier

Vous savez donc ce qui cause le problème. Voyons maintenant quelques-unes des solutions possibles.

35. Le site de commerce électronique moyen de grande taille peut augmenter son taux de conversion de 35,26% grâce à une meilleure conception de caisse.

(Source : Institut Baymard)

Les avantages d'une meilleure conception de caisse ont également été calculés par les chercheurs. Si vous regardez les ventes de commerce électronique combinées de 738 milliards de dollars aux États-Unis et dans l'UE, le potentiel d'une augmentation de 35,26% du taux de conversion se traduit par 260 milliards de dollars de commandes perdues.

Dans le cas idéal, ceux-ci auraient été considérés comme des ventes réelles - si seulement les pages de paiement avaient un meilleur flux et un meilleur design ! C'est une indication aussi claire que n'importe laquelle de l' importance de l'abandon du panier d'achat en ligne .

36. Le site moyen a 39 zones potentielles pour des améliorations de caisse.

(Source : Institut Baymard)

L'amélioration du processus de paiement peut aider les magasins à récolter des récompenses substantielles, à la fois en termes de taux d'abandon de panier inférieurs et de valeurs d'achat moyennes plus élevées. Une étude a révélé que la boutique en ligne moyenne compte près de 40 zones qui pourraient bénéficier d'améliorations en termes de processus de paiement.

37. Environ 45 % des e-mails envoyés pour faire le suivi d'un panier abandonné sont ouverts par les consommateurs.

(Source : Annex Cloud, Barclaycard)

Que sont les e-mails de panier abandonné ? Il s'agit de rappels par e-mail automatisés envoyés aux clients qui quittent un site Web après avoir ajouté des articles à leur panier sans passer à la caisse. Les e-mails de panier abandonné ou les e-mails de suivi sont l'un des moyens les plus courants d'inciter les utilisateurs qui ont abandonné leur panier à revenir au magasin et à terminer l'achat.

Ce nombre varie cependant selon les secteurs, avec les meilleurs taux pour les secteurs de la mode et du voyage et les plus bas pour la finance et la vente au détail.

38. 21% des e-mails de suivi ouverts sont cliqués.

(Source : Annexe Nuage)

Parmi les personnes qui reçoivent des e-mails de suivi, un peu moins d'un quart clique dessus. Même si tout cela ne revient pas dans votre magasin, vous parvenez à faire passer votre message à un nombre substantiel d'utilisateurs si vous faites l'effort d'envoyer des e-mails de suivi.

39. 10,7% des personnes qui reçoivent des e-mails reviennent pour effectuer un achat.

(Source : Annexe Cloud, Barilliance)

Selon l'étude à laquelle vous choisissez de croire, entre 10 et 20 % des utilisateurs qui reçoivent des e-mails de suivi reviennent dans votre magasin pour acheter un produit. Si vous pouvez améliorer ce taux de conversion en travaillant sur votre messagerie, vous êtes sur la bonne voie pour maîtriser l'art de réduire les abandons de panier .

40. Les e-mails de suivi sont mieux envoyés entre une et trois heures après que l'utilisateur a quitté le magasin.

(Source : Barclaycard, Business Insider)

De nombreux détaillants conviennent qu'ils envoient normalement des e-mails de suivi environ une heure après que l'utilisateur a quitté le magasin, car il a été démontré que cela générait les meilleurs résultats. Dans tous les cas, vous ne devez pas attendre plus de trois heures si vous souhaitez profiter de taux d'ouverture et de taux de clics relativement élevés. Ceux qui envoient des e-mails de panier abandonné au cours de cette période obtiennent en moyenne un taux d'ouverture de 40 % et un taux de clics de 20 %.

41. Parmi les différentes options que les acheteurs en ligne souhaiteraient mettre à disposition, 81 % choisissent la livraison gratuite.

(Source : Conception pour les fondateurs)

« Comment arrêter un abandon de panier ? ” – C'est une question que la plupart des propriétaires d'entreprise en ligne se posent à un moment ou à un autre. Rendre plus d'options disponibles à vos acheteurs est une façon de le faire. Bien sûr, vous devez équilibrer cela en gardant le processus sans confusion.

Après la livraison gratuite, 63% souhaiteraient avoir la possibilité d'obtenir une date de livraison estimée au début du processus d'achat. D'autres caractéristiques souhaitables incluent plusieurs options de paiement, la possibilité d'enregistrer votre panier et/ou vos préférences d'achat, ainsi que l'accès à l'historique de vos commandes.

42. 93% des consommateurs déclarent qu'ils seraient motivés à acheter plus de produits si le détaillant offrait la livraison gratuite sous une forme ou une autre.

(Source : Shopify)

La livraison gratuite est l'un des hacks d'abandon de panier les plus simples pour encourager les acheteurs à finaliser leur achat. La science de la rétention a découvert que les clients réagissent beaucoup mieux aux offres de livraison gratuite qu'aux remises basées sur un pourcentage.

43. Les visiteurs dépensent en moyenne 30 % de plus lorsqu'il n'y a pas de frais de livraison.

(Source : AB Tasty)

La livraison gratuite ne vous permet pas seulement de réduire les taux d'abandon de panier. Une étude d'UPS a montré que lorsque les commerçants proposent occasionnellement la livraison gratuite, leurs ventes bondissent de 10 à 20 % pendant ces périodes. Les gens dépensent en fait plus avec la livraison gratuite qu'ils ne le feraient normalement s'ils devaient payer des frais d'expédition.

44. Les ventes ont augmenté jusqu'à 45 % après la suppression de l'enregistrement obligatoire des acheteurs.

(Source : Shopify, AB Tasty)

Des études sur le taux global d' abandon de panier en 2018 ont montré que la suppression de l'étape obligatoire de création de compte permettait à certains e-commerçants de booster leur taux de conversion de 45% . Vous pouvez par exemple rendre l'inscription facultative, mais rappeler aux acheteurs les avantages de la création d'un compte (suivi de commande, invitations à des ventes privées, etc.).

Cela vous permet de satisfaire un maximum de visiteurs, ceux qui ne veulent pas s'inscrire, ceux qui s'en moquent et ceux qui aiment le concept du programme de fidélité.

45. 7 consommateurs en ligne sur 10 sont plus susceptibles de se convertir s'ils sont reciblés après avoir laissé leur panier sur d'autres sites Web qu'ils visitent.

(Source : EY Studios)

Le reciblage intelligent de l' abandon du panier d'achat est une autre méthode à haut rendement pour augmenter les ventes. La plupart des personnes qui sont venues dans votre magasin mais qui ont abandonné le panier ont déjà manifesté leur intérêt pour vos produits. De nos jours, il existe un certain nombre d'outils qui vous permettent de recibler ces utilisateurs lors de leur navigation en ligne régulière grâce à des publicités placées de manière stratégique.

46. ​​72 % de toutes les personnes âgées de 25 à 34 ans étaient très susceptibles d'acheter un produit qu'ils laissaient dans leur panier s'il leur était proposé à nouveau à un prix réduit.

(Source : VWO)

Alors que dans tous les groupes d'âge, les remises sont susceptibles de fonctionner pour 54% des personnes qui ont abandonné leur panier d'achat, les jeunes acheteurs semblent être plus soucieux des prix et désireux de vous donner une autre chance s'ils parviennent à obtenir les mêmes produits à des prix inférieurs. .

Points clés à retenir des statistiques d'abandon de panier :

• L'abandon du panier d'achat est un problème beaucoup plus grave dans le commerce électronique que dans les magasins physiques, représentant des milliards, voire des milliards de dollars de ventes perdues.
• Il existe quelques problèmes critiques, tels que les frais d'expédition, un processus déroutant, le manque de confiance, qui obligent les acheteurs à abandonner leurs paniers.
• Il existe des moyens de résoudre ces problèmes, soit par la suppression directe, soit par des options telles que les e-mails de suivi et le reciblage.