5 erreurs de conception de formulaire d'inscription qui peuvent tuer votre taux de conversion (et comment les corriger)

Les premières impressions sont tout. Ils font ou détruisent si une conversion réussie est dans votre avenir.

Vous n'obtenez pas de refaire. Vous devez réussir du premier coup, à chaque fois. Cela inclut vos formulaires d'inscription.

La première interaction avec votre formulaire d'inscription est un moment délicat. C'est le dernier obstacle entre vous et une piste. Que dit votre formulaire sur vous ? À propos de votre entreprise ?

Faites les choses correctement et profitez d'une liste de clients potentiels. Faites une erreur et… eh bien… désolé, merci d'avoir joué.

Savez-vous ce qui se passe lorsque vous faites des erreurs de conception de formulaire d'inscription ?

Permettez-moi de vous donner un exemple de ce à quoi ressemble le résultat (pardonnez-moi, mais la première chose à laquelle j'ai pensé était un moment dans un épisode de Friends ).

Dans cette série emblématique, il y a une scène où l'un des personnages les moins appréciés, Ross, se lève lors d'un rendez-vous à l'aveugle. Le serveur s'approche de lui et lui dit: "Pensez-vous que votre rendez-vous est entré, vous a vu et est parti?"

Aie. Cela a dû faire mal.

Ce moment est un exemple miroir exact de ce qui se passe lorsque vous avez un formulaire d'inscription mal conçu.

Saviez-vous que 38 % des personnes quitteront votre site Web si une partie de celui-ci (y compris les formulaires) ne leur convient pas ?

Cela peut se produire pour un certain nombre de raisons, y compris…

• Ils ne trouvent pas ce qu'ils cherchaient
• Votre copie est déroutante (ne soyez pas malin, soyez clair)
• Vous demandez trop d'informations
• Il y a trop de fouillis d'images et de texte
• Les couleurs font mal aux yeux
• Ils détestent toutes les formes (en gros, cela pourrait être un certain nombre de raisons)

Ces erreurs de conception de formulaire d'inscription et d'autres peuvent entraîner la perte de tant de prospects…

Repose en paix, presque-conduit. Tu vas nous manquer.

Bonne nouvelle pour vous cependant, car cet article vous apprendra tout ce que vous devez savoir pour que vos prospects ne vous retiennent plus jamais.

S'il y a une chose importante à retenir dans cet article, c'est ceci - le design ne concerne pas seulement l'apparence de quelque chose; il s'agit aussi de la façon dont quelque chose fonctionne.

Faisons cela.

Dans cet article, vous apprendrez :

• Qu'est-ce qu'un "bon taux de conversion" (et qu'est-ce qu'une conversion) ?
• 3 mythes sur les "meilleures pratiques" des formulaires d'inscription (qui ne sont peut-être pas les meilleures pratiques pour vous)
• Les 5 principales erreurs de conception que vous pouvez commettre sur un formulaire (et comment les corriger pour un meilleur taux de conversion)

Pas de temps à perdre! Il y a des pistes à convertir.

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Qu'est-ce qu'un « bon taux de conversion » ?

De manière générale, un taux moyen de conversion opt-in par e-mail se situe entre 1 et 5 %, mais cela varie en fonction de la provenance de votre trafic (comme les formulaires, les publicités Facebook ou autres).

Bien sûr, un certain nombre de facteurs au-delà du simple trafic influencent votre taux de conversion. Et ne vous découragez pas si vous êtes actuellement dans le bas du spectre.

Parce que les taux de conversion élevés ne sont pas toujours ce qu'ils semblent être.

Des taux de conversion plus élevés sont excellents ! Eh bien, ils sont géniaux s'ils en valent vraiment la peine. Votre taux de conversion est aussi qualifié que vos prospects.

Qu'est-ce qui est qualifié ? Un client potentiel qui s'aligne avec un persona d'acheteur créé en fonction des besoins, du type d'entreprise, du budget et d'autres facteurs.

Et si vous n'avez pas encore clairement défini les personnalités de l'acheteur, il est certainement temps de le faire.

Saviez-vous que les organisations qui définissent leurs profils de clients idéaux avanceront plus souvent des prospects que celles qui ne le font pas ?

C'est parce qu'ils ne perdent pas leur temps avec des personnes qui ne deviendront jamais des clients (car ils savent déjà exactement quels clients ils veulent et peuvent obtenir).

Dans une étude de cas, un fournisseur de services d'automatisation du cloud a clairement défini son public cible et augmenté :

• prospects commerciaux de 124 %
• prospects en ligne de 97 %
• trafic de recherche organique de 55 %
• Trafic du site nord-américain de 210 %

Mettez fin à la tendance aux images fantômes lorsque vous ciblez les bonnes personnes.

Convertir des prospects moins qualifiés n'est pas seulement une perte de temps mais aussi d'argent. Alors, faites attention à vos chiffres, mais ne les laissez pas vous tromper (ou vous embêter).

Maintenant, qu'est-ce qu'une conversion exactement ? Ils peuvent être un certain nombre de choses, comme…

• Achats
• Téléchargements de contenu
• Visites de pages et clics
• Ouvrir et cliquer sur un e-mail
• Remplir un formulaire et confirmer un abonnement

Mais comment concevoir un formulaire qui ne tue pas votre taux de conversion ? Vous êtes sur le point de le découvrir.

Les « meilleures pratiques » de conception sont-elles vraiment les meilleures pratiques pour vous ? La réponse pourrait te surprendre.

Dans vos recherches sur Google, vous avez probablement rencontré 213 470 973 109 230 résultats Web qui vantent les "meilleures pratiques de XYZ ".

Je devrais savoir que j'en ai écrit quelques-uns (et en ai cherché quelques-uns pour les lire moi-même), et ces articles peuvent être extrêmement utiles.

Le fait est qu'il n'existe pas d'ensemble officiel de meilleures pratiques qui fonctionnent pour toutes les entreprises. Et cela inclut la conception d'un formulaire d'inscription.

Prenez un formulaire d'inscription modal, par exemple.

Dans l'une de ses vidéos WhiteBoard Friday, Rand Fishkin de Moz parle des différences entre les pop-ups, les superpositions et les modaux.

*Voix Motorola* Bonjour Modal.

Avec les modaux, certaines personnes les considèrent comme de bonnes opportunités d'interaction avec les clients. Plus de chance d'interaction signifie plus de chance de conversion, n'est-ce pas ?

Peut -être. Mais pas forcément pour tout le monde.

Pour certains, l'apparition soudaine d'un modal d'inscription peut également être considérée comme une perte d'expérience client.

Personnellement, je suis parfois irrité si je suis à mi-chemin dans le contenu d'une page et que soudain une boîte apparaît bloquant le reste de la phrase que je lis.

Mais, être irrité ne signifie pas que je ne vous donnerai pas encore mon adresse e-mail.

L'une des deux réactions suivantes : « J'essaie de lire ici… » ou « L'actualité alimentaire hebdomadaire ? Pourquoi n'êtes-vous pas venu plus tôt ? Image d'OptinMonster

C'est pourquoi les meilleures pratiques devraient vraiment être appelées « hypothèses les plus éclairées » ou « pratiques courantes » (celles-ci ne sortent tout simplement pas de la langue aussi facilement).

Pour cette raison, nous passerons en revue 3 "mythes" sur la conception des formulaires d'inscription. Préparez-vous à être démystifié (ou plutôt, Devil's Advocated).

1. Les formulaires courts sont meilleurs que les longs

J'appelle cela (et toutes ces meilleures pratiques) un mythe parce que c'est le cas. Et ce n'est pas le cas.

Restez avec moi.

Dans l'ensemble, un formulaire d'inscription plus court avec une conception simple et seulement quelques champs d'informations nécessaires sera le choix évident que les spécialistes du marketing vous proposeront en tant que client.

Moins de travail = moins de friction = plus de conversions. Droit?

Oui souvent. Mais pas toujours.

Voici un exemple d'une étude de 2008 avec Imaginary Landscape où c'est définitivement le cas. Ils ont réduit l'encombrement des formulaires en réduisant le nombre et le type de champs de formulaire requis.

5,4% à 11,9% est un bon saut. (Source : Quicksprout)

Cependant, d'autres recherches sur la conversion effectuées par Michael Aagaard de Unbounce ont montré que, parfois, des formulaires plus longs peuvent mieux fonctionner. À l'origine, il a réduit le nombre de champs de formulaire et a constaté une diminution des conversions car il a éliminé 3 champs avec lesquels les gens voulaient s'engager.

Pour inverser la diminution, il a remis les champs et modifié la copie à la place. En fin de compte, la forme plus longue convertit mieux que la version plus courte à partir d'un simple changement de copie, pas d'un changement de longueur.

Mauvais et triste taux de conversion.

19,21 % de plus, c'est BEAUCOUP mieux.

Parfois, un formulaire plus long contiendra les informations nécessaires. Cela pourrait être :

• Y compris les champs de demande d'informations importantes
• Expliquer les détails d'un ebook sur le point d'être téléchargé
• Une description de ce à quoi s'attendre d'une newsletter hebdomadaire.

Certaines personnes aiment avoir toutes les informations à l'avance, ce qui se traduirait par un taux de conversion plus élevé à partir d'un formulaire plus long. D'autres préféreraient faire moins de travail à l'avance et convertir mieux sur un formulaire plus court avec une copie simple et seulement 1-2 champs.

Longue histoire, courte, c'est un peu un mythe que les formes plus courtes convertissent mieux que les plus longues. En fait, avec le bon processus de suivi, un formulaire plus long peut conduire à des prospects plus qualifiés (et vous faire gagner beaucoup de temps pour les obtenir). Mais cela fonctionnera différemment pour chacun.

Pendant que vous testez différents éléments de conception, testez également la longueur. Ce que vous découvrirez pourrait vous surprendre.

2. Moins de friction = plus de conversions

Bien que la création de moins de travail pour les clients soit certainement un avantage pour eux pour effectuer une action d'inscription, un petit recul peut en fait fonctionner à votre avantage. Toutes les frictions n'ont pas les implications négatives du mot lui-même.

Je pense personnellement que c'est vrai. Si je pense qu'un formulaire a quelque chose qui vaut vraiment mon temps (et que la copie et la conception du formulaire sont capables de l'affirmer pour moi), cela ne me dérange pas de faire le travail supplémentaire pour le compléter (et de nombreux clients ne le feront pas non plus) .

Bien sûr, cela ne signifie pas que vous devez créer le processus d'inscription le plus difficile de tous les temps en utilisant plusieurs pages d'informations requises, un mot de passe secret et un mouvement de danse signature. Assurez-vous simplement que votre formulaire est clair et fournit de la valeur.

Comme dans l'exemple ci-dessus, les gens convertissaient à un taux plus élevé parce que les informations supplémentaires qu'on leur demandait de fournir en valaient la peine. Les personnes ayant une intention élevée sont plus susceptibles de remplir un formulaire, quelle que soit sa durée, car elles sont très motivées par ce qui les attend lorsqu'elles le font.

Comme vous l'avez probablement entendu mille fois auparavant, il s'agit souvent plus de qualité que de quantité.

Parfois, demander peu de travail supplémentaire se traduira par un paiement de conversion plus important.

3. La présence de badges de sécurité rend les clients plus confiants

Cette pratique exemplaire pourrait être considérée comme un mythe lorsqu'il s'agit d'une question de transparence.

C'est un peu comme utiliser le mot « spam » sur un formulaire.

D'une part, dire aux abonnés sur votre formulaire que vous ne spammerez pas leurs adresses e-mail est une chose agréable et transparente à faire. Cela instille la confiance dans votre marque et la confiance dans les clients.

D'un autre côté, mentionner le mot spam pourrait de toute façon semer une petite graine de doute. La présence du mot lui-même suffit parfois à inquiéter un abonné potentiel au point qu'il ne remplisse pas du tout de formulaire.

Il en va de même pour l'utilisation d'un badge de sécurité sur un formulaire.

L'ajout d'un badge de sécurité pourrait tuer votre taux de conversion. Parfois, le moindre rappel des risques potentiels peut dissuader plus qu'il ne peut rassurer. Mais, encore une fois, la transparence est importante pour les gens, donc cela pourrait aussi faire le contraire.

La meilleure façon de savoir ce qui fonctionne le mieux pour la conception de votre formulaire est de le tester.

5 erreurs que vous commettez sur votre formulaire (et que faire à la place)

Peut-être avez-vous déjà essayé d'expérimenter un design plus long ou plus court, ou d'utiliser un badge de sécurité. Et peut-être que cela a fait une différence positive, mais vous aimeriez quand même augmenter ce taux de conversion.

Alors, comment augmentez-vous la conversion des prospects à partir de votre formulaire d'inscription ? Regardez et voyez si vous faites l'une des 5 erreurs de conception suivantes. Ne vous inquiétez pas, nous avons des moyens pour vous de les réparer si vous l'êtes.

Erreur #1 : Le bouton CTA est ennuyeux

"Nous faire parvenir"

"S'abonner"

Zzzzzzzzz…… *la main tombe de la souris et ne peut cliquer sur aucun bouton*

Si un bouton CTA n'est pas inspirant ou vous fait simplement voir la couleur beige lorsque vous le lisez, commencez à apporter des modifications de conception ici. C'est le point d'action littéral pour les abonnés potentiels, et tout, de la copie à la couleur, fera la différence.

Comment résoudre ce problème : faites de votre appel à l'action… eh bien… une action (et une source d'inspiration en plus). Utilisez une copie spécifique, décisive et ne laissant aucune autre option que de cliquer.

Je m'imagine être une fille de cocktails à la tequila, mais est-ce que je me connais moi-même ? Fly Beyond a l'air de mieux me connaître. *Cliquez sur*

De plus, si vous avez déjà regardé autant de HGTV que moi, vous savez qu'une « touche de couleur » ou un détail accrocheur (comme les oiseaux volants dans l'exemple ci-dessus) peut avoir un impact sur le succès de la conception. .

Mais pourquoi s'arrêter à un seul bouton CTA ? Les gens aiment les choix, alors ayez l'idée de fournir un bouton CTA opt-in et un bouton opt-out (les chances sont toujours en votre faveur quand c'est bien fait).

Un choix est une belle chose. (Source : CopyHackers)

"Je dois choisir de m'exclure, ce qui signifie que si je décide de ne pas prendre le cadeau offert, je dois choisir (ou dire oui à) une conséquence négative.

Je n'arrive pas à m'en sortir indemne. Si je décide de ne pas m'inscrire, je dois vivre avec les conséquences de mes actions. "Non, je rejette le guide de persuasion." C'est le choix alternatif expressément indiqué qui établit une conséquence claire pour ne pas cliquer sur le bouton orange Oui : le rejet. – Joanna Wiebe, CopyHackers

Erreur #2 : TMI(R) (trop d'informations demandées)

Plus tôt, nous avons parlé de la façon dont c'est un peu un mythe que les formulaires plus courts avec moins de champs d'informations requis se convertissent mieux. Parfois ils le font, et parfois ils ne le font pas. Mais un formulaire plus long ou plus court n'est pas mutuellement exclusif avec les types d'informations que vous demandez.

Un formulaire plus long peut inclure une liste à puces des détails nécessaires, mais pour un premier abonné, vous n'avez pas besoin de 10 champs de formulaire où 5 d'entre eux demandent soit des informations non pertinentes, soit des informations que vous pouvez demander sur toute la ligne.

Non….juste, non… (Source : OptinMonster)

Comment y remédier : Chill. En dehors. Et n'exigez pas de numéro de téléphone à moins que ce ne soit ABSOLUMENT nécessaire. Pour un premier formulaire d'inscription, ne demandez pas ce dont vous n'avez pas besoin.

Penses-y:

Quelqu'un que vous essayez de convertir en abonné pour la première fois commence tout juste à vous connaître. Vous n'avez pas besoin de connaître son numéro de téléphone, son numéro de sécurité sociale, son adresse, le nom de son premier animal, son surnom ou généralement toute information autre qu'un nom et une adresse e-mail pour commencer.

Faire des informations inutiles une exigence (en particulier les numéros de téléphone) garantira qu'il faudra beaucoup de temps avant que vous ne voyiez à nouveau des conversions d'inscription.

Erreur #3 : Vous avez sous-estimé la puissance d'une barre de progression

"Sommes-nous déjà là?"

N'aurait-il pas été bien si, à chaque voyage en famille, vous aviez une barre de progression suivant votre voiture pour vous dire combien il vous restait à faire ?

Une barre de progression sur un formulaire d'inscription accomplit cela.

Plus que 3 étapes, woohoo ! (Source : Neil Patel)

Les gens sont naturellement poussés à atteindre leurs objectifs. Montrer exactement à quel point ils sont proches d'atteindre un objectif (ou dans ce cas un formulaire) est un bon moyen de les inciter à franchir la ligne d'arrivée.

Comment résoudre ce problème : testez la barre de progression ! Il n'est même pas nécessaire que ce soit une barre réelle, cela peut être une liste de contrôle ou une autre méthode d'organisation qui montre les progrès en direct et une lumière au bout du tunnel.

Erreur #4 : Il y a trop de désordre dans ou autour de votre formulaire

Votre formulaire peut être sur un blog ou une fenêtre contextuelle sur la page d'accueil, ou il peut s'agir de sa propre page de destination. Où qu'il se trouve, faites attention à l'encombrement.

Imaginez que vous regardiez une page contenant un blog, 3 annonces, un en-tête et un formulaire d'inscription. Et ce formulaire d'inscription contient plusieurs images et de gros blocs de texte qui rendent le bouton difficile à voir.

Non merci.

Comment y remédier : KISS (Keep It Simple, Silly) . Les meilleures conceptions de page d'inscription sont simples.

Votre formulaire peut être une fenêtre contextuelle d'intention de sortie, une lightbox ou sur sa propre page de destination (comme beaucoup le sont). Il y a deux choses à considérer pour une page de destination :

1. Placement
2. But.

Réfléchissez aux avantages et aux inconvénients de l'avoir au-dessus ou au-dessous du pli, et réfléchissez à l'objectif de tout autre contenu qui se trouve sur cette page. Ne submergez pas les gens avec plusieurs publicités, des formulaires supplémentaires et divers liens vers d'autres pages en même temps.

Trouvez une limite de contenu raisonnable qui ne détourne pas l'attention de l'événement principal (le formulaire d'inscription) et assurez-vous que la conception ne donne pas mal à la tête aux gens. Trop d'encombrement et vous pouvez embrasser les conversions au revoir.

Erreur n°5 : copie de mauvaise qualité et images de mauvaise qualité (ou manquantes)

Nous l'avons certainement mentionné dans un article précédent - ne parlez pas comme un robot à vos clients. Tout comme la copie du bouton CTA susmentionnée, le reste de la copie du formulaire doit inspirer l'action, mais il doit également être mis dans un langage qui ne dépasse pas la tête de tout le monde.

Mais tout n'est pas une question de mots.

Selon le psychologue Albert Mehrabian, 93 % de la communication humaine est non verbale. Les composants visuels, comme les images de produits et les graphiques, améliorent la compréhension et l'engagement d'un sujet. C'est pourquoi des images de qualité peuvent aider à rendre un formulaire d'inscription plus invitant.

Comment y remédier : Mettez-vous à la place de votre public. Étudiez les témoignages des clients et utilisez un langage qu'ils utiliseraient. Considérez le type d'images que vous aimeriez voir en tant que visiteur, regardez ce que font les concurrents et assurez-vous que tout, de la copie aux images, est de la meilleure qualité.

Une citation moins connue d'une série populaire, Gilmore Girls , vient de la grand-mère Emily Gilmore, qui connaît la qualité.

"Si vous le faites paraître bon marché, les gens penseront que vous n'avez pas réussi." (via GIPHY)

Les gens sont à la recherche de choses qui rendent une marque moins que légitime. Un petit faux pas dans la conception du formulaire d'inscription peut les envoyer à vos concurrents. Se concentrer sur la qualité plutôt que sur la quantité signifie la qualité de votre contenu, copie, couleurs de marque, images, tout.

Les formulaires d'inscription sont censés augmenter votre taux de conversion, pas le tuer.

Garder ces 5 erreurs à l'esprit lorsque vous développez les vôtres vous aidera à vous assurer qu'en ce qui concerne les formulaires, tout est en amont à partir d'ici.

Et n'oubliez pas : testez, testez, testez !