Gestion des données client—Meilleures pratiques et CDP

Simplifier un processus comme la gestion des données client peut nécessiter de reconnaître que vos systèmes existants sont dépassés. Des solutions telles que les plateformes de données client (CDP) sont conçues pour gérer les tenants et les aboutissants des données, de la confidentialité et des KPI dont les entreprises disposent aujourd'hui.

Bien que nous travaillions dans une culture qui évolue rapidement, beaucoup d'entre nous ont du mal à couper le cordon et à abandonner des systèmes qui ont été construits pour un temps qui s'est écoulé.

Une plate-forme de données client (CDP est un système logiciel de bout en bout qui rassemble, organise et unifie les données client à partir de plusieurs outils). Le sujet de la gestion des données fait l'actualité depuis quelques années, bien que pour beaucoup de gens, il reste un mystère.

Certaines questions que les gens posent à propos des plates-formes de données incluent : Comment le CDP profite-t-il à mon entreprise ? Plus important encore, comment puis-je être si confus par quelque chose destiné à simplifier la gestion des données ? La première fois que j'ai entendu dire que CDP était une plate-forme de données client, j'ai dû cacher le regard vitreux de "Ouais, je ne comprends toujours pas."

Alors perçons le mystère de l'acronyme qui vous aide à débloquer des données d'une manière que vous ne pouvez même pas imaginer. Il faut comprendre que lorsque la gestion des données est simplifiée – ce qui est la magie du CDP – tirer le meilleur parti des données devient plus facile, plus efficace, et le CDP améliore également l'expérience client globale.

Gestion des données clients : comment construire une stratégie

La gestion des données signifie avoir un plan pour ce que vous allez faire avec les données. Vous n'achèteriez pas une charrette d'épicerie fine sans avoir une idée de l'utilisation que vous en ferez, n'est-ce pas ?

Donnez-vous des garde-fous pour réussir à construire une stratégie de gestion des données clients :

• 1. Établir des normes — Collecte, consentement, transparence
  2. Fixez des objectifs—Définissez comment vous allez utiliser les données
  3. Unifier les données : intégrez les données pour créer une source unique pour plusieurs services afin d'éviter les silos
  4. Sécurité—Engagez-vous à protéger vos clients et votre organisation contre les piratages ou les violations
  5. Recherche—Tenez-vous au courant des réglementations comme l'ACPL

Comment une plateforme peut vous aider à gérer vos données clients

Les CDP sont la réponse pour les consommateurs, les entreprises et la technologie qui ont évolué au-delà de la façon dont nous l'avons toujours fait . Le désir collectif d'une solution extensible pour simplifier la gestion des données client (CDM) a également grandi. Les CDP créent un emplacement unique pour les données qui sont ensuite traitées au profit des départements de toute l'entreprise.

Les organisations sont submergées par un énorme volume de données collectées. Le CDP garantit que rien de tout cela n'est gaspillé et aide les entreprises à se concentrer sur les données spécifiques nécessaires pour atteindre leurs KPI.

Fondamentalement, CDP est la version technologique gonflée du barista qui connaît tous les aspects de votre commande de boisson ou du vendeur de la boutique qui vous rencontre une fois, puis connaît pour toujours votre taille, vos goûts et votre budget - ET ne vous fait jamais honte. Vous en avez probablement fait l'expérience lorsqu'il vous est arrivé quelque chose en tant que consommateur qui vous a fait penser : « C'était si facile !

La lutte pour trouver le CDP parfait ou le moment optimal pour une entreprise de passer au CDP est la suivante :

Comment diable obtenez-vous le marketing, l'informatique, les ventes, l'entreprise,
et la logistique pour convenir des besoins et des objectifs à
simplifier la gestion des données ?

Avantages d'une plateforme de données client

Plus nous en apprenons sur les données, plus nous réalisons que nous sous-utilisons largement leur potentiel. Entrez les CDP. En créant des moyens de mettre en évidence, de supprimer et de transformer les données, les CDP créent une feuille de route à partir de ce qui ressemblait auparavant à une montagne insurmontable. Ils peuvent vous faire passer d'une position de données languissantes à un processus d'infusion d'actions marketing et d'objectifs commerciaux avec des données saillantes qui améliorent les revenus et l'expérience client.

Comment une plateforme de données client peut aider à gérer les données client

Voici 5 façons dont les CDP donnent un sens aux données client :

1. Agrégation de données - Tout le monde a besoin d'aide pour comprendre l'essentiel de quelque chose, les CDP prennent des données de différents endroits et formats et les résument de manière cohérente.
2. Discrétisation - Il y a toujours cette personne lors d'un dîner qui monopolise la conversation, l'éloignant constamment des sujets que les gens préfèrent. La discrétisation des données convertit les données sous une forme discrète pour éliminer « le bruit » des petites fluctuations.
3. Généralisation - Êtes-vous dérangé par les gens qui se mêlent des mauvaises herbes au lieu de vous concentrer sur la situation dans son ensemble ? La généralisation des données, également appelée "flou", prend une valeur de données et la place dans une valeur moins précise pour garder le focus.
4. Normalisation - Vous pourriez appeler cela, "Allez droit au but". La normalisation des données réduit les redondances et supprime les caractéristiques inutiles.
5. Manipulation — Vous vous souvenez du livre de recettes des célébrités qui « cachait » les légumes ? Ce type de gestion des données modifie les données pour les rendre plus faciles à avaler.

Les données peuvent travailler pour vous de nouvelles façons

Plus il y a de données, plus il y a d'opportunités, en particulier lorsqu'elles sont accessibles à d'autres systèmes et en proviennent. base de données clients unifiée.

Voici comment les données des parties peuvent être traitées via un CDP pour nous en dire plus :

1. Construction d'attributs — Nous cherchons tous à distiller les informations les plus pures. Parfois, cela signifie ajouter des attributs pour aider à éliminer les données qui ne sont pas aussi pertinentes.
2. Intégration — Connaissez-vous l'histoire folklorique européenne de Stone Soup ? Tout le monde dans le village est invité à contribuer quelque chose à la soupe. En partageant leurs objets, cela rend l'ensemble plus fort. L'intégration prend des données à partir d'une gamme de sources pour créer un ragoût de données raffiné.
3. Lissage —Cette technique d'adressage des données utilise un algorithme pour supprimer le bruit. Cela permet aux données de prédire les tendances en faisant ressortir des données spécifiques.
4. Orchestration du parcours client — L'orchestration du parcours client déplace les données dans l'état d'esprit du client. Il contextualise le parcours d'un client en s'appuyant sur des données qui indiquent comment mieux répondre à ses besoins en temps réel. Si un client ne suit pas le parcours historiquement assigné aux primo-accédants, cette approche permet d'adapter le processus de vente et de fidéliser la clientèle.

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La gestion des données est un service client

La question sur les CDP ou l'investissement dans votre CDM n'est plus un si , c'est un quand . En bref, plus vous tardez à embrasser le potentiel des CDP, plus vous mettez de distance entre ce que vos clients attendent et méritent et ce que vous offrez. Joignez-vous aux données pour comprendre, gérer et satisfaire vos clients.