Cela fonctionne, tout simplement : simplifiez votre flux de travail grâce à l'automatisation logicielle

Briana Strauss, responsable du marketing partenaire chez Jotform, croit en la puissance de l'automatisation logicielle pour simplifier votre flux de travail - et elle a partagé exactement comment chez This Just Works.

En tant que spécialistes du marketing, nous recherchons toujours des moyens meilleurs et plus efficaces pour atteindre les clients avec les bonnes informations au bon moment, créant ainsi une expérience marketing transparente pour les clients.

Grâce à la création d'une série d'automatisations de flux de travail, de nombreuses tâches marketing banales peuvent être automatisées pour vous aider à accomplir cela, non seulement en externe et en contact avec le client, mais également en interne avec votre propre équipe. Mettez des tâches telles que la gestion des prospects, la saisie de données et la gestion de projet sur pilote automatique pour gagner du temps et augmenter la productivité, tout en améliorant l'expérience client et la communication d'équipe.

Ce récapitulatif explique comment mettre en œuvre l'automatisation des flux de travail et démarrer avec les bons outils, en utilisant des automatisations pour améliorer l'expérience client et augmenter la productivité de l'équipe.

Cette session a été présentée à This Just Works, l'anti-conférence numérique. Vous pouvez voir la session complète (et 14 autres conférences) en vous inscrivant ici avec le code TJWAG2020.

Qu'est-ce qu'un flux de travail automatisé ?

Un flux de travail automatisé est une pile technologique travaillant ensemble pour réagir aux déclencheurs désignés qui provoquent une autre action pour produire le résultat souhaité.

"Un exemple marketing simple serait d'avoir un nouveau formulaire de contact sur la page de destination de votre site Web qu'un client remplit pour être ajouté en tant qu'abonné à votre liste de diffusion. Une fois qu'une soumission est reçue, et qu'ils sont ajoutés à cette liste de diffusion, et que cela est connecté à leur outil de messagerie - peut-être utilisez-vous un outil comme Active Campaign pour gérer cela - et ils reçoivent automatiquement un e-mail de bienvenue, ou déclenché dans une série bienvenue », explique Briana.

Avez-vous besoin d'utiliser un workflow automatisé ? Briana pèse:

"Le flux de travail d'automatisation peut vraiment aider les équipes et les entreprises de toutes formes et tailles, des petites entreprises ou des entrepreneurs aux grandes entreprises. Il peut être utilisé pour intensifier vos efforts de marketing auprès des clients et éliminer les goulots d'étranglement ou être utilisé en interne pour améliorer la productivité.

Un bon point de départ consiste à comprendre ce que votre équipe cherche à accomplir. Et cela vous aidera à déterminer les meilleurs outils et flux de travail à utiliser.

Comment utiliser l'automatisation des flux de travail pour améliorer l'expérience client

« L'automatisation peut aider à améliorer l'expérience du client avec votre équipe et avec votre produit. J'aime toujours cette citation de Mari Smith de Social Media Influence sur la façon dont le contenu est roi. Cet engagement est la reine et elle règne sur la maison. Je pense que cela est vraiment pertinent pour l'automatisation du marketing, car si votre équipe marketing va créer ce contenu incroyable, un autre élément important sera de s'assurer que ce contenu atteint vos clients au bon moment.

La création d'un flux de travail pour le marketing peut vous aider à nourrir les prospects et à leur fournir des informations pertinentes en fonction de leurs interactions sur votre site Web - et de la complexité que vous souhaitez pour vos automatisations.

Une étude d'Invespcro indique que l'automatisation du marketing entraîne en moyenne une augmentation de 14,5 % de la productivité des ventes et une réduction de 12,2 % des frais généraux de marketing. Cela signifie que cela crée un impact plus important pour votre marketing - à moindre coût.

Les composants clés d'un workflow marketing

"Les automatisations de flux de travail sont entièrement personnalisables et peuvent être aussi complexes ou aussi simples que vous le souhaitez", explique Briana.

Les meilleurs outils pour une pile marketing sont :

• Outil de collecte de données
• GRC
• Publicité par e-mail

"Même s'il existe des outils d'automatisation marketing tout-en-un qui peuvent être utilisés pour rationaliser vos efforts marketing, il existe également des moyens plus simples d'utiliser une gamme d'outils logiciels sans avoir à investir des milliers de fonds marketing", note Briana.

Un outil de formulaire peut vous aider à collecter ces précieuses informations utilisateur et à déclencher le flux d'informations vers un autre outil. Cela peut être aussi simple que d'intégrer un formulaire de génération de prospects pour collecter des informations de base sur les clients afin d'être contacté ultérieurement concernant un produit ou un service.

Un simple formulaire de génération de leads de Jotform.

Des workflows d'automatisation peuvent être configurés et déclenchés pour envoyer des informations à votre CRM.

Un nouveau formulaire de génération de leads est rempli par un client potentiel. Peut-être que cela a été intégré directement sur votre site Web. Cela pourrait soit déclencher un nouveau contact dans votre CRM avec les informations pertinentes soumises, puis être signé directement avec un représentant commercial pour un suivi.

Un exemple de la façon dont un cycle de vente peut démarrer avec un formulaire de génération de leads.

"Selon le flux, ce même formulaire de génération de leads pourrait également être envoyé à un outil d'automatisation du marketing, puis ajouté à une campagne de goutte à goutte pour une maturation supplémentaire ou le même formulaire peut ensuite être envoyé à slack pour déclencher une alerte sur un canal désigné ou la personne. Tout dépend de la façon dont vous configurez l'automatisation de votre flux de travail », explique Briana.

L'automatisation du marketing peut non seulement vous aider à convertir des prospects en clients, mais elle peut également vous aider à vous engager auprès de vos clients existants et à encourager une meilleure adoption des produits et des achats supplémentaires.

L'automatisation du marketing par e-mail est utile car elle élimine les tâches chronophages, telles que la préparation de listes d'e-mails ou l'envoi de messages plus génériques. Et une étude réalisée par des utilisateurs de Salesforce a révélé qu'en moyenne, l'automatisation du marketing a augmenté le chiffre d'affaires de 34 %.

Certaines des meilleures automatisations de marketing par e-mail avec lesquelles vous pouvez commencer sont :

• Workflow de bienvenue des abonnés au blog
• Workflow de réengagement
• Flux de travail d'événement

Un formulaire qui déclenche un workflow d'e-mail d'événement automatisé.

« Est-ce que cela vous semble peut-être familier ? Vous avez rempli un simple formulaire d'inscription et fourni quelques informations simples comme votre nom, votre adresse e-mail et créé un mot de passe. Et puis nous recevons automatiquement un e-mail de confirmation, créant un flux de travail d'automatisation du marketing par e-mail simple, et je suis sûr que l'équipe de marketing événementiel économise beaucoup de temps et d'énergie », déclare Briana.

Comment l'automatisation du marketing augmente la productivité des équipes

L'automatisation du marketing peut être utilisée pour améliorer l'engagement des utilisateurs et aider à rationaliser les activités basées sur les clients. C'est également un excellent moyen d'augmenter la productivité interne et de rationaliser la communication d'équipe.

Le but ultime de toute automatisation des flux de travail est de rendre votre organisation plus efficace et d'éliminer de nombreuses tâches manuelles routinières - même l'équipe de Briana l'utilise !

"Les entreprises, dont la mienne, bénéficient d'automatisations pour :"

• Augmentation de la productivité
• Restez connecté avec nos équipes locales et mondiales
• Pour rendre les processus moins manuels
• Minimiser les e-mails
• Libérez du temps pour que les employés travaillent sur des tâches plus importantes

« Selon une étude d'Imagine Innovation, les entreprises qui disposent d'un flux de travail automatisé pour les tâches répétitives et manuelles ont réussi à augmenter la productivité de leurs employés de 12 à 15 %. Et cela commence vraiment à s'additionner lorsque vous travaillez dans une grande entreprise », note Briana.

"Chez Jotform, nous utilisons une variété d'outils tels que Trello, Zoom et Slack pour nous aider dans tous les domaines, de la gestion de projet à l'inscription aux webinaires, en passant par une meilleure communication d'équipe. Nous sommes de GRANDS fans de Trello pour la gestion de projet, et nous les utilisons quotidiennement pour suivre nos demandes de projets. Nous utilisons le formulaire Jot pour créer un formulaire de demande à remplir pour une tâche particulière - comme peut-être une demande de conception ou des demandes de copie de notre équipe marketing.

"Nous utilisons également des automatisations pour collecter les inscriptions aux webinaires, en commençant par un formulaire d'inscription personnalisé, puis en inscrivant automatiquement les participants aux réunions et aux webinaires."

Comment créer des flux de travail pour votre équipe

La taille de votre entreprise sera l'un des facteurs qui vous aideront à décider quels ensembles d'outils vous utiliserez en fin de compte.

Pour donner à votre équipe d'autres idées sur la façon dont ils peuvent commencer à simplifier leurs flux de travail. Examinez le processus actuel de votre entreprise pour les choses chronophages ou manuelles qui peuvent être automatisées, comme :

• Création de tâches
• Génération de factures
• Gestion des prospects
• Remboursement des dépenses des employés
• Intégration de nouveaux employés
• Gestion des tickets informatiques
• Approbation des demandes de vacances

"Un autre conseil utile que je souhaite inclure concerne la sélection et la construction de votre pile technologique. Que ce soit pour le contact client ou la productivité interne. Il est bon de rechercher des outils avec des applications et des intégrations natives. Cela offre un flux de travail plus flexible et évolutif qui peut évoluer avec vous au fur et à mesure que votre entreprise évolue », note Briana.

Et devine quoi? Vous n'avez pas besoin d'une équipe spécialisée pour mettre en place ces workflows automatisés.

« Beaucoup d'entreprises pensent cela et ne veulent pas ajouter de ressources. Mais vous savez, non, la plupart de ces plates-formes sont désormais sans code ou à faible code pour rendre la création et la mise en œuvre de flux de travail différents très simples et faciles pour votre équipe. Jotform, par exemple, dispose d'une plate-forme sans code, et toutes nos applications et intégrations peuvent être configurées en quelques étapes simples. Ne laissez donc pas cela constituer un obstacle à l'entrée pour l'ajout d'automatisation, car il existe de nombreux outils formidables disponibles pour vous aider », déclare Briana.

Alors arrêtez de perdre du temps et commencez à automatiser votre flux de travail !

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