Six principes pour une stratégie PIM de classe mondiale

Dans un climat où les entreprises prennent conscience de l'importance d'expériences produits convaincantes sur les canaux de vente et de commerce électronique, les solutions de gestion des informations sur les produits (PIM) ont gagné une place particulière. En effet, PIM collecte, consolide et enrichit les informations sur les produits pour améliorer la qualité, la cohérence et la gestion des données.

Ceci, à son tour, aide à atteindre l'excellence opérationnelle et analytique, conduisant à une croissance accélérée de l'entreprise et à un retour sur investissement plus élevé. Avec un potentiel et un impact aussi énormes sur les résultats commerciaux, obtenir une stratégie PIM parfaite pour votre entreprise devient une étape critique.

Perfectionner : préparer la meilleure stratégie PIM

S'aventurer dans n'importe quel système de gestion de l'information, que ce soit pour le B2B ou le B2C, commence par une unité de base – les « données ». Étant donné qu'il s'agit de nettoyer, de consolider et de gérer les données de manière optimale, il faut également l'aborder systématiquement.

Tout d'abord, vous devez obtenir l'adhésion de la direction, des principales parties prenantes et des décideurs. Cette mesure fondamentale, mais substantielle, est nécessaire pour créer une base solide pour l'élaboration d'une stratégie adaptée à votre entreprise.

Voici six principes de base que chaque « stratégie PIM de classe mondiale » doit englober.

1) Votre stratégie PIM doit faire partie de l'ensemble

Un projet PIM ne ressemble à aucune implémentation informatique classique d'entreprise, car il vise à contribuer directement à une plus grande efficacité et à des expériences client améliorées, ce qui est lié à votre stratégie numérique. Ceci, à son tour, alimente votre stratégie de croissance globale et votre retour sur investissement.

Par conséquent, les organisations ne doivent jamais perdre de vue la vue d'ensemble. En d'autres termes, ce qui est nécessaire à la croissance de votre entreprise doit être une priorité dans votre stratégie PIM. Et c'est ainsi qu'une solution PIM doit être envisagée.

2) Concentrez-vous sur les canaux de sortie qui comptent pour vous

Souvent, les entreprises ont différentes plateformes et outils installés dans le cadre organisationnel. Il peut s'agir de versions héritées ou avancées de systèmes de gestion de contenu (site Web, applications mobiles, affichage de point de vente), de commerce électronique (boutique en ligne, place de marché), Web-to-Print (fiches techniques, catalogue) et d'outils commerciaux (plate-forme de vente, configurateur de produit).

L'intégration d'une plate-forme PIM avec chacun d'entre eux permet un flux de données transparent. Compte tenu de cette compatibilité et de l'intégration de la plate-forme pour la synchronisation, il est conseillé de regrouper ces systèmes en groupes.

Les groupes peuvent être « critiques et non critiques » ou « existants et inexistants » – selon la manière dont vous le souhaitez. Vous pouvez ainsi simplifier votre stratégie PIM, la délimiter ou la diviser en plusieurs phases.

3) Excellence dans la gestion des données

La raison d'être de l'existence de toute stratégie PIM est de transformer la qualité des données et de se concentrer sur la meilleure façon d'utiliser les informations. Il doit diffuser des détails clairs et précis sur les produits, qui sont cohérents à chaque point de contact.

Atteindre l'excellence en matière de qualité des données couvrira les étapes suivantes :

• Collecte de données (importation, cartographie, transformation)
• Consolider les données (nettoyer, fusionner, consolider, rationaliser)
• Enrichir les données (catégoriser, classer, enrichir, relier, augmenter et étendre)
• Diffuser les données (personnaliser, exporter, publier)

4) Efficacité de la migration des données et des interfaces

Il doit être clairement indiqué dans la stratégie quelles données doivent être importées et lesquelles doivent être saisies manuellement.

De plus, il existe généralement des interfaces vers d'autres systèmes qui communiquent avec PIM. Étant donné que les solutions PIM remplacent plusieurs outils et plates-formes et effectuent ces tâches avec une meilleure transparence et synchronisation tout en communiquant avec presque tous les systèmes via des interfaces, elles garantissent qu'aucune fuite de données ne se produit. Bien définir cet aspect est crucial pour votre stratégie PIM.

5) Se concentrer sur les flux de travail et les fonctions importants

Un workflow est un modèle d'activités orchestré et reproductible qui traite un ensemble de données dans chaque organisation. Les capacités de gestion des flux de travail d'informations sur les produits d'une solution PIM idéale devraient vous aider à structurer votre flux de travail en vous permettant de choisir parmi des sélections déroulantes, de modifier les chemins de flux de travail et de suivre les mises à jour des processus métier.

Cela peut inclure des processus tels que la création d'articles, l'assurance qualité et la traduction. Pour maximiser l'efficacité et votre avantage concurrentiel, il est essentiel de déplacer les données via un flux de travail de produit solide.

6) N'oubliez pas – Les gens, les connaissances et les ressources !

Une stratégie PIM réussie est incomplète sans les personnes, les connaissances (sur l'emplacement des informations sur le produit) et les ressources nécessaires à la mise en œuvre du PIM. Pour faire simple, la première chose est d'identifier qui est la personne de contact unique et/ou l'équipe qui sera responsable de la mise en œuvre.

Deuxièmement, la connaissance de l'emplacement des informations sur les produits est essentielle à votre stratégie PIM ; sans elle, le succès reste un rêve lointain. Enfin, il est essentiel de s'assurer de disposer des ressources suffisantes pour la gestion de projet, la saisie des données et la programmation des interfaces nécessaires à la réalisation de la mise en œuvre.

Une stratégie PIM intelligente donne des résultats intelligents

Souvent, les clients ne s'engagent jamais deux fois avec la même marque, surtout si les marques fournissent des données produit incomplètes ou inexactes ; en fait, ils les abandonnent pour de bon. Des nécessités quotidiennes aux dépenses de luxe, les informations sur les produits sont un facteur déterminant.

Si vous avez l'intention de remettre à neuf votre gestion des données pour tisser une expérience forte pour vos clients, le simple fait de brancher un système PIM sans une stratégie solide ne suffira pas. Bien que la gestion de l'information sur les produits ait un avantage garanti, elle ne produira le rendement maximum que si elle est judicieusement élaborée.

Donc, si vous avez décidé de mettre en œuvre un PIM, assurez-vous de ne manquer aucune de ces étapes de votre stratégie.

Dietmar Rietsch est le PDG de Pimcore, une plate-forme logicielle open source pour la gestion des données numériques et de l'expérience client. Dietmar s'occupe quotidiennement des nouvelles technologies et de la transformation numérique des entreprises. C'est un entrepreneur passionné qui conçoit et réalise des projets numériques passionnants depuis plus de 20 ans.