10 meilleurs services de réponse pour les petites entreprises pour plus d'achats répétés en 2021

89 % des organisations qui offrent des expériences client « significativement au-dessus de la moyenne » réussissent mieux financièrement que leurs concurrents.

Cela indique qu'un excellent service client est un différenciateur de marque qui renforce la confiance et augmente la fidélisation des clients.

Ainsi, les entreprises qui souhaitent se développer doivent assurer un accompagnement de haute qualité.

Dans cet article de blog, nous parlerons des avantages des services de réponse téléphonique pour les petites entreprises et fournirons les meilleures agences que vous pouvez embaucher pour des achats répétés.

Plongeons-nous !

Qu'est-ce qui rend les services de réponse aux petites entreprises uniques ?

À l'instar d'autres services de réponse aux entreprises sur le marché, les services de messagerie pour les petites entreprises gèrent les appels entrants et sortants pour aider les organisations à :

• Améliorer leur service client
• Augmenter les taux de satisfaction des clients
• Générez plus d'achats répétés

Cependant, ce qui rend ces agences différentes, c'est leur concentration et leur expérience pour aider les petites et moyennes entreprises à créer des liens personnels significatifs avec leurs appelants dans le but d'élargir leur liste de clients.

Leurs offres comprennent :

• Filtrage des appels
• Enregistrement des appels
• Envoyer des messages
• Prendre des commandes
• Prise de rendez-vous
• Gestion des appels d'urgence
• Traitement des campagnes marketing sortantes
• Assurer le service client et le support technique
• Communiquer avec les clients par SMS et e-mail

Pour les propriétaires de petites entreprises, faire la meilleure première impression peut faire toute la différence.

C'est là que les agents de réponse aux appels formés par l'industrie peuvent être utiles, fournissant à chaque appelant une assistance professionnelle tout en présentant votre marque sous le meilleur jour possible.

Top 10 des fournisseurs de services de réponse pour les petites entreprises

Voici les meilleurs services de réponse pour les petites entreprises que vous pouvez embaucher pour des clients plus satisfaits et des achats répétés :

#1 : Abby Connect

Abby Connect est un fournisseur de services de réponse aux entreprises basé à Las Vegas qui propose des réceptionnistes bilingues, un accueil personnalisé des clients et des heures de réponse personnalisées.

L'agence peut vous accompagner pour :

• Prise de rendez-vous
• Annonce et transfert d'appel
• Musiques de transfert personnalisées
• Solutions de messagerie vocale
• Boîtes vocales et enregistrements
• Et plus

Les entreprises peuvent utiliser leurs services pendant des heures d'ouverture spécifiques ou 24/7/365.

Certains des secteurs que l'agence dessert sont juridiques, dentaires et comptables.

Tarifs :

Abby Connect a trois structures tarifaires :

• 100 minutes (279 $/mois)
• 200 minutes (499 $/mois)
• 500 minutes (1 089 $/mois)

# 2: Smith.ai

Basée en Californie, Smith.ai offre des services de réponse aux appels de qualité supérieure. La société a été fondée par une équipe d'Apple et de Google.

Ils peuvent proposer des solutions omnicanales, notamment :

• Répondre aux appels
• Chat en ligne
• Les textes
• Prendre des rendez-vous
• Génération de leads
• Et plus

Smith.ai sert les petites entreprises dans divers secteurs tels que le conseil, le droit et l'automobile.

Tarifs :

L'agence propose quatre plans tarifaires :

• Démarreur (210$/mois pour 30 appels)
• De base (360$/mois pour 60 appels)
• Pro (750$/mois pour 150 appels)
• Personnalisé (se renseigner)

#3 : Voix Nation

VoiceNation est une société basée en Géorgie qui propose des services de réponse aux petites entreprises dans divers secteurs, notamment le juridique, le médical, l'immobilier et la construction.

Ils ont des représentants bilingues et peuvent fournir une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour les solutions suivantes :

• Commande en cours de traitement
• Prise de rendez-vous
• Correction d'appels
• Chat en direct
• Reprise après sinistre
• Messagerie vocale

Tarifs :

VoiceNation propose plusieurs plans tarifaires :

• Basique (49$/mois pour 20 minutes)
• Affaires (99$/mois pour 50 minutes)
• Pro (249$/mois pour 150 minutes)
• Exécutif (449 $/mois pour 300 minutes)
• Entreprise (799 $/mois pour 600 minutes)

# 4: Rubis

Ruby sert d'extension à vos équipes internes. Leur travail consiste à tirer le meilleur parti de chaque conversation client.

L'agence basée en Oregon s'associe à de petites entreprises dans divers secteurs tels que le droit, la santé, la finance et l'éducation.

Certaines de leurs offres incluent:

• Répondre aux appels
• Transfert d'étalonnage
• La messagerie texte
• Prise de rendez-vous
• Et plus

Tarifs :

• Appelez Ruby 100 (319 $/mois pour 100 minutes)
• Appelez Ruby 200 (599 $/mois pour 200 minutes)
• Appelez Ruby 350 (999 $/mois pour 350 minutes)
• Appelez Ruby 500 (1 399 $/mois pour 500 minutes)

#5 : Répondre d'abord

AnswerFirst est une entreprise basée en Floride qui aide les entreprises à fournir un meilleur service client et à accroître la satisfaction de leurs clients.

Leurs services en direct sont disponibles 24h/24 et 7j/7 et comprennent :

• Expéditeur
• Prise de message
• Prise de rendez-vous et réservations
• Surveillance de la sécurité
• Messagerie vocale
• Et plus

L'agence dessert un large éventail d'industries, notamment les soins de santé, le droit, la fabrication et les technologies de l'information.

Tarifs :

Contactez AnswerFirst pour une tarification personnalisée.

#6 : AllezRépondre

Basée à New York, Go Answer fournit des services professionnels qui aident les petites entreprises à tirer parti de toutes les opportunités et pistes qui se présentent à elles.

L'entreprise peut gérer :

• Répondre aux appels
• Prise de rendez-vous
• Communication sortante
• Suivis
• La prise de commande

Ils servent des clients dans différents secteurs comme la finance, l'éducation, le gouvernement et l'hôtellerie.

Tarifs :

Les plans tarifaires GoAnswer commencent à 50 $/mois. Pour voir tous leurs plans, vous devriez demander un devis gratuit.

#7: Service de réponse aux soins

Answering Service Care est une société basée en Floride au service de clients dans les secteurs médical, immobilier, funéraire et juridique.

Ils ont des opérateurs bilingues qui peuvent vous fournir des services de réponse d'affaires 24h/24 et 7j/7.

Leurs solutions clés incluent :

• Prise de rendez-vous
• Publicité par e-mail
• Reprise après sinistre
• Musique d'attente personnalisée
• Horaire de garde
• Enregistrement d'appel

Tarifs :

Answering Service Care propose six plans tarifaires :

• Entrée (49$ pour 40 minutes)
• Petite entreprise (149/mois pour 150 minutes)
• Affaires (229 $/mois pour 150 minutes)
• Entreprise (449 $/mois pour 500 minutes)
• Entreprise (859 $/mois pour 1 000 minutes)
• Suprême (3 899/mois pour 5 000 minutes)

#8 : Communications du PAM

Basée en Virginie, MAP Communications propose des services de réponse professionnelle en direct aux petites entreprises dans divers secteurs tels que les transports, l'hôtellerie, la finance, le gouvernement et la gestion immobilière.

L'agence offre des agents bilingues et une couverture 24/7. Il peut vous aider avec :

• Reprise après sinistre
• Envoi de messages
• Service de réponse sur appel
• Prise de rendez-vous
• Acheminement des appels
• RSVP
• Scripts de téléphone personnalisés
• Outils en ligne gratuits ET rapports

Tarifs :

• Standard (39$/mois pour 0 minute)
• Affaires (149$/mois pour 125 minutes)
• Exécutif (249$/mois pour 225 minutes)

#9: AnswerConnect

AnswerConnect est une agence basée en Oregon qui aide les petites entreprises à capturer plus de prospects et à fournir à leurs clients un excellent service.

Ils offrent une couverture 24h/24 et 7j/7 à des clients de différents secteurs, notamment la santé, la finance, le commerce électronique et le juridique.

L'agence peut vous accompagner pour :

• Répondre aux appels
• Transfert d'appel
• Prise de message
• Prise de rendez-vous
• Prospects éligibles

Tarifs :

Contactez AnswerConnect pour un devis personnalisé.

#10 : Force de réponse

Basée dans l'Oregon, AnswerForce fournit aux petites entreprises des services de réponse aux appels professionnels.

Leurs agents formés par l'industrie sont disponibles 24h/24 et 7j/7 et servent des clients dans un large éventail de secteurs, notamment l'immobilier, le nettoyage, l'informatique, la santé et le droit.

L'entreprise peut gérer :

• Réponse aux appels en direct
• Chat en ligne
• Prise de rendez-vous
• La prise de commande
• Appels vidéo
• Appels de suivi des prospects sortants
• Et plus

Tarifs :

AnswerForce propose trois plans tarifaires :

• Intro (129$/mois pour 100 minutes)
• De base (279 $/mois pour 200 minutes)
• Meilleur rapport qualité-prix (299 $/mois pour 300 minutes)

Combien coûtent les services de réponse aux entreprises ?

Quelques facteurs peuvent influencer le coût des services de réponse pour les petites entreprises :

• La réputation et la taille de l'agence
• La couverture temporelle
• Le nombre de services dont l'entreprise a besoin

En règle générale, ces entreprises conçoivent leurs plans d'abonnement sur la base d'une tarification par minute, par appel et par mois.

Les petites et moyennes entreprises peuvent trouver des prix commençant à 30 $ et allant jusqu'à quelques centaines de dollars par mois.

La plupart de ces agences proposent des tarifs personnalisés, de sorte que ces services peuvent être rentables, étant donné que les organisations peuvent payer en fonction du nombre d'appels qu'elles reçoivent.

Comment les services de réponse aux petites entreprises peuvent-ils vous être utiles ?

Voici les principales raisons d'investir dans les services de réponse aux petites entreprises :

#1 : Réduction des coûts

Au fur et à mesure que votre entreprise grandit, vos dépenses augmenteront. Vous devrez embaucher plus de personnes pour effectuer diverses opérations, dont une réceptionniste pour s'occuper de votre communication client.

Cependant, étant donné qu'une réceptionniste en interne vaut entre 2 800 et 3 500 dollars par mois, l'externalisation des services de réponse peut vous aider à réduire les coûts liés à la réception.

Si nous calculons le coût des charges sociales, des congés de maladie, des jours fériés et du matériel de bureau, il augmentera.

Ces solutions vous coûteront entre 30 $ et quelques centaines de dollars par mois, vous permettant d'orienter ces économies vers d'autres domaines plus importants de votre entreprise.

Un service de répondeur professionnel vous offrira tous les avantages qu'un réceptionniste traditionnel offrirait, à une fraction du coût.

#2 : Efficacité commerciale améliorée

Avec plusieurs employés portant plusieurs casquettes, il peut être particulièrement difficile pour les petites organisations de gérer leur communication client.

Répondre à chaque appel et e-mail avec professionnalisme peut prendre beaucoup de temps, surtout si vous recevez un volume d'appels plus élevé.

L'externalisation des services de réponse aux entreprises peut vous décharger de cette tâche, vous permettant de vous concentrer sur des responsabilités à plus forte valeur ajoutée et sur des moteurs de vente plus importants.

Cela réduira votre charge de travail et, en fin de compte, augmentera l'efficacité de votre entreprise.

#3 : Service client de haute qualité

Contrairement aux réceptionnistes internes qui peuvent assister vos clients pendant les heures de travail uniquement, les fournisseurs de services de réponse aux entreprises travaillent 24h/24 et 7j/7, couvrant les week-ends et jours fériés.

Ils peuvent augmenter la réactivité de votre entreprise, ce qui est la clé du maintien d'une image professionnelle et du renforcement des relations clients solides.

Ainsi, vous n'aurez pas à vous soucier des appels manqués ou des opportunités de vente.

De plus, ces experts peuvent s'assurer que chaque appelant reçoit une assistance de haute qualité et une attention personnalisée, ce qui contribue à un service client amélioré et à une satisfaction accrue.

Pourquoi choisir les services de réponse aux petites entreprises plutôt qu'une réponse automatique

Les appels de vente sont la pierre angulaire de chaque petite entreprise. Lorsqu'elles ne sont pas répondues correctement, elles peuvent conduire à des opportunités manquées.

Cela dit, malgré les améliorations technologiques et l'intelligence artificielle, les machines ne peuvent pas remplacer la qualité de service que fournirait une réceptionniste en direct.

Et les organisations doivent constamment offrir des expériences client exceptionnelles pour atteindre leurs objectifs et stimuler la croissance de l'entreprise.

Bien que les machines puissent être moins chères, les clients préfèrent parler avec un être humain.

Les données confirment ce fait, et selon NICE inContact, les méthodes de communication assistées par agent apportent un niveau de satisfaction plus élevé chez les clients.

La logique derrière cela peut se résumer au niveau de personnalisation plus élevé que les agents en direct peuvent apporter. Il permet également aux appelants d'expliquer des problèmes complexes et aux agents de mieux reconnaître les émotions des appelants.

Comment choisir le meilleur fournisseur de services de réponse téléphonique pour vos besoins

Pour choisir le meilleur fournisseur de services de réponse téléphonique pour votre petite entreprise, tenez compte des aspects suivants :

• Expérience de l'industrie : Découvrez si les entreprises potentielles ont des agents formés pour servir votre industrie spécifique. Ceci est important car les représentants expérimentés auront une connaissance plus large de vos groupes de clients. Ils comprendront mieux les besoins des appelants et apporteront des réponses pertinentes à leurs questions tout en représentant votre marque sous le meilleur jour possible. En revanche, les agents qui n'ont aucune expérience dans votre secteur mettront plus de temps à connaître les tenants et aboutissants de votre marché et la FAQ que vos clients peuvent avoir.
• Enregistrement des appels : découvrez si les meilleurs services de réponse pour les petites entreprises de notre liste proposent l'enregistrement des appels. Il s'agit d'un processus vital qui garantira la collecte d'informations importantes sur les clients. Cependant, l'enregistrement des appels est également bénéfique pour s'assurer que vos agents répondent à vos normes de qualité ainsi que pour protéger votre entreprise au cas où des problèmes juridiques surviendraient.
• Qualité de service : Découvrez comment chaque entreprise potentielle peut assurer la qualité de ses services. Le support client peut faire ou défaire votre entreprise, c'est donc une étape clé à franchir pour vous assurer que votre partenaire offre un service exceptionnel. La plupart des entreprises réputées auront leurs propres programmes internes d'évaluation des appels et suivront certains processus axés sur la courtoisie, le temps de réponse et la précision.
• Réceptionnistes bilingues : Découvrez quels fournisseurs de services téléphoniques d'affaires ont accès à des ressources bilingues. Considérez que l'espagnol est la langue étrangère la plus courante aux États-Unis et que certains hispaniques ne parlent pas couramment l'anglais. Cela met en évidence le fait que vous devez avoir des agents hispanophones qui traitent vos appels pour assurer une communication efficace.
• Rapports analytiques : assurez-vous de ne considérer que les services de réponse aux petites entreprises qui peuvent proposer des rapports mensuels. Les rapports analytiques sont importants pour la collecte de données clés sur vos clients, telles que leurs noms, adresses e-mail et numéros de téléphone, que vous pouvez utiliser à des fins commerciales. De plus, ils sont également utiles pour comprendre les performances de vos agents, car ils peuvent vous donner des informations précieuses sur leur temps de réponse moyen, le nombre de problèmes résolus, etc.

10 questions à poser aux services de réponse aux petites entreprises avant d'en embaucher un

1. Pour quelles industries vos agents sont-ils formés ?
2. Quels outils et technologies utilisez-vous pour gérer la communication client ?
3. Où se trouvent vos agents et quel est leur niveau d'expérience ?
4. Avez-vous des ressources bilingues?
5. Quelle est la durée de couverture que vous pouvez offrir ?
6. Quel est votre plan de sauvegarde d'urgence ?
7. Vais-je recevoir des rapports de performance ? Quelles métriques allez-vous suivre ?
8. Dans quelle mesure collaborerez-vous avec mon équipe ?
9. Combien allez-vous me facturer ?
10. Allons-nous signer un contrat ? Puis-je voir les conditions avant de le signer ?

Points à retenir sur les services de réponse aux entreprises

Les services de réponse pour les petites entreprises peuvent aider les startups et les entreprises de taille moyenne à améliorer la satisfaction de leurs clients et à générer davantage d'achats répétés.

Leurs solutions peuvent vous coûter entre 30 et quelques centaines de dollars par mois.

Les avantages d'investir dans les services de réponse aux entreprises sont les suivants :

• Réduction des coûts
• Efficacité améliorée
• Service client de haute qualité

Pour choisir la meilleure agence pour votre organisation, tenez compte des facteurs suivants :

• Expérience industrielle
• Enregistrement d'appel
• Qualité du service
• Réceptionnistes bilingues
• Rapports analytiques