Image de marque de votre entreprise : tout ce dont vous avez besoin pour l'image de marque d'une petite entreprise

La marque a commencé avec le métal chaud et le bétail - un moyen pour les agriculteurs de revendiquer la propriété de leur bétail.
Aujourd'hui, la définition de l'image de marque a évolué. Bien que les agriculteurs marquent toujours le bétail et que l'idée d'identifier les marques et les logos demeure, la définition de la marque s'est considérablement élargie. Et l'image de marque est extrêmement importante pour votre marketing.
Bien construite, une marque peut faire la différence pour votre entreprise. L'image de marque de votre entreprise vous permet de vous démarquer de vos concurrents. Il vous aide à créer des campagnes de marketing qui font croître votre entreprise.
Cela vous aide à créer un lien émotionnel avec votre public.
En partie parce que l'image de marque est si importante et globale, de nombreux propriétaires de petites entreprises éprouvent des difficultés lorsqu'ils se lancent dans l'image de marque d'une entreprise. Il y a tellement de questions qu'il est difficile de savoir par où commencer.

• Qu'est - ce qu'une marque ?
• Dois-je utiliser les réseaux sociaux pour mon image de marque ?
• Qu'est-ce que la « notoriété » de la marque et en quoi est-elle différente de « l'identité » de la marque ?
• Quelle est la différence entre une marque et un logo ?
• Pourquoi l'image de marque est-elle importante ?

La réponse? Commencer ici.
Cet article couvre tout ce que vous devez savoir pour démarrer l'image de marque de votre petite entreprise. Nous allons parcourir :

• Le problème avec la plupart des conseils sur la façon de marquer une entreprise
• Qu'est-ce que l'image de marque et quelques définitions de l'image de marque
• Les fondamentaux de l'image de marque d'une petite entreprise
• Trouver et comprendre votre public cible
• Les bases du positionnement, du ton et des logos
• Comment diffuser la marque de votre petite entreprise par le biais de canaux marketing

Le problème avec la plupart des conseils sur la façon de marquer une entreprise

Une partie de ce qui rend difficile l'image de marque d'une entreprise est que «l'image de marque» est un terme vague qui signifie différentes choses pour différentes personnes.
À moins que vous ne parliez à un éleveur, la plupart des gens à qui vous parlez sauront probablement que vous ne parlez pas de marquage du bétail.
Mais c'est là que s'arrête une grande partie de la compréhension. Il existe différentes opinions quant à ce qui constitue exactement une « marque ». Est-ce un logo ? Un jeu de couleurs ? Un slogan ? Un nom d'entreprise ? Un lien émotionnel avec un produit ?
Ce manque de clarté peut faire apparaître l'image de marque d'une entreprise comme une perte de temps pour les propriétaires de petites entreprises.
Si vous dirigez une petite entreprise, vous devez vous concentrer sur des aspects très concrets de votre entreprise. Des choses comme la paie, le réapprovisionnement des produits, la logistique d'expédition ou la création d'un nouveau dépliant sont faciles à imaginer et à imaginer.
Ce sont des choses que vous pouvez faire .
L'image de marque ne semble pas toujours être une chose que vous pouvez faire.
Surtout quand quelqu'un commence à parler de campagnes massives de branding d'entreprise, comme la campagne souvent mentionnée "Think Different" d'Apple, on ne sait pas exactement comment l'image de marque s'applique à votre petite entreprise.
Je ne veux pas dire que j'ai quoi que ce soit contre Apple - j'écris ceci sur MacBook Air. Mais la campagne Think Different comprenait des panneaux d'affichage, des affiches et des spots télévisés très médiatisés. Il a massivement réussi à associer Apple à la créativité, mais il n'est probablement pas clair comment vous appliquez ces leçons de marque d'entreprise à votre petite entreprise.
Heureusement, les conseils d'image de marque des grandes entreprises peuvent s'appliquer à l'image de marque des petites entreprises. Le reste de cet article vous montrera comment.
Vous repartirez avec une définition de l'image de marque, une compréhension de votre positionnement et de vos différenciateurs, des idées pour le logo de votre marque et une explication de la différence entre l'image de marque d'une petite entreprise et l'image de marque d'une entreprise.

Qu'est-ce que l'image de marque ?

L' American Marketing Association définit une marque comme « un nom, un terme, un design, un symbole ou toute autre caractéristique qui identifie le bien ou le service d'un vendeur comme distinct de ceux des autres vendeurs ».
Cette définition de l'image de marque est un bon point de départ et il est facile de voir comment l'histoire de l'image de marque mène à une définition comme celle-ci.
Les logos, les slogans, les conceptions et les noms d'entreprise font tous partie de l'image de marque. Mais la marque concerne moins des logos spécifiques que ce que ces logos représentent : ce sont les valeurs, les émotions et le statut que les gens associent à une entreprise, un produit ou une personne.
La plupart des leaders d'opinion en matière de marque conviendraient que la définition de la marque doit aller au-delà des simples éléments de conception.
Seth Godin, appelé par certains le parrain du marketing moderne, définit une marque en fonction des valeurs qu'elle représente.
« Une marque est l'ensemble des attentes, des souvenirs, des histoires et des relations qui, pris ensemble, expliquent la décision d'un consommateur de choisir un produit ou un service plutôt qu'un autre. Si le consommateur (qu'il s'agisse d'une entreprise, d'un acheteur, d'un électeur ou d'un donateur) ne paie pas de prime, ne fait pas de sélection ou ne passe pas le mot, alors aucune valeur de marque n'existe pour ce consommateur.
Une définition de David Ogilvy, le "père de la publicité", présente certaines similitudes.
"La somme intangible des attributs d'un produit : son nom, son emballage et son prix, son histoire, sa réputation et la manière dont il est annoncé."
Heidi Cohen de Actionable Marketing Guide a compilé une liste de 30 définitions de branding d'experts en branding. Parcourez les définitions et vous remarquerez rapidement certaines similitudes.

• L'image de marque est l'art d'aligner ce que vous voulez que les gens pensent de votre entreprise avec ce que les gens pensent réellement de votre entreprise - Jay Baer
• L'image de marque, pour moi, est l'identité d'un produit ou d'un service - Gini Dietrich
• La marque est l'image que les gens ont de votre entreprise ou de votre produit. C'est ce que les gens pensent que vous êtes - Ann Handley
• Une marque est une idée ou un concept singulier que vous possédez dans l'esprit d'un prospect - Al Ries

Les responsables marketing ont tendance à être d'accord : une marque concerne ce que votre entreprise signifie pour les gens.
Ou, en termes plus concrets : l'image de marque d'une entreprise consiste à façonner la perception de votre entreprise.
Comme avec la plupart des bonnes définitions, celle-ci mène à une paire de nouvelles questions :

• Comment décidez-vous ce qui devrait faire partie de votre marque ?
• Comment construisez-vous la marque de votre entreprise en fonction de cette décision ?

Des questions difficiles, bien sûr. Mais avec un peu de clarté sur ce qu'est l'image de marque, ce sont des questions sur lesquelles une petite entreprise peut agir.
[blog-subscribe headline=”Agir sur ce conseil marketing” description=”Étape 1 : Mettez votre e-mail ci-dessous. Étape 2 : Obtenez nos meilleurs conseils marketing une fois par semaine. »]

Tout d'abord, une note sur le "contrôle du récit"

Avant de nous plonger dans les détails de l'image de marque de votre entreprise, il est important de comprendre comment l'image de marque a changé à l'ère moderne.
Au début de l'image de marque, la plupart des communications marketing étaient à sens unique.
Les entreprises pouvaient parler à leur public par le biais de publicités ou de journaux, mais il était difficile pour les gens de reprendre contact – d'avoir des conversations – avec les entreprises.
Nous vivons dans un monde très différent aujourd'hui.
Aujourd'hui, les entreprises peuvent mettre des messages presque n'importe où. Les panneaux d'affichage, les publicités et les journaux existent toujours, mais le monde en ligne a conduit à la présence constante de messages marketing et à une communication directe avec des clients potentiels.
La même connexion qui conduit à la diffusion des messages marketing signifie que les consommateurs sont plus connectés que jamais, les uns aux autres.
Les e-mails, la messagerie instantanée et les SMS permettent à vos amis de communiquer instantanément sur une grande distance physique. Les médias sociaux et les forums ajoutent de parfaits inconnus au mélange. Les conversations peuvent avoir lieu entre des personnes n'importe où.
Pourquoi est-ce important?
Si l'image de marque de votre entreprise implique d'influencer la perception de cette entreprise, il n'est plus possible de contrôler entièrement l'histoire de la marque.
Les clients et les clients potentiels parlent de vos produits sur les réseaux sociaux. Ils peuvent se raconter leurs bonnes (et mauvaises) expériences.
Comme le dit la définition de Jay Baer de l'image de marque, "l'image de marque est l'art d'aligner ce que vous voulez que les gens pensent de votre entreprise avec ce que les gens pensent réellement de votre entreprise".
Lorsque vous abordez le processus de création de l'image de marque de votre entreprise, il est important de garder cette vérité à l'esprit : vous ne contrôlez pas entièrement votre marque.
Vous pouvez l'affecter. Vous pouvez le construire. Vous pouvez le répandre ou le cultiver.
Mais votre marque existe, au moins en partie, dans l'esprit de votre public.
Dans cet esprit, passons aux étapes de l'image de marque de votre entreprise.

Comment faire l'image de marque d'une petite entreprise : les principes fondamentaux de l'image de marque de votre entreprise

Lorsque vous démarrez le processus de création d'une image de marque pour une petite entreprise, il est facile de se laisser entraîner par le choix entre différentes polices et conceptions. Google a testé 41 nuances de bleu différentes pour ses liens.
Ce n'est pas là que vous commencez l'image de marque.
La prochaine pensée pourrait être « voyons en quoi nous sommes différents de mes concurrents. Jetons un coup d'œil à nos différenciateurs afin de déterminer notre positionnement. »
C'est plus proche, mais ce n'est pas non plus là que vous commencez l'image de marque.
Le niveau le plus fondamental de l'image de marque d'une entreprise commence par ceci : qui servez-vous et que lui donnez-vous ?
Tout découle de cette origine.
Vous ne pouvez pas définir vos différenciateurs tant que vous ne savez pas ce qui intéresse votre public. Et si vous mettiez l'accent sur des choses qui n'ont pas d'importance ?
Vous ne pouvez pas concevoir votre logo tant que vous ne savez pas ce que les gens veulent. Et si les gens le trouvent oubliable ?
Pour commencer à personnaliser votre entreprise, avant les logos, le positionnement, les polices ou les slogans, vous devez suivre trois étapes :

1. Identification de votre public cible
2. Identifier les douleurs brûlantes de votre public cible
3. Identifier comment vous résolvez les douleurs brûlantes de votre public cible

Comment identifier votre public cible

Qui pourrait potentiellement se soucier de ce que vous faites ?
C'est la question qui lance la recherche de votre public cible.
Si vous avez une petite entreprise, vous avez déjà mis en place au moins quelques offres de produits ou de services. Vous avez aussi des clients - vous voulez que l'image de marque d'une petite entreprise développe une entreprise qui existe déjà.
Même si vous vous renseignez sur l'image de marque avant de démarrer une entreprise, vous avez probablement une idée de vos propres capacités et de votre expertise, des choses pour lesquelles les gens pourraient vouloir vous payer.
La question est maintenant de savoir qui va payer.
À ce stade, les gens commencent souvent à jeter des informations démographiques.

• "Je veux cibler les hommes, âgés de 30 à 35 ans, gagnant plus de 50 000 $ par an"
• "Je veux toucher les cadres dans la quarantaine"
• "Je veux parler à des gens dans la vingtaine qui vivent en milieu urbain"

Ce type d'informations démographiques peut être un bon point de départ, mais ce n'est pas toujours le cas.
Parfois, énumérer une série de caractéristiques différentes peut donner l' impression qu'un public particulier est très spécifique, même lorsque ces personnes n'ont pas grand-chose en commun.
Prenez cette première puce comme exemple. Ces trois caractéristiques (sexe, âge, revenu) réduisent considérablement le nombre total de personnes dans la population. Mais les personnes de ce groupe démographique pourraient encore être extrêmement différentes les unes des autres.
Si vous dirigez une entreprise de formation personnelle, ces différences peuvent avoir beaucoup d'importance - ce groupe démographique ne les capture pas nécessairement. Par exemple:

• Un célibataire de 33 ans peut avoir des objectifs de remise en forme différents de ceux qui sont mariés
• Un père de 30 ans pourrait avoir des besoins différents de quelqu'un sans enfants
• Un homme de 35 ans essayant de gagner du muscle pourrait rechercher un programme d'entraînement différent de celui d'une personne essayant de perdre du poids

Vous pourriez même aller au-delà de la démographie pour regarder la psychographie.
Il y a peut-être un sous-ensemble d'hommes âgés de 30 à 35 ans qui veulent gagner du muscle mais qui n'aiment pas s'entraîner avec des haltères. Ils pourraient être d'excellents candidats pour votre programme de remise en forme au poids du corps.
Ou peut-être qu'il y a des gars de 30 ans qui travaillent à domicile et qui ont du mal à s'entraîner parce que quitter la maison est une corvée. Le fait d'avoir ces connaissances n'affecterait-il pas la façon dont vous leur parlez et leur commercialisez ?
Lorsque vous travaillez pour définir votre public cible, essayez d'être aussi précis que possible.
Lorsque vous répertoriez des informations démographiques, n'incluez que les caractéristiques qui font une différence significative dans les besoins du client et la manière dont vous pourriez communiquer avec lui.
Si un homme célibataire de 28 ans sans enfants veut perdre du poids, en quoi est-il vraiment différent d'un célibataire de 36 ans qui a le même objectif ?
Si vous voulez aider les nouvelles mamans à reprendre l'exercice avec une forme physique postnatale, à quel point est-il important que la maman ait 34 ans au lieu de 27 ?
Voici quelques points qui peuvent vous aider à identifier votre public cible lorsque vous marquez votre entreprise.

• Concentrez-vous sur les publics que vous connaissez déjà. Si vous faites partie d'un public ou si vous avez déjà travaillé avec un public, vous serez en mesure de communiquer plus directement dans un langage qui lui plaît.
• Choisissez des publics en fonction de leurs points communs. Si l'âge ne change pas ce que les gens pensent de votre produit ou service, ne l'utilisez pas pour définir votre public cible.

Créez le plus petit public possible qui a un besoin spécifique. Cela semble contre-intuitif, mais réduire votre audience vous permet souvent de mieux la cibler. Les nouvelles mamans et les hommes de 35 ans peuvent tous deux vouloir perdre du poids, mais ils auront des besoins très différents pour le faire.
Une fois que vous avez une idée de qui pourrait faire partie de leur public cible, il est temps de creuser dans leurs douleurs brûlantes.

Comment identifier les douleurs brûlantes de votre public cible

Si vous avez identifié votre public cible, vous avez déjà une idée de ses problèmes.
C'est quand vous allez plus loin.
A ce stade, vous connaissez les bases des problèmes de votre public. Vous savez qu'ils ont un besoin et vous avez une idée générale de ce qu'est ce besoin.
Ce que nous voulons faire ici, c'est vraiment creuser leurs problèmes et ce qu'ils pensent de leurs problèmes. Nous voulons poser des questions qui vont au cœur de la façon dont ce problème affecte leur vie quotidienne.
Faites attention aux réponses, elles vous seront utiles pour guider la stratégie de marque, la rédaction, le développement de produits et chaque étape de votre marketing.
Découvrir la douleur brûlante de quelqu'un est la différence entre "Je veux perdre du poids" et :

• "Je me suis regardé dans le miroir l'autre jour et je me suis senti dégoûté"
• "J'ai mis mon jean préféré l'autre jour et je n'ai pas pu fermer la fermeture éclair"
• "Peu importe combien de fois j'essaie, je ne peux pas m'entraîner pendant plus de quelques semaines"

Un point douloureux comme "Je veux perdre du poids" est précieux. C'est là que vous commencez et cela montre clairement le service que vous pourriez fournir si vous étiez un entraîneur personnel.
Mais regardez l'émotion brute dans les phrases plus descriptives.
Pour accéder rapidement à ces informations enfouies - celles qui serviront de base à l'image de marque et au marketing de votre petite entreprise - vous pouvez utiliser des entretiens avec des clients et des recherches en ligne.

Trouver les points faibles avec les entretiens avec les clients

Rien ne remplace une conversation directe en tête-à-tête avec un client.
Lors d'une conversation en face à face, vous pouvez savoir exactement ce avec quoi vos clients se débattent, à un niveau de détail et d'émotion difficile à obtenir dans n'importe quel type d'enquête.
Lorsque vous interrogez des membres de votre public cible, voici quelques questions que vous pouvez utiliser pour découvrir les points faibles :

• Quelle est la partie la plus difficile à propos de ____ ?
• Qu'est-ce que ____ vous fait ressentir ?
• Qu'avez-vous déjà essayé pour résoudre ce problème ?
• Si cela n'a pas fonctionné, pourquoi pas ?
• Dites m'en plus à ce sujet

« Dites-m'en plus à ce sujet » est une expression que vous voudrez souvent utiliser. Cela vous aidera à découvrir les informations approfondies que vous pouvez utiliser lorsque vous marquez votre entreprise.
Vous pouvez en savoir plus sur la façon de poser de bonnes questions de recherche client dans cet article de blog.

Trouver les points faibles avec la recherche en ligne

De nombreuses conversations se sont déplacées en ligne. Si vous avez du mal à trouver des personnes à qui parler en face à face ou si vous traitez d'un sujet particulièrement sensible, la recherche en ligne peut être la solution.
Sur les réseaux sociaux et autres plateformes en ligne, les membres de votre public parlent de leurs problèmes. Dans certains endroits, ils le font de manière anonyme, ce qui signifie qu'ils peuvent partager des choses qu'ils ne diraient pas en personne.
Que vous regardiez sur Quora, Facebook, Twitter, Reddit ou d'autres forums, la lecture des réponses de votre public peut vous aider à mieux comprendre leurs points faibles.
Vous pouvez en savoir plus sur la façon de faire des études de marché abordables pour les petites entreprises dans cet article de blog.

Comment vous résolvez les douleurs brûlantes de votre public cible

Il reste une dernière question à répondre avant de travailler sur votre positionnement, votre différenciation, votre ton et votre personnalité : comment résolvez-vous les problèmes de vos clients ?
Vous avez probablement déjà une idée de la façon dont vous faites cela - après tout, c'est pourquoi vous avez une entreprise en premier lieu.
La seule chose à considérer avant de passer à autre chose est de savoir comment votre recherche client a pu changer ce que vous proposez.
Votre public a-t-il déjà essayé votre solution ? Peut-être aurez-vous besoin de passer plus de temps sur la différenciation plus tard dans le processus de branding.
Vos clients ont-ils partagé un problème dont vous n'étiez pas au courant ? Il est peut-être temps de présenter un nouveau produit.
A ce stade, vous disposez de toutes les informations dont vous avez besoin. Passons aux prochaines étapes de l'image de marque de votre entreprise.

Les prochaines étapes de l'image de marque de votre entreprise : positionnement, personnalité, logos

Si vous avez développé une solide compréhension de votre public cible, vous êtes probablement déjà en avance sur vos concurrents.
À ce stade, vous devriez avoir confiance dans le fait que les gens ont besoin d'entendre ce que vous avez à dire. Il y a une demande pour votre entreprise, il vous suffit de trouver comment traduire cette demande en revenus.
C'est à ce moment que nous commençons à réfléchir à ce que les gens appellent traditionnellement l'image de marque : votre positionnement, votre ton et votre logo.

Positionnement et différentiateurs

Avouons-le : vous n'êtes pas la seule personne dans votre industrie.
Si vous êtes un entraîneur personnel, il existe d'autres moyens de se mettre en forme. Il existe d'autres régimes, programmes d'exercices et entraîneurs personnels parmi lesquels choisir.
Pourquoi les gens devraient-ils vous choisir ?
La réponse à cette question est votre positionnement et votre différenciation.
En vérité, vous avez probablement déjà effectué une grande partie de ce travail. Une énorme méthode pour vous différencier de la concurrence consiste à choisir un public cible spécifique, une niche.
Si vous êtes une nouvelle mère essayant de perdre du poids, iriez-vous voir un entraîneur personnel ou choisiriez-vous un entraîneur personnel spécialisé dans le travail avec les nouvelles mères ?
Une recherche client approfondie peut vous aider à vous différencier, mais il existe d'autres moyens d'affiner votre positionnement.
Les deux plus importants sont :

• Le but de votre entreprise—votre « pourquoi »
• Vos valeurs fondamentales

Simon Sinek, auteur de Start With Why , affirme que « les gens n'achètent pas ce que vous faites. Ils achètent pourquoi vous le faites.
Avoir une mission claire, quelque chose que vous défendez, peut vous aider à vous démarquer dans l'esprit de votre auditoire.
Pensez à la société de vêtements Patagonia. Patagonia vend une variété de produits, des t-shirts et pulls aux combinaisons et sacs de couchage.
Patagonia a commencé avec un objectif simple : fabriquer des outils pour les grimpeurs. Remarquez l'accent mis sur une niche.
L'entreprise fabrique toujours des vêtements pour l'escalade, mais vend désormais également du matériel pour une large gamme d'activités de plein air. Ils sont connus comme une entreprise de plein air.
Ils utilisent également leurs valeurs fondamentales pour construire une marque globale.
Le site Web de Patagonia comporte une page entière consacrée à la responsabilité environnementale et sociale . Il fait régulièrement des dons à des causes environnementales, et la première ligne de sa page d'informations sur l'entreprise est "Construisez le meilleur produit, ne causez aucun dommage inutile, utilisez les entreprises pour inspirer et mettre en œuvre des solutions à la crise environnementale".

En travaillant sur votre positionnement, demandez-vous quelles valeurs vous aimeriez voir associées à votre marque. Demande toi:

• Que prônes-tu?
• Qu'essayez-vous d'accomplir avec votre entreprise ?
• Qu'est-ce qui vous différencie des autres personnes de votre industrie ?
• Quelles sont vos valeurs fondamentales?

Lorsque vous avez une idée de vos valeurs fondamentales, il est plus facile de les intégrer à votre entreprise actuelle. Patagonia ne se positionne pas seulement comme une entreprise respectueuse de l'environnement, elle utilise activement des processus de fabrication écologiques et fait des dons à des causes environnementales.
De même, BMW ne serait jamais devenu une entreprise de voitures de luxe si elle ne produisait pas de voitures de luxe.
L'art de la différenciation consiste à clarifier ce qui vous rend déjà différent, puis à accentuer ces différences dans votre entreprise et votre marketing.

Tonus et personnalité

Le positionnement et la différenciation vous aident à mieux comprendre votre message principal. Le ton et la personnalité sont la façon dont vous communiquez ce message.
Vos communications sont-elles sérieuses et formelles, ou légères et amicales ? Voulez-vous paraître scientifique ou drôle ?
Le ton que vous choisissez dépend fortement de votre secteur d'activité et du service que vous proposez. Si vous êtes un consultant en affaires, un ton décalé, décontracté et amical pourrait froisser les clients dans le mauvais sens. Ce genre de ton pourrait être mieux adapté à un magasin de commerce électronique qui vend des chaussettes fantaisie.
Le ton et la personnalité sont des opportunités fantastiques pour l'image de marque d'une petite entreprise, car il est souvent plus facile pour une petite entreprise d'adopter un ton léger.
Une multinationale géante va avoir du mal à paraître personnellement investie dans chacun de ses clients. Il devra également unifier son message à travers différents pays et cultures.
Une petite entreprise n'a pas ce problème et les gens sont beaucoup plus disposés à accepter un ton désinvolte, voire irrévérencieux, d'une petite entreprise.
Prenez cet e-mail de confirmation de commande de Derek Sivers de CD Baby comme exemple.

"Votre CD a été délicatement retiré de nos étagères CD Baby avec des gants stérilisés sans contamination et placé sur un oreiller en satin.
Une équipe de 50 employés a inspecté votre CD et l'a poli pour s'assurer qu'il était dans le meilleur état possible avant l'envoi.
Notre spécialiste de l'emballage du Japon a allumé une bougie et un silence s'est abattu sur la foule alors qu'il plaçait votre CD dans la plus belle boîte doublée d'or que l'argent puisse acheter.
Nous avons tous eu une merveilleuse célébration par la suite et toute la fête a marché dans la rue jusqu'au bureau de poste où toute la ville de Portland a agité "Bon Voyage!" à votre colis, en route vers vous, dans notre jet privé CD Baby en ce jour, vendredi 6 juin.
J'espère que vous avez passé un bon moment à magasiner chez CD Baby. Nous l'avons fait. Votre photo est sur notre mur en tant que "Client de l'année". Nous sommes tous épuisés mais nous avons hâte que vous reveniez sur CDBABY.COM ! »

Il est difficile d'imaginer qu'une grande entreprise écrive ce type d'e-mail, mais Sivers attribue à cet e-mail des milliers de clients réguliers.
Au cours du processus d'image de marque de votre entreprise, demandez-vous :

• Quels mots les gens utiliseraient-ils pour vous décrire ?
• Quels mots voulez-vous que vos clients utilisent lorsqu'ils vous décrivent ?
• Quelles marques suivez-vous et aimez-vous le ton ? Quels mots les décrivent?
• De quelles marques n'aimez-vous pas le ton ?

Logo, couleurs et slogans

Nous l'avons finalement fait. Les logos, les couleurs et les slogans sont ce à quoi beaucoup de gens pensent lorsqu'ils pensent à l'image de marque d'une petite entreprise, mais le travail que vous avez mis en avant vous aidera à créer des directives de marque qui résonnent réellement avec votre public.
Pendant que vous travaillez sur la conception de votre logo et de votre slogan, repensez au reste de votre travail de marque :

• Comment votre logo, le nom de votre entreprise et votre slogan reflètent-ils les besoins de vos clients ?
• Comment évoquent-ils votre positionnement et vos différenciateurs ?
• Comment les supports de votre marque communiquent-ils votre personnalité ?

Une erreur de marque courante dans les petites entreprises consiste à essayer de créer des logos, des noms d'entreprise ou des slogans "intelligents".
Oui, le swoosh Nike est iconique et reconnaissable. Mais cela ne signifie pas que vous pouvez utiliser quelque chose d'abstrait et vous attendre à ce qu'il « fonctionne ».
Les slogans qui sonnent bien ou qui contiennent des jeux de mots amusants sont très bien, mais il est plus efficace de créer des supports de marque qui communiquent activement votre proposition de valeur.
Pour les noms d'entreprise et les slogans, demandez-vous ce que veulent vos clients et comment vous pouvez le leur donner. Utilisez la réponse, glanée à partir de la recherche client , pour guider votre écriture.
Parfois, vous pouvez même tirer des réponses de votre recherche client et les utiliser mot pour mot dans vos supports marketing.
Pour vos logos, réfléchissez à la façon dont les couleurs et les polices que vous choisissez communiquent votre message.
Ce fantastique article de blog de Talia Wolf sur la "psychologie des couleurs". Si vous fouillez sur Internet, vous trouverez une tonne de faux tableaux d'émotions de couleur - en réalité, la psychologie de la couleur est compliquée, et Talia fait un excellent travail de plongée.
Il est facile d'engager un designer ou de créer un logo en quelques minutes sans trop réfléchir. Mais passer du temps à définir votre public et votre positionnement peut vous aider à créer des supports de marque plus puissants qui restent dans l'esprit de vos clients.

Diffuser la marque de votre petite entreprise

Comme mentionné précédemment, vous pouvez revendiquer l'identité de votre marque. Mais si vos clients ne vous voient pas de cette façon, cette identité de marque n'aura aucun sens.
Une fois que vous avez suivi le processus d'image de marque de votre entreprise, cette image de marque doit se refléter dans tous les aspects de vos communications.
De la même manière que Patagonia soutient activement les causes vertes et que CD Baby a utilisé un simple e-mail de confirmation pour construire son ton humoristique, toutes vos communications doivent prendre en compte votre image de marque.
L'image de marque de votre petite entreprise doit refléter la façon dont vous faites réellement des affaires.
Se demander comment communiquer une marque est une grande question, et très générale. C'est dans la même veine que "comment puis-je faire du marketing". La question est si large qu'il est impossible d'y répondre sans connaître les spécificités de votre situation.
Ce que vous pouvez faire, c'est garder cela à l'esprit : tout ce que vous faites envoie un message .
Chaque tweet, chaque e-mail, chaque dépliant et chaque conversation en face à face est une opportunité de faire briller l'image de marque de votre petite entreprise.
Cela dit, tout n'envoie pas le même message. Différents canaux sont plus utiles pour différents types de communication. Voici un très bref aperçu de la façon dont cinq canaux différents peuvent vous aider à promouvoir votre entreprise.

Les médias sociaux pour l'image de marque

Votre marque est communiquée chaque fois que vous interagissez avec des clients. Avec l'essor des médias sociaux, les plateformes sociales sont devenues un énorme outil pour la distribution de contenu et le support client.
Que vous utilisiez les médias sociaux pour le support client ou des conversations générales, vos interactions sociales sont extrêmement publiques, ce qui en fait une chance de renforcer le ton et la personnalité de votre marque.
En matière d'image de marque, les médias sociaux sont précieux pour leur capacité à illustrer votre ton et votre personnalité.

Relations publiques pour l'image de marque

Les relations publiques peuvent vous aider à marquer votre entreprise de deux manières principales.
Tout d'abord, les relations publiques vous permettent d'atteindre de nouvelles personnes. Les sites Web et les publications ont leurs propres abonnés, et les mentions qu'ils contiennent sont une chance de communiquer votre marque et la valeur de votre entreprise à un public plus large.
Que les relations publiques signifient obtenir un article sur votre entreprise, une interview avec vous ou une mention dans un article local, vous atteignez des personnes que vous n'atteindriez pas autrement.
Les relations publiques ont également l'avantage d'ajouter de l'autorité à votre image de marque. N'importe qui peut dire quelque chose de bien sur lui-même. Lorsque vous faites parler de vous par d' autres personnes, cela renforce les messages que vous avez déjà diffusés.

Publicité pour l'image de marque

Si vous en avez le budget, la publicité peut vous aider à toucher un public beaucoup plus large.
Avec la publicité, vous avez un contrôle quasi total sur le contenu de votre message. Si vous pouvez attirer l'attention et associer clairement votre entreprise à un ensemble particulier de valeurs, la publicité peut être un outil précieux pour l'image de marque de votre entreprise.
La publicité est efficace pour l'image de marque lorsque vous pouvez l'utiliser pour forger une association entre votre entreprise et un ensemble particulier de valeurs. Bien que cela soit parfois coûteux pour les petites entreprises, cela peut aider à mettre votre marque devant de nouveaux publics.

Bloguer pour l'image de marque

L'avantage des blogs pour l'image de marque est que vous contrôlez le message.
Un blog est sur une plateforme que vous contrôlez. Vous pouvez dire tout ce que vous voulez pour renforcer votre message et votre marque.
Le marketing de contenu est en train de devenir une tactique de marketing pour les petites entreprises, et pour une bonne raison. Les blogs sont efficaces pour l'image de marque des petites entreprises, car ils mettent en valeur votre personnalité et fournissent des informations précieuses à un public cible.
Cela ne prend pas non plus un gros budget ou beaucoup de ressources.
Vous ne savez pas sur quoi bloguer ? Cet article contient 23 endroits où vous pouvez trouver des idées de contenu de blog .

Interactions avec les clients pour l'image de marque

Chaque interaction que vous avez avec un client est une occasion de mettre en valeur les valeurs de votre marque.
Lorsque vous avez une plainte au service client, comment résolvez-vous le problème ? Si vous gérez un magasin physique, comment accueillez-vous les gens lorsqu'ils entrent ?
L'exemple mentionné précédemment de Derek Sivers de CD Baby est un bon exemple - même quelque chose d'aussi simple qu'un e-mail de confirmation de commande est une opportunité de se connecter avec vos clients.
Examinez chaque interaction client potentielle. Tirez-vous le meilleur parti de chaque point de contact client ?

Conclusion : marquez votre entreprise

L'image de marque est allée au-delà de l'apposition de marques sur le bétail.
Mais l'image de marque dans le marketing a toujours une fonction similaire : montrer en quoi vous êtes différent des autres.
Votre marque comprend des éléments communs comme des logos et des slogans, mais cela va aussi beaucoup plus loin que cela. L'essence de votre marque réside dans la valeur que vous offrez à vos clients et dans la façon dont vous différenciez cette valeur des autres dans votre secteur.