3 façons intelligentes de surpasser la concurrence

Vous avez été là-bas, et moi aussi.

C'est ce moment d'épuisement absolu lorsque vous mettez enfin la touche finale sur ce nouvel ebook que vous allez donner, cet enregistrement audio que vous vendrez ou cette série vidéo que vous utilisez pour lancer votre nouveau site d'adhésion.

Vous avez terminé. Finalement!

Sauf - et je déteste être celui qui annonce la mauvaise nouvelle - vous ne l'êtes pas.

Parce qu'une fois que vous avez mis la touche finale à ce nouveau contenu que vous proposerez pour un opt-in ou un achat, la véritable phase finale consiste à exécuter des tests d'assurance qualité (QA, en abrégé).

Avant de continuer, permettez-moi de faire une confession.

J'écris ce post basé sur mon expérience personnelle.

Vous voyez, parfois j'écris le message que j'ai besoin de lire. Et cette phase de test en est une que j'ai trop souvent passée sous silence dans le passé.

Ça n'a pas toujours été joli. Heureusement, mes lecteurs et clients sont - pour la plupart - des gens charmants et patients. Quand les choses n'ont pas fonctionné comme prévu, ils me l'ont fait savoir, j'ai réagi rapidement et j'ai pu remédier à la situation.

Maintenant que je fais partie de l'équipe Copyblogger et que je vois de première main le temps et les ressources que nous consacrons à tester nos produits avant de les commercialiser, je suis inspiré pour faire du test une étape finale cruciale pour chaque produit que je crée.

C'est pourquoi vous lisez cet article aujourd'hui. C'est pour moi et c'est pour toi. Apprenons ensemble.

L'expérience client: un moment charnière

S'inscrire à votre liste de diffusion ou retirer une carte de crédit pour acheter quelque chose sur votre site est un moment décisif pour l'expérience client.

Voici pourquoi:

Nous savons tous qu'il est plus facile de vendre à un client existant que de convaincre quelqu'un qui ne vous a jamais acheté de faire un premier achat.

C'est pourquoi ce moment crucial doit donner aux clients le sentiment de pouvoir faire confiance à votre entreprise. Ils doivent avoir l'impression que leurs informations sont entre de bonnes mains.

Ne manquez pas l'occasion de faire bonne impression

Si vos tests ont été aléatoires ou manquants, cet article vous donnera quelques idées pour intégrer les tests dans vos activités quotidiennes.

Nous parlerons de ce qu'il faut tester et de la manière d'intégrer les tests dans votre calendrier de production afin qu'il s'agisse d'une extension naturelle du processus de création de produit.

Et nous allons parler de la façon de rechercher un «ami de test» pour vous aider en cours de route.

Test 1-2-3: les points de contact les plus importants à tester

La règle cardinale du test? Testez tous les éléments qui affectent l'expérience client.

Partout où vous demandez une transaction de quelque nature que ce soit, qu'il s'agisse d'un opt-in, d'un achat ou d'un formulaire, vous garantissez une expérience fluide et agréable à vos utilisateurs lorsque vous testez chaque étape du processus.

1. Testez votre processus d'acceptation

L'expérience opt-in est riche d'opportunités pour impressionner vos clients.

• Testez votre invitation à vous inscrire. Votre invitation à accepter a-t-elle défini des attentes quant à ce qu'ils recevront, comment ils seront livrés et à quelle fréquence ils entendront parler de vous?
• Testez vos messages de remerciement. Après l'activation, la plupart des systèmes affichent une page de remerciement, et beaucoup incluent un «message de confirmation». Ce premier message est envoyé par e-mail et demande aux utilisateurs de confirmer leur acceptation.
• Testez le contenu de votre page de remerciement. Le contenu explique-t-il que les utilisateurs doivent vérifier leur boîte de réception et confirmer leur abonnement à votre liste de diffusion (pour les listes de diffusion à double acceptation)?
• Testez votre message de confirmation. L'e-mail de confirmation doit répéter ce à quoi ils s'inscrivent, les informations qu'ils recevront et la fréquence à laquelle ils seront livrés.
• Testez votre livraison. Une fois l'acceptation confirmée, assurez-vous que l'article que vous avez promis en échange de leur adresse e-mail est livré dans les délais.
• Testez vos messages de suivi. Si votre contenu sera livré avec un répondeur automatique ou une méthode de goutte à goutte sur votre site Web, assurez-vous que tout fonctionne comme annoncé.

2. Testez votre processus d'achat

Vous avez des acheteurs? Génial. Maintenant, ne les désactivez pas en sortant un produit que vous n'avez pas testé de manière approfondie.

• Testez vos éléments d'appel à l'action. Lorsque vous proposez un produit en échange d'un achat, décrivez-vous clairement ce qui se passera lorsque le client achètera?
• Testez votre communication. Ne vous arrêtez pas après leur avoir dit ce que contient votre produit. Faites-leur savoir à quoi s'attendre tout au long du processus d'achat. Expliquez-leur chaque étape pour éliminer toute confusion.
• Testez vos messages de remerciement . Remerciez vos acheteurs sur votre page de remerciement et dans tout message électronique que vous envoyez. Mais allez plus loin - donnez-leur un moyen facile de vous contacter en cas de problème. Surveillez attentivement l'adresse e-mail à laquelle les requêtes des clients arrivent afin de pouvoir y répondre rapidement.
• Testez la livraison de vos produits. Comment pouvez-vous tester le processus d'achat sans augmenter vos frais de carte de crédit? J'aime jouer au jeu «déplacer la décimale». Décidez de votre prix, configurez vos produits, puis déplacez la virgule sur deux espaces vers la gauche. 247 $ devient 2,47 $. 97 $ devient 0,97 $. Testez vos achats du début à la fin avec une carte de crédit et vérifiez que tout se passe comme prévu. Assurez-vous simplement de remettre ces décimales en place avant de mettre votre produit en ligne.
• Testez vos messages de suivi. La plupart des produits en ligne incluent un certain type de série d'e-mails de suivi post-achat. Vous pouvez utiliser ces messages pour continuer à établir des relations avec vos acheteurs. Offrez une assistance, des ressources bonus et même des produits supplémentaires qui pourraient les intéresser. Dans le cadre de vos tests, vérifiez ces messages pour vous assurer qu'ils arrivent comme prévu et dites ce que vous voulez qu'ils disent.

3. Testez vos formulaires

Chaque fois que vous demandez aux visiteurs du site de remplir un formulaire, vous demandez un engagement.

Qu'il s'agisse d'un simple formulaire de contact ou d'une enquête complexe, le temps et l'énergie de vos clients doivent être respectés.

C'est pourquoi je vous recommande de tester soigneusement vos formulaires avant de les faire vivre.

• Assurez-vous que les réponses au formulaire sont enregistrées comme prévu.
• Confirmez que le contenu du formulaire est transmis au bon destinataire.
• Vérifiez que toutes les informations que vous essayez de collecter sont correctement collectées dans votre formulaire.

Comment rendre les tests amusants: trouvez un ami «test»

Si vous vous sentez un peu dépassé par ces recommandations, je ne vous en veux pas. Je préfère de loin créer du contenu plutôt que de le tester!

Mais comme une mauvaise expérience peut désactiver définitivement un client, nous ne pouvons pas laisser les tests en dehors du processus de création de produit.

C'est là que trouver un ami «test» peut vous aider.

Un ami de test est quelqu'un qui a une entreprise en ligne comme vous. Il ou elle souhaite également offrir aux visiteurs du site une expérience client fluide.

Lorsque vous approchez de la fin de votre processus de création de produit, alertez votre ami de test. Faites-lui savoir que vous souhaitez son aide. Donnez-lui une idée de ce que vous aimeriez qu'elle teste et du temps que cela prendra.

Alignez ses tests et envoyez-lui des liens et des instructions sur ce que vous aimeriez qu'elle fasse. Précisez ce qui doit se passer pour que votre ami de test sache ce qu'il doit rechercher. Demandez à votre ami de test de noter:

• Tout ce qui ne fonctionne pas comme prévu.
• Toute partie du processus qui prête à confusion.
• Tout ce qui la fait hésiter ou trop réfléchir.

Intégrez cette fois à votre processus de création de produit. Prévoyez de passer du temps à affiner vos offres en fonction des résultats des tests.

Et soyez prêt à rembourser tout achat effectué par votre ami au nom du test. (C'est une bonne idée de tester quand même votre processus de remboursement.)

Bien sûr, avoir un ami de test signifie être un ami de test. Alors, soyez disponible lorsque votre ami a également besoin d'être testé.

Surpassez vos concurrents pour une meilleure expérience client

Une expérience client fluide, simple et fiable mènera à des clients qui font confiance à votre entreprise.

Cela renforcera votre autorité. Et vous créerez des clients fidèles qui savent qu'ils peuvent compter sur vous pour livrer exactement ce que vous promettez.

Alors allez-y, trouvez un ami de test, décidez quoi tester et surpassez vos concurrents. Vos clients vous remercieront.