Devriez-vous travailler avec des clients PME ? Avantages et inconvénients

En tant que chef d’entreprise, vous espérez peut-être être accessible et disponible pour toute personne souhaitant travailler avec votre marque, y compris les startups et les PME clientes, mais nous avons tous nos capacités. À un moment donné, il nous incombe d'être sélectifs avec qui nous travaillons, dans un souci d'efficacité.

C’est cette logique qui peut parfois rendre difficile la collaboration avec les petites et moyennes entreprises.

Dans cet article, nous abordons un sujet qui fait débat depuis des années parmi les agences de marketing numérique : devriez-vous travailler avec un client PME ?

Nous détaillerons certains des inconvénients liés à la collaboration avec des PME et discuterons de certaines des raisons intéressantes pour lesquelles vous devriez y réfléchir à deux fois.

Yaniv Masjedi

Directeur marketing, Nextiva

Leur expertise a aidé Nextiva à développer sa marque et son activité globale.

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Comprendre le terrain de jeu des PME

La clé du succès lorsqu’on traite avec des clients PME réside dans l’art de minimiser les taux de désabonnement. Même si certaines agences estiment que les clients PME pourraient présenter des taux de désabonnement plus élevés, il est essentiel de réaliser que cela n'est pas nécessairement le cas.

En définissant les bonnes attentes et les bons objectifs lorsque vous travaillez avec un client PME, vous pouvez établir une relation lucrative et durable dont vous pouvez être fier de faire partie.

Lorsque vous envisagez de vous engager auprès de clients PME, vous devez conserver une perspective éthique. Cela peut sembler évident, mais votre objectif principal devrait être d'aider ces entreprises dans leur croissance et leur développement, car elles sont probablement encore en train de se développer en tant qu'entité.

Votre rôle dans une PME sera différent de celui d’une grande entreprise :

• Auprès des grandes entreprises, votre rôle sera plus expérimental dans l’espoir d’étendre leur présence.
• Avec un client PME, votre rôle sera plus précis et concentré sur l’aider à sortir d’un état de plateau.

Habituellement, les PME recherchent l’aide d’un fournisseur ou d’un partenaire tiers pour passer à l’étape suivante de leur parcours de croissance. Et, juste à titre d'avertissement, c'est généralement un processus très tendu alors qu'ils cherchent à développer leur marque.

Cela ne veut pas dire que les bénéfices ne sont pas toujours cruciaux de votre part, mais ils ne devraient pas être la seule motivation pour travailler avec des clients PME.

Au lieu de cela, favoriser des relations à long terme et aider les clients à croître sont des objectifs tout aussi vitaux :

Prenez à cœur cette dernière statistique pendant un instant :

Plus de 95 % des petites startups échouent au cours des cinq premières années.

C’est vers 2-3 ans que les petites entreprises commencent généralement à devenir rentables et commencent à ressentir le désir de développer leur marque.

C’est alors qu’ils commencent à rechercher une solution comme la vôtre pour les aider à passer au niveau de croissance suivant.

C’est ici que vous avez la chance de faire une différence pour ce type d’entreprises et de les aider à se frayer un chemin parmi les 5 % de petites entreprises qui survivent au-delà des cinq ans.

En savoir plus : ce que la stratégie marketing d'Amazon peut enseigner aux propriétaires de PME

Vous devez être le multi-outil dont ils ont besoin

Pour réduire efficacement le taux de désabonnement et attirer les clients PME, se positionner comme un guichet unique présente une approche stratégique et avantageuse.

Les PME recherchent souvent des solutions complètes qui répondent à divers aspects de leurs opérations, et avoir la capacité d'offrir une gamme diversifiée de services peut être très attrayante pour elles.

Contrairement aux grandes entreprises clientes, qui pourraient préférer des services spécialisés adaptés à leurs besoins spécifiques, les PME apprécient la commodité et l'efficacité d'obtenir plusieurs services auprès d'un seul fournisseur, ce qui devrait être votre marque dans ce cas.

Comme ces entreprises disposent souvent de ressources limitées, le fait de pouvoir accéder à une suite complète de services sous un même toit leur permet d'économiser du temps, des efforts et la complexité liée à la gestion de plusieurs fournisseurs.

En savoir plus : Quand est-il acceptable d’avoir un taux de désabonnement élevé ?

Adaptez votre équipe au succès

Pour prospérer dans le domaine des clients PME, il devient impératif de constituer une équipe spécialisée capable de répondre à leurs besoins uniques. Bien que les compétences qui peuvent bien fonctionner avec les clients du marché intermédiaire ou des entreprises aient leurs mérites, elles pourraient ne pas s'adapter de manière transparente au marché dynamique des PME.

À cette fin, structurer des équipes distinctes pour différents segments de clientèle est une démarche stratégique qui peut conduire à des résultats supérieurs et favoriser une plus grande satisfaction des clients.

La création d'une équipe spécifiquement orientée vers le service aux clients PME permet une approche plus ciblée et plus ciblée. Cette équipe peut être composée de personnes possédant une compréhension approfondie des défis et des opportunités auxquelles les PME sont confrontées dans leurs secteurs respectifs.

De plus, les membres de l’équipe doivent avoir un penchant pour la créativité et l’innovation, car les petites entreprises ont souvent besoin de solutions rentables et inventives pour atteindre leurs objectifs.

Construire des relations clients avec les PME à partir de zéro

Traditionnellement, chez Single Grain, nous nous adressons principalement à des clients disposant de budgets plus importants allant de 50 000 $ à 75 000 $ par mois.

Cependant, reconnaissant l'immense potentiel et les opportunités inexploitées du marché des PME, nous nous sommes aventurés à servir des clients PME avec des budgets mensuels allant de quelques milliers de dollars à plus de 10 000 $. Ce changement stratégique a ouvert de nouvelles voies de croissance et accru l’engagement auprès d’un éventail plus large d’entreprises.

Plonger dans le segment des PME nous permet d’exploiter un large éventail d’industries et de travailler avec des startups et des petites entreprises prometteuses. Cette expansion diversifie non seulement notre portefeuille de clients, mais offre également la possibilité d'avoir un impact significatif sur la trajectoire de croissance de ces entreprises.

De plus, cela renforce l'engagement de notre agence à aider les entreprises de toutes tailles à prospérer dans le paysage numérique.

Découvrir le véritable potentiel des clients PME

Il est prudent de définir à quoi devrait ressembler un client PME. Dans ce contexte, nous ne parlons pas de microbudgets ou de minuscules entreprises. Nous ciblons plutôt les entreprises qui reconnaissent l’importance d’investir de manière substantielle dans leurs efforts de marketing numérique pour atteindre leurs objectifs de croissance.

Ces PME disposent souvent de budgets considérables, ce qui en fait des clients précieux pour les agences capables de répondre à leurs besoins spécifiques.

Le véritable potentiel des clients PME réside dans leur agilité et leur potentiel de croissance.

Bien que de plus petite taille par rapport aux grandes entreprises, elles sont souvent plus réceptives aux nouvelles idées et aux approches innovantes. L'établissement de partenariats solides avec ces entreprises peut aboutir à des relations durables à mesure qu'elles grandissent et évoluent, conduisant à des résultats mutuellement bénéfiques.

En conclusion : saisissez l’opportunité client PME

Travailler avec des clients PME n’est pas une décision unique. Même s’il peut y avoir des défis, ignorer complètement ce segment de marché signifierait passer à côté d’importantes opportunités de croissance et de fidélisation des clients.

En comprenant les besoins et les préférences des clients PME, en adaptant vos services en fonction de leurs besoins et en favorisant de véritables relations consacrées à la croissance mutuelle, vous renforcerez votre réputation et générerez des revenus grâce à des relations plus restreintes.

Ainsi, que vous soyez une agence établie ou une étoile montante dans le domaine du marketing numérique, réfléchissez au véritable potentiel de collaboration avec un client PME.

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Réutilisé à partir de notre podcast Marketing School .