SMS pour entreprise : 5 conseils pour 5 objectifs

En plus du vaste monde des communications transactionnelles, le SMS est un canal direct pour communiquer avec les clients, promouvoir les produits et construire l' identité de la marque . Cependant, les stratégies de marketing par SMS sont souvent trop rigides , se limitant à seulement 160 caractères pour publier des nouvelles, des offres et des remises de manière télégraphique et impersonnelle .

Ce qui leur manque, c'est cette dose d' inventivité qui permet d'adapter le potentiel du SMS aux spécificités de chaque entreprise. Nul besoin d'être rédacteur ou stratège numérique : il vous suffit d'être accompagné et de quelques conseils que nous vous donnerons dans cet article, ainsi que d'exemples de vraies campagnes lancées par des marques établies.

Cinq conseils pour cinq objectifs réunis par un seul critère : le taux de rédemption – un mot clé quand on parle de SMS marketing. Voyons d'abord la définition :

Dans une campagne de marketing direct, le taux de rédemption est le rapport entre le nombre de réponses et le nombre de messages envoyés.

Il est maintenant temps de vous plonger dans nos 5 conseils de marketing par SMS pour créer votre base de données, entretenir des relations et plus encore.

1. Des fans et des contacts e-mail aux destinataires de SMS

Objectif → Construction d'une base de données

Vous pouvez engager tous vos contacts de messagerie et vos fans Facebook en les invitant à rejoindre un hypothétique « Mobile Club » et en promettant à chacun d'eux un code de réduction de 50 % sur leur prochain achat. Vous verrez bientôt votre campagne atteindre un taux de conversion élevé. En effet, il s'agit d'une stratégie de construction de bases de données qui s'appuie sur la relation existante entre la marque et les clients qui ont déjà exprimé leur intérêt à recevoir des communications et des offres, que ce soit par e-mail ou sur les réseaux sociaux.

Vous pouvez effectuer la même activité de création de base de données cross-canal tout au long de l'année sans avoir à lancer de nouvelles campagnes avec une simple application : MailUp Facebook App vous permet de créer et de publier un formulaire d'abonnement sur votre page Facebook où tous les visiteurs peuvent entrer leur numéro de téléphone recevoir des informations et des offres par SMS.

2. Devinettes et quiz utilisant les SMS entrants

Objectif → Construire la relation et promouvoir les actualités et les offres

Toutes les marques ont des zones où elles testent de nouvelles techniques de promotion. Comment pouvez-vous tirer le meilleur parti de cela? Avec une approche ludique et la bonne incitation. De nombreuses entreprises sur le marché profitent de la limite de 160 caractères SMS pour être concises lors du lancement des actualités et des mises à jour. L'une des marques les plus actives à cet égard est certainement Starbucks, qui engage ses contacts par SMS depuis des années. Comment? En utilisant l'appel à l'action – un aspect du SMS trop souvent sous-estimé : bien qu'il ne soit pas représenté graphiquement comme les e-mails, l' appel à l'action d'un SMS est crucial pour déclencher une réponse du destinataire. Dans plusieurs de ses campagnes SMS, notamment lors du lancement de nouveaux produits, Starbucks invite les destinataires à répondre à un quiz court et simple : donner la bonne réponse entraîne l'envoi d'un coupon utilisable dans tous les magasins.

Il s'agit d'une stratégie utilisée par Starbucks et de nombreuses autres marques qui ne nécessite aucune technologie particulière : vous avez juste besoin d'une plateforme d'envoi et d'activer un mot - clé pour le SMS entrant (vous trouverez ici un article pour connaître les fonctionnalités et le potentiel de marketing par SMS entrants ).

3. Les prospects de qualité commencent par un mot-clé

Objectif → Générer des leads à fort potentiel de conversion

Il y a des leads et il y a des leads : ceux attirés de loin – grâce aux eBooks et livres blancs, qui sont aussi des outils clés pour le branding – sont souvent plus intéressés par le contenu que par ce que propose la marque : parmi tous ces nouveaux contacts, la conversion les pourcentages diminuent.

Alors que le SMS est capable de créer un canal direct entre la marque et les prospects de qualité, conduisant à un potentiel de conversion élevé : un géant du marché automobile américain a profité des bannières en ligne et des publicités imprimées pour attirer de nouveaux clients potentiels. Voici le message simple placé à côté du produit faisant l'objet de la publicité : « Pour plus d'informations, envoyez INFO par SMS au 62845 ». Le constructeur automobile a demandé des données supplémentaires à tous les contacts qui ont répondu au SMS (nom complet et code postal) pour lancer les activités de suivi qui peuvent convertir le contact SMS en un nouveau client.

Il s'agissait d'une campagne SMS qui faisait le lien entre l'annonce et le service commercial. Le résultat? Pourcentages de conversion à deux chiffres. Encore une fois, il suffisait d' un simple mot-clé pour le SMS entrant (« SMS INFO au 62845 ») et d'une plateforme d'envoi professionnelle.

4. Prix et concours, réservés aux contacts SMS

Objectif → Construction de base de données et identité de marque

Les prix, tirages et concours sont des techniques promotionnelles et de contact client qui atteignent leur plein potentiel dans un contexte mobile . Pour participer, il suffit de taper quelques caractères et d'appuyer sur envoyer : cela explique l'efficacité et le taux de remboursement élevé des jeux concours.

Prenons un exemple appliqué au secteur du tourisme : les chaînes hôtelières, les opérateurs et les hôtels peuvent lancer des campagnes SMS pour inviter les contacts à taper un mot-clé pour participer à un concours avec la chance de gagner une nuit gratuite (deux c'est encore mieux) dans un établissement sélectionné. Plus tard, tous les participants au concours peuvent recevoir une deuxième campagne, leur donnant la possibilité de recevoir des communications également à l'avenir. Encore une fois, nous vous garantissons que vous serez surpris par votre taux de rachat élevé.

5. Intégrer le SMS dans une stratégie mobile

Objectif → Améliorer le parcours client et mettre en place une stratégie mobile et marketing de proximité

Avec l'arrivée des smartphones, le SMS n'a décidément pas perdu de terrain. Au contraire, en utilisant la large diffusion des appareils mobiles, le SMS a pu devenir le canal numérique le plus immédiat, assurant des taux d'ouverture supérieurs à 98% , qui - dans 90% des cas - se produisent dans les trois minutes (Dynmark).

Un potentiel de communication qui peut aller encore plus loin lorsqu'il est intégré dans un écosystème mobile , notamment au sein d'une application . À l'aide de beacons , Pizza Hut UK a mis en place un système de notification qui déclenche l'envoi d'un SMS (contenant un coupon) à tous les utilisateurs situés à moins d'un demi-mile d'un restaurant Pizza Hut. Au cours des 15 mois de campagne, la stratégie de marketing mobile s'est avérée 4,4 fois plus efficace que le canal publicitaire TV, et 2,6 fois plus efficace que la publicité en ligne.

Avez-vous déjà essayé de nouvelles techniques de promotion par SMS ? Dans la zone de commentaires, vous pouvez nous parler de vos résultats les plus impressionnants, ou exprimer vos doutes ou vos questions. Si vous n'avez pas encore découvert le potentiel du marketing par SMS, commencez dès aujourd'hui en demandant un essai gratuit de la plateforme MailUp .