Comment utiliser les SMS pour obtenir les commentaires des clients

Les petites entreprises ont de nombreuses raisons de solliciter les commentaires des clients .

L'un est de connaître et d'écouter les besoins des clients . Un autre est de garder les clients existants à rester associés à votre entreprise.

Améliorer de nombreux aspects de votre entreprise, tels que le service client, les processus internes et vos produits/services, signifie que vous devez savoir ce que vos consommateurs pensent de votre entreprise et de leurs expériences associées à vous.

Cependant, l'acquisition d'avis clients peut parfois représenter un défi pour les propriétaires d'entreprise et les spécialistes du marketing, même si vous le faites en ligne.

Mais saviez-vous que vous pouvez utiliser des SMS ou des SMS pour obtenir des commentaires de clients ou des avis en ligne ?

Oh oui. Vous pouvez certainement. Mais le temps est essentiel pour un client. Aujourd'hui, certains consommateurs n'ont pas beaucoup de temps pour donner leur avis en ligne ou même pensent à en donner un en raison de contraintes de temps ou d' obligations actuelles . Heureusement pour les propriétaires d'entreprise qui souhaitent savoir ce qui se passe dans la tête de leurs clients, il existe de nombreuses façons de demander et d'obtenir des avis en ligne . Et l'un de ces moyens est le marketing par SMS ou l'utilisation de la messagerie texte.

Les SMS sont plus susceptibles d'être lus et traités que les e-mails. Ce n'est que l'un des avantages du marketing SMS que vous pouvez exploiter. Si vous voulez vraiment savoir ce que vos consommateurs pensent de votre marque pour améliorer l'expérience client, vous pouvez le faire tout en augmentant vos notes en ligne via un service de messages courts.

Voici quelques conseils rapides sur la façon dont vous pouvez utiliser les SMS pour obtenir les commentaires des clients.

Sondages à texte cohérent

Lorsque vous parlez de recueillir les commentaires des clients, vous pouvez choisir parmi de nombreuses façons de le faire. Le plus simple peut être le marketing par SMS. Vous ne le savez peut-être pas, mais la plupart des clients cliquent sur un lien lorsqu'ils le voient dans un message texte. Profitez d'un moment opportun comme celui-là pour demander des avis clients.

La planification ou l'automatisation de vos enquêtes textuelles est le meilleur moyen pour les petites entreprises de garantir une collecte cohérente des commentaires des clients. Cela réduit le temps manuel que vous passez sur une telle tâche, vous êtes donc assuré que l' automatisation fonctionnera bien .

Choisissez votre date préférée pour envoyer des sondages par SMS aux clients qui ont opté pour votre service de messagerie texte dans un délai prédéfini. N'oubliez pas de faire un autre texte automatisé qui confirme l'entrée de leurs commentaires et envoie un message de remerciement agréable .

Restez professionnel lors de l'envoi d'enquêtes textuelles

Il peut s'agir uniquement d'un message texte, mais vous devez toujours garder un ton professionnel lorsque vous envoyez des sondages par texte pour les commentaires des clients. Il est préférable de s'en tenir aux pratiques standard d'envoi de SMS professionnels après une conversation informelle avec vos clients. Envisagez de créer vos messages texte aussi professionnels que vos demandes d'enquête par e-mail.

Une renaissance des SMS : +6% de volumes d'envois

Lorsque vous faites du marketing par SMS en envoyant des sondages textuels, il est recommandé de mentionner le nom de votre entreprise pour maintenir un sens fort de votre image de marque et pour rappeler à vos clients que c'est votre entreprise qui demande les commentaires.

Vous devez également rester positif lorsque les clients répondent par un non sévère ou ne répondent pas du tout. Selon vos préférences, vous pouvez répondre poliment ou non. Gardez vos demandes de message texte courtes et douces . Lorsque les clients voient la durée de vos messages, il y a de fortes chances qu'ils les suppriment. De plus, relisez votre demande de commentaires de manière approfondie pour dégager le ton professionnel que vous allez adopter.

Envoyez des sondages textuels à des moments opportuns

Être opportun dans tout ce que vous faites peut apporter des merveilles. Considérez-le avec le marketing SMS. Car nous le savons tous, presque tout le monde dans le monde a accès aux téléphones portables plutôt qu'aux toilettes. Tirez parti de vos services de messagerie texte en les plaçant bien en vue sur votre site Web pour que les clients acceptent de recevoir vos mises à jour par SMS.

Vous pouvez envoyer un SMS juste après un achat ou une acquisition de service récent , demandant un retour rapide concernant la transaction et le produit ou service acheté. Mais faites en sorte que vos sondages textuels soient courts pour encourager davantage de réponses aux sondages. Les clients sont plus susceptibles d'abandonner une enquête à mi-chemin lorsqu'elle prend du temps à terminer.

Vous pouvez également demander des commentaires en ligne après les sessions de service client/support. Il est tout à fait naturel d'avoir un « suivi » après une conversation avec un client. Envoyez un SMS pour demander aux clients des commentaires sur votre service client et leur expérience avec eux.

N'oubliez pas de l' envoyer juste après une session de service client, car leurs expériences sont encore fraîches dans leur esprit.

Messages de campagne

Les messages de campagne peuvent vous apporter d' excellents avantages marketing par SMS . C'est une méthode très efficace utilisée par presque toutes les marques qui existent aujourd'hui. L'envoi d'un SMS aux clients qui ont récemment acheté un produit chez vous au sujet d'une nouvelle offre de remise de votre entreprise peut vous aider à prendre de l'élan en leur faisant plaisir avec vos remises exceptionnelles et à générer d'excellents commentaires en retour. Avec les messages de campagne, les entreprises peuvent atteindre et interagir directement avec leurs clients et promouvoir des produits ou des services.

Merci pour votre entreprise

C'est le modèle le plus simple de tous les messages marketing SMS. C'est le modèle obligatoire « Merci pour votre entreprise » qui n'a pas besoin de plus d'explications. Ce type de message SMS est parfait pour commencer car il n'oblige pas les clients à renoncer à leurs données personnelles ou à leurs efforts, ce qui réduit les frictions globales qui conduisent à davantage d'avis en ligne.

Un échantillon de ce modèle va comme,

« Merci d'avoir fait du shopping avec nous aujourd'hui ! Pour nous aider à savoir comment nous pouvons améliorer notre service, veuillez cliquer sur ce (lien) pour partager votre expérience avec nous aujourd'hui.

Réviser une visite d'emplacement

Remerciez les clients qui ont visité votre magasin avec ou sans aucune transaction. Donnez-leur simplement votre gratitude pour avoir vérifié votre lieu de travail et tout ce que vous proposez. Les visiteurs sont enclins à être de futurs clients lorsque les entreprises apprécient même lorsqu'elles ne font que passer par votre entreprise, notamment si vos collaborateurs font preuve d'un excellent service client lors de leur visite. Envoyez-leur un SMS (si vous avez la chance d'acquérir leurs numéros de téléphone portable) en leur disant merci et en leur demandant un avis de localisation avec un lien vers Google avis ou d'autres sites d'avis.

Passez en revue notre produit

Les avis sur les produits sont une évidence. Ils sont un aliment de base dans chaque stratégie marketing, même dans le marketing SMS. Les évaluations de produits en ligne sont vitales pour toute petite entreprise qui vend en ligne. N'importe quel produit peut voir ses ventes augmenter avec suffisamment d'avis positifs . En tant que propriétaire d'entreprise, vous aimeriez avoir cette augmentation des ventes tout en établissant votre marque et votre produit sur le marché, marquant ainsi votre autorité dans le secteur des affaires.

Attirez davantage d'avis sur les produits en envoyant des messages de gratitude aux clients récents, puis en déclarant que votre entreprise travaille toujours dur pour fournir des produits de haute qualité que vous aimeriez entendre de leur part sur ce qu'ils pensent de votre produit .

Évaluez-nous sur Google

Un autre avantage du marketing SMS est que vous pouvez encourager les clients à donner des avis en ligne sur les avis Google . Les avis Google ne sont pas des choses simples qui ne vous donnent que des avis en ligne de clients. Ils améliorent également votre référencement, qui est la stratégie la plus fiable à l'heure actuelle pour promouvoir votre petite entreprise et augmenter votre classement dans les résultats de recherche Google . Étant donné que la plupart des gens utilisent désormais des téléphones mobiles et sont connectés à leurs comptes Google, ce sera une navigation facile pour leur envoyer un message texte leur demandant un avis Google avec un lien fourni vers le site. N'oubliez pas de les remercier d'être passés à votre lieu de travail.

Faites le nous savoir

La plupart du temps, les entreprises sont occupées à générer un avis positif de la part de leurs clients. Mais parfois, les propriétaires d'entreprise veulent uniquement savoir si leur entreprise se porte bien aux yeux de leurs clients . C'est là que vous leur dites,

"Dites-nous comment nous avons fait."

Demandez les commentaires des clients avec une question de bonne humeur . Ce type de SMS est utile dans des moments comme celui-ci où vous cherchez à améliorer votre produit ou service.

Demander si votre entreprise est recommandée

Si quelqu'un de votre entourage a acheté quelque chose de nouveau et qu'il en est satisfait, il y a de fortes chances qu'il le recommande à vous et à tous vos amis . Si vous êtes dans le secteur des affaires depuis longtemps, vous savez que tous les clients ne sont pas égaux. Vous avez toujours vos meilleurs clients, et vous devez maintenir votre meilleur à tout prix.

Les meilleurs clients sont les plus susceptibles de recommander votre marque à leur famille et à leurs amis. Si cela ne signifie pas pour vous une augmentation des ventes et des avis clients positifs, vous devriez commencer à y réfléchir dès maintenant. Demandez à vos clients par SMS avec cette question :

"Nous recommanderiez-vous à un ami?"

Vos commentaires sont importants

En tant que propriétaire d'entreprise, vous devez considérer chaque commentaire client comme un élément essentiel pour améliorer votre marque. Faites toujours savoir à vos clients que leurs informations sont très appréciées et vitales pour vos opérations commerciales. Laissez-les sentir que leurs opinions comptent, qu'elles soient bonnes ou mauvaises. L'important ici est d' établir une relation plus solide avec vos clients en leur faisant savoir qu'ils ont une voix dans cette industrie.