SMS Marketing : quelques insights et un nouveau rapport

Nous introduisons un nouveau rapport de suivi de la consommation de crédits SMS et de vos flux en envoi. Cela nous donnera également l'occasion de résumer les progrès de la messagerie en masse en Italie.

Aujourd'hui, nous aimerions aborder le canal SMS dans une perspective plus large, compte tenu du flux de messages texte envoyés par les entreprises : pour ce faire, nous allons introduire une nouvelle fonctionnalité de plate-forme , puis   analyser certaines données sur les volumes de SMS - qui sont si massifs qu'ils ont conduit il y a longtemps à l'invention du terme Bulk Messaging.

Les nouveaux rapports sur l'utilisation des crédits

Avant d'aborder le nouvel outil de la plateforme, expliquons ce qu'est la messagerie en masse : l'envoi de grandes quantités de SMS à une liste de destinataires spécifiée. Ce type de messagerie ne se limite pas à cet ensemble de messages promotionnels envoyés par les marques (ce que nous appelons généralement SMS Marketing), mais également à la grande quantité de messages de service (appelés messages transactionnels que nous avons traités dans un récent article de blog) qui peuvent être envoyés par les deux entreprises et même les organismes publics et les institutions de l'État.

Compte tenu de cette définition, examinons le nouvel outil. Notre plateforme propose désormais une nouvelle fonctionnalité qui vous donne un aperçu de votre consommation de crédits SMS et vous permet de comprendre les fréquences avec lesquelles maintenir votre stratégie SMS Marketing.

Pour voir le rapport, il suffit de cliquer sur le compteur de crédits SMS situé dans le coin inférieur gauche de la plateforme, puis de sélectionner le rapport d'utilisation des crédits .

Le rapport par défaut affiche les 30 derniers jours d'envois, avec la possibilité de personnaliser la chronologie , d'allonger la période que vous souhaitez prendre en compte ou, au contraire, de la réduire.

En plus d'afficher un graphique avec le nombre de crédits utilisés par envoi, la page calculera la consommation pour chaque liste . En cliquant sur l'icône en forme de loupe, vous pouvez voir une liste détaillée du nombre de crédits que vous avez utilisés pour envoyer chaque SMS aux destinataires de la liste sélectionnée.

Et enfin, les données du rapport sont entièrement exportables pour être analysées et traitées ailleurs.

Le vrac est en constante augmentation

Jetons maintenant un coup d'œil à ce qui a émergé du Mobile B2C Strategy Monitoring Center de l'École de gestion du Politecnico de Milan : nous pouvons voir que le nombre d'entreprises utilisant la messagerie SMS en masse est en constante augmentation, enregistrant une augmentation de 10 % en 2016 .

Lorsqu'on analyse les augmentations totales de volume, il faut considérer le rôle émergent que jouent les SMS au sein du Marketing Automation : les SMS sont en effet un maillon essentiel au sein d'une stratégie d'automatisation qui fait des solutions cross-canal l' une de ses armes les plus efficaces. Cela signifie que les messages SMS sont de plus en plus utilisés en conjonction avec les e-mails pour relayer les communications des clients sur différents supports. Les solutions cross-canal et l'automatisation sont destinées à aller de pair, et par conséquent le canal SMS en profite clairement.

Un autre fait intéressant ressort de l' Observatoire : pour cartographier le degré de maturité des 170 moyennes et grandes entreprises italiennes, il leur a été demandé si elles possédaient une base de données pour l'envoi de SMS. Voici comment les entreprises suivantes ont répondu :

• 41% – Non et nous n'avons pas l'intention de créer une base de données client
• 30% – Oui, nous avons une base de données clients mais nous ne leur envoyons pas de SMS
• 29% – Oui, nous avons une base de données clients que nous utilisons régulièrement pour envoyer des SMS

Si 29% des entreprises ont déjà activé le canal SMS dans leur stratégie de marketing digital, les 70% restants disposent encore d'un outil efficace pour cultiver les relations avec les clients et prospects : cela laisse à penser qu'il y a un manque de connaissance des les outils et moyens de communication.

Le fait que le SMS Marketing ne soit pas encore répandu laisse place à une large marge de croissance ; comme le canal n'est pas saturé, il offrira aux entreprises qui choisissent de l'utiliser une plus grande visibilité auprès des clients.

6 astuces pour mieux envoyer des SMS en masse

Loin d'être un simple canal de repli - il peut être utilisé si vous ne pouvez pas joindre l'utilisateur dans l'application ou communiquer avec ceux qui n'ont même pas de smartphone - la messagerie SMS a des particularités spécifiques qui conduisent à des avantages spécifiques . Voici quelques bonnes pratiques de base à prendre en compte lors de la création et de la préparation des envois.

1. Évitez les textes génériques ou criés

Le terme spam est utilisé pour désigner ces messages en anglais : même s'ils respectent la vie privée des utilisateurs, ils sont intrusifs, inappropriés et harcelants tant par leur contenu que par leur ton. Évitez toujours d'écrire des messages SMS avec un contenu générique ou des tons exagérés et déraisonnablement excités juste pour attirer l'attention. Au contraire, établissez une relation de confiance et de transparence avec vos destinataires, en leur communiquant des informations claires qui les intéresseront.

2. Soyez précis

Dans la limite de ses 160 caractères (ou 480 en concaténant les messages), le SMS doit être riche et exhaustif, capable de communiquer immédiatement son objectif avec un appel à l'action clair et sans équivoque.

3. Évitez les abréviations et respectez la ponctuation

Pour économiser de l'espace, les entreprises essaient souvent d'inclure plus d'informations en utilisant des abréviations et en évitant la ponctuation : cette astuce donne inévitablement au SMS une impression de spam et de manque de professionnalisme, tout en augmentant les risques d'incompréhension et de mauvaise communication. Pour être professionnel, vous n'avez pas besoin d'être trop poli ou d'inclure des formalités, utilisez simplement un anglais correct avec un ton spontané et poli.

4. Faites attention au formatage

Un formatage intelligent ajoute de la clarté : la séparation des lignes est essentielle, car elle décompose le texte et améliore la lisibilité du SMS (ne consommant qu'un seul caractère) ; à la place, les majuscules mettent en évidence et mettent l'accent sur certains éléments (nom de la marque, appel à l'action, numéro de téléphone), et sont certainement préférables aux caractères spéciaux tels que les astérisques.  

5. Inclure un lien de désabonnement subtil

L'inclusion d'une option de désabonnement ajoute de la transparence et de la confiance à vos communications, tout en réduisant les risques de blocage par les opérateurs. Quel que soit le degré de segmentation et de pertinence de vos campagnes, il y aura toujours quelqu'un dans la base de données qui souhaitera se désinscrire. Nous vous suggérons d'ajouter des instructions sur la façon de vous désinscrire de votre campagne une fois par mois.  

6. Identifiez les créneaux horaires les plus efficaces pour votre envoi

Quel est le meilleur moment pour lancer une campagne SMS ? Cela dépend de l'entreprise et de la cible : découvrez quel jour de la semaine et quelle période aidera votre SMS à être le plus efficace. Par exemple, si vous souhaitez faire venir des visiteurs dans votre boutique le week-end, nous vous conseillons de leur envoyer des messages le jeudi ou le vendredi, entre 14h et 17h.

Une fois que vous avez appris les bases de la chaîne, modifiez les messages texte en fonction des fonctionnalités de votre entreprise. Chez MailUp, vous trouverez toutes les fonctionnalités et ressources pour mettre en œuvre et développer vos campagnes de SMS Marketing, envoi après envoi. Le premier pas? Activez un essai gratuit de 30 jours de la plateforme et consultez la page des crédits sur notre site Web. Si vous avez des questions ou souhaitez en savoir plus, vous pouvez nous envoyer un e-mail ou laisser votre commentaire ci-dessous.