SMS code long vs code court : lequel convient le mieux à votre entreprise ?

Codes longs SMS expliqués

Un code SMS long (appel gratuit ou 10DLC) est un numéro de téléphone long avec un code national ou local, et peut être utilisé pour le marketing par SMS.

Selon votre emplacement, les codes longs SMS peuvent prendre deux formes :

• Numéros gratuits : Les numéros gratuits sont indiqués par des préfixes spécifiques. Dans la plupart des pays, cela prend la forme de 0800 ou 800. Si vous possédez déjà un numéro sans frais, vous pouvez l'activer par SMS via le fournisseur de marketing SMS de votre choix. Bien que vous puissiez commencer à envoyer des SMS à partir de votre numéro sans frais lors de la mise à niveau vers un compte payant, vos capacités d'envoi peuvent être limitées jusqu'à ce que le numéro soit vérifié auprès des opérateurs de téléphonie mobile. Votre fournisseur de marketing SMS vous guidera tout au long du processus de vérification.
  
• Numéros locaux (codes longs à 10 chiffres ou 10DLC) : les entreprises américaines ont également la possibilité d'envoyer des SMS au numéro local, également connu sous le nom de 10DLC, un acteur plus récent dans le domaine des SMS marketing. Avec les mêmes capacités de numéros de code courts, il permet aux entreprises d'envoyer un grand volume de campagnes SMS en utilisant un indicatif régional local.

Vous pouvez activer le texte de votre numéro local existant, les appels fonctionnant comme d'habitude tandis que les textes sont acheminés vers la plate-forme de marketing par SMS de votre choix. Les entreprises préfèrent souvent les numéros locaux car ils ont des indicatifs régionaux reconnaissables qui inspirent la confiance, ils sont approuvés pour les SMS en masse à volume élevé et la configuration d'un numéro local est généralement rapide et rentable.

En raison de la familiarité avec le nombre, les codes longs peuvent être préférables pour créer une approche personnalisée et humaine. Cela les rend idéaux pour le support client, les rappels de rendez-vous ou les demandes d'enquête. Une entreprise qui choisit un numéro de téléphone à code long doit également savoir que le code long peut à la fois envoyer et recevoir des appels téléphoniques, tandis que le code court est exclusivement réservé aux SMS.

Un autre avantage majeur des codes longs est leur facilité de mise en place. Les codes longs sont plus faciles et plus rapides à obtenir que les codes courts. Cette accessibilité en fait une excellente solution rentable pour les petites entreprises ou celles dont le budget est limité.

Les numéros sans frais permettent la messagerie en masse, ce qui les rend adaptés aux entreprises qui ont besoin de communiquer plus fréquemment avec les clients. Cependant, ils sont soumis à des limites de débit, ce qui signifie que vous ne pouvez envoyer qu'un nombre limité de messages par minute et par code. Pour cette raison, ils peuvent ne pas fonctionner pour des campagnes à grande échelle impliquant des volumes de messages élevés.

Comment démarrer avec des codes longs

Pour commencer avec du code long, vous devrez choisir l'une des méthodes suivantes :

1. Messagerie P2P (de personne à personne) : les entreprises communiquent directement avec les clients en tête-à-tête. Cette approche permet des interactions personnalisées, cependant, elle ne peut pas être automatisée et n'est pas recommandée pour la plupart des entreprises.

2. SMS sans frais : permet aux entreprises d'utiliser un numéro sans frais dédié pour envoyer des SMS aux clients. Cela fournit non seulement une touche professionnelle, mais facilite également l'engagement des destinataires, car il est gratuit d'envoyer et de recevoir des textes. Cependant, il n'est pas compatible avec la messagerie à volume élevé.
   
3. A2P (application-to-person) : les entreprises utilisent des plateformes spécialisées ou des applications logicielles pour envoyer des SMS aux clients. Cette approche permet une évolutivité et est extrêmement efficace, la plupart des plates-formes SMS permettant aux messages de faire partie de parcours cross-canal plus larges.
   
4. A2P 10DLC : Pour les entreprises américaines, l'utilisation d'une application pour envoyer des messages à partir d'un numéro 10DLC peut être un juste milieu pour les entreprises qui cherchent à envoyer une variété de messages marketing sans le prix d'un numéro de code court.

Pour la plupart des entreprises, il est prioritaire de trouver une plate-forme SMS capable d'automatiser le processus et d'inclure les SMS dans une orchestration de parcours plus large pour aider à fidéliser les nouveaux clients et ceux qui reviennent.

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Codes courts

Comme leur nom l'indique, les codes courts sont plus courts que les codes longs. Ils comportent généralement cinq à six chiffres et sont spécialement conçus pour les messages de masse à volume élevé. Cela les rend idéales pour de nombreuses campagnes de marketing et promotions.

Il existe deux principaux types de codes courts : partagés et dédiés. Les codes abrégés partagés sont littéralement cela : des codes que plusieurs entreprises utilisent en même temps. Chaque entreprise reçoit un mot-clé unique qu'elle utilise pour identifier sa campagne.

Pourquoi une entreprise voudrait-elle partager un code court ? Parce qu'ils sont plus rentables. Les entreprises partageant le code partagent également le coût. Comme vous vous en doutez, cependant, cela s'accompagne de limitations en termes de disponibilité. Il existe également un risque de conflits de mots clés si plusieurs entreprises du même secteur utilisent le même code.

Les codes abrégés dédiés offrent un niveau de contrôle et de personnalisation plus élevé. Une entreprise est entièrement propriétaire de ces codes, ce qui contribue à assurer la cohérence de la marque. Bien que les codes abrégés dédiés soient plus chers, ils sont plus fiables et éliminent le risque de conflits de mots clés.

Avantages des codes courts

Les codes courts offrent plusieurs avantages par rapport aux codes longs qui en font une option intéressante pour de nombreuses organisations :

• Haut débit : les codes courts ont un débit plus élevé que les codes longs. Les entreprises peuvent envoyer un grand nombre de messages sur une courte période, ce qui les rend idéales pour les campagnes de marketing de masse et les promotions urgentes.
  
• Mémorable et reconnaissable : les codes abrégés fournissent un numéro mémorable et facilement reconnaissable qui permet aux clients d'identifier rapidement l'expéditeur. Cela peut améliorer la mémorisation de la marque et accroître l'engagement des clients.
  
• Abonnements opt-in : les codes abrégés sont souvent utilisés pour les abonnements opt-in, où les clients peuvent s'abonner pour recevoir des mises à jour, des promotions ou du contenu exclusif d'une entreprise. Cela facilite le marketing ciblé et peut aider à fidéliser la clientèle.
  
• Opportunités de marque : les entreprises peuvent ajouter leur marque à des codes abrégés dédiés, ce qui permet une cohérence sur plusieurs canaux.
  
• Portée nationale et internationale : Avec les codes courts, les entreprises peuvent mener des campagnes au niveau national voire international, leur permettant d'atteindre rapidement le public le plus large possible. Ils peuvent également être utilisés dans différentes zones géographiques avec peu de limitations, offrant une grande flexibilité.
  
• La conformité légale est intégrée : les codes abrégés sont conçus pour garantir la conformité aux lois anti-spam et protéger les clients contre les messages non sollicités, offrant ainsi tranquillité d'esprit et commodité aux marques, qui peuvent être assurées que la conformité est déjà prise en charge.

Code long ou code court : lequel vous convient le mieux ?

Il existe de nombreuses informations sur les différents types de code SMS. Pour faciliter les choses, voici quatre facteurs clés à prendre en compte lors du choix entre les codes longs et les codes courts :

1. Objectifs de la campagne : si vous prévoyez de lancer des campagnes de marketing de masse, avez besoin d'un débit élevé et souhaitez un numéro mémorable, optez pour des codes abrégés. Ils sont bien adaptés aux promotions, aux abonnements opt-in et aux offres urgentes. Si vous souhaitez des campagnes plus ciblées et à plus petite échelle ou une communication directe qui permet un engagement et des commentaires significatifs avec un haut niveau de personnalisation, optez pour des codes longs.
   
2. Budget : les codes longs sont plus rentables et conviennent mieux aux entreprises dont les budgets sont limités. Les codes abrégés coûtent plus cher, nécessitant un processus de demande distinct et des frais continus. Ils conviennent mieux aux grandes entreprises ou aux entreprises disposant de budgets marketing substantiels, ou de campagnes à grande échelle où le retour sur investissement justifiera les coûts plus élevés.
   
3. Taille et portée de la campagne : si vous avez besoin de numéros localisés pour des campagnes régionales ou spécifiques à un pays, les codes longs sont parfaits. Pour les campagnes nationales ou internationales avec un public cible plus large, les codes courts vous donneront cette évolutivité et cette portée.
   
4. Volume de messages : les campagnes à volume élevé nécessitent des codes abrégés, qui sont conçus pour gérer efficacement ces charges. Les codes longs ont des limitations de débit, ils sont donc mieux adaptés à une messagerie moins urgente et à plus petite échelle.

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Premiers pas avec les codes courts

Pour commencer avec les SMS à code court, vous devez d'abord demander un code court SMS et vous inscrire auprès d'une plateforme de marketing par SMS.

Bien que le SMS à code court soit l'option la plus chère, pour les grandes entreprises, l'investissement en vaut la peine. La nature facile à mémoriser des codes abrégés les rend idéaux pour des campagnes marketing supplémentaires, et si vous utilisez les SMS dans le cadre d'une stratégie multicanal plus large, la capacité d'envoi illimité signifie que vos clients ne manqueront jamais rien.

Le bon choix dépend de vos besoins

À présent, vous devriez avoir une meilleure compréhension de la différence entre les codes SMS longs et courts, et pourquoi vous choisiriez l'un plutôt que l'autre. En tenant compte de votre budget, des objectifs de votre campagne et de votre public cible, vous pouvez prendre une décision éclairée qui augmentera vos chances de succès.

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