Comment le marketing par SMS réduit le bruit - Plus 4 exemples à essayer

Rien ne vous dit que les vacances sont proches comme une boîte de réception bruyante. "Découvrez nos premières offres du Black Friday !" "Les offres BOGO commencent MAINTENANT !" "Obtenez 5 $ de réduction pour Thanksgiving !" Et la liste continue.

Il n'est donc probablement pas surprenant que les taux d'ouverture des e-mails soient à leur plus bas pendant les vacances (18,6 % selon Campaign Monitor) et que de plus en plus d'entreprises se connectent en ligne, les analystes s'attendent à ce que les boîtes de réception soient saturées dans un avenir proche.

En tant que propriétaire de Bushbalm (et employé de Shopify le jour), j'ai mieux réussi à réduire ce bruit avec le marketing par SMS. Le marketing par SMS obtient un engagement élevé, des taux de conversion encore plus élevés, et est globalement plus rentable. Le meilleur de tous, c'est plus personnel que de nombreux autres canaux de marketing et favorise des relations client plus solides dans le processus.

Dans cet article de blog, nous allons passer en revue les bases du marketing par SMS, ainsi que quelques bonnes pratiques et exemples.

Comment fonctionne le marketing par SMS

Le marketing par SMS, ou marketing de service de messages courts, est la pratique consistant à envoyer des messages marketing aux clients potentiels et actuels par SMS. L'objectif du marketing par SMS, comme le marketing par e-mail, est généralement de vendre, d'éduquer ou de fidéliser.

Stratégiquement, le marketing par e-mail et SMS sont similaires. Comme les e-mails, les SMS sont un canal marketing « détenu », c'est-à-dire que l'expéditeur contrôle entièrement la liste des numéros et la distribution, et les entreprises peuvent envoyer des messages 1 à 1 ou 1 à plusieurs, en fonction de leurs objectifs.

Tout comme le marketing par e-mail, vous devez vous assurer que vous recueillez de manière conforme le consentement des clients avant de leur envoyer un message marketing via un message SMS.

Shopify vous permet de commencer facilement à capturer chaque consentement par SMS lors du paiement. Pour activer cette fonction, suivez les étapes décrites ici. Une fois que vous avez recueilli le consentement marketing par SMS d'un abonné, les messages SMS peuvent être envoyés sous forme de campagnes ponctuelles, comme une vente flash, ou automatisés dans le cadre d'une campagne de goutte à goutte, comme une série de bienvenue.

Le marketing par SMS nécessite un code court, l'équivalent SMS d'une adresse e-mail d'entreprise. Un code court est simplement un numéro de téléphone abrégé de cinq ou six chiffres ; ils sont "courts" donc ils sont faciles à retenir.

Pour choisir de recevoir vos messages SMS, les acheteurs envoient un mot-clé (comme : HOTSAUCE) à ce code court. S'abonner aux SMS est un acte délibéré et conduit rarement à de faux numéros.

Pourquoi investir dans le SMS marketing

1. Taux d'engagement élevés

Selon Gartner, les taux d'ouverture des SMS peuvent atteindre 98 %, contre 20 % pour les e-mails. Plus important encore, les taux de clics par SMS peuvent atteindre 45 %, ce qui peut choquer les spécialistes du marketing par e-mail habitués à la moyenne de 6 %.

Chez Bushbalm, nous utilisons le marketing par SMS depuis plus d'un an maintenant et nous disposons de données de comparaison intéressantes. Avec notre « série de messages de bienvenue » automatisée, nous constatons des taux de clics supérieurs à 50 %. Pas de taux d'ouverture, mais des taux de clics. En comparaison, nous constatons généralement des taux d'ouverture de 25 % avec nos e-mails marketing et seulement 2 % de taux de clics.

Les problèmes de délivrabilité sont pratiquement inexistants. Étant donné que le marketing par SMS exige que les clients s'inscrivent, votre liste n'inclura que les clients qui souhaitent avoir de vos nouvelles.

Étant donné que le marketing par SMS exige que les clients s'inscrivent, votre liste n'inclura que les clients qui souhaitent avoir de vos nouvelles.

2. Facile à écrire

Quiconque a déjà écrit un e-mail de masse aux clients connaît les efforts minutieux nécessaires pour créer la ligne d'objet parfaite pour obtenir ce taux d'ouverture, et la copie parfaite qui incite les gens à cliquer. Avec SMS, vous écrivez quelques lignes. Et oubliez le design - un petit emoji ou une action GIF est tout ce dont vous avez besoin pour faire ressortir votre message.

3. Renforcer les relations clients

Par-dessus tout, j'ai découvert que les SMS nous aidaient à établir des relations plus personnelles et plus loyales avec nos clients. Les textes sont intrinsèquement plus faciles à répondre, encourageant un véritable dialogue 1: 1. Le taux de réponse moyen pour les SMS est de 45 %, contre 6 % pour les e-mails.

Notre équipe a mis en place des SMS non seulement pour envoyer des messages de masse, mais aussi pour dialoguer directement avec les clients dans une capacité de réussite et de support.

Les défis du marketing par SMS

1. Coûts initiaux potentiellement plus élevés

Pour la plupart des gens, la valeur de leur numéro de téléphone est supérieure à celle de leur adresse e-mail. En conséquence, vous devez parfois fournir une plus grande incitation à capturer un nouveau numéro.

Dans une campagne d'inscription, nous avons d'abord essayé de collecter des chiffres sans rien offrir, mais une fois que nous avons offert une remise de 20 %, nous avons vu des centaines d'inscriptions par jour. Les numéros de téléphone sont « chers », alors assurez-vous qu'il y a suffisamment d'incitatifs.

De plus, selon le logiciel que vous choisissez, le coût d'envoi d'un message SMS variera également légèrement. Les SMS peuvent aller de 0,50 $ à 1,75 $, alors que les e-mails coûtent environ 0,15 $ à 0,35 $. Mais d'après mon expérience, le retour sur investissement est plus élevé. Notre entreprise enregistre environ 1,3 USD de revenus par message (EPM) pour nos flux automatisés et environ 0,50 USD d'EPM pour nos campagnes. Par exemple, si nous générons 1 000 inscriptions pour un nouveau mois et leur envoyons 1 SMS chacun, nous verrons environ 1 300 $ de revenus, moins le coût de 10 $ pour envoyer 1 000 messages.

2. Listes d'abonnés relativement petites

Le marketing par SMS est souvent considéré comme inefficace en raison du faible nombre d'abonnements et des taux de désabonnement élevés, par rapport au courrier électronique. Il est vrai que vous obtenez généralement moins d'abonnés et peut-être plus d'opt-outs, mais ceux qui restent sur votre liste sont incroyablement engagés. En fait, selon une étude, 77 % des consommateurs ont une opinion positive des entreprises proposant le texte comme canal de communication. La clé est de réfléchir à la fréquence à laquelle vous envoyez des messages et de vous assurer que votre contenu est pertinent (mais plus à ce sujet, ci-dessous).

3. Légalités

De nombreux spécialistes du marketing en ligne évitent le marketing par SMS car ils supposent que les aspects juridiques sont trop complexes, mais ce n'est pas vrai du tout. La chose la plus importante que vous devez savoir est que le marketing par SMS est un canal basé sur l'autorisation, ce qui signifie que vous avez besoin du consentement de vos acheteurs pour leur envoyer des messages texte promotionnels. Ces messages opt-in doivent être entièrement conformes à la loi sur la protection des consommateurs par téléphone (TCPA), qui protège les consommateurs contre l'utilisation non réglementée de leurs informations personnelles. Si vous utilisez une application Shopify pour envoyer des SMS marketing (voir nos favoris ci-dessous), vous pouvez être assuré qu'elle est déjà conforme à TCPA.

Débuter avec le marketing par SMS

Avant de lancer une campagne de marketing par SMS, vous devez créer une liste de numéros de téléphone avec consentement opt-in pour envoyer des messages promotionnels. En règle générale, vous les collectez auprès de prospects et de clients. Par conséquent, si vous ne générez pas déjà de trafic vers votre site, les SMS ne vous conviennent peut-être pas encore. Je vous recommande de passer des semaines ou des mois à constituer votre liste de SMS en premier.

Voici un exemple de la façon dont Le Palais des Enfants construit une énorme liste d'abonnés SMS :

Le marketing par SMS fonctionne très bien pendant les hautes saisons d'achat lorsque le spam par e-mail est élevé, la publicité payante est chère et l'attention des consommateurs est faible. Le SMS, en revanche, n'est pas encore un canal saturé, il coupe donc efficacement le bruit.

Pour les propriétaires de boutiques Shopify, se lancer dans le marketing par SMS est aussi simple que de télécharger une application, qui intègre toutes la conformité. Vous en trouverez beaucoup dans notre App Store, mais je souhaite en souligner quatre que j'ai personnellement essayées :

1. Post-scriptum. À mon avis, la meilleure intégration pour les magasins Shopify. Facile à utiliser et à intégrer. C'est ce que j'utilise.
2. Coup de SMS. Une autre excellente application de marketing par SMS utilisée par de nombreux clients Shopify et Shopify Plus.
3. Mobile attentif. Idéal pour les grandes marques avec des centaines de milliers d'abonnés. Compte Sephora, Coach et Williams-Sonoma comme clients.
4. BeaucoupChat. Idéal pour les campagnes internationales.

Bonnes pratiques de marketing par SMS

Facilitez la désinscription

Plus que tout autre canal, le marketing par SMS nécessite la confiance des acheteurs. Pour ce faire, il est facile pour les clients de s'inscrire et de se retirer de votre liste de SMS. Oui, vous perdrez probablement quelques abonnés, mais ceux qui restent sur votre liste sont là parce qu'ils veulent vraiment voir votre message, pas parce qu'il est difficile de se désinscrire. Une autre façon de donner le contrôle à votre client est de lui demander d'abord d'envoyer un SMS à votre entreprise pour qu'il vous rejoigne. Postscript en particulier a une fonctionnalité intéressante où vos clients vous envoient un SMS pour confirmer leur abonnement.

Chercher à informer, rarement à promouvoir

Puisqu'il est facile de désactiver les messages SMS promotionnels, vous devez être extrêmement attentif aux boîtes de réception de vos acheteurs. En règle générale, la plupart de vos messages doivent être liés à une commande, du statut à la demande de commentaires. Ceux-ci sont toujours utiles. Les messages promotionnels devraient être rares, pas plus d'une fois par semaine à mon avis.

Rendez-le conversationnel (parfois)

La beauté du SMS est qu'il est intrinsèquement de nature conversationnelle. Le SMS est une question de dialogue, et le marketing par SMS n'est pas différent. Cela fait des SMS un excellent moyen de générer des avis et des commentaires sur les produits directement de vos clients. Dans notre métier, nous envoyons un SMS leur demandant leur avis sur les futures gammes de produits. Ce type d'engagement est ce qui les amène à être excités par vos messages texte. Le SMS peut être un canal push ainsi qu'un canal pull puissant.

Quatre messages marketing par SMS à essayer aujourd'hui

Maintenant que nous avons couvert les principes du marketing par SMS, je vais vous montrer comment je les ai appliqués chez Bushbalm :

1. Le message de vente flash

Qui ne voudrait pas les recevoir de vos marques préférées ? Un SMS court et percutant est un excellent moyen de promouvoir des ventes flash ponctuelles ou des promotions importantes.

2. Le texte Hype-Up

Ne lancez pas une vente flash sans un peu de battage médiatique. Un texto quelques jours plus tôt fait une grande différence dans la conversion. Beaucoup de gens aiment penser à leurs achats à l'avance, il est donc sage d'informer vos clients préférés avant que votre vente ne soit en direct.

3. Le message de rétroaction

Grâce à sa nature conversationnelle, le SMS est idéal pour créer des conversations engageantes avec vos clients. Par exemple, lorsque nous proposons de nouvelles idées de produits, nous pouvons envoyer un SMS à nos clients pour leur demander leur avis. S'ils répondent, nous aurons des discussions engageantes en tête-à-tête. Non seulement cela amène nos clients dans notre processus, mais ils sont beaucoup plus susceptibles d'acheter le produit lorsqu'il est sorti.

4. Le message de retour en stock

Ce message informe les clients de l'inventaire épuisé. C'est un moyen doux mais efficace de réengager les anciens visiteurs. Combinez avec un minimum de livraison gratuite ou d'autres tactiques pour augmenter la valeur moyenne de votre commande. Les messages transactionnels sont percutants et simples à automatiser.

Ce qui est vieux est à nouveau nouveau

De nombreux spécialistes du marketing en ligne évitent le marketing par SMS car ils pensent qu'il est coûteux et intrusif. Pas si. Si vous appliquez les principes ci-dessus, vous réduirez le bruit, augmenterez vos taux de conversion et établirez des relations client positives et fidèles dans le processus. Bonne vente!

Illustration par Pete Ryan