SMS marketing 101 : Comment utiliser la messagerie texte dans votre stratégie marketing

Vous cherchez à exploiter la stratégie marketing qui obtient 4 fois plus de taux d'ouverture que les e-mails ?

C'est quelque chose que 6,57 milliards de personnes utilisent déjà et l'un des meilleurs moyens de faire passer votre message à l'ère numérique. C'est le marketing par SMS, l'un des moyens les plus simples et les plus efficaces d'atteindre votre public cible.

Dans cet article, nous examinerons ce qu'est le marketing par SMS, les différents types de campagnes de marketing par SMS et partagerons quelques exemples de la manière dont les entreprises utilisent le marketing par SMS pour atteindre leurs objectifs.

Qu'est-ce que le SMS marketing ?

Le SMS marketing (ou « text marketing ») est une forme de marketing mobile qui permet aux entreprises d'envoyer des SMS à leurs clients et prospects. Ces messages peuvent être des offres promotionnelles et des remises, des rappels de rendez-vous et des notifications d'expédition.

Le marketing par SMS présente plusieurs avantages par rapport aux autres stratégies de marketing mobile comme le marketing par e-mail et les notifications push. D'une part, les SMS ont un taux d'ouverture de près de 100 %, ce qui signifie que votre public est beaucoup plus susceptible de voir votre SMS que votre e-mail (le taux d'ouverture moyen des e-mails est d'environ 22 %).

Le marketing par SMS est un excellent moyen d'atteindre votre public cible avec un message concis et clair. Par exemple, si vous organisez une vente ou une promotion le week-end, vous pouvez en informer vos clients par SMS. Ou, si vous possédez un restaurant, vous pouvez envoyer des messages SMS avec vos plats du jour.

Types de campagnes de marketing par SMS

Il existe de nombreux types de campagnes de marketing par SMS, des plus simples aux plus complexes.

Voici deux des formes les plus efficaces :

Campagnes promotionnelles

Les campagnes de marketing par SMS promotionnel sont conçues pour générer de l'intérêt pour un produit ou un service. Ils peuvent inclure des remises, des coupons et d'autres offres spéciales.

Les coupons et les promotions peuvent être un excellent moyen d'attirer davantage de personnes vers votre magasin ou votre site Web, en particulier lorsqu'ils sont accompagnés d'un appel à l'action (CTA) de qualité. Voici un exemple de marketing par SMS de la marque de mode Jenni Kayne, qui comprend un code de coupon personnalisé et un lien direct vers leur page de boutique :

Campagnes transactionnelles

Les SMS marketing transactionnels sont envoyés en réponse à un événement ou à une action. Ces campagnes offrent des informations urgentes et pertinentes pour le client, telles que des rappels de rendez-vous, des notifications d'expédition ou des réinitialisations de mot de passe. Parce que ces messages sont si opportuns et pertinents, ils ont un taux d'ouverture élevé et peuvent être très efficaces pour générer des conversions.

Un exemple de campagne SMS transactionnelle est une confirmation de commande d'un achat en ligne. Voici un exemple de Baking Steel qui comprend une confirmation de commande, des informations de suivi et une option de désabonnement.

Pourquoi les entreprises utilisent-elles le SMS marketing ?

Saviez-vous que 75 % des consommateurs acceptent de recevoir des SMS de marques, tant qu'ils acceptent ?

Le marketing d'entreprise par SMS atteint votre public cible avec des informations opportunes et pertinentes qui peuvent aider à accroître la notoriété de la marque et à stimuler l'engagement.

Voici quelques façons d'utiliser le marketing par SMS pour votre entreprise :

Atteindre les clients plus rapidement

Si vous avez des informations urgentes à partager, le SMS est le bon moyen, car 90 % des SMS sont ouverts dans les trois minutes suivant leur réception.

Par exemple, si vous proposez une offre à durée limitée, vous pouvez utiliser les SMS pour informer vos clients.

Augmenter les taux de réponse

Contrairement aux autres canaux marketing, les SMS vous permettent d'atteindre vos clients directement sur leurs appareils mobiles. Pour cette raison, les SMS ont un taux de réponse beaucoup plus élevé que les autres canaux de marketing. Les taux de réponse peuvent aider vos clients à rester engagés avec votre marketing par SMS et ouvrir des opportunités pour d'autres offres.

Pour augmenter les taux de réponse, essayez d'inclure un CTA dans vos messages texte pour encourager les clients à passer à l'étape suivante. Par exemple, vous pouvez inclure un CTA comme "Répondez OUI à RSVP" ou "Cliquez sur le lien pour en savoir plus".

Compléter d'autres canaux de commercialisation

Bien qu'une stratégie de marketing par SMS soit solide en soi, elle peut également être utilisée pour améliorer d'autres canaux de marketing. Par exemple, vous pouvez utiliser des SMS pour promouvoir un concours ou une vente sur les réseaux sociaux ou inclure un lien vers une newsletter par e-mail dans vos SMS. Vous pouvez également utiliser des SMS pour rappeler aux clients un événement ou un webinaire à venir, afin d'augmenter les inscriptions.

Fidéliser la clientèle

Le marketing par SMS peut fidéliser vos clients, car il vous permet d'envoyer des messages et des offres personnalisés aux particuliers. C'est un excellent moyen de faire en sorte que vos clients se sentent valorisés et d'augmenter leurs chances de revenir dans votre entreprise à l'avenir.

Augmenter le revenu

Le marketing par SMS peut vous aider à augmenter vos revenus en générant du trafic vers votre magasin ou votre site Web. Vous pouvez utiliser des messages SMS pour promouvoir des ventes et des événements spéciaux et inclure un appel à l'action qui encourage les clients à profiter de l'offre. Vous pouvez également utiliser des messages SMS pour rappeler aux clients les articles qu'ils ont laissés dans leur panier, les encourageant à terminer leurs achats.

Stratégies de marketing par SMS (avec exemples)

Prêt à intensifier votre marketing par SMS ? Voici quelques stratégies créatives de marketing par SMS, accompagnées d'exemples, pour vous aider à démarrer :

Envoyer des messages de bienvenue aux nouveaux abonnés

Une fois qu'un client s'abonne à votre campagne de SMS marketing, envoyez-lui un message de bienvenue ! Cela garantira qu'ils savent qu'ils sont abonnés et cela vous donnera l'occasion de dialoguer avec eux immédiatement. De plus, cela donne le ton pour les interactions futures.

Les messages de bienvenue n'ont pas besoin d'être longs ou complexes. Un simple "Merci de vous être abonné!" ça ira. Vous pouvez même inclure un code promo ou une offre spéciale pour adoucir l'offre.

Annoncer de nouvelles versions de produits

Une autre utilisation intelligente de la publicité par SMS consiste à annoncer de nouvelles versions de produits. Si vous avez un nouveau produit ou service qui vous passionne, informez vos abonnés dès qu'il est disponible (ou avant).

C'est un excellent moyen de générer du buzz et de l'intérêt, et cela pourrait même encourager les clients qui n'ont pas acheté chez vous depuis un certain temps à revenir et à découvrir les nouveautés.

Vous pouvez également essayer de générer du trafic vers votre site Web ou votre vitrine en incluant un lien dans votre campagne SMS. Par exemple, textez « Découvrez nos nouveautés ! » et inclure un lien vers votre site Web ou votre boutique en ligne. Cela peut augmenter le trafic et donner aux gens une raison de visiter votre site.

Suivi des paniers abandonnés

Le taux moyen d'abandon de panier pour les entreprises de commerce électronique est de 69,82 %. C'est beaucoup de revenus potentiels qui restent sur la table !

Le marketing par SMS peut vous aider à récupérer une partie de ces revenus perdus, en envoyant des messages de panier abandonné aux clients qui ont laissé des articles dans leurs paniers en ligne.

Voici un exemple de marketing par SMS de CB2, un détaillant d'ameublement.

Informer les clients lorsque les produits sont de retour en stock

L'une des choses les plus frustrantes pour les clients est de découvrir qu'un article qu'ils souhaitent acheter est en rupture de stock. Avec le marketing par SMS, vous pouvez informer les clients dès que les produits sont de nouveau en stock, afin qu'ils puissent les acheter avant qu'ils ne se vendent à nouveau. Vous pouvez également informer les clients lorsque les produits susceptibles de les intéresser sont sur le point d'être mis en vente.

Recueillir les commentaires des clients

Les commentaires des clients sont essentiels pour que les entreprises comprennent ce qu'elles font bien et ce qu'elles doivent améliorer. Les sondages par SMS recueillent les commentaires des clients rapidement et facilement.

Vous pouvez utiliser des outils tels que Google Forms ou SurveyMonkey pour créer une courte enquête, puis envoyer le lien par SMS. Ou, demandez simplement à un client de répondre à votre texte avec une note de un à cinq, puis faites un suivi avec tous les clients qui donnent une note faible pour savoir ce que vous pouvez améliorer.

Fournir un service client basé sur le texte

Vous pouvez utiliser des messages texte pour fournir un service client. Ceci est particulièrement utile pour les entreprises qui ont une main-d'œuvre mobile, comme les plombiers ou les chauffeurs-livreurs.

Si un client a besoin d'entrer en contact avec quelqu'un, il peut simplement envoyer un SMS plutôt que d'avoir à passer un appel téléphonique. Cela peut faire gagner du temps au client et peut également être moins perturbateur pour l'entreprise.

Voici un exemple de marketing par SMS de U-Haul, qui offre aux clients la possibilité de s'enregistrer et de sortir par SMS :

Demander des avis de production ou de service

De nombreuses entreprises utilisent le marketing par SMS pour recueillir des avis sur leurs services ou leur personnel. Vous avez probablement vu cela de la part d'entreprises comme Uber, qui demandent aux clients d'évaluer les chauffeurs après leur trajet. Demander des avis clients est un moyen efficace d'obtenir des commentaires sur leur expérience et d'identifier les domaines qui doivent être améliorés.

Selon The Nielsen Company, 92 % des consommateurs font confiance aux recommandations de la famille, des amis et des autres clients. Pensez donc à afficher ces avis sur votre site Web ou vos pages de médias sociaux, ainsi que dans vos messages marketing par SMS.

Promouvoir des événements en ligne et en personne

La promotion de vos événements à venir par le biais du marketing par SMS peut aider à susciter l'enthousiasme et l'engagement des gens.

Vos rappels d'événements SMS peuvent inclure :

• Date, heure et lieu de votre événement
• Un CTA pour inciter les gens à acheter des billets ou à s'inscrire
• Un lien vers votre site Web ou votre page d'événement
• Détails sur ce à quoi les participants peuvent s'attendre
• Hashtags à promouvoir sur les réseaux sociaux
• Emojis pour augmenter l'engagement

Si vous avez un nombre limité de places disponibles, assurez-vous d'inclure un lien RSVP dans votre texte afin que les abonnés puissent réserver leurs places immédiatement.

Démarrer un programme VIP

Un programme VIP fidélise vos clients et abonnés. Les gens aiment avoir l'impression de faire partie d'un groupe exclusif, alors faites-leur se sentir spéciaux en offrant des remises réservées aux VIP, un accès anticipé aux ventes et aux nouveaux produits et autres avantages.

Pour promouvoir votre programme VIP, incluez un lien d'inscription dans vos messages SMS lorsque les clients achètent un produit. Vous pouvez également promouvoir votre programme VIP sur les réseaux sociaux, sur votre site Web ou en magasin.

Assurez-vous d'utiliser un service de marketing par SMS qui vous permet de segmenter votre liste afin de pouvoir envoyer différents messages à vos VIP et à vos abonnés généraux.

La segmentation de votre liste garantit que vous envoyez les messages les plus pertinents à chaque groupe, ce qui entraîne un engagement et des conversions plus élevés.

4 bonnes pratiques de marketing SMS à suivre

Maintenant que nous avons expliqué comment faire du marketing par SMS pour votre entreprise, examinons quelques bonnes pratiques à suivre pour tirer le meilleur parti de vos campagnes.

1. N'envoyez des SMS qu'à ceux qui se sont inscrits

N'envoyez des SMS qu'à ceux qui vous ont explicitement autorisé à le faire. La meilleure façon d'y parvenir est d'inclure un formulaire d'inscription sur votre site Web ou sur d'autres canaux en ligne.

Même si vous avez un opt-in, c'est une bonne idée d'envoyer un texte initial remerciant un nouvel abonné et lui demandant de confirmer l'opt-in avec une simple réponse "Oui" ou "Non".

2. Facilitez la désinscription des clients

Aidez vos clients à ne plus recevoir de SMS de votre part en incluant une option de désabonnement. Cela pourrait être aussi simple que de répondre « STOP » ou « Se désabonner » au texte lui-même.

3. Identifiez votre marque tôt

Une fois que vous avez le numéro de téléphone de votre client, assurez-vous de vous présenter. Votre message arrivera probablement sous un numéro inconnu et vous ne voulez pas qu'ils suppriment votre texte avant de l'avoir lu. Nous appelons cela la marque SMS.
Inclure le nom de votre marque au début du message permet aux clients de savoir immédiatement qui vous êtes et de les impliquer dans votre contenu.

4. Gardez des messages courts et précis

Lorsque vous utilisez les SMS, vous disposez d'un maximum de 160 caractères pour faire passer votre message. C'est pourquoi il est si important d'aller droit au but rapidement et d'éviter toute peluche inutile.

Lors de la structuration de votre SMS, utilisez ce cadre :

1. Nom de l'entreprise
2. Nom du client
3. Offre ou promotion
4. Conditions applicables
5. incitation à l'action
6. Option de désinscription

Si vous avez besoin de fournir plus d'informations, envisagez d'utiliser un lien raccourci que les clients peuvent suivre pour plus de détails.

Inconvénients potentiels du marketing par SMS

Bien que le marketing par SMS soit un moyen efficace d'atteindre et d'engager votre public, il existe quelques inconvénients potentiels à prendre en compte :

Nombre de caractères limité

Comme nous l'avons mentionné, les messages SMS sont limités à 160 caractères. Cela peut être bon et mauvais à la fois. D'une part, cela vous oblige à aller droit au but sans aucune fioriture ; d'autre part, il peut être difficile d'inclure toutes les informations que vous souhaitez dans un espace aussi limité.

Les consommateurs protègent les numéros de téléphone

Une autre chose à garder à l'esprit est que les consommateurs sont généralement assez protecteurs de leurs numéros de téléphone. Ainsi, même si le marketing par SMS nécessite un opt-in, vous devez toujours fournir de la valeur à vos messages, sinon vous courez le risque que les gens se désabonnent.

Nécessite une planification et une gestion considérables

Comme toute autre campagne de marketing, le marketing par SMS nécessite une planification et une gestion minutieuses pour réussir. Vous devez tenir compte de facteurs tels que la fréquence, les offres, les appels à l'action, etc.

Respect des lois et réglementations sur la confidentialité

Enfin, vous devez vous assurer que vous respectez les lois et réglementations sur la protection de la vie privée du Telephone Consumer Protection Act (TCPA), qui s'appliquent au marketing par SMS.

Profitez du SMS marketing en 2022

Le marketing par SMS peut vous aider à atteindre votre public cible et à augmenter l'engagement. En faisant du marketing auprès de vos clients là où ils sont le plus actifs, vous avez de meilleures chances de retenir leur attention.

N'ayez pas peur d'expérimenter différents types de stratégies SMS au début. Certains clients peuvent préférer des remises ou des offres, tandis que d'autres peuvent rechercher un service client via une confirmation de commande ou des mises à jour d'expédition. Vous pouvez explorer les tests sociaux (tests A/B) pour commencer et découvrir ce qui fonctionne pour votre public cible.