Marketing SMS : ce que vous devez savoir avant d'appuyer sur Envoyer

Votre stratégie de marketing de contenu est-elle en difficulté ? Que vos taux de conversion aient pris un coup grâce à ce nouveau monde sans cookie ou que vous souhaitiez simplement explorer une nouvelle avenue, pensez à ajouter le marketing par SMS à votre line-up.

Dans un monde où la plupart des gens ont leur téléphone entre les mains presque toute la journée, le marketing par SMS est une ligne directe vers votre consommateur. Après tout, l'Américain moyen vérifie son téléphone 344 fois par jour - une fois toutes les quatre minutes !

Avec le marketing par SMS , vous pouvez mettre votre message sous leurs yeux, sans vous soucier que votre e-mail tombe dans le dossier spam ou que les algorithmes des réseaux sociaux bloquent votre contenu.

Qu'est-ce que le SMS marketing et comment ça marche ? Allons-y.

Qu'est-ce que le SMS Marketing ?

Le marketing par SMS envoie des messages à votre public par SMS. Oubliez de glisser dans les DM de quelqu'un. Allez directement à la source et accédez à leur boîte de réception de texte.

C'est extrêmement efficace pour faire passer votre message. Au cours de l'une de ces centaines de fois, votre consommateur va prendre son téléphone, lui envoyer un message concernant votre marque ou une vente à venir.

Comment fonctionne le marketing par SMS ?

Les gens deviennent nerveux lorsqu'ils entendent les mots « SMS marketing », mais c'est en fait très facile. Une fois qu'un consommateur s'est inscrit pour recevoir des messages de votre part, vous pouvez commencer à envoyer !

Ce type de marketing est efficace pour diverses raisons. Premièrement, plus de 85 % des adultes américains possèdent un smartphone. Lorsque vous leur envoyez un message avec un lien vers votre site intégré, il ne pourrait pas être plus facile pour eux de cliquer dessus et d'explorer tout ce que vous proposez. Il n'y a pas d'applications à gérer ou de cerceaux à parcourir. Juste un clic et ils sont là.

Deuxièmement, le marketing par SMS est idéal pour les notifications urgentes, telles que les avis de vente ou de retour en stock. Le marketing par e-mail est toujours essentiel pour diverses raisons, mais si vous souhaitez faire passer un message rapidement, le SMS est le moyen de le faire.

Étant donné que tant de personnes sont constamment sur leur téléphone, les messages texte seront lus. En fait, ces types de messages ont un taux d'ouverture de 98 % . Même les meilleurs tarifs de marketing par e-mail ne sont pas si élevés.

De plus, cela aide à atteindre des consommateurs qui seraient autrement difficiles à atteindre. Qu'il s'agisse d'un autre pays ou d'une partie rurale des États-Unis, certaines régions n'ont pas de bonnes connexions Wi-Fi. Cela fait du marketing par SMS une excellente option, car il repose sur des données et pas nécessairement sur une connexion Wi-Fi.

À qui s'adresse le SMS Marketing ?

L'ajout de SMS à votre stratégie de marketing de contenu est probablement une excellente idée pour la plupart des marques, mais ils fonctionnent particulièrement bien pour :

• Entreprises de services : l'envoi de rappels de rendez-vous par SMS est un moyen efficace de réduire les absences et les retards de rendez-vous. Les messages texte fonctionnent mieux que les notifications par e-mail dans cette situation, car ils vont directement au consommateur.
• Boutiques de commerce électronique : organiser une vente flash ? Tirez un texte rapide! Un article recherché est-il de nouveau en stock ? Envoyez un SMS ! Vous pouvez également les utiliser pour les notifications d'expédition, les mises à jour de commande et les messages de panier abandonné. Quelles que soient les nouvelles que vous avez et qui doivent être communiquées rapidement, il est préférable de les faire par SMS.
• Entreprises de voyages : le temps est essentiel pour les entreprises basées sur les voyages. Utilisez des messages SMS pour envoyer des mises à jour, des annulations ou des modifications.
• Grandes entreprises comptant des centaines d'employés : les SMS sont le meilleur moyen de faire passer votre message à un grand nombre de personnes en peu de temps.

En bref, ce type de marketing fonctionne très bien pour les entreprises et les marques qui souhaitent faire passer leurs messages rapidement.

Statistiques sur l'efficacité du marketing SMS

Nous avons parlé de l'impressionnant taux d'ouverture de 98 %, mais que se passe-t-il une fois qu'ils ont cliqué sur votre message ? Eh bien, de nombreuses personnes cliqueront sur votre message ou y répondront. Consultez ces statistiques :

• 45% des personnes répondront à un message marketing par SMS
• 36% cliqueront sur un lien envoyé par SMS
• 48 % des consommateurs préfèrent recevoir les mises à jour de la marque par SMS
• 95% des textes sont lus dans les 3 minutes suivant la livraison
• 90 % des clients ont déclaré avoir gagné en valeur grâce aux programmes de fidélité par SMS

Avec de tels chiffres, il est difficile de s'opposer à l'intégration de ce type de message dans votre stratégie.

Règles et réglementations du RGPD sur le marketing par SMS

Comme pour toute autre communication promotionnelle, il y a quelques points à prendre en compte avant d'appuyer sur envoyer.

Dans l'UE, le règlement général sur la protection des données (RGPD) réglemente le marketing par SMS . Le RGPD britannique le réglemente également au Royaume-Uni. Le Règlement sur les communications publiques et électroniques de 2003 (PECR) contient également des réglementations sur les communications promotionnelles.

Afin de rester en conformité et d'éviter les ennuis, assurez-vous de suivre ces règles :

• N'envoyez des messages qu'aux personnes qui vous en ont donné l'autorisation
• Envoyer des options d'acceptation et de désactivation claires
• Respectez la sélection d'opt-out de votre consommateur
• Gérez professionnellement vos données consommateurs

Tant que vous continuez à respecter les souhaits de votre public et à n'envoyer des messages qu'à ceux qui acceptent de les recevoir, vous ne devriez pas trop vous inquiéter de ne pas être en conformité avec le RGPD. Il est important de se tenir au courant de tout nouveau développement en matière de réglementation dans les pays où vous utilisez les services de marketing par SMS .

Meilleures pratiques de marketing par SMS

En plus de rester en conformité avec le RGPD, il existe également quelques suggestions de bonnes pratiques que vous devriez suivre.

Utiliser un opt-in clair

Comme mentionné ci-dessus, vous devez fournir une option d'inscription claire. Assurez-vous que les personnes auxquelles vous envoyez des messages souhaitent réellement recevoir vos messages. Non seulement cela empêchera vos messages d'être marqués comme spam, mais vous aurez un retour sur investissement beaucoup plus élevé lorsque vous n'envoyez des messages qu'aux personnes qui souhaitent avoir de vos nouvelles.

Inclure les instructions de désinscription

Tout comme pour le marketing par e-mail , les instructions de désinscription sont importantes ! Incluez toujours une option de désinscription facile, telle que "Appuyez sur 0 pour ne plus recevoir ces messages". Et s'ils envoient ce 0, assurez-vous que leur numéro ne figure pas sur votre liste.

Identifiez-vous clairement

Personne n'aime les messages de personnes qu'ils ne connaissent pas. Assurez-vous que votre message identifie clairement qui vous êtes et quelle marque vous représentez. Certains outils SMS enverront vos messages via un code abrégé afin que le numéro seul ne vous identifie pas. Assurez-vous que votre nom figure dans la partie contenu du message.

Envoyer au bon moment

Contrairement aux e-mails ou aux publicités sur les réseaux sociaux, votre consommateur recevra immédiatement votre message. Soyez conscient du moment où vous les envoyez. Vous pourriez être vraiment enthousiasmé par votre vente à 50% de réduction à 2 heures du matin un mardi, mais votre public ne le sera probablement pas. Enregistrez ce message pour un moment plus approprié.

Soyez conscient du nombre de caractères

Contrairement aux e-mails, le marketing par SMS a une limite de caractères. Soyez conscient de l'espace dont vous disposez. Gardez une copie courte et douce et utilisez des liens raccourcis pour les diriger vers votre site Web.

La plupart des logiciels de marketing par SMS vous permettront également d'envoyer des vidéos , des images et du contenu interactif. C'est idéal pour l'engagement, mais ils prennent également de la place dans votre message. Assurez-vous de vérifier cela avant de cliquer sur envoyer.

Essayez les campagnes goutte à goutte

Si vous envisagez d'intégrer le marketing par SMS dans votre stratégie, envisagez de commencer par une campagne de goutte à goutte. Ils montrent que vous vous souciez de vous connecter avec votre consommateur tout en gardant votre marque à l'esprit. Le consommateur d'aujourd'hui est occupé. Parfois, tout ce dont ils ont besoin est un rappel rapide pour commander ce produit ou planifier ce rendez-vous avec votre entreprise. Une campagne goutte à goutte est un moyen idéal de leur donner l'impulsion douce dont ils ont besoin.

Utiliser des coupons et des réductions

Qui n'aime pas les bonnes affaires ? N'oubliez pas cela lors de l'envoi de vos messages SMS. Un coupon ou une réduction peut faire toute la différence entre le fait que votre lecteur clique sur votre message ou le supprime.

Avantages et inconvénients du marketing par SMS

Comme vous pouvez le voir, le marketing par SMS a une tonne d'avantages. C'est un moyen rentable d'atteindre un grand nombre de consommateurs avec moins d'effort. Les taux d'ouverture et de clics extrêmement élevés vous font probablement voir des signes d'argent. Et les consommateurs les aiment aussi – tant qu'ils ont opté pour.

Cependant, le marketing par SMS peut également être spammé. Empêchez la suppression de vos messages en vous assurant qu'ils sont conformes à la marque, personnalisés et précieux pour votre consommateur. Si votre consommateur se désabonne, revenez à vos moyens traditionnels de communication avec lui.

Le marketing par SMS est-il l'avenir du marketing numérique ?

Même si la messagerie texte existe depuis un certain temps, son utilisation pour le marketing numérique se développe.

Si vous cherchiez un meilleur moyen de vous présenter à votre public idéal avec un retour sur investissement élevé et un effort relativement faible, le marketing par SMS est la méthode que vous recherchiez.