Marketing SMS pour votre entreprise : stratégies et secrets pour des campagnes SMS efficaces

Envoyés pour la première fois en 1992, les SMS ont traversé toute une ère technologique et aujourd'hui, près de 30 ans plus tard et avec la diffusion massive à venir de la 5G, ils ont encore un potentiel énorme.

Les statistiques parlent d'elles-mêmes : les SMS sont loin d'être considérés comme une technologie obsolète et restent un excellent canal marketing :

• 75 % des consommateurs sont favorables à la réception de SMS des marques (Source : LeadsBridge)
• Les SMS ont un taux d'ouverture moyen de 98% (Source : The Daily Egg)
• 90% des SMS sont lus en 3 minutes (Source : Random Facts)

La présence de SMS dans le monde du marketing a augmenté pour atteindre 56 milliards de dollars en 2017 et les prévisions indiquent qu'elle dépassera 90 milliards d'ici 2021.

Nous avons analysé tous les composants et processus du SMS marketing afin de vous proposer des éclairages théoriques, des bonnes pratiques et toutes les indications pour développer une stratégie de SMS marketing gagnante.

Cycle de vie de l'utilisateur : où entrent en jeu les SMS ?

La réponse est simple : les SMS ont un potentiel tout au long du parcours client, non seulement dans la phase après-vente, mais dans les huit phases qui caractérisent la relation entre la marque et le client :

• notoriété , la découverte de la marque
• comprendre , en savoir plus sur l'offre
• intérêt , l'évaluation de l'offre
• sélection , comparaison de produits et services
• achat , choix du produit
• satisfaction , atteindre et dépasser les attentes
• maintenance , le processus de fidélisation
• plaidoyer , bouche à oreille et soutien actif

Promouvoir des produits, proposer des remises, récupérer des paniers e-commerce abandonnés, upselling, service client : autant d'activités auxquelles les SMS, s'ils sont soutenus par les bonnes pratiques et des outils adéquats, apportent une contribution décisive.

Types de SMS

Les SMS sont un outil flexible qui s'adapte à différents types de campagnes en fonction de l'objectif, de la phase du parcours client et du type de communication à transmettre :

• Campagnes massives. Appelées aussi campagnes en masse, celles-ci se caractérisent par un envoi de un-à-plusieurs et sont utilisées par ceux qui ont l'intention d'envoyer des messages SMS à des fins promotionnelles ou commerciales .
• Campagnes individuelles. Généralement, toutes ces campagnes se sont concentrées sur des messages transactionnels. Ils se caractérisent par la présence de champs uniques liés au client spécifique (numéro de commande, heure du rendez-vous ou date de l'événement).
• Campagnes entrantes. Les campagnes entrantes stimulent l'interaction en tirant parti des avantages de l'automatisation du marketing. En envoyant un SMS automatique, vous pouvez demander à un segment de la base de données de répondre au message puis de le remercier via un flux prédéfini.

Que pouvez-vous faire avec les messages SMS ? 12 idées pour de vraies campagnes

Les messages SMS sont un outil extrêmement polyvalent qui peut être utilisé de plusieurs manières. Nous avons identifié 12 macro activités qui exploitent l'immédiateté et le caractère incisif de ce canal pour vous proposer des idées et des astuces pour de vraies campagnes :

• Lancer un nouveau produit
• Encourager l'abonnement à un service ou à un programme
• Offrir des coupons et des ventes flash
• Cultiver la relation
• Offrir des astuces et des conseils
• Gérer les communications transactionnelles
• Offrir de l'aide
• Rappels de rendez-vous
• Promouvoir un événement
• Gérer les changements d'horaire
• Impliquez les destinataires dans un tirage au sort
• Lancer des campagnes de financement
• Demander des commentaires
• Lancer des sondages
• Promouvoir une nouvelle application mobile
• Réactiver les paniers et les clients inactifs

Construire une campagne SMS efficace : les 4 étapes fondamentales

Collectez des contacts et développez votre base de données

La collecte des contacts est la phase préliminaire à toute activité de SMS Marketing. Il existe plusieurs façons d'obtenir un numéro de téléphone : assurez-vous d'identifier la bonne incitation et appuyez-vous sur les bons outils.

Suivez ces bonnes pratiques pour créer votre base de données et la développer à chaque point de contact :

• Créez et personnalisez des pages d'abonnement avec l'éditeur glisser-déposer intégré dans MailUp
• Créer un formulaire iPad numérique
• Utilisez une fenêtre contextuelle dynamique pour collecter des prospects sur votre site
• Insérez un lien dans votre message SMS vers des pages de destination mobiles que vous pouvez facilement créer avec la plateforme MailUp

Segmenter et personnaliser les messages SMS

Les envois génériques ne sont jamais bons pour une campagne marketing. En revanche, plus une communication est personnalisée, plus son potentiel communicatif est grand. C'est pourquoi vous devez absolument segmenter et personnaliser les messages SMS avant de les envoyer, en fonction des activités, des intérêts et des données personnelles de chaque contact.

Profitez du potentiel des filtres de données personnelles et de la géolocalisation , insérez des champs dynamiques pour démarrer une conversation en tête-à-tête et personnaliser l'expéditeur pour ajouter une touche humaine supplémentaire à la campagne.

Lancez vos campagnes automatiquement et au bon moment

Une étude du MIT a révélé que les agents immobiliers qui contactent des prospects dans les 5 minutes suivant leur inscription, au lieu de 30, sont 100 fois plus susceptibles de recevoir une réponse. C'est pourquoi choisir le canal SMS pour collecter des informations et des données sur vos contacts est une stratégie gagnante : les SMS véhiculent un sentiment d'urgence et sont efficaces à très court terme .

La première étape à franchir est donc de s'appuyer sur une plateforme comme MailUp qui permet d'envoyer jusqu'à 200 SMS par seconde .

Encore une fois, à l'aide d'une plate-forme telle que MailUp, vous pouvez configurer ces fonctions d'automatisation qui guident et rendent autonome le flux de communications. Cela garantira que le bon message est envoyé au bon destinataire au bon moment, pour une communication rapide et efficace.

Mesurer les performances pour améliorer l'efficacité de vos prochains envois

Comme pour toute autre activité marketing, le SMS nécessite également de la familiarité et de l'expérience pour affiner les stratégies et obtenir les meilleurs résultats.

Le système de reporting précis de MailUp vous permet d' observer l'avancement de vos campagnes en temps réel

et avec le recul pour comprendre comment améliorer et évaluer les meilleurs créneaux horaires et jours pour programmer vos envois.

Anatomie d'un SMS efficace

Mais à quoi ressemble un SMS vraiment efficace ?

Un SMS efficace doit :

• avoir un expéditeur connu et reconnaissable
• aller droit au coeur de l'offre
• faire bon usage des mots puissants, des majuscules, de la ponctuation et des abréviations
• avoir une approche humaine
• arriver au bon moment
• s'adresser directement au destinataire
• sois pertinent
• offrir la possibilité de se désinscrire
• transmettre un sentiment d'urgence

En résumé

Si vous ne savez pas comment utiliser les messages SMS, dans cet article, nous avons essayé de vous aider à comprendre le marketing SMS et à utiliser correctement les messages SMS pour obtenir des résultats significatifs avec vos campagnes.