5 erreurs mortelles de marketing par SMS

Les SMS ne fournissent qu'en apparence un canal de marketing simple et intuitif. Plongeons dans 5 pièges qui entraveraient même la stratégie la plus brillante de toutes.

La stratégie ne signifie pas seulement créer et construire mais aussi démanteler, ajuster et lâcher certains aspects opérationnels qui sont inutiles , voire nuisibles , à la marque.

Aujourd'hui, nous souhaitons vous présenter l'approche SMS Marketing « négative ». Nous allons identifier 5 erreurs critiques pour les entreprises qui utilisent la messagerie texte pour communiquer avec leurs clients ainsi que pour promouvoir des offres et des produits.

Certaines erreurs sont dues au manque de recul . Cependant, d'autres concernent des aspects critiques plus spécifiques qui traitent des SMS et de l'envoi de SMS. Commençons.

1. Considérer le SMS comme un canal de dernière minute

Le plus souvent, nous considérons le SMS comme un outil marketing occasionnel, utile pour véhiculer des offres et promotions de dernière minute . Une telle approche de ce canal est très limitative .

Au lieu de cela, SMS a besoin d'une planification et d'une planification . Ne vous laissez pas tromper par les 160 caractères. Derrière cette poignée de mots se cache un monde stratégique qui peut déployer un potentiel énorme au-delà des messages de dernière minute.

Le SMS Marketing vous permet de développer des stratégies à 360° qui touchent tous les aspects de la relation client. Outre la promotion, les SMS vous permettent de :

• Construire une base de données
  À titre d'exemple simple, vous pouvez transformer tous les destinataires de la base de données de courrier électronique et les abonnés de la page Facebook en contacts SMS. Comment? En les invitant à s'inscrire à un hypothétique concours (appelons-le le « Mobile Club ») et en leur promettant un code de réduction sur leur prochain achat. Il s'agit d'une stratégie de création de base de données cross-canal que vous pouvez également mettre en œuvre via une application simple : MailUp Facebook App.
• Générez des leads à fort potentiel de conversion
  Avec le SMS, vous pouvez créer un canal direct entre les marques et les leads de qualité, c'est-à-dire à fort potentiel de conversion. Par exemple, une entreprise automobile américaine a fait la publicité d'une bannière avec un message de base en ligne et en version imprimée : « Pour plus d'informations, envoyez INFO par SMS au 62845 ». Il s'agit d'une tactique simple et multicanal, mais elle produit des prospects de qualité avec beaucoup d'intérêt et donc un plus grand potentiel de conversion.
• Gérer les activités de service à la clientèle
  Par SMS, vous pouvez demander des commentaires et lancer des sondages post-achat, offrir une assistance et une assistance, envoyer des rappels de rendez-vous et d'événements, ainsi que proposer des suggestions et des recommandations. De manière générale, vous pouvez gérer les flux transactionnels.
• Mettre en place le marketing de proximité
  En attendant la consolidation des canaux de messagerie instantanée, le SMS est aujourd'hui le canal numérique le plus immédiat. Son potentiel de communication peut être encore amplifié s'il est intégré dans un écosystème mobile. Exemple : des balises spécifiques peuvent configurer un système de notification qui déclenche le lancement d'un SMS aux contacts dans une certaine plage à partir du point de vente.

Bref, le SMS n'est pas un canal unique, mais exactement le contraire. Les SMS sont des outils de communication permettant de tisser une communication constante et continue tout au long du parcours du client.

2. Création d'une liste unique de destinataires

Une grave erreur de SMS Marketing consiste à envoyer le même message à toute une base de données de 160 contacts . Pour cette raison, les marques doivent utiliser la segmentation avant l'envoi. Cela permet de réduire les coûts et d'éviter l'envoi de messages non pertinents pouvant entraîner des désabonnements .

Il est essentiel d'avoir un ensemble de filtres pour la segmentation. Cela permet de délivrer des messages en fonction des préférences et des caractéristiques de chaque contact. Voici quelques critères utiles pour postuler à votre base de données :

• Géolocalisation
  La géolocalisation permet de cibler les offres et lancements de produits uniquement sur des destinataires résidant dans la zone géographique concernée par l'offre communiquée.
• Démographique
  À l'aide de filtres de données personnelles, une entreprise de commerce électronique de vêtements peut lancer diverses campagnes de vente flash selon différents sous-critères.
• Genre
  Chaque sexe a des désirs et des besoins spécifiques. Il est donc essentiel de segmenter les livraisons en différenciant l'offre pour les publics féminins et masculins.
• Comportement
  Voici quelques paramètres de segmentation comportementale :
  > Dépense moyenne du client
  > Historique des achats
  > Fréquence d'achat
  > Comportement du site

3. Accorder peu d'attention à la copie

Les stratégies de marketing par SMS sont souvent trop rigides , se limitant à 160 caractères pour lancer des actualités, des offres et des remises de manière brève et impersonnelle. Ce qui manque, c'est cette certaine touche humaine. Comment? Vous pouvez transmettre cette touche humaine à travers un ton conversationnel et direct aussi spontané et naturel que possible.

Voici quelques petites fonctionnalités, mesures de style et de terminologie pour vous aider à améliorer votre SMS d'un point de vue textuel :

• Des champs dynamiques , qui permettent d'être sur la base du prénom avec les destinataires.
• Expéditeur alphanumérique , c'est-à-dire la possibilité d'entrer le nom de la marque dans le champ expéditeur au lieu de simplement laisser un numéro de téléphone.
• Clarté et concision , pour articuler les avantages communiqués par SMS de la manière la plus claire et la plus directe. Les Américains utilisent la devise : épelez les détails .
• Mots de pouvoir , c'est-à-dire des mots utilisés pour activer une réaction psychologique et émotionnelle chez le destinataire (tels que gratuit, exclusif, vente, remises énormes ). Les mots puissants jouent un rôle encore plus important dans le marketing SMS, où les limites du message exigent qu'il ait le plus grand impact possible sur le public.
• Les majuscules peu utilisées permettent de mettre en évidence graphiquement une phrase ou un mot-clé. Cependant, n'en abusez jamais car vous risqueriez de créer l'effet inverse, en donnant au SMS un aspect étrange quelque part entre un message crypté et un spam.
• Evitez tout langage textuel , c'est -à- dire l'abréviation de mots ou l'ajout de chiffres à un message (« bcs », « Offers 2 Die 4 », en sont deux exemples). Le langage textuel gêne la lecture et finit par nuire à l'image de la marque.

4. Livraison dans un créneau horaire incorrect

Le SMS Marketing est une question de nuances. Par conséquent, les détails et les précautions font la différence. L'un de ces choix est le créneau horaire de livraison . Savoir comment attraper le bon moment de la journée, de la semaine et du mois a un double avantage. D'une part, cela rend la communication plus efficace , et d'autre part, cela minimise les désabonnements potentiels .

Si chaque pitch varie en fonction du public cible, alors nous pouvons suivre certains créneaux de livraison :

• Lundi
  Le lundi est unanimement reconnu comme le jour le plus difficile de la semaine. À moins que le message ne soit une notification d'achat ou une réservation, il est de pratique courante d'éviter d'envoyer le SMS un lundi. Les statistiques prouvent également que les lundis ont des taux de réponse inférieurs à ceux de tout autre jour de la semaine.
• Plages horaires de fin de soirée
  La nuit est le pire scénario possible. Ce créneau horaire est entièrement tabou, même pour les livraisons de transactions et de notifications.
• Heures de trajet : de la maison au travail et vice versa
  Les gens sont déjà assez stressés pendant ces périodes. Il est préférable d'éviter d'enflammer cela davantage par le biais de messages SMS promotionnels. La livraison pendant ces heures déclenche inévitablement la répulsion et l'agacement.

5. Abandonner trop tôt

En conclusion, voici un point apparemment évident : abandonner trop tôt est l'une des causes les plus courantes dont les marques sont témoins dans le cadre d'un échec de stratégie de marketing SMS.

L'erreur sous-jacente concerne en fait le point 1 : considérer le SMS comme un canal impromptu et non comme un actif articulé à long terme comme le courrier électronique. De la même manière qu'il faut du temps pour créer sa propre communauté sur Facebook et Twitter, il faut aussi de la patience et de la persévérance pour créer une base de données de contacts réactifs avec un bon niveau d'implication.

En résumé

Avez-vous encore besoin d'intégrer le SMS Marketing dans votre stratégie ? Vous pouvez commencer immédiatement en demandant simplement un essai gratuit de la plateforme MailUp. Vous aurez tout ce dont vous avez besoin pour créer, envoyer et suivre vos campagnes SMS.