7 erreurs de marketing SMS à éviter

Ce message a été rédigé par Tim Preston de VYBRNT SMS en partenariat avec SL Interactive. Il est spécifique aux lois et réglementations australiennes sur les SMS. Veuillez vérifier vos lois locales sur la confidentialité des données avant de lancer le marketing par SMS.

Le SMS marketing est un canal marketing efficace pour les marques. Les recherches montrent que les SMS ont un taux de réponse 209% plus élevé que le téléphone, le courrier électronique ou Facebook.

Bien que les avantages du marketing par SMS soient illimités, il est essentiel que votre entreprise aborde la messagerie texte avec une attention particulière. Vous ne voulez pas frustrer vos clients avec des SMS indésirables ou des messages intempestifs.

VYBRNT SMS est conçu pour faciliter l'envoi de campagnes promotionnelles par SMS. La plate-forme vous aide à créer de puissants entonnoirs de croissance.

Dans cet article, vous apprendrez à éviter les erreurs courantes de marketing par SMS et à obtenir des stratégies pratiques pour développer vos campagnes.

1. Envoi de textes indésirables

Le SMS est un outil très intrusif car vos clients n'ont pas la possibilité de l'« ouvrir », comme un e-mail. Il est simplement livré à leur appareil. Il est donc important de ne pas envoyer de textes indésirables à votre public.

Avant de créer une campagne SMS, vous voudrez connaître les points faibles de vos clients idéaux. Vous devez comprendre ce dont vos clients ont besoin, quand ils en ont besoin et quels messages leur parviendront. Vos prospects ne recherchent pas n'importe quoi ; ils veulent une solution qui résout leur problème.

Par exemple, une famille occupée peut bénéficier d'une belle offre de livraison d'un restaurant local à 15 heures le vendredi. Cela pourrait faire gagner du temps à la famille. Mais envoyez cette même offre à 7 heures du matin, lorsque le dîner est la dernière chose à laquelle ils pensent, et cela peut entraîner la désinscription du membre de la famille de votre campagne.

Votre premier message aux abonnés devrait rapidement attirer leur attention. Voici un exemple :

« Trop fatigué pour cuisiner ? Commandez à emporter avant 19h et obtenez un dessert gratuit pour la famille. Appelez le 0000 0000 (opt-out) »

2. Abonnés désabonnés à la messagerie

L'envoi de messages marketing à des personnes qui ne se sont pas abonnées à votre campagne est illégal. En Australie, le non-respect des lois anti-spam peut entraîner de graves sanctions financières (jusqu'à 210 000 $ par jour) et des poursuites devant la Cour fédérale d'Australie. Vérifiez les lois anti-spam de votre pays pour comprendre les sanctions auxquelles votre entreprise pourrait être confrontée.

3. Oublier un opt-out dans votre SMS

Les lois australiennes exigent que vous incluiez un moyen simple pour que vos clients refusent de recevoir vos SMS. Cette désactivation doit figurer dans chaque SMS marketing que vous envoyez.

Heureusement, avec VYBRNT SMS, vous n'avez pas besoin de créer un processus de désinscription à partir de zéro. La plate-forme est livrée avec une fonction de désabonnement optimisée pour les mobiles, qui suit automatiquement les désinscriptions. Ces informations précieuses vous permettent d'identifier les lacunes potentielles dans votre messagerie et d'améliorer vos communications.

4. Envoi de messages à partir de numéros de téléphone aléatoires

Chaque SMS doit identifier que votre entreprise a autorisé le message. Utilisez le nom légal de votre entreprise ou votre nom et votre numéro d'entreprise australien.

En Australie, vous aurez généralement quatre choix à utiliser en tant qu'expéditeur du message (cela peut également être appelé SenderID, Sender Name, Alpha Tag, From ou Originator). Passons en revue toutes ces options :

Nom de l'entreprise

Le nom de l'entreprise est le moyen le plus professionnel d'envoyer vos messages SMS. Le nom peut comporter jusqu'à 11 caractères et doit correspondre le plus possible à votre marque ou à votre produit. Les destinataires ne peuvent pas répondre à ces messages, car ils ne sont pas envoyés depuis un numéro de mobile. Si vous vous attendez à ce que les gens répondent, vous devez utiliser un numéro virtuel dédié.

Avec VYBRNT SMS, vous pouvez envoyer des SMS à partir du nom de votre entreprise en utilisant ActiveCampaign sur le marché australien et dans la plupart des pays du monde.

Numéro de portable

Avec un numéro de mobile, les réponses par SMS arriveront sur votre téléphone. Une ligne bidirectionnelle offre la commodité supplémentaire aux clients de répondre directement au message. Les numéros mobiles aident à créer une conversation directe, transformant une campagne de marketing en une conversation directe avec le client.

Quand l'utiliser : Cette option peut fonctionner si vous envoyez vos messages à un petit groupe très spécifique (moins de 100 personnes). Par exemple, vous pouvez utiliser un numéro de téléphone portable pour les avis internes du personnel ou pour les clients ou fournisseurs clés.

Numéro virtuel dédié

Un numéro virtuel dédié permet une véritable communication bidirectionnelle pour votre entreprise. Ces numéros sont attribués par les compagnies de téléphone et des frais de location de ligne leur sont associés.

Certains fournisseurs vous enferment avec un contrat à long terme avec ces numéros, tandis que d'autres ne vous permettront pas de changer le numéro. ActiveCampaign fournit un numéro virtuel dédié intégré.

Cette option est recommandée pour les campagnes avec des questions Oui/Non ou des questions à choix multiples. Voici un exemple de SMS pour une compétition sportive :

« Qui était le MVP de la NBA en 2015 ? R : Stephen Curry B : Lebron James C : Russell Westbrook. Envoyez votre réponse par SMS au 0000 0000 pour courir la chance de gagner des abonnements !"

Numéro partagé

Avec les numéros partagés, vos messages sont envoyés à partir d'un numéro aléatoire le premier jour et d'un autre numéro aléatoire le lendemain. Vous n'avez aucun contrôle sur d'autres entreprises ou personnes utilisant ces mêmes numéros pour leurs campagnes.

5. Envoi de messages intempestifs

Le timing est tout. Imaginez recevoir une offre spéciale de votre marque préférée mais au milieu de la nuit. Ce n'est pas utile.

Bien que le calendrier varie en fonction de votre secteur, de votre produit et de vos clients, vous pouvez commencer à tester ce qui fonctionne pour votre marque en envoyant des messages SMS en fonction du calendrier de votre campagne par e-mail. Ensuite, vous pouvez exécuter des tests A/B en fonction des jours de la semaine et de l'heure de la journée.

6. Envoyer des SMS sans stratégie

Pour maximiser vos efforts de marketing, les SMS doivent être un élément d'une stratégie marketing globale. Par exemple, vous pouvez créer un calendrier de contenu mensuel ou trimestriel coordonné par SMS, e-mail et réseaux sociaux.

Commencez par le cycle de vie de votre client pour déterminer à qui envoyer des messages. Vous souhaitez personnaliser l'expérience client en fonction du parcours de l'abonné.

Vous voudrez également tirer parti de l'automatisation pour créer des séquences complexes. Par exemple, vous ne pouvez envoyer un SMS que si les abonnés n'ouvrent pas du tout leurs e-mails ou le dernier jour d'une promotion.

7. Envoi d'un lien vers un site Web mobile non optimisé

Dans votre message texte, vous souhaiterez inclure un lien vers un site Web optimisé pour les mobiles. Quelques bons composants d'une page de destination sont :

• Un appel clair à l'action
• Distractions minimales
• Rédaction solide

Des études montrent également de manière constante qu'une vitesse de page rapide se traduira par de meilleures conversions. Alors, visez à ce que votre page de destination se charge en moins de 3 secondes.

Construire des campagnes de marketing SMS efficaces

Le SMS marketing est un outil essentiel pour votre entreprise. Avec la messagerie texte, vous pouvez rapidement engager des clients potentiels avec des coupons et des offres spéciales. Évitez les erreurs de marketing SMS mentionnées ci-dessus lors du lancement de votre prochaine campagne.

VYBRNT SMS est un complément simple et efficace à votre plate-forme ActiveCampaign existante qui vous aidera à générer des ventes, à augmenter l'engagement et à convertir des prospects.