11 conseils de marketing par SMS pour les petites entreprises

Si vous regardez les statistiques, les messages SMS obtiennent un taux d'ouverture énorme de 98%. Ils ont également un taux de réponse supérieur de 209% à celui d'un téléphone, d'un e-mail ou de Facebook. Pas étonnant qu'il ait été estimé que 48,7 millions de personnes choisiraient de recevoir des SMS professionnels en 2020.

Ces chiffres suggèrent clairement qu'il existe de nombreux avantages en matière de marketing par SMS.

Tout d'abord, il s'agit d'un canal direct et immédiat . De plus, il prend en charge et s'intègre à d'autres canaux, ce qui vous permettra d'en savoir plus sur vos clients et de stimuler l'engagement client.

Outre tous ces avantages, vous pouvez facilement suivre ses données de réponse qui vous permettront de surveiller, de suivre et de faire progresser vos campagnes.

Mais pour que tout cela se produise, vous avez besoin d'une stratégie de marketing SMS efficace. Voici 11 conseils de marketing par SMS que les petites entreprises peuvent suivre :

1.Demander aux personnes de s'inscrire et obtenir des instructions pour se désinscrire

Bien que les messages SMS aient un taux d'ouverture et de conversion élevé, cela ne se produira que si les destinataires acceptent de recevoir vos messages. Et il est impoli d'envoyer des SMS à des personnes qui ne vous ont pas permis de les contacter, qu'elles soient déjà vos clients réguliers ou non. En fait, le destinataire peut trouver les messages injustifiés irritants et peut même finir par bloquer votre numéro.

En demandant la permission d'envoyer des SMS, vous montrez à quel point vous vous souciez de la confidentialité de vos clients. Ainsi, n'envoyez un SMS qu'à ceux qui seront heureux de recevoir des SMS de votre marque. Ceci est également conforme à la Loi sur la protection des consommateurs par téléphone (TCPA).

En outre, assurez-vous de proposer des instructions claires pour vous désabonner, et le processus de désabonnement de vos messages devrait être simple. Vous pouvez laisser un message comme « Répondre ARRÊTER pour vous désabonner de la réception de futurs SMS » à la fin d'un message texte et utiliser un logiciel qui prend en charge la commande et supprime automatiquement ces abonnés de votre liste.

2. Envoyez des textes précis et pertinents

Vos textes doivent être précis et pertinents de peur que vos clients les rejettent et se désabonnent d'eux. Cela finira par arriver s'ils ne contiennent pas le contenu qu'ils veulent voir.

Vous pouvez commencer par le nom de votre entreprise , utiliser un bouton d'appel à l'action (si nécessaire) et éviter d'utiliser des termes, des abréviations ou des acronymes compliqués qui rendront le message difficile à comprendre.

Au cas où vous souhaiteriez souligner certains termes, utilisez CAPS sans en faire trop. Lors de l'annonce d'une vente, assurez-vous d'attirer l'attention sur les catégories d'articles que vous vendez et le montant de la remise. De même, lors de l'annonce d'un événement, incluez tous les détails sur cet événement et ajoutez un lien vers une vidéo explicative.

De plus, si vos abonnés ont souscrit à une offre bimensuelle, ils ne devraient recevoir que des offres bimensuelles.

Si vous avez une équipe à distance, vous pouvez offrir une formation à distance efficace à votre équipe sur les applications d'entreprise où que vous soyez avec Whatfix From Home.

3. Chronométrez correctement vos SMS

Assurez-vous d'envoyer vos annonces un peu plus tôt avant l'heure prévue. Par exemple, s'il y a une grosse vente, faites livrer cette information à vos clients la veille.

Aussi, n'envoyez pas de textos tard dans la soirée. Vous ne voulez pas interrompre vos clients. Et s'il y a un événement en soirée prévu, vous pouvez faire une annonce le matin du jour de cet événement particulier.

4. Ne pas spammer

Il ne fait aucun doute que vos clients veulent régulièrement des informations et des annonces précieuses, mais cela peut rapidement se transformer en spam dans leur boîte de réception. Ainsi, vous devez contacter vos clients dans les délais les plus appropriés. Les experts en marketing disent que la fréquence d'envoi des messages SMS diffère d'un secteur à l'autre. Vous pouvez demander conseil par exemple à une équipe d'experts comme celle de MailUp et demander un service de conseil gratuitement.

5. Les shortcodes ne sont pas la meilleure option

Les codes abrégés sont utilisés pour envoyer des messages texte en masse aux clients. Ce sont des nombres à cinq ou six chiffres. Les numéros sont utilisés pour les communications unidirectionnelles, y compris l'authentification à deux facteurs, les explosions marketing et les alertes. Cependant, l'inconvénient des codes courts est qu'ils n'offrent pas de textos bidirectionnels préférés par les clients.

Selon une enquête, trois consommateurs sur quatre déclarent se sentir insatisfaits lorsqu'ils ne sont pas en mesure de répondre à un SMS envoyé par l'entreprise.

Il est donc préférable d' envoyer un SMS à partir de votre numéro de téléphone professionnel existant.

6. Les images peuvent inciter votre client à agir

Les images peuvent inciter vos clients à agir et à rendre votre campagne marketing inoubliable. Utilisez-les donc chaque fois que cela est applicable.

Si vous organisez une promotion de produit, vous pouvez ajouter une photo du produit à votre message texte. Ou bien, créez une image attractive pour annoncer une vente à venir. Les images peuvent être particulièrement utiles si vous souhaitez créer une copie supplémentaire sans occuper un espace précieux entre les caractères.

Source : Tatango

7. Envoyez des campagnes de goutte-à-goutte automatisées par texte

Les campagnes de goutte à goutte peuvent efficacement fidéliser les clients actifs tout en continuant à fournir un contenu pertinent et de haute qualité.

En utilisant vos listes de contacts croissantes, vous pouvez envoyer des campagnes de goutte-à-goutte par SMS pour accueillir et intégrer les clients, aider vos prospects à rester engagés avec la marque, commencer à utiliser des solutions sophistiquées et tirer parti de l'automatisation pour communiquer à grande échelle.

Lorsque vous envoyez des coupons dans une campagne goutte à goutte, par exemple, vous pouvez envoyer un coupon de 6% de réduction dès qu'un abonné s'inscrit, un coupon de 15% après deux semaines et un coupon de 25% après trois mois.

Plus ils restent longtemps, meilleur est le bonus. Ainsi, vous encouragez l'action souhaitée.

8. Utilisez des mots-clés SMS pour les opt-ins

La mise en œuvre de mots-clés SMS est une excellente tactique pour obtenir plus d'abonnés SMS. L'opt-in SMS fonctionne car il peut vous aider à renouer avec vos clients même après qu'ils ont quitté votre site. De plus, les résultats du marketing SMS amélioreront à pas de géant lorsque vous le mettez en œuvre.

9. Configurer des alertes d'agent en direct

Vous pouvez configurer des alertes d'agent en direct afin qu'ils puissent intervenir à chaque fois qu'un client a besoin de converser avec un vrai humain. Au fur et à mesure que vous envoyez des SMS et des campagnes SMS, vos clients peuvent poursuivre la conversation.

À l'aide d'une boîte de réception de support client multicanal, votre équipe peut également voir les conversations qui nécessitent un suivi et rejoindre les conversations.

10. Envoyez des rappels et des confirmations par SMS

Selon les consommateurs, le SMS est le moyen le plus pratique de rester en contact avec les fournisseurs de services et les entreprises. On dit que 67% des personnes communiqueraient plutôt par SMS avec les entreprises au sujet des rendez-vous et de la planification que par e-mail ou par téléphone.

De plus, des messages courts et utiles tels que des rappels de rendez-vous, des rappels de facturation et des confirmations de réservation peuvent facilement se perdre par e-mail.

11. Recueillir des commentaires et des données

C'est une excellente idée de terminer un texte de bienvenue ou une séquence goutte à goutte avec un sondage ou un sondage.

Le marketing goutte à goutte vous offre un canal pour les commentaires en temps réel des prospects ou des clients.

Si vous pouvez créer une enquête dans le cadre de votre campagne goutte à goutte, vous en saurez davantage sur les membres de votre public et également sur ce dont ils ont besoin.

Emballer

L'une des principales raisons pour lesquelles les petites entreprises mettent en œuvre le marketing par SMS est son efficacité. En fait, les propriétaires de petites entreprises n'ont pas beaucoup de temps ou de ressources à investir dans le marketing.

Ainsi, ils recherchent des moyens d'atteindre directement leurs clients. La messagerie texte automatisée vient à leur secours.

Non seulement c'est un faible coût, mais l'envoi de SMS permet aux propriétaires de petites entreprises de mettre en œuvre eux-mêmes une stratégie de marketing.