Qu'est-ce que la vente par SMS ? | Comment vendre aux clients B2B par SMS

Si vous vérifiez souvent votre téléphone, vous n’êtes pas seul.

Dans le paysage numérique actuel, les appareils mobiles font désormais partie intégrante de nos vies. Il n’est pas étonnant que de nombreux décideurs et professionnels s’appuient largement sur leur smartphone pour leurs tâches professionnelles. Et en tant qu'entreprise B2B, il existe un moyen d'atteindre votre public cible là où il est le plus actif et engagé : la vente de services de messages courts (SMS), une stratégie de communication axée sur le mobile.

Les messages texte offrent un moyen plus personnel et direct de communiquer avec les clients B2B. De plus, vous pouvez adapter votre marketing par SMS pour les ventes en fonction des préférences du destinataire, des interactions précédentes ou des besoins spécifiques. Voici comment commencer.

Définition des ventes par SMS

Les ventes par SMS sont une stratégie de commerce mobile dans laquelle vous envoyez des messages texte contenant des offres, des promotions et des rappels sur l'appareil mobile d'un abonné. On l’appelle également marketing textuel ou marketing mobile.

Pour envoyer des SMS de vente aux clients, ils doivent d'abord vous fournir leurs numéros de téléphone et choisir de recevoir vos messages.

Exemples de marketing par SMS

En tant qu'entreprise B2B, vous pouvez tirer parti des meilleures pratiques SMS pour améliorer l'engagement client, promouvoir des événements et améliorer l'expérience client globale dans leurs interactions commerciales.

Voici trois exemples d’idées de marketing SMS B2B en action.

Rappels de rendez-vous

Imaginez que vous êtes une entreprise de logiciels en tant que service (SaaS) qui fournit des solutions de gestion de projet. Un prospect a réservé une démo et vous voulez vous assurer qu'il ne manquera pas l'événement programmé. Vous pouvez utiliser le marketing par SMS pour envoyer des rappels de rendez-vous à ce client. Pour ce faire, vous envoyez un SMS automatisé un jour ou quelques heures avant la démonstration ou la consultation du produit programmée.

Le message peut se lire comme ceci. « Bonjour [Nom du client], ceci est un rappel amical que vous avez une démonstration de produit prévue chez nous demain à [Heure]. Nous sommes impatients de présenter nos solutions de gestion de projet et de répondre à toutes vos questions. À bientôt!"

Promotions d'événements

Votre ami est un organisateur professionnel de conférences ou de salons professionnels. Ils peuvent également tirer parti du marketing par SMS pour promouvoir leurs événements à venir auprès des entreprises et des professionnels du secteur.

S'ils disposent d'une liste d'abonnés SMS de participants intéressés, ils peuvent envoyer périodiquement des messages SMS ciblés sur les mises à jour des événements, les annonces des conférenciers, les dates limites d'inscription anticipée et les remises exclusives.

Voici comment pourrait se lire l’un de ces messages. « Hé [Nom de l'abonné], le Tech Summit annuel approche à grands pas ! Ne manquez pas les dernières informations sur le secteur, les discours d'ouverture et les opportunités de réseautage. Inscrivez-vous maintenant en utilisant le code TECHSUMMIT20 pour une réduction de 20 %. Visitez notre site internet pour plus de détails. On se voit là-bas!"

Mises à jour et suivi des commandes

Un dernier exemple : disons que vous êtes un grossiste en ligne qui vend des fournitures de bureau à d'autres entreprises. Vous pouvez également utiliser le marketing par SMS pour fournir des mises à jour de commande et des informations de suivi.

Une fois qu'un client a passé une commande, votre entreprise peut envoyer des notifications SMS automatisées à différentes étapes du processus de commande, telles que la confirmation de la commande, la confirmation de l'expédition et les détails du suivi de la livraison.

Par exemple : « Excellente nouvelle, [Nom du client] ! Votre commande de fournitures de bureau a été confirmée et est en cours de préparation pour l'expédition. Vous recevrez un autre message avec les détails de suivi une fois expédié. Merci de nous avoir choisis comme fournisseur ! »

Si cela semble facile, eh bien, ça l’est.

Pourquoi vendre aux clients B2B par SMS ?

Plus de la moitié de la population mondiale possède un téléphone. En tant qu'entreprise B2B, il y a fort à parier que vos clients cibles font partie de cette statistique.

Cette audience est également très probablement présente sur les réseaux sociaux ou possède une adresse e-mail. C'est pourquoi certaines marques mélangent les messages texte et le marketing par e-mail. Mais il existe des cas où les campagnes de marketing par SMS offrent plus de chances de convertir davantage de clients B2B.

Des taux d'ouverture plus élevés

98 % des personnes ouvrent chaque message texte qu'elles reçoivent, et 95 % d'entre elles le font dans les trois premières minutes. Et peu importe si le message provient d'un numéro inconnu ; la plupart des gens gardent leurs appareils mobiles à portée de main et ont tendance à consulter leurs messages rapidement.

De plus, la messagerie SMS n’est pas largement utilisée pour les promotions commerciales. En règle générale, les marques veulent éviter de submerger leurs abonnés avec trop de publicités. Ainsi, lorsqu'un client reçoit un SMS d'une marque familière, il sait qu'il s'agit de quelque chose d'important qui mérite d'être ouvert.

Conversions accrues

En moyenne, le taux de clics (CTR) ou taux de réponse des SMS est de 33 %, et 47 % des destinataires de SMS marketing finissent par effectuer un achat. La nature claire et ciblée des messages SMS augmente la probabilité que les destinataires comprennent l'offre ou l'appel à l'action, ce qui entraîne des taux de réponse plus élevés.

De plus, les messages texte sont généralement envoyés instantanément, ce qui les rend adaptés aux offres urgentes ou aux messages urgents. L'immédiateté du marketing par SMS permet aux entreprises d'atteindre les clients au moment où ils sont le plus susceptibles d'agir, ce qui entraîne des taux de conversion plus élevés.

Une sensation plus personnelle

Le marketing par SMS repose sur le fait que les destinataires choisissent de recevoir des messages. Cette approche opt-in signifie que les abonnés connaissent déjà votre marque.

Lorsqu'un destinataire reçoit un message marketing SMS, il reconnaît l'expéditeur comme une personne avec qui il a déjà choisi de s'engager, créant ainsi un sentiment de connexion personnelle. La recherche montre que la personnalisation peut augmenter les revenus jusqu'à 40 %.

Comment utiliser une stratégie de vente par SMS pour développer votre clientèle B2B

Une stratégie de vente par SMS offre un outil puissant pour améliorer vos efforts globaux de marketing numérique. Grâce à sa nature traçable, le SMS vous permet de collecter une multitude de données précieuses.

Des taux de livraison à l'identification de l'engagement des clients, en passant par les ouvertures de messages, les clics sur les liens et les conversions, les SMS fournissent des informations cruciales. En tirant parti de ces informations, vous pouvez affiner et optimiser vos futures stratégies marketing, maximisant ainsi votre retour sur investissement (ROI).

Voici comment commencer.

1. Demandez à vos clients B2B d’accepter de recevoir des messages SMS

Avant de pouvoir commencer à envoyer des messages SMS à vos prospects B2B, obtenez d'abord leur autorisation. Une façon d’obtenir le consentement consiste à inclure un champ de numéro de téléphone dans votre inscription à la newsletter.

Les formulaires contextuels fonctionnent également très bien et vous permettent de communiquer clairement les avantages dont ils bénéficieront en s'abonnant à vos mises à jour SMS. Cela peut inclure des offres exclusives, des informations sur le secteur ou un contenu précieux adapté aux besoins de leur entreprise.

Cette approche opt-in signifie que les messages SMS sont plus susceptibles d'atteindre les destinataires intéressés, ce qui entraîne des taux de conversion plus élevés que les messages marketing non sollicités.

2. Utilisez les bons outils de marketing SMS

Recherchez des outils offrant le bon ensemble de fonctionnalités pour soutenir vos efforts de marketing SMS B2B. Ceux-ci peuvent inclure la gestion des contacts, la planification des messages, l'automatisation, la personnalisation, l'analyse et le suivi de la livraison.

Assurez-vous que la plateforme de marketing SMS de votre choix est conforme aux réglementations en vigueur, telles que la Loi sur la protection des consommateurs par téléphone (TCPA). Cette loi vise à protéger les consommateurs contre les appels de télémarketing, les SMS et les fax non sollicités.

3. Aidez-les à voir la valeur de votre offre

Communiquez clairement les avantages qu’ils obtiendront en s’engageant dans votre offre ou promotion. Utilisez des mots descriptifs pour donner à votre destinataire une bonne idée de ce que vous proposez. Mettez en évidence comment votre produit ou service peut résoudre leurs problèmes ou améliorer leurs opérations commerciales.

Mentionnez des résultats concrets tels qu'une augmentation des revenus, une amélioration de la satisfaction client ou des processus rationalisés. Si votre offre présente des caractéristiques distinctives ou se démarque de vos concurrents, mettez en avant ces aspects dans vos messages SMS.

Vous pouvez également partager un lien vers une étude de cas montrant comment votre solution a profité à des entreprises similaires. Si votre produit ou service le permet, proposez un essai gratuit ou une démo pour présenter les fonctionnalités de votre logiciel.

4. Inclure un CTA (appel à l'action)

Chaque message SMS que vous envoyez doit contenir un appel à l'action (CTA) clair et concis. Un CTA fort a un impact direct sur les taux de conversion. Qu'il s'agisse de diriger les clients vers votre site Web, de les inviter à assister à un événement ou de les encourager à planifier une démonstration, un CTA bien conçu guidera vos clients vers la prochaine étape du processus de vente.

Utilisez un langage orienté vers l’action et aidez-les à prendre facilement les mesures souhaitées.

Des expressions telles que « réclamez votre remise exclusive » et « commencez maintenant » motivent vos destinataires à agir rapidement, réduisant ainsi les risques de procrastination ou d'oubli de votre offre.

5. Évitez les propos spammés

La messagerie texte est un excellent moyen de communiquer personnellement avec le destinataire, mais vous souhaitez tout de même conserver une image professionnelle. Assurez-vous que vos messages sont bien reçus et évitez d'utiliser un langage spam qui semble agressif et crée une urgence artificielle, poussant les destinataires à effectuer un achat immédiatement.

Certaines des choses qui ne semblent pas bonnes dans un message texte incluent :

• Capitalisation excessive
• Ponctuation inutile
• Trop d'emojis et de caractères spéciaux
• Arguments de vente agressifs

Au lieu de cela, concentrez-vous sur le fait d’être informatif, utile et concis dans votre communication.

Avant d'envoyer des SMS de vente aux clients, testez vos messages pour voir s'ils déclenchent des filtres anti-spam ou s'ils semblent spam.

6. Soyez conscient du timing et de la fréquence de vos textes

Respectez les horaires de vos clients B2B et évitez d'envoyer des messages en dehors des heures d'ouverture. En fait, les meilleures pratiques SMS conseillent d’envoyer des messages uniquement entre 8h et 21h localement.

Le moment idéal pour envoyer des SMS peut être pendant la pause déjeuner (généralement entre midi et 13 heures). A ce moment-là, vos destinataires sont déjà installés dans leur journée, probablement détendus, et sont en mesure de lire et de répondre à vos SMS.

L'automatisation du marketing par SMS peut suivre des mesures telles que les taux d'ouverture et de réponse pour décider du meilleur moment pour envoyer des SMS à vos clients en tenant compte de leurs fuseaux horaires. De plus, faites attention à la fréquence à laquelle vous envoyez des SMS. Envoyer trop de messages aux clients par jour (ou parfois par semaine) peut entraîner de l'irritation et des désabonnements. Trouvez le bon équilibre qui maintient votre marque sur leur radar sans les submerger.

7. Soyez bref et simple

Étant donné que les messages SMS ont des limites de caractères, n'oubliez pas de garder vos textes concis et précis. Utilisez un langage clair et simple pour transmettre votre message efficacement. Évitez les superflus inutiles et concentrez-vous sur la diffusion des informations ou de l’offre de manière simple.

Les messages courts et simples sont plus faciles à comprendre et à traiter. Les messages complexes peuvent dérouter ou frustrer les destinataires, les amenant à ignorer ou à supprimer complètement le message.

Des messages plus courts laissent également de la place pour des informations importantes, telles qu'un appel à l'action ou un lien vers une page de destination pertinente. Et pour les liens, pensez à utiliser des URL raccourcies ou des mots-clés pour une communication plus efficace.

8. Donnez à vos clients la possibilité de se désinscrire

Bien que les destinataires aient choisi de figurer sur votre liste de SMS, ils ont le droit de ne plus recevoir de SMS de votre part. Et ce droit est protégé par la loi. La TCPA exige que vous fournissiez un mécanisme de désinscription pour le marketing par SMS. En proposant une option de désinscription, vous garantissez le respect de cette réglementation.

Alors, incluez une action de désinscription simple dans chaque message SMS que vous envoyez. Pour ce faire, vous pouvez demander au destinataire de répondre par le mot « STOP » s'il ne souhaite plus recevoir de SMS de votre part.

Cela permet aux destinataires de décider des conditions de leur interaction avec vous, ce qui montre que vous respectez leurs préférences. Si les clients estiment qu'ils n'ont pas de contrôle sur les messages qu'ils reçoivent, ils peuvent percevoir votre marque de manière négative ou même signaler vos messages comme spam.

Quand envisager de vendre par SMS

La vente par SMS est sans aucun doute une excellente stratégie marketing.

Pour savoir si cela fonctionnera pour votre entreprise, commencez par évaluer si votre public cible est réceptif à la communication par SMS. La bonne nouvelle est que la majorité des gens préfèrent interagir avec une entreprise par SMS, même s'il existe d'autres options disponibles. Si vous essayez, vous découvrirez peut-être que le marketing textuel fournira les résultats que vous recherchez.

L'envoi de SMS est également une bonne idée si vous venez de recevoir une question d'un prospect B2B. Dans un tel cas, votre réponse rapide compte vraiment. Étant donné que les messages texte ont un taux d'ouverture et de réponse considérablement élevé, vous pouvez instantanément interagir avec vos prospects et initier des conversations significatives pour les faire avancer plus loin dans l'entonnoir de vente par SMS.

Lorsque des actions urgentes sont requises de la part des clients B2B, les SMS peuvent être un canal efficace pour transmettre des informations importantes. Cela peut inclure des rappels de produits, des mises à jour critiques du système, des alertes de sécurité ou toute autre notification urgente.

De plus, si votre processus de vente B2B implique la prise de rendez-vous, les SMS peuvent être un outil précieux. L'envoi de rappels ou de confirmations par SMS garantit que vos clients sont bien informés des réunions à venir, réduisant ainsi les risques de non-présentation ou de mauvaise communication.

Comme vous pouvez le constater, les SMS ne se limitent pas à l’acquisition de nouveaux clients B2B ; ils peuvent également être efficaces pour nourrir et fidéliser les clients existants. L'envoi de mises à jour par SMS ciblées, d'actualités pertinentes du secteur ou d'offres de fidélité exclusives peut vous aider à rester en contact avec vos clients et à encourager la fidélité des clients.

Commencez à intégrer les ventes par SMS dans votre stratégie marketing

Maintenant que vous avez vu comment votre entreprise peut bénéficier du marketing par SMS, il est temps de l'intégrer dans votre stratégie de marketing numérique. Pour commencer, vous devez trouver le meilleur service de marketing SMS pour votre entreprise.

Un bon logiciel de marketing par SMS devrait être quelque chose dans lequel vous pouvez investir. Comparez les prix et déterminez le nombre de crédits que vous recevez dans chaque niveau tarifaire. Vérifiez s’ils disposent d’un essai gratuit, car cela peut vous aider à évaluer si la plateforme est intuitive et conviviale.

Prenez votre temps pour vérifier les capacités d'automatisation des SMS dans le logiciel. Cette fonctionnalité peut vous faire gagner du temps en vous permettant de configurer des répondeurs automatiques et de planifier des messages. Et s’ils ont des modèles de SMS pour les ventes, c’est encore mieux.

Puisque vous gérerez les données des personnes, faites attention aux fonctionnalités de confidentialité et de sécurité offertes par la plateforme de marketing SMS. Choisissez une solution qui donne la priorité à la sécurité et au cryptage des données, garantissant ainsi la protection de vos clients B2B et de votre marque.

La plateforme doit également suivre les performances de vos campagnes SMS. Analytics vous permettra d'évaluer l'efficacité de vos messages texte de masse pour générer les actions souhaitées, telles que les clics sur les liens vers votre site Web. De plus, n'oubliez pas d'explorer les sites d'évaluation tiers pour savoir ce que d'autres personnes disent de la réputation et de la réactivité du service client du logiciel.

L’intégration des ventes par SMS dans votre stratégie marketing peut changer la donne pour votre entreprise. En capitalisant sur l'immédiateté, les taux d'ouverture élevés et la nature personnalisée des SMS, vous pouvez engager votre public, générer des conversions et offrir des expériences client exceptionnelles.

Grâce aux informations et aux conseils pratiques fournis dans ce guide définitif, vous êtes désormais équipé pour vous lancer dans votre parcours de vente par SMS et débloquer de nouvelles opportunités de croissance. Commencez dès aujourd’hui à tirer parti des SMS et gardez une longueur d’avance dans le paysage concurrentiel du marketing moderne.