Observatoire statistique SMS 2021 : focus sur le SMS Marketing en 2020

Analysons les 164 millions de messages envoyés par la base clients MailUp sur les 12 mois 2020 afin de comprendre les performances du canal SMS depuis l'année du COVID.

Ce focus, tout comme sa version jumelle sur l'Email Marketing, est une analyse approfondie des performances de la campagne SMS envoyée par la clientèle MailUp au cours de l'année 2020.

Nous avons fait un focus particulier sur l'analyse des canaux SMS pour offrir aux entreprises un aperçu détaillé du SMS Marketing et des performances des différents secteurs.

Un aperçu général des campagnes SMS pendant l'année du COVID

La comparaison globale entre les métriques 2019 et 2020 montre une légère amélioration de la plupart des indicateurs de l'étude. La seule exception est le taux de clics lié aux liens messages, qui a connu une légère baisse (-6,3%).

La principale hausse concerne les volumes d'envoi . L'urgence sanitaire a fait de la communication et de la rapidité de mise à jour un besoin soudain. En effet, 2020 a enregistré une augmentation de 23,69 % des SMS envoyés.

Livraison et répartition des volumes par mois

Au-delà de la hausse générale, la répartition 2020 des volumes d'envois a connu une évolution plus discontinue par rapport à 2019. Il y a eu deux pics positifs drastiques et deux baisses nettes : la première a été enregistrée au mois de juillet avec environ 21 millions de SMS , puis en novembre, lorsque des événements comme le Black Friday et la période des fêtes ont atteint un total de 17,2 millions. En revanche, les deux baisses se sont produites en avril , malgré le confinement, avec seulement 8 millions de SMS envoyés et, de manière plus prévisible, en août .

Répartition sectorielle

Après un aperçu général, l'analyse se concentre ensuite sur les performances enregistrées par les macro-secteurs individuels de la base de clients MailUp. Le commerce de détail a été le plus brillant gagnant avec 41 millions de mailings, suivi par Assurance/Finance/Banques avec 24,6 millions, puis Santé/Fitness/Sports avec 13,3 millions. En particulier, ces deux derniers secteurs ont enregistré une augmentation significative de leurs performances par rapport à 2019 avec des évolutions positives de 177,56% et 36,4%, respectivement. Contrairement à l'année précédente, il y a également une croissance significative dans le secteur des jeux d'argent et des jeux . Cela a vu une variation de +895.80% en 2019 .

Taux de clics

Dans l'analyse, le taux de clics est la seule mesure qui a connu une légère baisse par rapport à 2019 (de 6,67 % à 6,25 %). Cette baisse peut toutefois être attribuée à l'augmentation des volumes d'envois généraux et à une augmentation du nombre de SMS avec des liens raccourcis envoyés au cours de l'année 2020 (qui est passé de 8 % en 2019 à 13 % l'an dernier).

Répartition sectorielle

La coupe transversale des secteurs révèle d'excellents résultats parmi les suivants : Utilities avec une valeur médiane du CTR de 12,27 % ; Assurance/Finance/Banques avec un taux de clics de 10,68 %, et Grande Distribution avec un CTR de 10,14 %. Le commerce de détail ne brille pas vraiment. Bien qu'étant premier en nombre de mailings, il obtient un taux de clic médian de 6,86%.

Cette focalisation macro-sectorielle confirme la puissance du SMS en tant que canal de communication citoyenne. Le SMS est préférable pour informer sur les services publics ou, en tout cas, les services personnels de l'utilisateur (tels que des détails sur un plan financier ou sur l'eau, l'électricité et le gaz), plutôt que pour communiquer des remises et des promotions et inciter à un achat.

Heures d'envoi

Le scénario de synchronisation d'envoi est très similaire à celui du canal de messagerie. Il n'y a pas de différence substantielle entre 2019 et 2020 : les jeudis et vendredis sont les jours où les entreprises effectuent la plupart de leurs envois.

La variable de temps l' envoi ajoute que l'activité de communication par SMS est mi-journée à partir de 11h00 h à 13h00 plus intense Cela prouve que les entreprises profitent de la pause déjeuner aux bénéficiaires d'interception dans leur temps libre quand ils accordent plus d' attention aux messages sans aucune interférence au travail.

Délais de livraison

Quant aux délais de livraison , c'est-à-dire l'écart entre le moment où le message est envoyé à la passerelle et le moment où le destinataire reçoit le message, les campagnes 2020 s'avèrent plus rapides que celles de l'année précédente. La valeur médiane est passée de 34 secondes en 2019 à 19 secondes en 2020 . Le canal SMS a gagné 15 secondes en vitesse.

Temps de réaction

Concernant les temps de réaction (c'est-à-dire le délai minimum entre la réception et le clic sur le SMS), la tendance positive se confirme avec l'amélioration des performances : la valeur médiane montre une évolution de 102 minutes en 2019 à 75 minutes en 2020 . L'utilisateur met donc un peu plus d'une heure à cliquer sur le message. Cela signifie que les messages sont pertinents et que les destinataires ont un intérêt tout aussi positif pour eux.

Disposition des messages

Longueur des messages dans les campagnes SMS 2020

L'analyse de la longueur des messages met en évidence que les entreprises ont tenté d'exploiter l'ensemble des 160 caractères disponibles dans un seul SMS : le tableau d'ensemble détecte en effet une longueur médiane de 155 caractères par message.

Bien que la plateforme MailUp permette d'enchaîner jusqu'à 10 messages (pour un total de 1530 caractères), l'étude pointe une nette préférence des entreprises pour l'incisivité et la construction de communications plus essentielles et immédiates.

Mots-clés dans l'année du COVID

Découvrez l'analyse sur les principaux sujets des campagnes SMS 2020. Ici, deux directions intéressantes se dégagent :

• d'une part, les mots-clés tels que « jusqu'à » et « discount » sont les plus utilisés par les entreprises , apparaissant respectivement 4 147 et 3 096 fois ; et
• d'autre part, il y a une augmentation prévisible des envois d'information avec des mots tels que « info » (2 600 fois) et « pharmacie » (2 433 fois) se classant premier et deuxième dans la liste des mots-clés les plus utilisés. Ce chiffre dépend clairement de l'impact de l'urgence sanitaire sur les communications de l'année dernière . Cela prouve en outre que le SMS est devenu un canal très efficace pour envoyer des mises à jour et des nouvelles sur l'évolution de la pandémie.

En résumé

Bien que 2020 ait été une année décidément particulière, les résultats de l'Observatoire dressent un tableau d'ensemble positif pour les campagnes SMS 2020. Cela montre à quel point le canal SMS reste un puissant outil de communication, malgré près de 30 ans d'histoire .

En effet, l'analyse a révélé une amélioration globale des performances par rapport à 2019, même si la pandémie a significativement affecté les activités de nombreux secteurs.