Le chaînon manquant entre l'analyse sociale et la croissance des entreprises

Le social a longtemps été considéré comme un canal supplémentaire, un jeu de sensibilisation où les entreprises peuvent se connecter directement avec les clients et développer leurs marques. Mais en traitant les réseaux sociaux comme comblant strictement un manque de sensibilisation, les spécialistes du marketing passent à côté des données et des informations que les réseaux sociaux peuvent fournir pour influencer tous les aspects de leur entreprise.

À l'époque où je dirigeais l'analyse sociale chez Adobe, notre équipe n'a pas seulement aidé à répandre l'amour d'environ 20 millions de mentions de marque par an. En explorant ces mentions, nous avons découvert des tendances et des idées qui ont alimenté des initiatives à l'échelle de l'entreprise et complété la recherche traditionnelle par une compréhension plus brute et authentique de notre public.

En d'autres termes, les réseaux sociaux font plus que sensibiliser et augmenter votre part de voix. Il a également un impact mesurable sur la croissance des résultats de votre entreprise et fournit des informations claires pour façonner votre stratégie commerciale tout en gardant une longueur d'avance sur vos concurrents.

Éliminez les conjectures de la stratégie

Alors, comment un Tweet peut-il aider une entreprise à créer une feuille de route produit à partir de zéro ou fournir des informations sur la santé d'une marque ?

L'écoute sociale est la clé. Contrairement à la surveillance, l'écoute sociale nécessite beaucoup plus de données et examine ce que les gens disent à la fois de votre marque et de vos concurrents. Les informations tirées de l'écoute constituent un excellent proxy pour un segment de votre clientèle, ainsi que des compléments à d'autres études de marché qui peuvent apparaître comme filtrées ou moins authentiques.

Penser, parler et agir comme un local

Pendant mon séjour chez Adobe, notre équipe de recherche sociale a utilisé des données sociales pour éduquer différents départements à travers le monde sur diverses nuances culturelles. Dans une entreprise internationale, vous découvrez rapidement à quel point les clients se comportent différemment selon les régions et les pays. Vous ne pouvez pas vous attendre à ce qu'un message adapté aux États-Unis ait le même impact sur les clients des régions EMEA ou APAC.

Lorsque nous avons agrégé les données sociales par région, cela a révélé des résultats intéressants qui ont contribué à créer de nouveaux messages et positionnements pour les futurs lancements de produits. L'association de ces données avec d'autres données d'enquête a fourni une vue globale d'un client que nous espérions atteindre, quel que soit l'endroit où il se trouvait dans le monde.

Pourquoi c'est important : se fier uniquement aux données d'enquête peut être risqué, car les gens peuvent cacher ce qu'ils pensent vraiment de votre marque ou répondre avec ce qu'ils pensent que vous voulez entendre. Avec les mentions sur les réseaux sociaux, les consommateurs sont plus francs et honnêtes, ce qui vous donne une vision plus complète de la façon dont votre public pense et ressent votre marque.

Obtenez une meilleure idée du sentiment des consommateurs

En 2013, Adobe est passé aux services par abonnement, une voie que peu d'autres avaient empruntée et remplie d'incertitudes. L'objectif était d'égaliser les revenus, de fournir aux clients davantage de mises à jour en temps réel de nos produits et services et de rester compétitif. avec le reste de l'industrie du logiciel.

En plus de parler directement à nos clients, nous avons surveillé nos réseaux sociaux pendant la transition pour mieux comprendre ce que nos clients pensaient du changement et pour nous assurer que nous apportions constamment de la valeur.

Et contrairement aux groupes de discussion ou aux enquêtes menées après coup, les données sociales ont fourni à nos équipes une chance de corriger ou de doubler le succès en temps réel. Dans un secteur où le taux de désabonnement des clients s'élève à 5 % par an, la possibilité de mettre en œuvre les commentaires des clients dès qu'ils sont reçus aide des entreprises comme Adobe à garder une longueur d'avance sur leurs concurrents.

Pourquoi c'est important : le sentiment social en temps réel est un bon indicateur de ce que votre client pense des annonces, mais les médias sociaux peuvent aussi être un endroit où les incendies peuvent rapidement devenir incontrôlables. Chaque fois que vous annoncez une mise à jour de produit, une panne, un changement de prix ou plus, assurez-vous de garder un œil sur les mentions sociales de votre marque et les mots-clés pertinents. Les informations tirées de l'écoute de ces conversations peuvent aider votre marque à identifier comment vous pourriez ajuster votre approche pour les futures versions.

La croissance consiste à garder une longueur d'avance

Tout aussi important que de comprendre votre public, il est de savoir où vous vous situez parmi vos concurrents. Et dans un marché qui devrait croître de 17 % en 2020, gagner et maintenir votre avantage concurrentiel n'est pas une mince affaire.

Mais avec l'analyse sociale, les spécialistes du marketing sont en mesure de capturer les informations dont ils ont besoin pour affronter les Salesforces et les Adobes du monde entier. Plus précisément, l'analyse sociale peut aider les spécialistes du marketing à comprendre comment ils se comparent à leurs concurrents les plus proches et où ils se situent pour gagner le plus de terrain.

Nivellez le terrain de jeu

Bien que tout le monde ne puisse pas jouer dans le bac à sable des 20 millions de mentions de marque par an, les petites organisations peuvent toujours tirer une valeur stratégique des données sociales. Envisagez d'élargir votre pool de données en associant votre entreprise à des entreprises similaires pour obtenir une vue d'ensemble de ce qui se passe dans votre secteur en général. Ou fouillez dans des plateformes comme Reddit, YouTube et des forums de blogs pour trouver des conversations secondaires autour de votre marque, de vos concurrents ou de votre industrie.

Vous pouvez également consulter les statistiques de base les jours d'annonce, telles que le volume total, les engagements et les impressions potentielles. Même si votre échantillon est plus petit, ces informations peuvent permettre à vos équipes marketing de pivoter si nécessaire ou de doubler les stratégies qui contribuent à vos objectifs.

Pendant mon séjour chez CloudApp, l'écoute sociale a été un outil précieux pour nous insérer dans des conversations opportunes et pertinentes. Par exemple, une grande partie de nos clients travaillent à distance. Ils utilisent CloudApp pour aider à communiquer de manière asynchrone grâce à la création et au partage de captures d'écran, de GIF et de vidéos enregistrées sur écran. Grâce à l'écoute, nous avons pu nous lancer dans les conversations avec des suggestions d'outils, des articles de blog, des témoignages de clients et démontrer pourquoi notre marque était la mieux adaptée à leurs besoins.

Pourquoi c'est important : Un manque de ressources peut étouffer les petites organisations qui ne disposent pas des mêmes fonds que les entreprises. Avec l'analyse sociale, cependant, même les startups les plus récentes peuvent découvrir des informations sur leurs clients, leurs concurrents et leur secteur pour éclairer l'orientation des produits ou la stratégie marketing.

Gardez un œil sur la concurrence

En analysant les publications et les mentions de marque de vos concurrents, vous obtenez une image claire de la façon dont ils se positionnent sur le marché, ce qui peut vous aider à orienter votre propre stratégie marketing.

Ceci est particulièrement utile lorsque vous essayez de trouver de nouvelles façons d'entrer sur un marché déjà saturé. Plutôt que de répéter les mêmes points de discussion que vos concurrents, l'écoute sociale peut vous aider à découvrir des sujets moins connus, mais toujours pertinents, qui sont importants pour votre public.

Avec l'analyse sociale, vous pouvez découvrir des sous-thèmes rarement abordés par les blogs des concurrents, mais qui attirent toujours un public très engagé. En regardant ceux qui ont tendance à augmenter au cours des dernières années, vous pouvez identifier où insérer votre marque et vos opinions pour piloter votre stratégie de contenu.

Pourquoi c'est important : surveiller les conversations sur des sujets qui intéressent votre entreprise peut être un excellent moyen de sensibiliser les clients que vous ciblez. Grâce à l'écoute, vous êtes en mesure à la fois de trouver et de résoudre les problèmes des consommateurs et même d'éloigner les clients de vos concurrents lorsque vous pouvez leur fournir le contenu personnalisé qu'ils recherchent.

Plus qu'un jeu de sensibilisation

Lorsqu'il est utilisé dans toute son étendue, le social fait plus que sensibiliser et alimenter votre stratégie de contenu. L'écoute fournit à votre équipe des informations précieuses sur l'audience et une veille concurrentielle qui peuvent aider à éclairer tous les aspects de votre entreprise, y compris, mais sans s'y limiter, le développement de nouveaux produits, la stratégie marketing et le positionnement de la marque.