Pourquoi toute votre équipe a besoin d'accéder à la business intelligence sociale
Publié: 2023-11-01Après un an de transformation, les entreprises se tournent vers les réseaux sociaux : 90 % des dirigeants considèrent les réseaux sociaux comme le principal canal de communication pour se connecter avec les clients, selon les conclusions récentes du sondage Harris réalisé pour le compte de Sprout Social. Cependant, les chefs d'entreprise ne voient pas seulement les réseaux sociaux comme un outil de communication, ils y voient une source précieuse de business intelligence. En fait, 85 % déclarent qu’à l’avenir, les réseaux sociaux seront la principale source de données pour éclairer les décisions commerciales.
Les informations impartiales sur les consommateurs, l’industrie et les concurrents tirées des réseaux sociaux peuvent avoir une influence bien au-delà du service marketing. Les réseaux sociaux sont le premier endroit vers lequel les consommateurs se tournent lorsqu'ils ont besoin d'informations, de divertissements ou d'un moyen d'exprimer leurs pensées et leurs opinions. C'est un endroit où ils se rendent quotidiennement pour interagir avec leurs marques préférées, donner leur avis et découvrir de nouveaux produits et services. Le social évolue rapidement, ce qui constitue l’un de ses atouts en tant que canal de business intelligence marketing. Cependant, cela signifie également que le ressenti des clients, la perception de la marque et les tendances culturelles peuvent changer en quelques minutes. Tirer le meilleur parti de la Social Business Intelligence commence par la capacité d’y accéder et d’agir rapidement en conséquence.
Nous allons approfondir l'article, mais regardez la vidéo ci-dessous pour une analyse de cinq minutes de la Social Business Intelligence et comment l'utiliser, ainsi que des exemples de marque pour vous aider à visualiser comment utiliser les données pour votre marque.
Accélérer le temps d'accès aux informations sociales
Historiquement, les chefs d’entreprise n’examinaient les données sociales que de manière rétrospective pour évaluer les performances et les progrès vers les objectifs. Nous sommes désormais entrés dans une nouvelle ère de gestion des médias sociaux dans laquelle ces données peuvent et doivent être utilisées pour prendre des décisions proactives.
Par exemple, vous constaterez peut-être que le contenu social axé sur un produit plus ancien génère toujours systématiquement l’engagement, les clics sur les liens et le trafic sur le site Web. Votre équipe produit peut utiliser ces données pour mettre à niveau le produit en question ou inspirer un nouveau produit pour le plus grand plaisir de vos fans.
Ou peut-être qu’une vague de clients commence soudainement à chercher de l’aide sur vos réseaux sociaux en s’inquiétant d’une panne de service, d’un défaut d’un produit ou d’une erreur de site Web. Sur la base de ces messages, votre équipe de communication peut publier une déclaration pendant que les équipes produit ou informatiques enquêtent. Dans le même temps, les représentants du service client peuvent coordonner un plan d'assistance, surveiller la situation et informer les clients à mesure que votre entreprise travaille à une solution.
Dans les deux scénarios, les données sociales qualitatives et quantitatives qui en résultent peuvent également aider votre entreprise à réfléchir à la situation, à évaluer l’impact et à appliquer les enseignements tirés à l’avenir.
Les analyses de Sprout Social donnent aux entreprises le pouvoir d'exploiter facilement l'intelligence économique sociale en temps réel et rétrospective.
Dans notre page d'accueil de rapports Analytics, les utilisateurs de Sprout peuvent accéder aux performances des médias sociaux sur tous les canaux, du point de vue du réseau jusqu'aux performances des publications individuelles. L'interface intuitive facilite la navigation vers les indicateurs de performance clés (KPI) et les mesures les plus importantes pour votre entreprise.
Sprout élimine les tâches fastidieuses du processus de reporting, afin que vous puissiez digérer, appliquer et partager les données plus rapidement. Aucun nettoyage de données, calculs manuels, feuilles de calcul encombrantes ou tableaux de bord chargés n'est nécessaire. En quelques minutes, les utilisateurs de Sprout peuvent personnaliser, annoter, exporter et partager des rapports prêts à être présentés entre les parties prenantes.
Démocratiser les données d'écoute sociale
Alors que de plus en plus d’entreprises adoptent les données sociales comme source de business intelligence, les professionnels des réseaux sociaux doivent pouvoir faire confiance et être habilités à partager leurs idées. Mais à l’avenir, extraire de la valeur du social devrait être quelque chose que n’importe qui dans une entreprise peut faire. Pour que le social fasse véritablement partie de la transformation des entreprises, les marques doivent démocratiser les données sociales.
Les services marketing sont déjà confrontés au manque d'adoption de technologies, souvent parce que leurs outils sont encombrants ou prohibitifs pour les utilisateurs qui ne sont pas des experts en analyse approfondie. Les spécialistes du marketing n'utilisent que 58 % de leurs capacités technologiques existantes, selon une étude de Gartner. Pour augmenter ce pourcentage, la plupart des entreprises devraient consacrer plus de temps et de ressources au développement des compétences des équipes.
Sprout Social est suffisamment intuitif pour que tout le monde puisse l'utiliser, sans investissement important dans la formation technique.
L'écoute sociale, en particulier, permet à quiconque d'aller au-delà des données détenues et d'exploiter des conversations sociales plus larges, riches en informations sur le secteur, les concurrents et le public. L'outil d'écoute sociale de Sprout connecte les marques à cette source d'énergie et fait immédiatement apparaître des données qui peuvent dynamiser votre entreprise. Créez des sujets hautement personnalisables qui éliminent le bruit et aident votre entreprise :
- Évaluez la perception et le sentiment des consommateurs à l’égard de votre marque
- Identifiez les lacunes de votre secteur que votre marque est en mesure de combler
- Découvrez des opportunités pour différencier votre marque de la concurrence
- Découvrez l’inspiration pour l’innovation de produits
- Collectez les données de la voix du client (VoC) pour améliorer l'expérience client globale
L'expérience conviviale et le format compréhensible permettent à un ensemble diversifié de parties prenantes (spécialistes du marketing, représentants du service client, développeurs de produits, dirigeants et bien plus encore) de distiller des informations exploitables à partir des données d'écoute sociale, sans avoir de formation en science des données.
Chez Sprout, les employés extérieurs à l'équipe marketing sont habilités à utiliser les données d'écoute. Nos commerciaux créent souvent des rapports d'écoute sur des événements ponctuels et utilisent les points à retenir dans leur processus de vente. L'écoute a également aidé l'équipe interfonctionnelle Tiger de Sprout à réévaluer notre plan d'affaires et à se concentrer sur ce dont nos clients avaient le plus besoin pendant la pandémie.
Utiliser l’écoute sociale pour stimuler la croissance de l’entreprise
Les clients de Sprout ont utilisé l'écoute pour répondre à des questions telles que : quel jour est le jour des jambes ? Quel devrait être le thème de la prochaine saison de notre podcast ? Qui était l'artiste de l'été ? Et ce n'est que la pointe de l'iceberg.
L'outil d'écoute sociale de Sprout a clairement fait comprendre à Trek Bicycle que 2020 était l'année du boom du vélo. Et avec le boom du vélo, l'audience de la marque a augmenté. Les nouveaux cyclistes et coureurs qui n'avaient pas exprimé d'intérêt pour le vélo sont soudainement devenus des passionnés de vélo.
Pour mieux comprendre ces « cyclistes du boom du vélo » et ce qu'ils cherchent à obtenir du cyclisme, la marque de cyclisme a exploité la solution Advanced Listening de Sprout. Non seulement les données d'écoute ont contribué à éclairer leur stratégie sociale, mais elles ont également influencé la stratégie commerciale globale de la marque. Cela a aidé la marque à prévoir combien de temps ce boom du vélo pourrait durer et comment elle pourrait en tirer parti.
Libérez l’intelligence économique sociale pour tous
Entre les informations issues de la communication directe avec vos clients, l'analyse des performances du contenu et les données d'écoute sociale qui donnent à votre marque une vision plus claire de la culture dans son ensemble, il n'est pas difficile de comprendre pourquoi les entreprises se tournent entièrement vers les réseaux sociaux. Les informations que vous pouvez recueillir grâce aux médias sociaux ne font pas seulement une marque, elles font croître une entreprise.
Ne risquez pas que votre entreprise soit laissée pour compte dans la prochaine vague de transformation numérique : exploitez la puissance de la business intelligence sociale avec l'aide de Sprout Social. Demandez une démo gratuite pour essayer notre outil d'écoute sociale.