Commerce social
Publié: 2022-01-24Les clients potentiels doivent souvent franchir trop d'étapes dans leur parcours d'achat. Chacun augmente ses chances d'abandonner définitivement ce processus. L'une des raisons pour lesquelles les détaillants modernes ont des entonnoirs de conversion complexes est qu'ils s'appuient trop sur des logiciels et d'autres solutions technologiques pour réaliser leurs ventes. Cette tendance peut entraîner une inquiétude excessive concernant la gamification du processus de conversion avec des tactiques de manipulation plutôt que la résolution de problèmes pour les clients.
Une entreprise prospère ne nécessite que deux composants : un produit ou un service qui aide les gens à résoudre un problème et un parcours d'achat rationalisé. Une fois que vous avez le premier, vous devrez atteindre le second en cessant vos efforts de gamification qui vous poussent à pousser l'achat avec des offres à faible valeur et en cherchant des moyens d'améliorer l'expérience client.
Les meilleures marques de commerce électronique au monde atteignent cet objectif grâce au commerce social, ce qui les oblige à comprendre la motivation et le comportement de leurs clients. L'utilisation des médias sociaux pour faire des ventes connaît aujourd'hui un franc succès comme en témoignent les 1,47 milliard d'utilisateurs quotidiens sur Facebook. Soixante pour cent des utilisateurs d'Instagram trouvent de nouveaux produits sur cette plateforme, et 30 % de tous les acheteurs en ligne effectueront probablement un achat sur une plateforme de médias sociaux comme Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat ou Twitter. Les ventes de Social Media Messenger sont actuellement plus performantes que celles du courrier électronique, qui a toujours eu le retour sur investissement (ROI) le plus élevé de tous les canaux de vente numériques.
Les médias sociaux comptent donc un grand nombre d'utilisateurs qui souhaitent effectuer des achats via ces plateformes. Il n'est plus logique de créer des étapes supplémentaires dans le parcours de conversion avec des techniques de gamification qui fournissent généralement de faibles taux de conversion. Une meilleure option consiste à trouver des clients potentiels là où ils se trouvent déjà en mettant en œuvre une solution de commerce social qui tire parti de leur engagement existant sur les médias sociaux dans les ventes.
Aperçu
Le commerce social est distinct du marketing des médias sociaux. Alors que le marketing des médias sociaux redirige les utilisateurs d'une plate-forme de médias sociaux vers une boutique en ligne, le commerce social vend des produits directement à partir des médias sociaux. Le principal avantage du commerce social est qu'il permet aux utilisateurs de finaliser leur achat sur le site qu'ils utilisent actuellement, ce qui se traduit par un parcours de vente plus rationalisé. Les achats nécessitent rarement plus de quelques clics sur une plate-forme de médias sociaux en raison de leur remplissage automatique et des paiements via des chatbots.
Le parcours d'achat du commerce social surpasse largement celui d'autres approches telles que le marketing des médias sociaux, car les clients peuvent effectuer leurs achats plus facilement. La nécessité de rediriger l'utilisateur d'une plate-forme à une autre introduit une couche de complexité et d'incertitude qui décourage de nombreux utilisateurs de terminer le processus. Cela est particulièrement vrai lorsque le site de vente proprement dit nécessite des étapes supplémentaires. Dans ce scénario, les spécialistes du marketing numérique concurrencent sans succès le bouton Acheter maintenant d'Amazon qui permet aux clients d'effectuer des achats en un seul clic de souris. Ce bouton apparaît désormais sur de nombreux réseaux sociaux.
La suppression d'une source potentielle de confusion augmente le taux de conversion du commerce social. Cette approche du marketing capitalise sur l'enthousiasme des prospects pour un produit, qui est le plus élevé lorsqu'ils lisent initialement des critiques positives à son sujet. Le concept de commerce social n'est pas nouveau, bien que son niveau de succès actuel soit une tendance relativement récente.
Histoire
La plupart des grands réseaux de médias sociaux testent et affinent le commerce social depuis un certain temps déjà. Ces sites incluent Facebook, Instagram, Twitter et Pinterest.
Facebook est actuellement le plus grand site de médias sociaux au monde, avec plus de 2,2 milliards d'utilisateurs par mois. Le potentiel de tirer parti d'un public aussi vaste est la raison pour laquelle il s'est déjà aventuré plusieurs fois sur les réseaux sociaux.
Par exemple, Facebook a effectué un test d'achat de cadeaux en ligne pour des amis en février 2007. Cependant, les destinataires ne pouvaient afficher et utiliser ces cadeaux que sur Facebook. Les géants des médias sociaux ont également autorisé les membres à vendre des produits à d'autres utilisateurs sur le réseau en mai 2007. En juillet 2009, 1-800-Flowers.com a commencé à vendre ses produits sur Facebook, ce qui a conduit d'autres sociétés telles que Disney et Pampers à faire de même. .
Facebook a commencé à tester son bouton d'achat en juillet 2014, qui permet aux détaillants de vendre les produits aux membres de Facebook sans les obliger à quitter le site. Il a également mis en place des paiements via Messenger en mars 2015, à condition que les parties soient amies sur Facebook. Une autre première pour Facebook et le commerce social inclut la mise en œuvre d'un test pour les pages achetables en juillet 2015. Facebook a également lancé Facebook Marketplace en 2018, qui est un concurrent direct des sites de commerce électronique comme Amazon, Etsy et Google Shopping.
Ces événements ne sont que les étapes les plus importantes dans les efforts de Facebook vers le commerce social, mais il y en a eu beaucoup d'autres dans l'histoire récente.
Instagram peut avoir le plus grand potentiel de toutes les plateformes de médias sociaux en termes de commerce social. Les images et vidéos présentes sur ce site attirent de nombreux visiteurs, créant ainsi un fort potentiel d'attraction des clients en mettant en avant les produits dans ces offres médias. Comme le commerce social sur d'autres sites, ce processus nécessite qu'Instagram rende les achats sociaux rapides et faciles. Instagram est plus jeune que Facebook, il n'a donc pas autant d'expérience dans l'expérimentation du commerce social, mais il fait toujours de gros efforts pour vendre avec succès des produits via sa plateforme.
Instagram a lancé son bouton Acheter maintenant en juin 2015, qui est similaire au bouton utilisé par Facebook. Elle a également mis en place des balises de produits en novembre 2016, permettant aux utilisateurs d'identifier rapidement les produits et leurs prix affichés dans les publicités. Cependant, les balises de produits n'étaient disponibles que pour un petit nombre de marques lorsque Instagram a introduit cette fonctionnalité.
Instagram a également intégré BigCommerce et Shopify à son site en octobre 2017, créant ainsi la possibilité pour de nombreux autres commerçants de vendre leurs produits via Instagram Shopping. Les publications Shoppable d'Instagram ont été mises en ligne en mars 2018, ce qui donne aux détaillants la possibilité de fournir des balises pour leurs produits dans les publications. Cliquer sur une balise fait apparaître une nouvelle page qui mène le visiteur à une commande.
Twitter n'a jamais réalisé de bénéfices avant le dernier trimestre de 2017, ce qui donne l'impression qu'il serait particulièrement agressif dans la poursuite du commerce social. Cependant, le site de médias sociaux est en fait à la traîne des autres, bien que cette entreprise convertisse rapidement sa stratégie de commerce social en publicités.
Les expériences de Twitter avec les achats en ligne ont commencé en avril 2010, avec l'introduction des Tweets sponsorisés. Cette fonctionnalité a été un succès et a conduit au développement de nombreuses publicités payantes sur Twitter. La société de médias sociaux a également lancé son bouton Acheter maintenant en septembre 2014, qui permet aux visiteurs d'acheter certains produits directement à partir de Tweets. Twitter a ensuite élargi ses partenariats sur le bouton Acheter maintenant, mais a entièrement supprimé cette fonctionnalité en janvier 2017.
Pinterest contient principalement du contenu visuel, ce qui le rend similaire à Instagram à cet égard. Une vente réussie sur Pinterest nécessite également que les commerçants rendent leurs produits visuellement attrayants, ce qui nécessite les bons outils pour transformer l'engagement en ventes. Cela est particulièrement vrai étant donné que 80% des épingles sur Pinterest sont des repins plutôt que du contenu original.
Pinterest a commencé à proposer des versions originales de ses épingles achetables pour certaines marques en juin 2015, leur permettant d'ajouter un bouton d'achat à leurs épingles. La société a également rendu ces épingles disponibles pour plus de marques en mars 2016. Pinterest a ajouté un panier d'achat à ses côtés en juin 2016, ce qui permet aux acheteurs d'acheter plus facilement des produits auprès de plusieurs marchands en une seule commande.
État actuel
L'état actuel du commerce social est que toutes les principales plateformes de médias sociaux l'ont expérimenté, mais aucune ne l'a encore vraiment fait fonctionner pour eux. Twitter a rencontré tellement de difficultés avec cette approche marketing qu'il l'a complètement abandonnée. À l'heure actuelle, seuls Facebook, Instagram et Pinterest mènent un commerce social de tout type.
Le commerce social n'est pas encore un canal de vente grand public, mais il se rapproche à chaque test et amélioration. Il est maintenant possible de voir comment le commerce social peut devenir le principal moteur de revenus du commerce électronique, bien que les principaux réseaux de médias sociaux restent le plus grand obstacle. Chacune de ces entreprises est encore limitée à sa propre plate-forme, ce qui limite l'utilité du commerce social pour les utilisateurs finaux.
Tous les grands succès du commerce social utilisent des solutions tierces pour générer des prospects, y compris des outils comme Many Chat. Marvel utilise également jumper.ai pour vérifier automatiquement les clients à l'aide d'un chatbot. Ce processus permet aux clients d'acheter des billets d'événement directement à partir des publications sur les réseaux sociaux, ce qui crée une expérience d'achat très simplifiée. Très peu d'expériences actuelles de commerce social utilisent les solutions natives des réseaux sociaux, mais il y a peu de raisons d'éviter cette approche. Non seulement les solutions natives fournissent des résultats positifs, mais les clients fournissent également des signes forts indiquant que c'est ainsi qu'ils souhaitent que les ventes directes fonctionnent sur les réseaux sociaux.
L'indication la plus révélatrice de cette tendance est que 23 % des acheteurs déclarent que les recommandations des médias sociaux influencent leurs décisions d'achat. De plus, une faible majorité de la génération Y est susceptible d'effectuer des achats sur les réseaux sociaux, ce qui est particulièrement important étant donné que ce groupe démographique sera bientôt le plus gros acheteur en ligne. De plus, 84 % des acheteurs examinent les avis d'au moins un site de médias sociaux avant d'effectuer un achat. Vendre des produits directement à partir du même site où ces clients recherchent des avis est clairement une stratégie gagnante pour les spécialistes du marketing numérique.
Même si le commerce social en est encore à ses balbutiements, il a déjà un impact important sur le marketing du commerce électronique. En plus de vendre des produits, les clients utiliseront également ces outils pour rechercher leurs décisions à mesure qu'elles deviennent plus sophistiquées. En conséquence, le commerce social devrait devenir un canal de vente majeur au cours de la prochaine décennie.
Avenir
Le marché du commerce électronique en Chine est le moteur de la domination du commerce social dans un avenir proche, qui connaît une croissance exponentielle depuis 2017. Les grandes vacances de shopping illustrent clairement les changements de comportement des clients, qui incluent le Black Friday, le Cyber Monday, le Noël saison et la Saint-Valentin en Amérique du Nord. Cependant, les ventes combinées de toutes ces fêtes sont pâles par rapport aux ventes de la Journée des célibataires, qui est la plus grande fête du shopping en Chine.
Les appareils mobiles sont le canal de vente le plus populaire en Chine, bien que les acheteurs n'utilisent pas vraiment les navigateurs mobiles. Au lieu de cela, ils interagissent avec les marques sur les réseaux sociaux à chaque étape du parcours d'achat. De plus, le rythme auquel ils le font est beaucoup plus élevé qu'en Occident.
Il peut sembler à première vue que le marché chinois du commerce électronique est fondamentalement différent. Après tout, c'est le pays le plus peuplé du monde et sa culture est plus homogène que n'importe quel pays occidental. Cependant, les mêmes développements dans les médias sociaux qui ont permis au commerce social de réussir si bien en Chine devraient pouvoir fonctionner dans d'autres pays.
Cette tendance est déjà en cours, car la plupart des fonctionnalités de commerce social de Facebook ont été initialement mises en œuvre par WeChat, la plus grande plateforme de médias sociaux de Chine. Par exemple, l'une des fonctionnalités de commerce social les plus récentes de Facebook s'appelle Traitement des transactions de paiement à l'aide de services de messagerie d'intelligence artificielle. Cependant, WeChat a proposé cette fonctionnalité en premier, donnant l'impression que Facebook s'efforce d'imiter WeChat en ce qui concerne le commerce social.
C'est une bonne nouvelle pour les spécialistes du marketing numérique en Occident, car cela montre que les plus grands réseaux sociaux prennent au sérieux le potentiel du commerce social en tant que canal de vente. L'investissement majeur en temps et en argent dans le commerce social montre que ces réseaux s'attendent à recevoir un retour sur investissement positif d'ici 10 ans. Les spécialistes du marketing numérique doivent donc capitaliser sur cette tendance maintenant pour prendre une longueur d'avance avant que le commerce social ne décolle vraiment.
Tactique
Le commerce social a déjà parcouru un long chemin pour devenir un canal de vente viable, comme l'indique la pratique de Facebook consistant à copier WeChat. Bien que son avenir semble prometteur, la mise en œuvre efficace du commerce social est difficile à l'heure actuelle. Ce processus implique l'utilisation de plusieurs tactiques de marketing spécifiques, en particulier lorsque vous débutez. Les pratiques suivantes peuvent vous aider à être opérationnel le plus rapidement possible avec le commerce social.
1. Concentrez-vous sur les produits à faible coût.
Le shopping n'est pas actuellement la principale raison pour laquelle les gens utilisent les médias sociaux. Ils sont généralement là pour s'amuser avec du contenu engageant, comme communiquer avec des amis, vérifier leurs célébrités préférées ou en apprendre davantage sur leur passe-temps préféré. Par conséquent, les utilisateurs de médias sociaux ne sont susceptibles de faire des achats impulsifs que directement sur le site, surtout s'ils sont liés au contenu qu'ils voient actuellement.
Un examen des campagnes de commerce social montre que les produits qu'ils vendent ont généralement un prix relativement bas, généralement inférieur à 100 $. De plus, la valeur moyenne des commandes (AoV) pour les réseaux sociaux est d'environ 50 $.
2. Favorisez les relations avec les clients pour les gros articles.
Les clients souhaitant acheter un produit coûteux le feront rarement après une seule interaction sur une plateforme de médias sociaux. Cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas utiliser le commerce social pour ces articles, mais cela vous oblige à ajuster votre entonnoir de vente par rapport aux articles ne coûtant que quelques dollars. Vous devez entretenir vos relations avec ces clients et établir leur confiance en vous avant de demander la vente. Le commerce social n'est pas idéal pour vendre des produits coûteux, mais vous pouvez le faire efficacement.
La clé est de leur vendre d'abord quelque chose de moins cher, généralement pas plus de 50 $. Cet achat initial convertit un prospect en client, contribuant ainsi à générer la confiance dans votre magasin. Vous devez ensuite suivre immédiatement cette vente en demandant l'adresse e-mail du client, ce qui vous permet d'entretenir cette relation avec des newsletters et des offres. Certains de ces clients commenceront à faire des achats de plus en plus importants jusqu'à ce que leur confiance atteigne le point où vous pourrez réellement leur vendre le produit coûteux, ce qui était leur objectif initial. Ce parcours d'achat est évidemment plus long, mais la valeur à long terme (LTV) du client est également plus élevée.
3. Gérez le commerce social avec une plateforme de commerce électronique.
Les plates-formes de commerce électronique comme BigCommerce ne sont pas des outils de commerce social en eux-mêmes, mais elles vous permettent d'intégrer votre magasin à plusieurs canaux de vente et de gérer votre stratégie de marketing numérique. De plus, BigCommerce dispose de nombreux outils qui peuvent vous aider à intégrer des produits à votre boutique sur les réseaux sociaux, notamment les boutiques Facebook, les balises Instagram et les Pinterest Pints. Ces outils peuvent vous aider à lancer avec succès votre campagne de commerce social.
4. Créez des caisses automatisées.
Les caisses automatisées sont une condition essentielle pour faciliter au maximum le parcours du client sur les réseaux sociaux. Jumper.ai a un chatbot qui fournit un paiement automatisé intégré, qui ne prend que quelques minutes pour être opérationnel. Vous pouvez utiliser cet outil avec presque toutes les plateformes sociales en raison de ses nombreuses intégrations natives.
5. Améliorez l'engagement avec Facebook Messenger.
Vous pouvez engager les clients sur Facebook plus efficacement avec des outils comme ManyChat, qui utilisent Messenger pour fournir des chatbots. Cette approche stimule l'engagement des clients via Messenger, ce qui est très bénéfique pour la mise en œuvre du commerce social sur Facebook. Cependant, vous aurez besoin d'intégrations Zapier pour intégrer votre boutique sur d'autres plateformes de médias sociaux.
Analyse
Les métriques telles que les likes, les partages et le trafic ne sont pas très utiles pour mesurer votre succès dans le commerce social. Il est généralement plus important de se concentrer sur le comportement des utilisateurs qui améliore directement les revenus, plutôt que sur les mesures de vanité. Le succès du commerce social dépend de l'efficacité de votre campagne sur les réseaux sociaux. Vous devez donc d'abord examiner l'engagement, avant de concentrer votre compte de médias sociaux sur les ventes.
Vous pouvez atteindre cet objectif en examinant vos marques pour vous assurer qu'elles font tout leur possible pour maximiser l'engagement. Utilisez cette stratégie pour créer un modèle de mise à jour de vos produits, ce qui semblera étrange si vous avez l'habitude de vous concentrer sur les revenus et les ventes. L'objectif à ce stade est de générer suffisamment de trafic pour effectuer des tests A/B efficaces, plutôt que de simplement augmenter le nombre de likes sur votre compte. Augmentez le trafic et augmentez la fiabilité de vos résultats, ce qui est essentiel pour évaluer l'efficacité de votre campagne de commerce social.
Les tendances actuelles
Le commerce social n'est pas un canal de marketing complètement nouveau à ce stade, mais il commence à peine à attirer l'attention en tant qu'alternative au commerce électronique traditionnel. Cette nouvelle prise de conscience augmente les méthodes d'engagement des clients et d'autres tendances du commerce social. Les tactiques décrites ci-dessus profitent aux mécanismes de votre campagne marketing, mais vous devez toujours comprendre les tendances actuelles pour rester compétitif dans le commerce social.
1. Preuve sociale.
Une mise à jour sociale convaincante est rarement suffisante pour inciter un parfait inconnu à acheter un produit. Les prospects sur les réseaux sociaux traiteront vos promotions avec un scepticisme sain, car ils savent bien que vous profitez de chaque vente. Bien que cela soit vrai dans une certaine mesure pour les influenceurs de toutes tailles, les critiques ont un niveau de crédibilité beaucoup plus élevé pour les consommateurs.
Obtenir des avis positifs auxquels les utilisateurs font confiance a toujours été difficile sur les réseaux sociaux. La solution générale au problème de la génération de preuves sociales consiste à mener des campagnes par e-mail, mais cette stratégie nécessite que l'e-mail passe les filtres anti-spam standard et les filtres personnalisés du destinataire. Cela dépend également des destinataires qui lisent l'e-mail à un moment où ils se sentent réceptifs à votre demande de laisser un avis. La combinaison de ces facteurs se traduit par un faible taux de conversion pour les e-mails traditionnels de preuve sociale.
Le commerce social peut accomplir cette tâche plus efficacement grâce à l'engagement, ce qui se traduit par des avis générés par les utilisateurs auxquels les prospects croient. Ces avis reçoivent régulièrement un très grand nombre de likes et de vues qui indiquent aux autres utilisateurs que le produit en question mérite leur attention. Les commentaires sur ces avis ne sont pas du contenu généré par les utilisateurs au sens traditionnel du terme, bien qu'ils présentent votre marque sous un jour positif.
Chacune de ces mentions de marque provient de consommateurs qui n'ont rien à gagner, ce qui est similaire au marketing de bouche à oreille. En conséquence, ils sont plus crédibles que n'importe quelle promotion payante, car 91 % de leurs lecteurs font confiance aux autres consommateurs. Le commerce social est ainsi en mesure de promouvoir votre marque sous la forme d'entrées d'utilisateurs telles que des commentaires, des partages et des likes. De plus, le succès de cette approche ne cesse d'augmenter au fil du temps.
2. Les petits influenceurs.
Les spécialistes du marketing des marques de commerce électronique ont toujours recherché les célébrités, les athlètes et les autorités mondiales les plus populaires pour approuver leurs produits. Cependant, cet objectif est difficile à atteindre en raison de la concurrence pour attirer leur attention. Même si vous parvenez à obtenir un contrat de parrainage pour promouvoir votre marque auprès de l'un de ces influenceurs de premier plan, cela vous coûtera probablement très cher.
Cette stratégie marketing n'est pas nécessairement mauvaise, mais les consommateurs d'aujourd'hui sont de plus en plus préoccupés par l'authenticité des endosseurs. Les célébrités peuvent avoir peu en commun avec les célébrités, qui doivent rarement faire face aux luttes ordinaires de la vie. En conséquence, de nombreux consommateurs se détournent de la publicité flagrante et s'appuient davantage sur des influenceurs plus petits avec lesquels ils ont plus de liens.
Les influenceurs comptant moins de 35 000 abonnés ont un taux d'engagement de 5,3 %, ce qui est le plus élevé de tous les groupes. Bien qu'ils n'aient pas la portée d'influenceurs plus importants, le taux d'engagement plus élevé vous permet d'attirer le type de clients avec lesquels vous pouvez nouer des relations à long terme. La tendance vers les petits influenceurs est certainement celle dont vous devriez profiter.
3. Achat impulsif.
Les utilisateurs de médias sociaux sont principalement intéressés par l'interaction sociale, comme communiquer avec leurs amis ou se tenir au courant des dernières tendances dans leurs domaines d'intérêt. Par conséquent, ils ne sont pas initialement intéressés à faire un achat. Cet état d'esprit signifie que la résistance à la vente des utilisateurs de médias sociaux est assez élevée, en particulier pour les produits coûteux. Vous devez donc modifier vos tactiques de marketing standard, généralement en proposant des offres très accrocheuses et engageantes.
Cette tactique peut se traduire par un certain succès en elle-même, étant donné la tendance actuelle aux achats impulsifs en ligne. Ce comportement d'achat est particulièrement répandu chez les jeunes, qui sont plus susceptibles de s'engager dans des interactions sociales en ligne. La combinaison de l'utilisation fréquente des médias sociaux et de la tendance à l'achat impulsif offre un fort potentiel pour le succès du commerce social, en particulier avec les jeunes.
Le commerce social est effectivement un entonnoir de conversion en deux étapes dans ce scénario. Il capitalise sur les impulsions des prospects en leur offrant un paiement direct au sein du contenu qui les intéresse déjà. Le succès du commerce social augmentera à mesure que cette tendance se poursuivra.
4. Communications.
La communication dans le contexte du commerce social tend vers une plus grande utilisation de canaux multiples. Le courrier électronique traditionnel a un retour sur investissement très élevé, avec des déclencheurs transactionnels qui permettent une automatisation considérable de la communication client. Cependant, le courrier électronique est presque entièrement une forme de communication unidirectionnelle, ce qui signifie que vous parlez à vos prospects plutôt qu'avec eux.
Bien que les prospects puissent éventuellement répondre aux e-mails, cela peut prendre des heures, voire des jours, pour recevoir les commentaires dont vous avez besoin. De plus, ces utilisateurs doivent également attendre de recevoir une réponse de votre part, ce qui peut constituer un retard critique dans le commerce social. Les consommateurs d'aujourd'hui veulent des réponses immédiates lorsqu'ils prennent une décision d'achat. Cette tendance forte est l'une des plus importantes du commerce social, que vous ne pouvez atteindre qu'avec des chatbots automatisés. Les clients qui souhaitent interagir avec votre marque sur les réseaux sociaux ont besoin de cette capacité si vous souhaitez mettre en œuvre avec succès le commerce social en ce moment.
5. Plus de vidéo.
La vidéo est un média de plus en plus populaire sur internet, notamment sur les réseaux sociaux. Les vidéos en lecture automatique sont devenues une routine pour les influenceurs de toutes tailles, vous permettant de voir une démonstration d'un produit que vous venez de lire. Les clips de films et d'émissions de télévision sont un autre moyen courant d'utiliser la vidéo pour influencer les décisions d'achat sur les réseaux sociaux.
La vidéo est beaucoup plus efficace que les mots pour obtenir l'engagement avec les prospects qui est si crucial dans le commerce social. Vous avez entendu le vieil adage selon lequel une image vaut mille mots, mais Forrester Research a montré qu'une vidéo vaut 1,8 million de mots. Plus important encore, une autre étude montre que 84 % des consommateurs qui ont regardé une vidéo sur un produit qui les intéressait étaient prêts à l'acheter.
Campagnes de commerce social
Les tactiques et les tendances sont certainement utiles pour apprendre le commerce social, mais vous devez le voir en action pour comprendre comment cela fonctionne. Certaines des campagnes de commerce social les plus réussies incluent celles mises en œuvre par PinDuoDuo, Marvel et Jordan.
1. PinDuoDuo.
La Chine est bien en avance sur le monde occidental en matière de commerce social, ce qui est particulièrement évident dans la campagne de financement PinDuoDuo. Cette application mobile est encore nouvelle sur le marché chinois, mais elle fait déjà des choses intéressantes avec le commerce social. Il permet à l'utilisateur de faire des achats groupés, de sorte que le prix unitaire diminue à mesure que le nombre d'acheteurs augmente. PinDuoDuo s'intègre aux principaux réseaux de médias sociaux en Chine comme WeChat, ce qui le rend particulièrement efficace pour réduire les coûts pour les consommateurs finaux.
Les dirigeants de PinDuoDuo ont été particulièrement créatifs dans la façon dont ils ont établi et organisé leur application. Par exemple, ils se concentrent sur les produits à faible valeur, y compris les articles sans marque. Ils s'appuient également sur leur propre processus pour les aider à se développer, ce qui a entraîné des ventes de près de 15 milliards de dollars au cours de ses deux premières années. PinDuoDuo a également levé 1,6 milliard de dollars de financement au cours de cette même période.
Il est important de noter que PinDuoDuo capitalise sur les médias sociaux pour les aider à augmenter considérablement leurs ventes et leur portée sur le marché. Leur concentration sur les articles à bas prix est essentielle pour les achats impulsifs qui sont si critiques dans le commerce social. PinDuoDuo profite également de la motivation des utilisateurs de médias sociaux à s'amuser en gamifiant à l'extrême leur processus de marketing.
2. Émerveillez-vous.
Marvel est l'un des plus grands studios de cinéma au monde, mais même eux voulaient utiliser le commerce social pour augmenter les ventes de billets. La société a créé un robot de paiement automatisé simple avec jumper.AI, que l'utilisateur peut déclencher à partir de promotions payantes et organiques sur les réseaux sociaux. Une fois que l'utilisateur a commenté une publication en utilisant une balise de hachage spécifiée, le chat bot prend en charge l'écran de message direct (DM) et guide l'utilisateur tout au long du processus de paiement. Marvel a mené cette campagne pour Avengers: Infinity War et Ant-Man and the Wasp, ce qui a entraîné un taux de conversion incroyable de 50%.
L'extraordinaire succès du commerce social dans la vente de billets pour ces films est dû à plusieurs facteurs. D'une part, les billets étaient un article peu coûteux qui s'aligne sur les médias sociaux. Marvel a également créé un entonnoir de conversion simple et ciblé qui affiche la personnalité de Marvel à travers des images. De plus, Marvel a effectivement réengagé les utilisateurs qu'il n'avait pas réussi à convertir lors d'engagements précédents.
3. Jordanie.
Peu de marques rivalisent avec Jordan en matière de chaussures, et l'entreprise a profité de sa réputation lorsqu'elle a décidé de vendre ses Air Jordan III Tinker sur les réseaux sociaux. Nike et Snap ont formé un partenariat pour promouvoir les chaussures, provoquant la vente des chaussures en 23 minutes après un match NBA All-Star. Les fans qui ont assisté à l'after party du jeu ont reçu des codes Snap qui ont ouvert une session Snapchat, à partir de laquelle ils ont pu acheter les chaussures.
Les clés du succès de cette campagne de social commerce étaient sa capitalisation sur un événement réel. Cette stratégie a permis de combler le fossé entre les réseaux sociaux et le quotidien de ses utilisateurs, garantissant une audience engagée. Jordan a également reconnu le besoin des utilisateurs de médias sociaux pour une gratification instantanée en offrant une livraison le jour même. De plus, la société s'est concentrée sur la maîtrise du canal de vente unique des médias sociaux, plutôt que d'essayer de vendre ses chaussures via plusieurs canaux.
Sommaire
Les facteurs moteurs de l'essor du commerce social incluent l'utilisation quasi omniprésente des appareils mobiles pour accéder à Internet et aux médias sociaux. La durée d'attention de plus en plus réduite des consommateurs favorise également le commerce social en tant que canal de vente. Les petites marques ne pouvaient même pas rêver d'utiliser cette tactique il y a seulement quelques années, le coût d'une campagne de commerce social n'est plus prohibitif pour aucune entreprise, en grande partie grâce à des outils comme jumper.ai et ManyChat. Le commerce social est maintenant sur le point de faire un pas de géant qui permettra aux premiers utilisateurs de surpasser leurs rivaux.