Qu'est-ce que le commerce social ? Les statistiques, exemples et conseils dont vous avez besoin pour 2021
Publié: 2021-05-04Les achats en ligne deviennent sociaux.
Les fonctionnalités de commerce social émergent sur un certain nombre de plates-formes, créant de nouvelles opportunités pour les marques, grandes et petites. La pandémie de COVID-19 a mis à rude épreuve les entreprises physiques. Aujourd'hui, les dirigeants sont tous impliqués dans la transformation numérique .
Comment pouvez-vous stratégiquement profiter de cette nouvelle opportunité de revenus ? Dans cet article, nous vous donnons une analyse détaillée du commerce social : qu'est-ce que c'est, comment il fonctionne et, surtout, comment il pourrait fonctionner pour votre entreprise.
Qu'est-ce que le commerce social ?
Le commerce social est l'achat et la vente de biens ou de services directement sur une plateforme de médias sociaux. Ce modèle déplace les médias sociaux au-delà de leur rôle traditionnel dans le processus de découverte en encourageant les utilisateurs à terminer l'intégralité du processus d'achat sans quitter leurs applications préférées.
Selon The State of Social Media Investment Report, les dirigeants s'accordent à dire que le commerce social génère une part croissante des revenus marketing de leur entreprise. Environ huit sur 10 s'attendent à vendre leurs produits ou services via les réseaux sociaux au cours des trois prochaines années.
En 2020, Facebook, Instagram et Pinterest ont lancé des outils de commerce social remaniés pour aider les détaillants à rationaliser les expériences d'achat en ligne au milieu de la pandémie. Ces fonctionnalités créent de nouvelles vitrines numériques qui peuvent être trouvées de manière organique ou stimulées par la publicité payante.
La différence entre commerce social et e-commerce
Le commerce électronique englobe largement le processus d'achat et de vente de biens en ligne. Le modèle est pratique, mais il est loin d'être parfait. Plus de 50% de tout le trafic Internet provient d'appareils mobiles, et les utilisateurs mobiles ont un taux d'abandon de panier beaucoup plus élevé que les utilisateurs de bureau. Alors que les acheteurs passent au petit écran pour leurs achats quotidiens, il est essentiel de rationaliser votre processus de paiement.
C'est là que le commerce social entre en jeu. Il supprime les points de dépôt qui peuvent entraîner des transactions abandonnées.
Les meilleures plateformes de commerce social à utiliser en 2021
Jusqu'à présent, trois plateformes majeures ont introduit des fonctionnalités de commerce social : Facebook, Instagram et Pinterest. D'autres ne sont pas loin derrière, avec Youtube et TikTok explorant les boutons "acheter maintenant". Twitter expérimente un nouveau format de carte qui comporte également un gros bouton "Boutique".
Si vous souhaitez prendre de l'avance sur ce canal de revenus potentiel, voici les plates-formes que vous voudrez tester :
L'outil de commerce social de Facebook, Facebook Shops, a une très faible barrière à l'entrée. Les boutiques sont libres de s'installer et sont hébergées dans votre profil d'entreprise Facebook.
Si votre solution de commerce électronique est prise en charge en tant que plateforme partenaire, vous pouvez synchroniser automatiquement l'intégralité de votre liste d'inventaire en quelques secondes. Sinon, les informations sur le produit peuvent être téléchargées via une feuille de calcul.
L'onglet Boutique Facebook de l'application mobile de la plateforme propose des produits basés sur les préférences des utilisateurs pour encourager la découverte organique de la marque. Une fois que les consommateurs ont trouvé vos produits, ils peuvent effectuer un achat dans l'application ou sur votre site Web. Les vendeurs communiquent avec les clients dans Messenger pour poser des questions, offrir une assistance et plus encore.
Instagram Shopping est directement lié à votre boutique Facebook. Pour créer une boutique, les utilisateurs doivent lier leur compte professionnel Instagram à leur profil professionnel Facebook. Une fois cette opération terminée, les utilisateurs peuvent télécharger un catalogue de produits existant ou en créer un nouveau.
Instagram offre plus d'opportunités pour la promotion du commerce social créatif en raison de la nature visuelle de la plate-forme. Les marques peuvent susciter l'intérêt par le biais de publications et d'histoires achetables qui renvoient directement aux pages de produits intégrées à l'application. Comme Facebook, les achats sont traités dans l'application ou sur le site Web de votre entreprise.
Les épingles produit ne sont pas des outils de commerce social directs, car les acheteurs redirigent toujours vers une page de destination spécifique au produit pour finaliser leur achat. Ces messages achetables ressemblent à des épingles ordinaires avec des champs supplémentaires pour les informations de prix et de disponibilité.
Les marques utilisant Shopify peuvent utiliser l'application Pinterest pour Shopify pour ajouter leur catalogue de produits à leur page commerciale Pinterest. Si vous utilisez une autre plate-forme de commerce électronique, vous pouvez toujours configurer des épingles de produit en marquant manuellement votre page de produit à l'aide de Graph, Schema.org ou oEmbed.
Quatre-vingt-neuf pour cent des utilisateurs de Pinterest recherchent activement des idées d'achat. Bien que le processus de configuration nécessite un certain savoir-faire technique, les épingles de produit Pinterest mettent votre marque devant des acheteurs prêts.
3 exemples de commerce social dont vous pouvez tirer des leçons
1. Le petit pompon
The Tiny Tassel, un détaillant spécialisé dans les bijoux faits à la main, utilise les fonctionnalités de la boutique Facebook pour créer des pages de produits informatives et natives de Facebook. Chaque liste contient des descriptions de produits détaillées, des options de personnalisation et des informations d'expédition.
Les marques doivent suivre l'exemple de Tiny Tassel et publier des annonces qui communiquent de la valeur. Cela renforce la confiance avec les acheteurs potentiels qui découvrent votre marque, les motivant à faire ce premier achat.
2. Patagonie
Les tableaux Pinterest peuvent être configurés pour servir d'outils de navigation de produits pour votre public. Prenez la structure Pinterest de Patagonia : leurs tableaux d'épingles de produits imitent la navigation de son site Web, créant une expérience familière pour les audiences de retour et les nouveaux clients potentiels qui cliquent sur le site principal de la marque.
La plupart des plateformes de commerce social offrent juste assez de flexibilité pour recréer votre expérience de marque. Utilisez ces outils pour créer de la cohérence pour votre public.
3. Cible
La configuration du catalogue peut prendre beaucoup de temps si votre plateforme de commerce électronique n'est pas partenaire de Facebook. Plutôt que de répertorier tous ses produits, Target se concentre sur les éléments qui correspondent à sa stratégie de contenu Instagram. Cela crée une meilleure expérience de navigation pour son public Instagram établi.
Si vous travaillez avec un inventaire plus important, vous pouvez utiliser les rapports de performances Instagram de Sprout pour faire des choix de liste plus intelligents en fonction de l'engagement du contenu et des hashtags que les consommateurs associent le plus à votre marque.
4 avantages clés du commerce social
1. Entrez en contact avec plus de clients potentiels
La fidélité à la marque traditionnelle vacille à mesure que les gens achètent davantage en ligne. Parmi les trois quarts des consommateurs américains qui ont changé leur comportement d'achat depuis le début de la pandémie, 40 % ont modifié leurs préférences de marque pour mieux s'adapter à leurs habitudes d'achat numérique. Et avec plus de 50 % des consommateurs qui découvrent de nouvelles marques sur les réseaux sociaux, il est maintenant temps de commencer à repenser l'expérience de votre profil.
Vous n'aurez qu'une seule première impression. En ce qui concerne la réputation de la marque, l'expérience d'achat est tout aussi importante que le produit lui-même. Les fonctionnalités de commerce social rationalisent ce premier achat, créant une expérience client gagnante que les gens veulent répéter.
2. Convertissez les clients là où ils se trouvent
L'utilisation des médias sociaux est en plein essor. Une majorité de consommateurs affirment que leur utilisation a augmenté au cours de l'année écoulée, et beaucoup s'attendent à une augmentation continue au cours des trois prochaines années. Pour rencontrer vos clients là où ils se trouvent, vous devez viser à offrir plus d'opportunités d'engagement sur les réseaux sociaux.
Les fonctionnalités de commerce social créent une prochaine étape naturelle pour les clients qui aiment déjà votre contenu de sensibilisation. La suppression d'une étape de votre processus d'achat peut réduire les frictions dans votre entonnoir de vente, en capturant les revenus qui auraient pu être perdus si un acheteur n'avait pas donné suite à une redirection.
3. Augmentez les avis et les recommandations
Si votre entreprise est nouvelle dans la vente en ligne, vos comptes de médias sociaux sont l'endroit idéal pour commencer à établir une preuve sociale indispensable. Lors de vos achats en ligne, vos acheteurs ne peuvent pas nécessairement tester ou essayer votre produit. Les avis peuvent être la clé pour prendre une décision d'achat éclairée.
La gestion de votre parcours client de bout en bout sur les médias sociaux crée une boucle de rétroaction positive qui a un impact sur vos résultats. Votre contenu social attire de nouveaux abonnés dans votre entonnoir, mais offrir le commerce social leur donne la possibilité d'acheter et de laisser des avis dans un emplacement centralisé. Au fur et à mesure que votre engagement continue de croître, les algorithmes des médias sociaux jugeront votre contenu pertinent pour encore plus de clients potentiels.
4. Rassemblez des données utiles sur les habitudes sociales de vos clients
Les fonctionnalités de commerce social vous donnent un accès direct aux profils sociaux de vos clients. Les vendeurs avertis peuvent utiliser ces informations pour confirmer la voix existante de la recherche client par rapport à des exemples réels.
Combinez ces informations avec des pratiques d'écoute de routine pour créer des expériences de conversion plus inspirées. Les résultats peuvent éclairer les tests A/B de messagerie, les optimisations CTA et plus encore, afin que vous puissiez avoir un impact plus important auprès de votre public cible.
4 façons d'augmenter vos ventes sur les réseaux sociaux
1. Connaissez votre public
Alignez votre stratégie de commerce social avec votre public social cible pour un engagement maximal. Choisissez des produits et des messages en fonction de ce sous-ensemble de clients spécifique plutôt que de réutiliser textuellement ce qui se trouve sur votre site Web.
Un outil d'analyse des médias sociaux peut vous aider à suivre l'évolution de votre audience. Les rapports de profil Sprout offrent des données démographiques sur les abonnés qui peuvent informer les personnalités des clients par plate-forme. Utilisez-les en combinaison avec les données de post-performance pour prendre vos premières décisions sur les produits à répertorier et sur la manière de les positionner.
2. Planifiez votre contenu
Une fois que vous avez partagé une fiche, planifiez des publications promotionnelles pour susciter l'intérêt et générer du trafic vers votre nouvelle vitrine sociale. C'est un excellent moyen de partager des informations supplémentaires sur les produits, comme des visites guidées et des gros plans.
À l'aide des catalogues de commerce social intégrés de Sprout, vous pouvez ajouter des liens vers vos produits tout en planifiant votre contenu. En ajoutant des produits à vos publications, non seulement vous créez une plus grande notoriété de la marque, mais vous rencontrez également des clients là où ils souhaitent faire leurs achats et rationalisez leur processus d'achat.
3. Personnalisez vos réponses
Poser des questions sur un produit ou un service est l'une des principales raisons pour lesquelles les consommateurs contactent les marques sur les réseaux sociaux, qu'il s'agisse de demandes de détails spécifiques sur un produit, de demandes de renseignements sur une commande spécifique ou de quelqu'un qui se demande quelles options sont disponibles. Non seulement vous pouvez répondre à ces questions en recommandant un produit, mais vous pouvez également partager un lien direct pour l'acheter. C'est une situation gagnant-gagnant : vous fournissez un service utile et vous aidez les consommateurs à acheter plus facilement ce qu'ils recherchent.
Sprout vous aide à ajouter des liens de produits directs aux réponses à l'aide de catalogues de produits intégrés de Facebook Shops et Shopify. Vous pouvez également répondre aux questions sur l'état de la commande, les détails d'expédition et plus encore sans passer à un autre outil.
4. Apprenez ce qui fonctionne (et faites-en plus)
Lorsque vous plongez votre orteil dans le monde du commerce social, la meilleure chose que vous puissiez faire est de mesurer, mesurer, mesurer. Savoir ce qui fonctionne peut vous aider à répéter votre succès à mesure que vous adaptez votre stratégie. Cela peut également éclairer de nouvelles opportunités que vous auriez pu manquer autrement.
Surveillez vos analyses sociales pour gérer les performances. N'oubliez pas de catégoriser vos publications dans Sprout en les étiquetant, ce qui vous donne un aperçu approfondi de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas. Combinez cela avec les paramètres UTM et vous pouvez creuser, voir quelles publications ont généré des ventes et ajuster votre stratégie pour optimiser vos publications. Avec Sprout, vous pouvez programmer les livraisons de rapports sur une base hebdomadaire ou mensuelle pour rester au top de ce processus.
Lancez-vous dans le commerce social
Les médias sociaux ont révolutionné la façon dont les entreprises et les consommateurs interagissent, et le commerce social est sa nouvelle frontière. Il est maintenant temps de s'adapter et de s'adapter au changement. Plus tôt vous expérimentez le commerce social, plus vite vous pourrez évoluer plus tard. Pour en savoir plus sur la façon dont les entreprises doublent leurs efforts sur les réseaux sociaux, téléchargez dès aujourd'hui L'avenir du commerce social.