Exemples de commerce social : le pouvoir de l'influence sociale pour la vente en ligne

La première transaction de vente au détail en ligne a eu lieu en 1994. Depuis lors, le domaine du commerce électronique s'est développé à pas de géant. Une grande partie de cette croissance est actuellement alimentée par la montée du commerce social, une industrie de 89,4 milliards de dollars qui devrait valoir 604,5 milliards de dollars d'ici 2027.

Le commerce social est l'utilisation de l'engagement social pour créer des transactions commerciales. Le résultat est une expérience client plus engageante qui élimine les frictions et augmente les revenus.

Alors, comment pouvez-vous mettre en place une stratégie de commerce social pour votre entreprise ? Commençons par examiner quelques exemples de commerce social.

Vendre à l'époque moderne : exemples de commerce social

1. Achats intégrés via les médias sociaux et les réseaux sociaux
2. Articles achetables organiques
3. Annonces achetables
4. Contenu d'influenceur achetable
5. Vidéos et médias achetables menant à des sites de commerce électronique

Exemples de commerce social sur les réseaux sociaux

Permettre les transactions sur les médias sociaux est une initiative importante pour les réseaux sociaux. Permettre aux consommateurs d'acheter des produits sans quitter la plateforme sociale de leur choix est d'une grande valeur pour le réseau. Les achats intégrés peuvent être divisés en deux catégories distinctes : la portée organique et les publicités.

Articles achetables organiques

Facebook et Instagram permettent aux entreprises de créer des publications achetables de manière organique, ce qui permet aux utilisateurs de médias sociaux d'acheter des produits directement sur les plateformes sociales respectives. Snapchat a récemment introduit une fonctionnalité similaire, bien qu'elle soit toujours en version bêta.

La fonctionnalité de commerce social de Pinterest se présente sous la forme d'"épingles de produits". Lorsque vous cliquez dessus, une épingle de produit dirige les utilisateurs vers un site Web de commerce électronique spécifique.

Le fil conducteur entre chacune de ces formes d'achats intégrés est le fait que les entreprises n'ont pas à payer pour y accéder. Une fois qu'une publication achetable ou une «épingle de produit» est créée, un certain pourcentage des abonnés de l'entreprise la verra dans leurs flux. En d'autres termes, les messages atteindront les abonnés de manière organique .

Annonces achetables

Cependant, la portée organique n'est pas toujours suffisante. Lorsque les entreprises veulent toucher plus de personnes, elles peuvent payer pour « booster » leurs publications et leurs épingles. Facebook, Instagram et Pinterest permettent aux entreprises de cibler des données démographiques spécifiques avec leur contenu.

Bien que les publicités de cette nature coûtent de l'argent, elles permettent aux détaillants en ligne de montrer leurs produits à un public ciblé. Par conséquent, des campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux bien planifiées et exécutées peuvent générer des revenus importants pour les entreprises qui les gèrent.

Avantages et inconvénients de
commerce social sur les réseaux sociaux

L'achat intégré sur les réseaux sociaux est pratique. Non seulement vous avez accès à des millions de clients potentiels, mais vous pouvez leur vendre sans perturber leur expérience sociale. C'est le principal avantage.

Cependant, cet avantage a aussi un inconvénient. Les consommateurs cherchent-ils vraiment à faire leurs achats sur les réseaux sociaux ? On pourrait soutenir qu'une intention d'achat plus élevée existerait dans la boutique en ligne réelle. Sur les réseaux sociaux, les gens cherchent généralement à se connecter avec leurs amis et leur famille, à connaître les dernières nouvelles, à regarder des vidéos humoristiques et/ou inspirantes, et à s'intéresser initialement au sommet de l'entonnoir pour des produits qui les amèneraient à entrer dans un environnement d'achat, la boutique en ligne.

Prenons des exemples de commerce social au sein de la boutique en ligne.

Exemples de commerce social dans les magasins en ligne

Le commerce social peut également être mené en activant les vitrines d'influenceurs - et le contenu d'influenceur achetable - dans votre boutique en ligne. D'une certaine manière, il s'agit de l'expérience de commerce social optimale, car vous apportez l'engagement social dans votre magasin de commerce électronique propriétaire, où les gens cherchent à faire leurs achats. C'est ici que vous pouvez responsabiliser et guider une équipe de vente numérique ciblée avec l'expertise, la qualité et la responsabilité pertinentes pour le résultat net.

Une vitrine d'influenceur est une expérience Web personnalisable construite à l'intérieur d'un site Web de commerce électronique établi. L'expérience contient des vidéos achetables qu'un influenceur publie et génère du trafic. Toutes les ventes résultant de l'engagement sont alors entièrement mesurables sur votre expérience de première partie sans dépendance à la diminution des cookies tiers et créditée à l'influenceur.

De grandes marques comme Macy's, Kay et Zales Jewelers, et Bed Bath & Beyond ont compris les avantages de cette approche unique du commerce social et ont commencé à en récolter les fruits.

Le contenu de ce type de commerce social apparaît également sur la recherche Google, générant des ventes continues pour la marque et l'influenceur.

De plus, une fois que vous recevez un afflux de nouveaux contenus, que vous améliorez quotidiennement votre catalogue avec de nouveaux actifs engageants authentiques et que vous obtenez des données d'engagement et de performance de première partie, vous pouvez réutiliser ces actifs sur votre page produit et vos canaux médiatiques.

Une approche stratégique du commerce social

Ce n'est pas une situation ou l'autre. Il n'y a aucune raison pour que vous ne puissiez pas utiliser à la fois l'engagement social dans votre boutique en ligne et les achats intégrés sur les réseaux sociaux. En fait, c'est le meilleur moyen d'amplifier la fondation que vous créez avec le premier.

Toutes les publications achetables que vos influenceurs - vos ambassadeurs de marque approuvés - publient sur votre site forment un flux de contenu authentique et approuvé qui peut ensuite véritablement amplifier toutes vos activités de publication sur les réseaux sociaux et vos campagnes sur les réseaux sociaux. Non seulement vous économisez énormément sur les dépenses créatives, mais vous disposez également des données nécessaires pour extraire automatiquement le meilleur contenu, c'est-à-dire les actifs qui génèrent le plus de ventes à un moment donné.

Le commerce social est une opportunité incroyable pour toute entreprise qui vend des produits en ligne. En utilisant à la fois les ventes intégrées aux applications sur les vitrines sociales et les influenceurs sur votre site, vous serez en mesure de créer de meilleures expériences d'achat et de réduire les frictions pour vos clients, tout en obtenant des données précieuses, en renforçant la confiance et en renforçant vos performances en ligne.