Comment augmenter vos revenus avec le commerce social
Publié: 2021-03-05Qu'on le veuille ou non, les achats en ligne sont la nouvelle norme aujourd'hui. Même les inconditionnels du lèche-vitrines et des offres en personne sont maintenant conquis par les avantages et les bienfaits de l'expérience d'achat numérique. Mais le problème avec les achats en ligne, c'est qu'une fois accrochés, les gens ne peuvent plus en avoir assez. Et le commerce social pourrait être la solution à leurs envies.
Le concept de vente de produits sur les réseaux sociaux n'est pas nouveau et existe depuis un certain temps, mais a récemment commencé à devenir plus populaire. Cela fonctionne à la fois pour les entreprises qui n'ont pas encore établi une présence en ligne solide comme le roc et pour celles qui sont déjà numériques et explorent des moyens d'augmenter leurs revenus.
Qu'est-ce que le commerce social ?
En un mot, le commerce social est un type d'achat en ligne où l'utilisateur peut effectuer un achat direct via une plate-forme de médias sociaux , sans quitter l'application ni visiter un site Web tiers.
Pour les utilisateurs, le commerce social est une opportunité tentante de faire des achats impulsifs ultra-rapides et de suivre les recommandations des influenceurs préférés en un clin d'œil. Ils peuvent compléter l'ensemble du processus d'achat sans quitter la boucle des réseaux sociaux. De la découverte d'un produit à la recherche d'une marque, en passant par la vérification des avis, l'ajout de produits au panier, le paiement et la finalisation de l'achat, tout se passe au même endroit.
Pour une entreprise, le commerce social est une opportunité inestimable d'atteindre votre public là où il se trouve le plus - sur ses plateformes sociales préférées. Un groupe ciblé de prospects potentiellement qualifiés tous réunis en un seul endroit est un terrain de chasse heureux pour les entreprises à la recherche de nouveaux clients. C'est un espace où vous pouvez simuler l'expérience d'achat réelle et établir des relations durables et précieuses avec vos clients.
Si votre marque est déjà active sur les réseaux sociaux, et il est difficile de croire que ce n'est pas le cas, vous avez une communauté de followers dévoués, intéressés par ce que vous proposez. Tout ce que vous avez à faire est de saisir l'opportunité et d'augmenter vos revenus.
Plates-formes de premier plan pour le commerce social
Avec le développement de la technologie et les possibilités croissantes d'intégrations multiplateformes plus sophistiquées et de solutions intégrées aux applications, les opportunités d'achat sur les réseaux sociaux évoluent.
Voici une liste des plates-formes les plus importantes où le commerce social a déjà été introduit et dans quelle mesure :
Facebook est le berceau du commerce social. La plate-forme permet non seulement aux entreprises de présenter du contenu achetable. Il passe au niveau supérieur et offre la possibilité de créer une boutique en ligne à plate-forme unique entièrement fonctionnelle.
Les entreprises peuvent configurer et personnaliser leur boutique en fonction de la personnalité de leur marque, ajouter un catalogue divisé en collections de produits et maintenir une communication en temps réel avec les clients.
La boutique Facebook est présente sur la page commerciale de la marque et facilement accessible à son public.
Le paiement natif, cependant, n'est disponible qu'aux États-Unis et pour un nombre limité d'autres vendeurs. D'autres entreprises doivent avoir leurs produits disponibles sur un site Web de commerce électronique tiers, où les clients seront redirigés pour le paiement.
La source
Pour avoir du contenu achetable sur Instagram, vous devez avoir une page Facebook pour votre entreprise et un catalogue d'articles sur une plateforme de commerce électronique. Vous pouvez également créer manuellement un catalogue via Facebook Business Manager. Vos produits Instagram sont ensuite intégrés à partir de là.
Cela peut sembler compliqué au début, mais cela en vaut la peine. Parce qu'en parlant de commerce social, Instagram est la vraie affaire.
Selon l'entreprise, 70 % des personnes qui aiment faire du shopping se tournent vers Instagram pour obtenir des idées et des recommandations de produits, et 87 % affirment qu'un influenceur a eu un impact sur leurs décisions d'achat. Et comme nous le savons, les influenceurs envahissent la plateforme en masse.
Mais nous n'avons pas besoin d'Instagram pour nous le dire. Tous ceux qui sont sur la plateforme sont là pour devenir une star, influencer les autres ou s'inspirer de leur style. Et c'est ce qui en fait la plateforme de commerce social idéale pour une entreprise.
Le processus d'achat est simple et facile, et en quelques clics, l'utilisateur peut effectuer un achat. Et puis continuez à naviguer, sans jamais manquer un battement.
De plus, Instagram évolue pour rattraper la concurrence. La société a lancé Reels, une fonctionnalité similaire à TikTok. Et, bien sûr, le contenu des vidéos Reels est également facilement achetable.
La meilleure chose à propos d'Instagram est qu'il offre une véritable expérience de commerce social. Dans certains cas, vous n'avez même pas besoin de créer du contenu vous-même - vous pouvez utiliser le contenu généré par l'utilisateur (UGC) pour promouvoir vos produits. Et comme il a été établi, les clients font toujours plus confiance aux autres clients qu'aux marques. Mais nous parlerons plus en détail de la façon d'utiliser le véritable pouvoir de l'UGC sur Instagram plus loin dans cet article.
Les gens vont sur Pinterest pour chercher l'inspiration et parcourir de belles choses. Rendre l'expérience achetable n'est donc pas une occasion à manquer.
Pour créer une boutique sur Pinterest, vous devez répondre aux exigences de la plateforme. Assurez-vous de fournir des informations détaillées sur la disponibilité, le prix, les options de livraison et les spécifications du produit. Pinterest ne prend pas encore en charge le paiement intégré à l'application, ce qui signifie que pour y vendre, vous devez avoir une boutique de commerce électronique configurée sur une autre plate-forme.
Vous pouvez acquérir un badge "Commerçant vérifié" et créer une boutique dans votre compte professionnel, mais afin de finaliser l'achat, les clients seront redirigés vers votre boutique en ligne.
Bien que Pinterest ne coche pas toutes les cases du commerce social, il s'agit toujours d'une plate-forme de premier plan que vous devriez absolument considérer. C'est un endroit où votre marque peut être découverte par un public plus large de clients, à la recherche de produits similaires aux vôtres. Et qui sait, avec le développement rapide du marché, une option de paiement in-app pourrait déjà être dans les plans de Pinterest.
TIC Tac
TikTok est l'étoile montante du commerce social. Avec les milléniaux et les GenZ accrochés et plus de 800 millions d'utilisateurs actifs, la plateforme travaille dur pour tirer le meilleur parti de sa popularité.
Bien qu'il ne prenne pas encore en charge une expérience d'achat entièrement intégrée à l'application avec un paiement natif, TikTok a été occupé à expérimenter des fonctionnalités de commerce social.
Le "Hashtag Challenge Plus" a introduit des hashtags sponsorisés achetables présentés sur la page Découvrir de la plateforme. Le programme a permis aux marques de lancer des hashtags sponsorisés et des listes de fonctionnalités de produits, disponibles pour un achat intégré.
Les boutons "Acheter maintenant" dans les publicités vidéo sont également une opportunité pour les marques de promouvoir le contenu et de le rendre achetable.
Une autre étape importante a été le récent partenariat entre la plateforme sociale et Shopify. Les marques peuvent désormais créer des catalogues de produits vidéo TikTok directement à partir de leur tableau de bord Shopify.
Les achats en direct ont été initialement testés en décembre 2020 en partenariat avec Walmart. L'idée est de permettre aux utilisateurs d'acheter des produits - tels que des vêtements, des accessoires, des cosmétiques, etc., visibles dans les vidéos, via des boutons "acheter" contextuels pendant le livestream, ou via des listes de courses disponibles après la fin du streaming.
Avec ce rythme rapide, la plate-forme explore les opportunités d'achat en comptant sur le dévouement et l'empressement de ses utilisateurs à les saisir. Par conséquent, une caisse native ne devrait pas être loin dans le futur. De plus, le super-jumeau chinois de TikTok, Douyin, possède une boutique intégrée depuis 2018, et il est peu probable que la version occidentale de la plate-forme de médias sociaux attende beaucoup plus longtemps avant de suivre ses étapes.
Bien que le commerce social soit une opportunité tentante d'augmenter les revenus pour les entreprises et les plateformes de médias sociaux, ce n'est pas le gâteau de tout le monde.
Twitter, par exemple, l'a essayé en 2015, mais après quelques tentatives pour le faire fonctionner, il a abandonné et est actuellement hors jeu.
Vous vous demandez donc probablement déjà si le commerce social est bon pour votre entreprise spécifique ?
Eh bien, cela dépend en grande partie de vos clients cibles.
Le commerce social est-il adapté à votre entreprise ?
Si le marché de vos produits est constitué de jeunes qui sont connus pour vivre pratiquement sur les plateformes de médias sociaux, le commerce social est certainement quelque chose dans lequel plonger (si vous ne l'avez pas déjà fait).
Mais qu'en est-il des autres entreprises avec un public plus mature ?
Traditionnellement, le commerce social est considéré comme le territoire de la génération Y et de la génération Z. Et il n'y a pas plus d'un an, on croyait que les personnes âgées (oui, si vous avez plus de 35 ans, je suis désolé de vous informer, mais nous sommes considérés comme « plus âgés personnes » maintenant) s'abstenir de telles activités.
Mais avec des personnes de tous âges familiarisées avec les achats en ligne et passant de plus en plus de temps sur les réseaux sociaux, les choses se présentent bien pour le commerce social.
Si votre audience est sur les réseaux sociaux, il n'y a aucune raison pour que vous ne les rejoigniez pas et que vos produits soient disponibles en un clic.
L'un des avantages les plus précieux du commerce social pour les détaillants est qu'il raccourcit le parcours client et offre la possibilité de faire ses achats en un clin d'œil. C'est ce qu'on appelle le shopping impulsif et c'est la force motrice de dépenser de l'argent sur les réseaux sociaux.
Le shopping impulsif est une thérapie universelle et laisser vos clients s'y essayer avec le moins d'obstacles possible peut rendre les deux parties heureuses. Et, encore une fois, bien que plus populaire auprès des jeunes générations, il n'est pas non plus étranger aux publics plus matures.
Alors comment aborder le social commerce pour optimiser les performances de votre catalogue produits et augmenter vos revenus ?
1. Explorez les avantages du contenu généré par l'utilisateur
Les avis sur les produits et les expériences utilisateur partagées incitent les gens à faire des achats plus que toute autre chose. Et dans les médias sociaux, l'UGC est partout.
Vous pouvez même inviter vos clients à créer du contenu, puis l'utiliser pour composer des publications directement achetables. Cela vaut en particulier pour Instagram, où presque tout le monde veut être une star ou un influenceur, et les gens seront plus qu'heureux d'avoir leur nom associé à leur marque préférée.
Vous pouvez encourager l'UGC en lançant des concours liés aux produits et en invitant vos abonnés à participer avec un contenu original. Il peut s'agir de photos impliquant vos produits et de la façon dont les gens les utilisent, d'histoires de déballage, de défis vidéo et de tout ce à quoi vous pouvez penser qui correspond au profil et à l'image de votre marque.
Si vous jouez bien vos cartes, même un UGC négatif peut être transformé en une histoire de rachat si vous apprenez de vos erreurs et êtes ouvert aux suggestions. Cela montre que vous vous souciez de vos clients et abonnés, et pas seulement des profits.
Aussi, assurez-vous de ne pas manquer d'opportunités ! Surveillez les plateformes de médias sociaux préférées de vos clients et gardez un œil sur le contenu viral ou inhabituellement captivant, mettant en vedette vos produits.
Par exemple, une vidéo d'un homme faisant du skateboard avec une boisson gazeuse à la main et en synchronisation labiale avec une chanson populaire est devenue virale sur TikTok et en quelques jours seulement, elle a été vue plus de 26,9 millions de fois. Cette popularité a attiré l'attention des médias et a mis en lumière l'histoire derrière la vidéo - le camion du gars était tombé en panne, il a donc dû monter sur sa planche à roulettes pour se rendre au travail. L'entreprise qui fabrique la boisson a remarqué l'augmentation des ventes après que la vidéo soit devenue virale et l'a contacté. Ils lui ont donné un camion gratuit, chargé de boissons gratuites, et une nouvelle planche à roulettes. Il est devenu l'influenceur le plus populaire de la marque.
Nous ne disons pas que vous devez commencer à donner des camions à tous vos abonnés populaires, mais la morale de l'histoire est que l'UGC peut être un outil puissant dans votre arsenal promotionnel. De plus, montrer que vous vous souciez des gens est encore plus puissant, en particulier sur les réseaux sociaux.
2. Créez des photos de produits irrésistibles
Une image vaut mille mots, mais sur Pinterest et Instagram, elle vaut encore plus. Les photos de produits "séduisantes" sont la clé des ventes sur les réseaux sociaux.
La bonne nouvelle est qu'aujourd'hui, vous n'avez pas besoin de faire un gros investissement pour filmer comme un pro. Il existe de nombreux cours en ligne de photographie de produits disponibles gratuitement, pensez à en rejoindre un pour apprendre les bases et améliorer votre jeu d'images. Une fois que vous serez plus familiarisé avec les aspects techniques, vous pourrez prendre des photos spectaculaires de produits même avec votre téléphone.
Si votre entreprise est plus grande, vous pouvez investir des ressources dans des services professionnels, mais n'oubliez pas que ce que recherchent les utilisateurs de médias sociaux, c'est l'équilibre entre décontracté, naturel, artistique et raffiné. Essayez donc de ne pas en faire trop.
Cependant, sur votre boutique Pinterest, vous ne devez ajouter que des photos montrant une représentation réaliste du produit. Gardez les photos artistiques fluides pour montrer la beauté de vos produits et attirer les utilisateurs sur votre chaîne, mais assurez-vous également d'avoir des photos professionnelles pour rester en conformité avec les règles.
3. Filmez des vidéos de produits
Les vidéos de produits sont un excellent moyen d'inciter les clients à acheter. Ils peuvent être à la fois créatifs et montrer une vision réaliste et compréhensible d'un produit.
Avec l'obsession de la vidéo TikTok et les bobines d'Instagram qui suivent la tendance, le format est un incontournable pour un succès commercial sur les réseaux sociaux.
Cependant, pour réaliser de superbes vidéos qui inspirent et vendent, vous devez bien connaître votre public et être créatif. Découvrez ce qui les touche, comment ils s'amusent et ce dont ils rêvent. Ensuite, explorez comment vos produits s'intègrent dans l'image et mettez-les en évidence dans des vidéos pertinentes.
Voici quelques idées de vidéos pour du contenu achetable :
- Comment les produits sont fabriqués.
- Comment fonctionnent les produits.
- A quoi ressemblent les produits dans la vie de tous les jours.
- Vidéos de déballage.
- Aperçus des coulisses des séances photo de produits.
- Témoignages clients racontés en vidéo.
- Vidéos de déconstruction et de construction de produits.
Ok, le dernier peut sembler un peu déroutant, mais soyez patient. Rappelez-vous comment l'acteur Henry Cavill (alias Superman et Geralt de Riv de la série The Witcher) a construit à lui seul un ordinateur de jeu en 2020 ? Probablement pas, alors voici un rappel :
Voir ce post sur InstagramUne publication partagée par Henry Cavill (@henrycavill)
Pourquoi cette vidéo est-elle pertinente ? Eh bien, imaginez s'il s'agissait du produit de votre entreprise qu'il construisait à partir de zéro. C'est exact. Et il n'est pas nécessaire que ce soit une superstar hollywoodienne qui le fasse - un influenceur populaire le fera aussi. Le fait est qu'ils font quelque chose d'extraordinaire et de pertinent en même temps, et votre produit pourrait être au centre de celui-ci.
La vidéo est le meilleur média pour montrer comment la vision de votre marque et la personnalité de votre client se rencontrent. Utilisez-le à bon escient et vos produits peuvent devenir encore plus désirables.
4. Préparez-vous pour la diffusion en direct
La Chine est le berceau du commerce social, et il y a beaucoup de choses qu'un vendeur social en herbe peut retirer du livre de jeu de la Chine. Par exemple, c'est là que les achats en direct ont commencé. Et maintenant, c'est aussi une chose sur Facebook, Instagram et TikTok.
Bien que la tendance continue de faire son chemin dans la société occidentale, cela vaut la peine de garder un œil dessus. Le shopping en direct sur les réseaux sociaux est une chose énorme en Chine et le marché y croît à un rythme époustouflant. Jusqu'à présent, le reste du monde a activement emprunté des idées aux Chinois sur la manière de rendre le contenu des médias sociaux achetable. Dans cette optique, il est prudent de supposer que cette opportunité sera également un succès le plus tôt possible.
Mais qu'est-ce exactement que le shopping en direct, vous vous demandez ?
Le shopping en direct sur les réseaux sociaux, c'est lorsqu'une marque réalise une vidéo en direct présentant ses produits sur une plateforme de réseaux sociaux et que ses abonnés peuvent acheter directement dans les commentaires. Le présentateur est généralement le PDG de l'entreprise, un influenceur ou une personnalité populaire, qui présente un produit et ses fonctionnalités. Pendant ce temps, les utilisateurs actifs peuvent poser des questions sur l'article et recevoir des réponses en temps réel. La plupart des marques proposent des réductions intéressantes lors de la vidéo en direct, afin d'inciter les clients à acheter les produits tout de suite.
Si la plate-forme n'a pas de paiement intégré à l'application (bien que la plupart des applications chinoises le fassent déjà), il existe des applications tierces qui peuvent être utilisées pour rendre l'achat possible.
5. Joignez-vous à des influenceurs
Bien que de nombreuses personnes commencent à se soucier de la confiance des influenceurs, ils sont toujours une force avec laquelle il faut compter sur les réseaux sociaux.
Mais essayer d'attraper le gros poisson n'est pas toujours la meilleure stratégie en matière de marketing d'influence. Des découvertes récentes sur les médias sociaux montrent que les micro-influenceurs sont des partenaires beaucoup plus bénéfiques pour les entreprises et que leurs recommandations ont un plus grand impact.
Envisagez de vous associer à quelques stars des médias sociaux à petite échelle ou plus avec un public d'abonnés intéressés par des produits similaires aux vôtres. Impliquez-les dans votre stratégie en utilisant certains des conseils de cet article et développez de nouvelles idées en fonction de leurs profils personnels et de l'image en ligne individuelle de votre marque. Cela peut donner un énorme coup de pouce à vos ventes de produits et faire des merveilles pour la notoriété de votre marque.
6. Faites attention à votre stratégie de tarification
Les achats sur les réseaux sociaux sont rarement coûteux, alors lorsque vous créez votre catalogue de produits, pensez à des articles non seulement attrayants mais abordables.
Assurez-vous d'offrir occasionnellement des remises exclusives, disponibles uniquement sur votre boutique de médias sociaux. Le shopping ne devrait pas être uniquement une question de remises, bien sûr, mais rien ne pousse les gens à acheter comme une offre à durée limitée au bout des doigts.
Cependant, bien qu'il soit principalement considéré comme adapté aux produits à bas prix, le commerce social présente également des avantages pour les entreprises proposant des produits haut de gamme. Un catalogue d'articles plus petits pouvant être achetés peut contribuer à présenter une marque à des clients potentiels qui achèteront plus tard les produits les plus chers. Ou cela peut aussi être un moyen de garder les clients engagés.
Par exemple, si vous vendez des voitures, il est impossible d'en vendre une sur Instagram. Mais vous pouvez créer une boutique de médias sociaux proposant des accessoires de marque originaux, renforçant ainsi la présence de la marque et engageant vos abonnés dans des discussions. Cela apportera de nouveaux prospects et, potentiellement, de nouveaux clients.
7. Restez en contact avec votre public
D'une certaine manière, le commerce social est comme la véritable version numérique du magasinage physique où le vendeur et le client ont une interaction réelle et partagent une expérience.
La chose la plus importante sur les réseaux sociaux est de maintenir l'humanité. Lorsque vous n'êtes pas face à face avec vos clients, il est parfois facile d'oublier qu'il y a de vraies personnes derrière les noms d'utilisateur et les photos de profil. Montrer une touche personnelle est ce qui rend votre marque plus humaine. Et cela ne vous rendra pas seulement plus proche de vos clients, mais vous aidera sans aucun doute à augmenter vos revenus.
Soyez ouvert à la communication, participez aux discussions, répondez toujours aux avis, qu'ils soient bons ou mauvais. Cela montre que vous vous souciez de vos clients et que vous êtes prêt à offrir une expérience utilisateur irréprochable.
Les discussions vous permettent d'obtenir des commentaires précieux. Utilisez-le pour améliorer vos produits et services et n'oubliez pas de toujours remercier vos clients pour leur aide et leur précieuse contribution.
De plus, sur les réseaux sociaux, tout est une question de visibilité, et les discussions permettent de garder le contenu au courant.
résumer
Le commerce social est une étape importante dans la construction de votre présence en ligne. C'est aussi un moyen prometteur d'explorer votre stratégie de commerce électronique.
Vos clients traînent déjà sur les plateformes de médias sociaux à la recherche d'inspiration pour leurs futurs achats. En les rejoignant et en mettant à disposition des résultats d'achat impulsifs alléchants, vous offrez une solution gagnant-gagnant pour les deux parties.
Le commerce social vous permettra de construire une relation plus profonde avec vos clients. Il vous permet de connaître leurs listes de souhaits d'achat, leurs intérêts, ce qu'ils aiment et n'aiment pas à propos de vos produits. Cela vous aidera à améliorer vos services et à augmenter vos revenus.