Tendances et idées fausses du commerce social : ce que les dirigeants doivent prendre en compte

Quand vous pensez aux tendances du commerce social, qu'est-ce qui vous vient à l'esprit ? En tant que consommateur, vous pensez probablement à la commodité de pouvoir acheter directement à partir de votre application de médias sociaux préférée. Mais lorsqu'il s'agit de votre propre entreprise, le concept peut être intimidant.

Donc, nous nous en dissuadons. Nous nous convainquons que le commerce social n'est qu'une tendance, même si nous savons à quel point nous l'apprécions en tant que consommateurs. Nous nous disons que ce sera trop cher à mettre en œuvre, même si nous n'avons pas fait de recherche sur le coût. Nous disons que c'est trop compliqué, que notre entreprise est soit trop petite et manque de ressources, soit trop grande et ne peut pas gérer la logistique, malgré le fait que nous voyons régulièrement des entreprises de toutes tailles qui l'ont fait avec succès.

Ce sont des croyances auto-limitantes. Il vous est tout à fait possible d'avoir une stratégie de commerce social intelligente sans dépenser tous vos revenus du premier trimestre ni embaucher une équipe de développeurs 24 heures sur 24. Les possibilités et les opportunités sont illimitées. Vos croyances devraient l'être aussi.

Recadrer le contexte autour des tendances du commerce social

Il existe une grande liste d'entreprises qui ont entrepris de vous faire croire que la création d'une expérience de commerce social agréable est un processus coûteux et fastidieux. Ce mythe est l'endroit où ils font leur argent.

Ou peut-être pensez-vous que le commerce social n'est qu'une mode. Même si c'est le cas, 98 % des consommateurs prévoient de faire un achat sur les réseaux sociaux en 2022. C'est le genre d'opportunité que votre entreprise ne peut pas se permettre de rater.

Peut-être avez-vous beaucoup investi dans des magasins physiques et n'êtes-vous pas prêt à les abandonner. Le commerce social ne signifie pas jeter vos expériences en personne. Cela vous donne la possibilité d'améliorer de manière globale l'expérience de vos clients, qu'ils souhaitent effectuer leurs achats en personne, en ligne ou une combinaison des deux.

La question n'est pas de savoir s'il est trop compliqué de mettre en œuvre le commerce social ou si les tendances du commerce social sont là pour rester dans votre secteur. La question est de savoir comment le coût et l'inconfort d'essayer quelque chose de nouveau se comparent au coût et à l'inconfort de ne rien faire ?

Que vous alliez ou non de l'avant avec le commerce social, cette décision aura des implications sur la réputation de votre marque, la fidélisation de la clientèle, les revenus et les menaces concurrentielles. Vous devez déterminer si votre entreprise peut ou non se permettre de ne pas se lancer dans le commerce social. Établir simplement si vos convictions sont vraies pour votre entreprise ou non est une victoire.

Élaborez une stratégie sociale qui fonctionne pour vous

Le commerce social ne va pas disparaître. Plus des deux tiers (68 %) des consommateurs ont acheté via les réseaux sociaux en 2021. Que vous ayez établi que vous deviez commencer à élaborer votre stratégie de commerce social hier ou que vous ayez besoin de plus de temps pour attendre et voir, l'opportunité est là et se développe .

Si vous n'êtes pas prêt, ce n'est pas grave. Le commerce social va continuer à évoluer et vous vous sentirez peut-être plus prêt dans quelques années. Mais si vous êtes prêt, voici des étapes concrètes que vous pouvez suivre pour commencer.

Inspirez-vous

Commencez à chercher l'inspiration auprès d'autres marques qui pratiquent le commerce social. C'est peut-être une marque que vous avez achetée. C'est peut-être un concurrent. Que font-ils bien ? Quoi de plus fluide ?

Apprendre des autres est un élément clé de la création de toute nouvelle stratégie et il y a beaucoup d'entreprises à apprendre : 86 % des dirigeants déclarent que le commerce social est une grande partie de leur plan de revenus axé sur le marketing. Prenez des notes sur ce que font les autres dans votre secteur et réfléchissez à des moyens de tirer parti de leurs stratégies.

Puisez dans votre équipe

Demandez-vous qui vous connaissez avec une expertise dans ce monde. Il y a de fortes chances qu'il y ait un évangéliste du commerce social quelque part dans votre organisation qui meurt d'envie de partager ce qu'il sait.

Identifier les personnes qui ont un appétit pour le commerce social et leur donner les outils et la permission d'exécuter leur vision est un excellent moyen d'accélérer vos plans de commerce social. Si vous n'avez personne en interne, contactez votre réseau, les communautés de cadres ou même les associations professionnelles.

Définissez votre public

Différents publics se rassemblent à différents endroits. Vos clients achèteront sur les plateformes où ils se sentent le plus à l'aise et vous devez les rencontrer là où ils se trouvent. Les tactiques que vous utiliserez varieront en fonction des plates-formes dans lesquelles vous investissez. Avec le commerce social, il est préférable d'investir dans les canaux que votre public utilise - et la façon dont il les utilise - plutôt que d'élargir son réseau.

Une fois que vous savez qui achète, vous pouvez commencer à tracer leur parcours d'achat pour créer une expérience vraiment fluide. Votre public souhaite-t-il une personnalisation extrême ? Où trouvent-ils vos produits ? Que voulez-vous qu'ils fassent après votre achat ? Définir ce voyage tôt vous aidera à élaborer une stratégie réussie qui puise dans l'évolution des tendances du commerce social.

Évaluer et ajuster

Définir des objectifs et des attentes clairs est crucial pour tout type d'initiative, mais c'est essentiel pour les tendances émergentes comme le commerce social. Tout d'abord, vous devez reconnaître la différence entre le marketing social et le commerce social. Le marketing social dirige les yeux vers ce que vous voulez qu'ils voient, qu'il s'agisse d'une page de produit ou de plus d'informations sur votre produit ou service. Le commerce social incite le client à acheter directement sur sa plateforme sociale préférée. Le marketing social est informatif, tandis que le commerce social est une source de revenus directe.

Dans cet esprit, vous devez vous assurer de mesurer chaque stratégie avec les paramètres qui comptent, même si la même équipe gère les deux. Une fois que vous avez commencé à tester et à apprendre, vous pouvez ajuster vos outils, processus et ressources d'équipe pour vous assurer que votre entreprise est en bonne position pour gagner.

Dépasser nos limites

Dépasser les limites que vous vous imposez peut être effrayant. Mais dans cet environnement de commerce électronique en évolution rapide, nous ne pouvons pas nous permettre de douter de nous-mêmes. Même si vous déterminez que le commerce social n'est pas bon pour votre entreprise en ce moment, vous vous devez de dépasser votre appréhension initiale.

Si vous êtes prêt à vous engager dans le commerce social, ce guide d'entretien peut vous aider, vous et votre équipe, à collaborer sur une stratégie solide.