De la notoriété à l'acquisition : créer un entonnoir de contenu qui convertit

En tant que spécialistes du marketing social, nous passons beaucoup de temps à nous concentrer sur la conversion du marketing de contenu. C'est ainsi que le leadership mesure les résultats, même en tant que spécialistes du marketing, nous savons que la conversion n'est que le résultat final souhaité et non l'ensemble du parcours. Afin d'atteindre la ligne d'arrivée, nous devons guider nos publics de l'ignorance de notre marque à la notoriété, et de la notoriété à la considération. Nous avons besoin d'un entonnoir de contenu complet optimisé à chaque étape pour la conversion.

Un entonnoir de marketing de contenu, bien sûr, n'est aussi bon que ses ingrédients. Il faut mettre le bon contenu aux bons endroits au bon moment. Dans cet article, j'expliquerai comment les spécialistes du marketing peuvent créer un entonnoir de contenu de médias sociaux pour prendre en charge les trois étapes de l'entonnoir : sensibilisation, considération et conversion.

Tout commence par une prise de conscience.

Votre public ne peut pas considérer votre marque et convertir s'il n'en est pas conscient. Les spécialistes du marketing social le savent : selon le Sprout Social Index : édition XVII, 58 % des spécialistes du marketing déclarent que leur objectif principal pour les réseaux sociaux est d'accroître la notoriété de la marque.

Il existe de nombreuses marques qui trouvent des moyens créatifs de se démarquer sur les plateformes sociales, en particulier sur Twitter. L'application d'apprentissage des langues Fluent, par exemple, a appelé son concurrent Duolingo directement (et de manière provocante !) Alors que le nombre de personnes cherchant à apprendre une nouvelle langue augmentait sous les ordres de rester à la maison.

Bien sûr, toutes les marques ne se sentiront pas à l'aise de faire un geste aussi audacieux, mais les spécialistes du marketing social peuvent certainement puiser dans leur propre identité de marque pour s'inspirer du contenu. En plus de mettre en valeur la personnalité de votre marque, pensez à vous concentrer sur :

• Contenu généré par l'utilisateur. Le contenu généré par l'utilisateur (UGC) sur votre marque ou votre industrie est l'un des contenus de sensibilisation les plus authentiques que vous puissiez obtenir. Avec des outils comme Sprout, vous pouvez surveiller les mentions et les balises pour identifier les UGC qui valent la peine d'être retweetés/regrammés, donnant à vos abonnés un peu d'amour social et convertissant les clients en fans fidèles.
• Les publicités. Les publicités ont parfois mauvaise réputation, mais la vérité est qu'elles sont excellentes pour accroître la notoriété de la marque. Assurez-vous que votre contenu est présenté aux bonnes personnes en ciblant les audiences à l'aide de données démographiques et d'intérêts extraites directement de plates-formes telles que Twitter.
• Cohérence. Cela est vrai pour tout type de marketing, et particulièrement vrai lorsque vous essayez de vous assurer que votre marque se démarque dans le flux social de votre public. Pour renforcer la notoriété, l'apparence et le ton de votre contenu doivent être cohérents d'une publication à l'autre. Plus votre public se familiarise avec l'ambiance de votre marque, plus sa notoriété se solidifie.

Pour vous assurer que vos efforts de sensibilisation fonctionnent, suivez des mesures telles que le nombre d'abonnés, les impressions et les mentions organiques de la marque. Les impressions peuvent vous aider à comprendre la portée de votre marque tandis que les mentions organiques brossent un meilleur tableau du sentiment du public et de la profondeur de la reconnaissance de la marque. Enfin, n'oubliez pas de suivre l'engagement par publication. Lorsque vous créez un contenu attrayant et de haute qualité, plus vos Tweets ont de chances d'être vus par les communautés que vous recherchez.

Établissez une relation de confiance avec les clients au stade de la réflexion.

Une fois que votre public connaît votre marque, il est en mesure de descendre dans l'entonnoir de contenu vers la considération. Il s'agit d'une phase de renforcement de la confiance, vous devrez donc garder le pouls des désirs, des besoins et des valeurs de vos clients idéaux pour renforcer davantage la voix de votre marque et créer une communauté engagée.

Au stade de la réflexion, la pertinence est essentielle. Dans le Sprout Social Index : Edition XVI, 45 % des consommateurs déclarent qu'ils ne suivront plus les marques sur les réseaux sociaux lorsqu'ils publieront du contenu non pertinent. Connaissez votre public; leur parler directement de leurs intérêts. Dans ce Tweet, Mailchimp démontre qu'il comprend les points faibles de son utilisateur final et propose une solution dont il sait qu'elle aidera ses clients.

Alors que vous continuez à déplacer les consommateurs à travers l'entonnoir de contenu des médias sociaux, les types de contenu suivants peuvent vous aider à atteindre vos objectifs d'étape de considération :

• Leadership éclairé. C'est l'occasion de démontrer que votre marque pense toujours à votre client et à la manière dont vous pouvez soutenir son style de vie. Glossier, par exemple, sait que ses clients recherchent plus que de simples produits de beauté, ils recherchent quelque chose d'esthétique et de fonctionnel. Il n'est pas nécessaire pour Glossier de sauvegarder des données ou de politiser son produit ici ; ses caractéristiques et sa conception répondent directement à l'intérêt de son public.
• Éducation. Les plateformes sociales donnent aux marques une vision intime des points faibles de l'audience et sont le cadre idéal pour démontrer comment vos produits ou services les réduisent. Les gens aiment apprendre de nouvelles choses sur les produits qu'ils achètent et ont l'impression de devenir plus intelligents lorsqu'ils choisissent votre marque. Utilisez les données sociales pour informer le contenu éducatif qui résout directement un besoin ou un problème rencontré par votre client.
• Service client. Les gens veulent également savoir comment vous traitez vos clients, et les réseaux sociaux donnent aux clients le pouvoir de converser avec votre marque ou de la taguer après une expérience. De plus en plus, les marques profitent de cette opportunité pour démontrer visiblement leur excellent service client. La façon dont vous traitez vos clients actuels est importante pour vos futurs clients. Ne manquez pas cette chance de montrer et de sceller en considération.

Vous vous demandez comment vous assurer que tout fonctionne à ce stade de l'entonnoir de contenu ? Recherchez à la fois des engagements à faible effort, tels que les likes et les retweets, ainsi qu'un engagement profond comme les réponses, les retweets et les partages avec commentaires. Les clics vers votre site, bien sûr, indiquent un véritable intérêt des consommateurs à en savoir plus sur votre marque également.

Poussez les acheteurs jusqu'à la ligne d'arrivée grâce au contenu de conversion.

Si votre public connaît et envisage de faire affaire avec votre marque, la table est mise pour la conversion. Mais pourquoi convertissez-vous ? Cherchez-vous des inscriptions à la newsletter? Achats? Clics vers votre site ? Ces mesures affecteront votre conversion, il est donc important de déterminer ce que vous voulez convertir avant de faire quoi que ce soit d'autre.

Dans ce Tweet d'Epic Games, par exemple, il est clair que la marque souhaite que les consommateurs téléchargent un jeu vidéo spécifique. Non seulement il y a un fort appel à l'action, mais Epic Games a créé un sentiment d'urgence en incluant le mot "gratuit" pour que les clients continuent de descendre dans l'entonnoir de contenu.

Une fois que vous avez défini vos objectifs, envisagez d'ajouter les éléments suivants à votre contenu de conversion :

• Appel à l'action clair. Dites à votre public ce que vous voulez qu'il fasse ! Au stade de la conversion, il ne devrait y avoir aucune question sur les mesures à prendre si les gens sont prêts à devenir clients ou abonnés.
• Immédiateté. Le meilleur moment pour convertir votre public est lorsque vous avez son attention. Créez une raison opportune pour qu'ils achètent, s'inscrivent ou convertissent dès maintenant. Les utilisateurs de Twitter sont déjà habitués à se déplacer rapidement, alors pensez à inclure des expressions telles que "espace limité" ou "offres à durée limitée" pour faire bouger votre public.
• Après les soins. Si vous demandez à votre public d'agir maintenant, il a besoin d'une idée de ce à quoi s'attendre ensuite et de l'assurance qu'il sera pris en charge si ces attentes ne se réalisent pas. Quelle est la politique de retour de votre entreprise ? Les clients sont-ils facturés automatiquement ? Facilitez l'accès des clients aux FAQ pour encourager la conversion.

La façon dont vous mesurez le succès varie considérablement en fonction de votre organisation et de votre secteur d'activité, alors rassemblez votre équipe pour décider quelles mesures comptent le plus pour vous. Tenez compte des mesures telles que les clics sur les liens, le temps passé sur le site, l'achèvement du formulaire et des indicateurs similaires pour suivre vos progrès. Ajustez votre contenu et votre approche aux différents réseaux sociaux utilisés par votre marque. La façon dont vous mesurez le succès de la conversion dépendra en grande partie de vos objectifs et vos mesures définies vous aideront à savoir si vous êtes sur la bonne voie.

Créez une carte d'entonnoir de contenu pour votre parcours.

J'espère que cet article vous a inspiré des idées de contenu sur la marque ou au moins vous a donné une idée par où commencer. La prochaine étape, bien sûr, consiste à créer une campagne et à définir votre stratégie d'entonnoir de contenu du début à la fin. N'oubliez pas de tester vos ratios ; connaître l'ordre des opérations de votre contenu ; écrivez comme vos clients parlent ; et amusez-vous avec. Avec un contenu pertinent et des buts et objectifs clairs, les marques peuvent réussir à faire passer leurs clients à toutes les étapes de l'entonnoir de marketing de contenu.

Pour en savoir plus sur les métriques et les objectifs qui prennent en charge chaque phase de l'entonnoir de marketing de contenu, consultez la carte des métriques des médias sociaux Sprout dès aujourd'hui.