8 statistiques qui montrent comment les réseaux sociaux stimulent la croissance des entreprises

Lorsque les praticiens du marketing et leurs patrons s'alignent sur les objectifs des réseaux sociaux, ils peuvent libérer le potentiel des réseaux sociaux en tant que véritable moteur de la croissance de l'entreprise. Pour les praticiens, cela signifie comprendre comment les responsables marketing hiérarchisent leurs objectifs pour les réseaux sociaux et s'appuyer sur les données sociales pour développer des stratégies efficaces qui soutiennent les objectifs de résultat. Et pour les responsables marketing, le partage d'objectifs globaux avec les praticiens des réseaux sociaux peut les aider à mieux comprendre les informations et les données sociales à présenter et à mettre en œuvre.

Dans le Sprout Social Index 2020, Edition XVI : Above & Beyond, nous avons découvert comment les spécialistes du marketing peuvent utiliser les données sociales pour comprendre et élargir leur audience, dialoguer avec les consommateurs à un niveau plus profond et démontrer l'impact que les réseaux sociaux créent dans leur organisation.

Finalement, vous devriez prendre le temps de creuser dans toutes les données du dernier Sprout Social Index, mais en attendant, voici huit statistiques clés pour entamer une conversation avec votre équipe sur l'importance des données sociales.

Comprendre votre public cible pour atteindre vos objectifs

1. 56 % des spécialistes du marketing utilisent les données sociales pour comprendre leur public cible.

Bien qu'il puisse être tentant de ratisser large pour tenter d'atteindre les dizaines de personnes qui sont en ligne, les meilleures marques comptent sur leur public cible pour assurer le succès de leur entreprise. Sprout Social a constaté que 56 % des spécialistes du marketing utilisent les données sociales pour comprendre leur public cible, mais le défi numéro un auquel ils sont confrontés est d'identifier et d'atteindre ce public. Il existe une énorme opportunité pour les spécialistes du marketing de faire plus avec les données à leur disposition.

Point d'action : les données sociales issues des analyses, de l'écoute sociale et des rapports sur les normes de l'industrie aident à brosser un tableau clair de qui sont vos clients, de la façon dont ils utilisent les médias sociaux et des types de contenu qui retiennent leur attention. Utilisez ces informations pour développer des campagnes plus efficaces qui s'adressent à votre public cible et génèrent un meilleur retour sur vos investissements sur les réseaux sociaux.

2. 69% des spécialistes du marketing social déclarent que l'augmentation de la notoriété de la marque est leur priorité numéro un.

Le paysage des médias sociaux évolue chaque jour, mais certaines choses ne changent pas. Selon l'indice social Sprout 2020 , la priorité absolue des praticiens des médias sociaux est d'accroître la notoriété de la marque, un classement qui correspond aux résultats de notre enquête de 2019.

Cependant, il existe une certaine déconnexion entre les praticiens et leurs responsables marketing. Bien que la sensibilisation soit importante pour tout le monde, les responsables marketing sont 36 % plus susceptibles que les praticiens de dire que l'augmentation de leur audience est un objectif principal , suivi par l'augmentation de l'engagement de la communauté. Cette déconnexion indique une opportunité pour les praticiens sociaux de mieux communiquer et de s'aligner avec leurs patrons.

Point d'action : les spécialistes du marketing social disposent des compétences et des données nécessaires pour influencer visiblement les objectifs et la croissance d'une organisation, mais ils ont besoin d'une visibilité sur les principales priorités de leur entreprise pour maximiser cet impact. Pour vous assurer que les praticiens des réseaux sociaux, les responsables marketing et les responsables des autres départements sont sur la même longueur d'onde, réservez du temps pour discuter longuement des objectifs de chaque équipe et des domaines où les réseaux sociaux peuvent avoir le plus d'impact.

Donner aux gens ce qu'ils veulent et ce dont ils ont besoin

3. 61 % des consommateurs affirment que les marques les plus performantes sur les réseaux sociaux savent comment engager leur audience

Les consommateurs reconnaissent les marques qui engagent efficacement leur public comme les meilleures de leur catégorie. Alors que certaines marques s'appuient sur l'humour et le divertissement pour susciter un fort engagement, ce qui fonctionne pour une marque ne fonctionnera pas toujours pour une autre.

Les trois principales raisons pour lesquelles les consommateurs suivent les marques en premier lieu sont d'en savoir plus sur les nouveaux produits ou services, de se tenir au courant des actualités de l'entreprise et de se renseigner sur les promotions ou les remises. Dans cet esprit, les spécialistes du marketing devraient se concentrer sur la création de contenu engageant autour de ces sujets, qui s'élèvent jusqu'aux objectifs de haut niveau.

Point d'action : Les médias sociaux sont souvent le premier endroit vers lequel les clients se tourneront pour obtenir des informations sur les produits et services. Utilisez-le comme une opportunité de recueillir des commentaires précoces pour les équipes de produits, de partager des mises à jour opportunes sur votre entreprise, de générer des prospects pour les équipes de vente et de servir en première ligne du service client.

4. Les spécialistes du marketing et les consommateurs affirment que la créativité est la principale raison pour laquelle la présence sociale d'une marque se démarque

Il n'y a peut-être pas de solution unique à l'engagement, mais les spécialistes du marketing social et les consommateurs s'accordent à dire que la présence d'une marque sur les réseaux sociaux se démarque de la concurrence lorsqu'elle est créative. Soixante-huit pour cent des consommateurs souhaitent interagir avec des images statiques et 50 % souhaitent interagir avec des vidéos , mais les marques peuvent optimiser leur créativité en utilisant un mélange sain d'autres éléments attrayants tels que des sondages, des histoires et des vidéos en direct.

Les données sociales peuvent aider les spécialistes du marketing à identifier ce que leur public cible considère comme créatif. Ainsi, lorsqu'ils lancent leur prochaine campagne sociale, ils peuvent être sûrs qu'elle se démarque sur les flux sociaux des acheteurs.

Élément d'action : en plus de vos données actuelles, les spécialistes du marketing peuvent valider davantage les éléments créatifs qui fonctionnent pour vos objectifs grâce aux tests créatifs. Commencez des tests créatifs pour évaluer quelles images, vidéos, combinaisons de copie et plus engageront leurs clients et lesquelles les éloigneront.

5. 50 % des consommateurs déclarent qu'ils sont plus susceptibles d'utiliser les médias sociaux lors d'une étape personnelle majeure

Les jalons personnels arrivent en tête de liste des moments où les gens sont le plus susceptibles d'être sur les réseaux sociaux , suivis des événements sportifs. Des recherches supplémentaires révèlent que les consommateurs sont principalement motivés à utiliser les réseaux sociaux pour se connecter avec leur famille et leurs amis.

Lorsqu'ils ciblent des clients célébrant ces types d'étapes personnelles, les spécialistes du marketing doivent tenir compte des plateformes sociales que ces personnes utilisent pour trouver leur inspiration. Pinterest est l'une des destinations incontournables pour les consommateurs qui planifient un mariage, conçoivent la maison de leurs rêves ou préparent des repas. Pour les détaillants, les organisateurs d'événements ou les entreprises axées sur l'alimentation, le lancement d'une campagne sociale sur Pinterest pourrait les rapprocher de leur public cible.

Il est clair que les consommateurs sont tournés vers l'avenir. En tant que directeur marketing de Pinterest, Andrea Mallard a déclaré à Adweek : "Alors que les consommateurs regardent vers l'avenir, la plupart des messages regardent vers le passé... Nous avons tous un rôle à jouer dans la vision de la suite, y compris les marques."

Point d'action : un contenu de qualité prend en compte les points de contact dans les parcours personnels des consommateurs et peut faire en sorte que vos clients se sentent vus par votre marque. Créez des messages qui tiennent compte des plans futurs de votre public et montrez comment votre marque peut les aider à y parvenir. Comme le dit Mallard, "Faites partie de l'avenir qu'ils attendaient avec impatience aujourd'hui."

Les médias sociaux vous donnent un avantage concurrentiel

6. 89% des consommateurs achèteront auprès d'une marque qu'ils suivent sur les réseaux sociaux

Les médias sociaux alimentent la croissance des revenus. Période. Les données de l'indice ne font que renforcer cette conviction, 89 % des consommateurs déclarant qu'ils achèteront auprès d'une marque qu'ils suivent et 75 % des consommateurs affirmant qu'ils augmenteront leurs dépenses avec cette marque .

Peut-être plus important encore, les médias sociaux peuvent donner à une marque l'avantage dont elle a besoin sur ses concurrents. Lorsque les consommateurs suivent une marque sur les réseaux sociaux, 84 % déclarent qu'ils choisiront cette marque plutôt qu'un concurrent, ce qui rend encore plus crucial pour les spécialistes du marketing d'attirer et de fidéliser leur public.

Avec des données sociales qui valident et renforcent la stratégie de contenu d'une marque, les spécialistes du marketing peuvent non seulement accroître leur audience sociale, mais également s'assurer que leur public reste engagé à long terme.

Point d'action : augmenter le nombre d'abonnés sociaux de votre marque ne se limite pas aux mesures de vanité. Il existe également de réelles implications commerciales pour l'augmentation du nombre d'abonnés. Analysez vos données sociales pour déterminer comment vous vous situez par rapport à vos concurrents et où vous vous démarquez.

Carrières en matière de rapports sur la demande sociale et de soutien aux cadres

7. 49 % des spécialistes du marketing social occupant un poste d'embauche déclarent que la capacité à rendre compte est la compétence numéro un qu'ils recherchent chez les candidats

L'importance des données sociales n'est pas perdue pour les spécialistes du marketing dans les postes d'embauche aujourd'hui. Bien que les compétences en communication et en création de contenu soient importantes, le reporting est la compétence numéro un que les spécialistes du marketing recherchent chez les candidats.

Les rapports ne se limitent pas à mettre des données brutes et des chiffres sur une page et à les transmettre à la direction. Cela nécessite la capacité aiguë d'examiner ces données, de les analyser et de communiquer l'histoire que les données racontent. Les spécialistes du marketing qui le font le mieux peuvent combler le fossé qui existe entre les mesures sociales et les mesures commerciales de premier plan.

Mesure à prendre : les équipes de direction se concentrent sur les résultats et sont plus susceptibles de soutenir les équipes sociales capables de communiquer clairement l'impact de leurs initiatives sociales. Les responsables marketing peuvent aider leur équipe à renforcer leur influence en interne en encadrant les praticiens sur la manière de formuler des recommandations basées sur les données qui soutiennent plusieurs objectifs commerciaux.

8. 42 % des praticiens déclarent avoir besoin d'une plus grande adhésion des dirigeants pour avoir un impact commercial plus important via les réseaux sociaux, mais seulement 39 % disent l'avoir.

Malgré l'impact croissant des médias sociaux sur le succès global des entreprises, les spécialistes du marketing social ont encore du mal à obtenir les ressources dont ils ont besoin. Qu'une équipe sociale ait besoin d'un budget plus important pour les publicités ou d'outils d'analyse plus robustes qui découvrent les données nécessaires pour optimiser les stratégies sociales, les leaders sociaux doivent être les défenseurs de leur équipe.

Point d'action : l'adhésion de la direction peut être difficile à obtenir lorsque les supérieurs hiérarchiques ne sont pas conscients de la valeur de votre travail. En tant que responsable marketing, recherchez des opportunités pour accroître la visibilité de votre équipe dans l'ensemble de l'organisation et demandez-leur de partager des informations qui soutiennent les objectifs commerciaux. Et pour les praticiens sociaux, mettez-vous au défi de réfléchir à qui ne demande pas de données et comment ils pourraient bénéficier de vos connaissances sociales.

Ces huit statistiques clés ne sont que quelques-unes de nos conclusions dans le Sprout Social Index - téléchargez le rapport complet pour lire nos informations complètes sur la façon dont vous et votre équipe sociale pouvez aller au-delà.