11 façons dont les données sociales peuvent vous faire passer, vous et votre entreprise, au niveau supérieur

Vous savez maintenant que les médias sociaux sont une centrale de marketing. Cependant, sa valeur est toujours minimisée en raison de la déconnexion historique entre les mesures sociales et les résultats commerciaux. Bien qu'il soit tentant pour les entreprises de simplement "suivre l'argent", tout ce que vous faites sur les réseaux sociaux ne se traduit pas directement en dollars et en cents. Le retour sur investissement social se résume souvent aux données que vous collectez et à la façon dont vous les utilisez.

Clients, concurrents, campagnes, événements culturels - les spécialistes du marketing d'aujourd'hui disposent de données en temps réel sur tout cela et pourtant, 39 % déclarent avoir du mal à démontrer la valeur des réseaux sociaux dans leurs organisations. Les médias sociaux regorgent d'informations sur les affaires, la concurrence et les clients qui sont précieuses à l'échelle de l'organisation, et nous sommes là pour vous aider à le prouver. Consultez les articles et les conseils ci-dessous pour exploiter la puissance des données sociales et les mettre en action.

Commencer

Le professeur du MIT, Erik Brynjolfsson, a découvert que les organisations axées sur les données ont un rendement et une productivité de cinq à six pour cent supérieurs à ceux de leurs homologues moins axés sur les données. Alors, demandez-vous à quoi ressemble un état d'esprit axé sur les données dans votre organisation ? Comment vous et votre organisation pouvez-vous adopter efficacement une culture marketing axée sur les données ? Répondre à ces questions vous aidera à créer une vision plus claire de la manière de mettre les données en action dans votre entreprise. Consultez cet article Adapt pour en savoir plus sur la façon de créer une culture autour des données.

Avant de continuer, c'est une bonne idée de faire une vérification et d'approfondir les données sociales que vous avez déjà. Utilisez cette boîte à outils contenant des modèles, des aide-mémoire et des guides pour vous aider à nettoyer et à exploiter vos données sociales, afin que vous puissiez faire avancer votre stratégie.

Exploitez la voix du client et de la communauté

Selon le Sprout Social Index XV: Empower & Elevate , 43% de tous les spécialistes du marketing social déclarent que l'un des principaux défis consiste à identifier et à comprendre leur public cible. Cependant, les spécialistes du marketing social en première ligne des flux sociaux disposent des données nécessaires pour comprendre mieux que quiconque quel contenu résonne le plus avec le public et exactement qui compose ce public.

Ne vous contentez pas de surveiller, réagissez

La surveillance des médias sociaux signifie bien plus que simplement garder un œil sur les mentions de votre marque. C'est une stratégie immédiatement réactive et vous permet d'entendre toutes sortes de discussions sur votre marque : avis, questions sur les produits et même réclamations sur le service. Une surveillance efficace peut alimenter les connexions avec votre public, découvrir les tendances et conduire à une plus grande fidélité à la marque.

Bien que les données issues de la surveillance ne se traduisent peut-être pas en chiffres bruts, les données qualitatives issues de conversations honnêtes sur les réseaux sociaux peuvent être extrêmement précieuses pour affiner votre stratégie.

Apprendre à écouter

En 2019, 63% des spécialistes du marketing des médias sociaux prédisaient que l'écoute serait cruciale en 2020. Il y a de bonnes raisons à la popularité croissante de l'écoute sociale.

L'écoute des médias sociaux consiste à analyser les conversations et les tendances qui se déroulent non seulement autour de votre marque, mais dans l'ensemble de votre secteur, et à utiliser ces informations pour prendre de meilleures décisions marketing. Cela vous aide à comprendre pourquoi, où et comment ces conversations se déroulent, et ce que les gens pensent, même lorsque vous n'êtes pas tagué.

L'écoute n'est pas réservée qu'aux spécialistes du marketing et aux gestionnaires de médias sociaux, c'est une précieuse source de renseignements commerciaux que toute votre organisation peut exploiter. Mais étant donné le volume de conversations sur les réseaux sociaux, il est important de disposer des bons outils d'écoute sociale afin que l'ensemble de votre entreprise puisse se concentrer sur les données et les informations dont elle a besoin.

Penchez-vous sur le contenu que votre public veut

Les marques essaient souvent de se rattacher à ce qui est à la mode pour les masses et de le faire fonctionner pour leur marque, mais les tendances sociales ne sont pas une solution unique. Nous avons vu ce que c'est lorsque les détaillants essaient de tirer profit du mois de la fierté ou lorsque les politiciens commencent à expérimenter les mèmes et les influenceurs.

La bonne nouvelle pour les marques est que les consommateurs expriment déjà leurs intérêts. Ainsi, plutôt que de rechercher les conversations les plus importantes, recherchez les bonnes conversations qui contribueront au succès et soutiendront votre public plus longtemps que n'importe quel mème ou tendance virale.

Construire des stratégies basées sur les données

L'indice Sprout Social 2019 a révélé que le développement de stratégies sociales pour soutenir les objectifs commerciaux globaux reste le défi numéro un pour 47 % des spécialistes du marketing des médias sociaux . Ici, nous allons approfondir un peu la façon de construire des stratégies d'écoute et de mise sur le marché basées sur les données.

Créer une stratégie d'écoute gagnante

Vous avez déjà appris comment les outils d'écoute des médias sociaux peuvent découvrir des données qui contribuent au succès à l'échelle de l'organisation. Pour capitaliser sur ces données et tirer le meilleur parti de l'écoute, vous devrez travailler avec d'autres départements pour identifier leurs objectifs, déterminer comment l'écoute peut aider et trouver comment lier tout cela aux résultats de votre entreprise.

Un élément majeur de votre stratégie sera les requêtes et les sujets que vous paramétrez dans votre outil d'écoute. Une fois que vous les avez configurés, vous devrez prouver la valeur de vos efforts aux autres départements et parties prenantes. C'est là que l'art de la stratégie sociale et l'art de l'analyse des données se rejoignent.

Lancez-vous sur le marché en toute confiance

Les médias sociaux ne sont plus seulement un endroit pour discuter avec des amis, rester en contact avec votre famille ou publier des photos de vos vacances. C'est le tremplin le plus important sur la voie de l'achat dans tous les secteurs, y compris le SaaS B2B, Internet et l'espace technologique.

Pour ces types d'entreprises, leurs produits et services sont leur pain quotidien. Lorsque vient le temps de commercialiser un produit, une stratégie axée sur les données est essentielle, et les médias sociaux sont un excellent endroit pour rechercher ces données.

Construire une stratégie de mise sur le marché réussie avec des informations sur les médias sociaux peut garantir que le lancement d'un produit ou d'un service décolle vraiment. Même si votre marque n'est pas B2B, bon nombre des points à retenir de cet article peuvent être appliqués aux lancements de produits de consommation.

Montez en niveau en tant que gestionnaire de médias sociaux

Travailler dans les médias sociaux développe un large éventail de compétences transférables. La recherche, l'analyse, la créativité et la communication fournissent toutes des bases solides aux gestionnaires de médias sociaux qui réfléchissent à leur prochain grand changement de carrière. Faites passer certaines de ces compétences au niveau supérieur avec ces articles et les idées de praticiens sociaux.

Comblez le fossé entre les mesures sociales et les résultats nets avec des histoires

En tant que spécialiste du marketing des médias sociaux, vous connaissez la valeur des données et des observations sur votre public qui peuvent être découvertes chaque jour grâce à des conversations, des mentions et des rapports. Résumer tout cela dans une histoire qui peut façonner la stratégie de marque de votre organisation est un défi plus important, mais une incroyable opportunité de croissance professionnelle.

Intégrez vos compétences en matière de narration dans votre approche du reporting et de l'analyse. Les cadres et les cadres supérieurs ne maîtrisent peut-être pas aussi bien les mesures des médias sociaux. Les professionnels des médias sociaux doivent donc traduire les données brutes, qui manquent de contexte, en une vision holistique qui aide chacun à comprendre l'impact social sur une organisation.

Passez à la prochaine étape de votre carrière

Dans notre récent webinaire exclusif aux clients, "5 compétences dont vous avez besoin pour être promu en 2020", Paul Balcerak de Copacino + Fujikado et Skylar Piro, directeur principal du succès de l'entreprise ici chez Sprout Social, ont décomposé leurs propres trajectoires de carrière uniques et ont donné des spécialistes du marketing de tous les niveaux de sophistication des conseils sur la croissance de carrière et la façon de résoudre les problèmes difficiles qu'ils rencontreront en cours de route.

Apprenez de vos pairs

Quelle meilleure façon d'apprendre à exceller en tant que spécialiste du marketing des médias sociaux que de passer une journée avec l'un d'entre eux ? Dans la série de Sprout, Always On , les praticiens sociaux de Twitter, Moment et plus partagent leurs histoires de marque, l'impact réel de leur travail, les stratégies qu'ils suivent et comment transformer tout ce savoir-faire d'exécution tactique en réflexion stratégique.

Les médias sociaux et les tactiques de marketing évoluent continuellement, tout comme vous et votre entreprise devriez l'être, mais une chose est sûre. Si les spécialistes du marketing s'engagent à fournir des résultats cohérents et à fournir une valeur commerciale mesurable, ils doivent être prêts à donner la priorité aux données.

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